方太，何以因愛偉大

王斌 錢婧

引言：愛的傳遞

“喂，小伙子，我能請你幫個忙嗎？”電話的那頭，一位老太太緩緩地說道。

“親愛的客戶您好，我會盡力幫您解決問題?！?/p>

“我家的油煙機(jī)需要清洗，應(yīng)該是打這個電話吧……我現(xiàn)在退休了一個人住，收入很有限，能不能申請一下清洗的優(yōu)惠呢？”

聽著老奶奶的聲音，客戶代表小楊不禁想起了自己的外婆，片刻的恍惚之后，他答道：

“沒有問題，麻煩您留下具體的地址和聯(lián)系方式，我會盡快幫您聯(lián)系上門服務(wù)的師傅?！?/p>

放下電話的小楊，在工作日志上記錄下了這次通話的情況：今后客戶劉奶奶每年的清洗費(fèi)用均從我的工資內(nèi)扣除。因?yàn)楣ぷ魅罩緯诳蛻趔w驗(yàn)部內(nèi)部公布，小楊的舉措很快被同事們知曉。部門領(lǐng)導(dǎo)不僅永久減免了劉奶奶的油煙機(jī)清理費(fèi)用，并讓小楊帶領(lǐng)其他客服人員在假期上門探望她。

小楊與劉奶奶也因此結(jié)緣，他們時?；ネ娫挘蔀榱吮舜说那楦屑耐?。

其實(shí)，這樣的故事每天都在方太上演——因?yàn)橐淮紊埔獾摹皭邸倍Y(jié)緣，而又因?yàn)椤皭邸钡膫鞑?，企業(yè)不斷成長壯大。

受到小楊幫助的劉奶奶自此不遺余力地對小區(qū)里的大爺大媽們夸贊方太的好，幾年間，小區(qū)里五成以上的住戶都選購了方太的產(chǎn)品。更有客戶被電話中心客服代表的熱心幫助所打動，直接通過客服渠道訂購了產(chǎn)品。事實(shí)上，2016年，經(jīng)客戶體驗(yàn)部產(chǎn)生的銷售額就超二千萬元——方太的客戶體驗(yàn)部并不承擔(dān)銷售職能。

在當(dāng)今浮躁的商業(yè)社會，“愛”、“善”這樣的字眼似乎與傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)格格不入。但是方太，在西學(xué)當(dāng)?shù)赖墓芾硭汲敝?，選擇了儒道治企；在資本瘋狂逐利的時代，它選擇了克己與堅(jiān)守。這一切的背后，自然離不開方太的創(chuàng)始人——茅忠群，以及他一手建立的方太文化。

水土不服的舶來品

1993年，“世界點(diǎn)火槍大王”茅理翔遭遇了慘烈的價(jià)格戰(zhàn)，曾經(jīng)煊赫一時的飛翔集團(tuán)面臨著隨時倒閉的危險(xiǎn)。生死存亡之際，茅理翔立刻動員彼時剛從上海交通大學(xué)畢業(yè)的兒子茅忠群回到家鄉(xiāng)慈溪創(chuàng)業(yè)。1994年春節(jié)，經(jīng)過多月考察的茅忠群最終答應(yīng)了父親的要求，并與父親約法三章：不帶老廠的人，要重新招人；不留在老廠區(qū)，要搬到新開發(fā)區(qū)；不做老產(chǎn)業(yè)，要做新產(chǎn)業(yè)。

茅忠群認(rèn)為，企業(yè)要靠兩條腿走路。一是以制度為核心的管理，一是企業(yè)文化（價(jià)值觀）。在制度所無法觸及的領(lǐng)域，企業(yè)文化的作用就開始顯現(xiàn)，能夠“潤物細(xì)無聲”般的規(guī)范著員工的行為。

當(dāng)時，茅氏父子意識到了中國快速城鎮(zhèn)化帶來的巨大市場。經(jīng)過前期調(diào)研，他們將新公司的業(yè)務(wù)聚焦于吸油煙機(jī)。當(dāng)時中國的吸油煙機(jī)技術(shù)均由國外引進(jìn)，整體并不符合國人的烹飪習(xí)慣，在使用過程中普遍存在著滴油、漏油、不美觀、不安全、噪音大、吸力小等六大問題。茅忠群認(rèn)為，如果能開發(fā)一款符合中國人習(xí)慣的產(chǎn)品，必將填補(bǔ)這塊市場空白。

通過總結(jié)回顧父親的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，茅忠群認(rèn)為，當(dāng)年點(diǎn)火槍創(chuàng)業(yè)的失敗源于自主品牌的缺失，以致于陷入行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的泥淖。這一次創(chuàng)業(yè)，茅忠群尤其重視自主品牌的建設(shè)。1996年1月18日，方太集團(tuán)正式成立。不久之后，方太的第一代大圓弧流線型深型吸油煙機(jī)投入市場，一舉拿下40萬臺的銷量。“炒菜有方太，除油煙更要有方太”的廣告語傳遍大江南北。

在優(yōu)異的市場表現(xiàn)下，茅理翔逐漸下放權(quán)力，這給了茅忠群更大的改革空間。他在企業(yè)壯大的過程中，努力推動傳統(tǒng)家族企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型。自1999年起，方太啟動跨國人才戰(zhàn)略，不斷從世界五百強(qiáng)企業(yè)引入高級管理人才。2002年開始，方太又引入卓越績效管理模式、全面預(yù)算管理體系、人力資源績效考核模式，搭建了一套完整的管理體系。

但是，因?yàn)槲幕牟町?，西方現(xiàn)代管理制度并不能與中國的管理現(xiàn)實(shí)完全契合。如果把公司比作高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，東西方千百年來的固有差異只會讓齒輪的嚙合變得生澀，進(jìn)而磨損、內(nèi)耗。

茅忠群認(rèn)為，企業(yè)要靠兩條腿走路。一條腿，即以制度為核心的管理，而另外一條腿則是文化（價(jià)值觀）。在制度所無法觸及的領(lǐng)域，企業(yè)文化的作用就開始顯現(xiàn)，能夠“潤物細(xì)無聲”般的規(guī)范著員工的行為。

與國學(xué)結(jié)緣

“中國經(jīng)歷過文化大革命之后，宗族的凝聚力大大削弱，分散成了眾多核心小家庭?，F(xiàn)代都市中，人們可能連鄰居的名字都不知道，所以大家就在企業(yè)里尋找這種歸屬。員工一起上班，有分工、有合作，生活的時候大家一起吃喝聊天，參加社會活動。現(xiàn)在的企業(yè)特別是民營企業(yè)，員工來自五湖四海，這個時代的企業(yè)扮演的就是過去的宗族的角色，企業(yè)的社會責(zé)任也更重了?！泵┲胰簩ζ髽I(yè)有著獨(dú)到的見解。

2002年，茅忠群在商學(xué)院進(jìn)修的過程中，開始接觸國學(xué)。將傳統(tǒng)文化引入方太管理體系的念頭在他內(nèi)心逐漸明晰。

中國傳統(tǒng)文化以儒、釋、道為核心：道家探討的是人與自然的關(guān)系（物我關(guān)系）；佛家強(qiáng)調(diào)的是人與自我的關(guān)系（自我關(guān)系）；而儒家追求的是人與人、人與社會之間的和諧（人我關(guān)系）。茅忠群認(rèn)為，經(jīng)過千年傳承，儒家文化已經(jīng)成為中國人文化基因中最重要的一部分，儒家所倡導(dǎo)的部分價(jià)值觀甚至已經(jīng)成為社會規(guī)范，約束著人們的言行。在儒家文化中，先哲明確了個體“修己”成長的路徑，即“格物、致知、誠意、正心、修齊治平”。這是對每一個員工的要求，也是對一個企業(yè)家的要求，這種“修己安人”的思想也正是現(xiàn)代管理制度所欠缺的。

企業(yè)文化并不能憑空構(gòu)建，其土壤是企業(yè)的歷史?；仡檭纱鷦?chuàng)業(yè)人的心路歷程，方太過去的產(chǎn)品與服務(wù)其實(shí)正是對儒家操守的踐行——“修己安人”、“導(dǎo)人向善”、“達(dá)則兼濟(jì)天下”。為方太導(dǎo)入儒家文化，是一項(xiàng)文化建設(shè)工程，更是方太兩代人成功經(jīng)驗(yàn)的升華。

方太儒道

自2008年起，方太開始著手導(dǎo)入儒家文化。茅忠群的目標(biāo)是將方太建設(shè)為一家以使命、愿景、核心價(jià)值觀驅(qū)動的企業(yè)（詳見圖1）。

在茅忠群看來，企業(yè)文化就是一家企業(yè)及其員工思維和行為的習(xí)慣，以及由此形成的氛圍（企業(yè)文化=習(xí)慣+氛圍）。企業(yè)文化絕不是口號，更不是企業(yè)的營銷噱頭，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)全體成員共享的價(jià)值觀。

因此，文化的落地建設(shè)任務(wù)就變得尤為重要。在方太內(nèi)部，文化落地建設(shè)的途徑被稱為“兩要五法”。“兩要”即要以客戶為中心、要以員工為根本，“五法”包括德育熏化、關(guān)愛感化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化和領(lǐng)導(dǎo)垂范。

其中的“兩要”是對方太人行為的基本規(guī)范，是其使命的重要體現(xiàn)。對外，方太要提供無與倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，打造健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活；對內(nèi)，要成就全體方太人物質(zhì)和精神兩方面的幸福，讓方太這個“大家庭”更加美好。

“五法”則涉及過程中的具體措施。

1. 教育熏化

在企業(yè)文化的傳播過程中，教育熏化雖然不能起到立竿見影的作用，但是對企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。方太的教育熏化從入職培訓(xùn)便已開始，同時還設(shè)立了文化學(xué)院，面向企業(yè)內(nèi)全體成員開展大量文化建設(shè)活動。

● 新員工入職培訓(xùn)——系統(tǒng)了解公司文化方太對新入職的行政人員開設(shè)了長達(dá)四個月的入職培訓(xùn)，在內(nèi)部這也被稱為“陽光計(jì)劃”。在培訓(xùn)的四個月內(nèi)，新員工帶薪學(xué)習(xí)，而績效則為考試成績。課程涵蓋“文武”，“文”包括企業(yè)制度規(guī)范、經(jīng)典儒學(xué)著作的掌握，“武”包括輪崗體驗(yàn)一線生產(chǎn)及銷售、練習(xí)太極拳等。

● 讀經(jīng)一刻——養(yǎng)成學(xué)習(xí)儒家文化的習(xí)慣。方太從2008年導(dǎo)入儒家文化之時，便倡導(dǎo)員工晨讀儒家經(jīng)典。每天清晨八點(diǎn)一刻至八點(diǎn)半，上到總裁，下至一線員工，都需要進(jìn)行儒家經(jīng)典的閱讀。在閱讀內(nèi)容的選擇上，不同層次的人才也有所差異。例如一線員工以《弟子規(guī)》等開蒙讀物為主，行政人員需要讀《論語》，而中高層管理人員需要閱讀更為復(fù)雜的《傳習(xí)錄》等心學(xué)讀物。

● 方太杯及仁禮儀式。從飛翔集團(tuán)時代開始，每年都會開展一次員工大會。方太通過大型的儀式，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的參與感和認(rèn)同感。

2. 關(guān)愛感化

方太文化的底層假設(shè)是性善論，因此茅忠群始終相信愛是可以傳播的，恰當(dāng)?shù)姆椒梢詫?dǎo)人向善，企業(yè)必須在善念傳播中承擔(dān)自身的責(zé)任。這種“善行”始于內(nèi)部，并且“推己及人”，鼓勵員工推動“善念”的傳播。

● 員工福利。近年來，人才競爭日益激烈，高科技企業(yè)為吸引人才，在員工福利方面投入了大量資源。而在傳統(tǒng)制造業(yè)中，員工的福利則相對有限。方太則在這一方面極為重視，推出了素食餐廳、免費(fèi)住宿、首房貸、車貸、家屬開放日等各種政策，體現(xiàn)了其對員工的關(guān)懷。

● 幸福人生課堂。幸福課堂是方太開發(fā)的一門獨(dú)特課程，主要關(guān)注如何通過樹立正確的價(jià)值觀，從而引導(dǎo)員工達(dá)到身心和諧、家庭幸福和事業(yè)成功。

● 公益活動。除了對內(nèi)部員工的關(guān)愛，方太也組織員工投身公益活動。各部門均有自身的特色活動，比如黨群辦組織的黨員志愿服務(wù)、客戶體驗(yàn)部對貧困學(xué)生的結(jié)對幫扶。在公司層面上也舉辦了大型公益項(xiàng)目，如“方太青竹簡”國學(xué)推廣活動等。

對一線技術(shù)工人，方太倡導(dǎo)傳統(tǒng)的工匠精神。公司建立了《工匠管理制度》，形成了普通技工到“方太工匠”的階梯式成長和職業(yè)規(guī)劃。對銷售、科研等部門的員工，方太則單獨(dú)成立方太大學(xué)，作為一個獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。

3.禮制固化

“禮制”在現(xiàn)代企業(yè)中的體現(xiàn)是管理制度。為了將文化落到實(shí)處，方太將價(jià)值觀融入到了績效和晉升考核中，占據(jù)總分的20%。這一分?jǐn)?shù)來自360度的全方位評分，即上司、同事及下屬都會對目標(biāo)員工踐行企業(yè)價(jià)值觀程度進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)將會直接影響到該員工的薪酬以及職業(yè)晉升。

在企業(yè)文化建設(shè)中，將“禮制”融入制度是第一步。但相對于普通制度，文化落地后的制度更有可能帶來良性的副產(chǎn)品，產(chǎn)生沒有書面規(guī)定的社會“軟約束”。

在具體規(guī)章制度中，方太則采取了更為溫和的處理方式。以往，方太將員工所犯的錯誤，按嚴(yán)重程度分為A、B、C三類。A類最為嚴(yán)重，某些情況下會被革職；B類是中等錯誤，處罰稍輕；C類是諸如上班遲到、早退之類的日常問題。在2008年之前，遲到等C類錯誤會給予罰款等懲戒。在導(dǎo)入儒家文化后，方太將對C類錯誤的罰款一律取消，而換成了思想教育的“軟約束”。人資部門的數(shù)據(jù)顯示，近年來，方太員工所犯的C類錯誤呈逐年下降趨勢。

4. 專業(yè)強(qiáng)化

對于員工而言，“修己”既包括對道德修養(yǎng)的追求，也包括對自身專業(yè)能力的強(qiáng)化。針對各類型員工，方太采取了不同的舉措。

對于一線技術(shù)工人，方太倡導(dǎo)傳統(tǒng)的工匠精神。在方太，剛新入職的員工，需要進(jìn)行拜師禮，實(shí)現(xiàn)老員工對新人的幫傳帶。同時，公司也建立了《工匠管理制度》，形成了普通技工到“方太工匠”的階梯式成長和職業(yè)規(guī)劃。此外，企業(yè)還組織工匠文化節(jié)，為優(yōu)秀技工提供了技藝展示的平臺。

而針對銷售、科研等部門的員工，方太單獨(dú)成立方太大學(xué)，作為一個獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，方太大學(xué)會定期向各部門員工提供針對性培訓(xùn)課程。

5. 領(lǐng)導(dǎo)垂范

“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！蔽幕涞厥且话咽止こ?，需要總裁的強(qiáng)力支持，而各級干部在文化落地中也扮演了關(guān)鍵的角色。為此，方太的干部都需要進(jìn)行“回爐鍛造”，茅忠群董事長每年都會為方太全體干部講解他撰寫的《方太儒道》，以統(tǒng)一干部思想，強(qiáng)化對企業(yè)文化的認(rèn)知。

執(zhí)中用權(quán)

對于企業(yè)文化落地建設(shè)而言，全體成員的認(rèn)同接受只是第一個環(huán)節(jié)，這些文化落地后所爆發(fā)出的能量才是檢驗(yàn)企業(yè)文化有效性的真正標(biāo)準(zhǔn)。

未深入了解國學(xué)的人往往對傳統(tǒng)儒家文化有著固有的偏見，認(rèn)為這是一套宣揚(yáng)政治技巧的理論，并不能為現(xiàn)代企業(yè)帶來實(shí)際效益。誠然，傳統(tǒng)文化有著不符合當(dāng)代社會的糟粕，如果全盤照搬，必然會事與愿違。孟子曾說：“執(zhí)中無權(quán)，猶執(zhí)一也?！痹谙蚱髽I(yè)導(dǎo)入傳統(tǒng)文化的過程中，“執(zhí)中無權(quán)”勢必為時代所淘汰，“執(zhí)中用權(quán)”是改革成功的關(guān)鍵一步。

方太在其文化的上層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中就體現(xiàn)了這種“執(zhí)中用權(quán)”的思想。

使命、愿景和核心價(jià)值觀是方太不變的文化內(nèi)核。如果我們將方太的愿景視作其追求的一個終極目標(biāo)，那么“成為一家偉大的企業(yè)”可以分解為兩個維度：經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值。一個偉大的企業(yè)必須能夠創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品，服務(wù)好其客戶，這是其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的體現(xiàn)；而社會價(jià)值強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的社會責(zé)任，對內(nèi)需要讓員工實(shí)現(xiàn)個人成長，對外需要回饋社會（廣義的客戶）。這一過程中，使命對實(shí)現(xiàn)的路徑進(jìn)行了聚焦，即專注家庭廚房場景，提升客戶體驗(yàn)。如果從整體著眼，企業(yè)、員工、產(chǎn)品將形成共享價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)人品、產(chǎn)品、企品的三品合一，三者相輔相成（見圖3），最終達(dá)到修己（員工個人成長）安人（以產(chǎn)品為載體履行社會責(zé)任）的境界。

方太的產(chǎn)品是“執(zhí)中用權(quán)”的重要體現(xiàn)。從中國第一款針對中國烹飪習(xí)慣研發(fā)的吸油煙機(jī)，到全球第一款水槽洗碗機(jī)，一系列產(chǎn)品創(chuàng)新的背后都是方太核心文化的驅(qū)動。

創(chuàng)新本身不具有方向性，研究人員在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的過程中難免會存在技術(shù)導(dǎo)向的傾向，而與消費(fèi)者的真正需求出現(xiàn)偏離，方太的核心文化就為其指明了方向。以洗碗機(jī)為例，該產(chǎn)品剛進(jìn)入中國市場時頗受歡迎，但消費(fèi)者使用一段時間后便會發(fā)現(xiàn)一系列問題，比如用時較長、箱體過大等，于是洗碗機(jī)就逐漸變成了一件低頻使用的“擺設(shè)”。企業(yè)當(dāng)然可以通過技術(shù)創(chuàng)新克服這兩大問題，但是這種現(xiàn)象背后的實(shí)質(zhì)是用戶行為習(xí)慣的差異。從國外引入的洗碗機(jī)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)沿用了歐式洗碗機(jī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這類技術(shù)最初針對的客戶群體是人數(shù)較多、每天只洗一次碗的歐美家庭。而中國家庭成員較少，且具有每餐洗碗的習(xí)慣。只有真正關(guān)心客戶，洞悉癥結(jié)，產(chǎn)品創(chuàng)新的方向才能夠直切要害。這正是方太水槽洗碗機(jī)誕生背后的邏輯。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)也是一個“執(zhí)中用權(quán)”的過程。正如文初描述的發(fā)生在客戶體驗(yàn)部的故事，客服部門往往會出現(xiàn)各類突發(fā)狀況，很多情形是制度難以預(yù)料的。尤其是在大型企業(yè)，繁瑣的匯報(bào)機(jī)制使得消費(fèi)者不能從客服部門獲得滿意的答復(fù)，反而加劇了其負(fù)面情緒。方太對客服部門給予了自由裁量，擴(kuò)大了“用權(quán)”的空間。在這些授權(quán)的“灰色地帶”，核心文化（執(zhí)中）能夠幫助員工明確處事方向，迅速響應(yīng)客戶需求，將負(fù)面的投訴事件轉(zhuǎn)化為提升品牌形象的契機(jī)。

柯林斯在《基業(yè)常青》中也指出，偉大的企業(yè)需要“保存核心，追求進(jìn)步”。保存核心指的就是“執(zhí)中”，堅(jiān)守企業(yè)文化中的核心部分；而追求進(jìn)步指的就是“用權(quán)”，在不同部門、不同地區(qū)、不同時代下，文化的運(yùn)用與表現(xiàn)形式需要靈活調(diào)整。

不僅僅是對于方太，“執(zhí)中用權(quán)”對任何一個企業(yè)都是一個挑戰(zhàn)。企業(yè)只有在文化熏化與不斷變革創(chuàng)新間動態(tài)前行，才能行走于時代前列?？铝炙乖凇痘鶚I(yè)常青》中也指出，偉大的企業(yè)需要“保存核心，追求進(jìn)步”。其中的保存核心指的就是“執(zhí)中”，堅(jiān)守企業(yè)文化中的核心部分；而追求進(jìn)步指的就是“用權(quán)”，在不同部門、不同地區(qū)、不同時代下，文化的運(yùn)用與表現(xiàn)形式需要靈活調(diào)整。

中國式管理的思考

近年來，各類管理思想紛紛涌現(xiàn)，講求內(nèi)部競爭的“狼性文化”、注重德性的阿米巴管理法以及提倡開放包容的互聯(lián)網(wǎng)文化都在中國取得了成功。但我們需要明確，每一個企業(yè)都嵌入在特定的國別文化之中，而企業(yè)中的人也來自于這個社會。企業(yè)文化如果不能與本土文化傳統(tǒng)相融合，成功的概率將微乎其微。因此，無論是學(xué)者還是企業(yè)家都格外重視中國式管理這個話題。

各個國家、地區(qū)的管理方式不盡相同，其本質(zhì)原因在于各國文化中底層的共享價(jià)值觀存在差異。一種有效的管理方式或是一種合適的企業(yè)文化都應(yīng)當(dāng)是順應(yīng)各國家、地區(qū)員工底層共享價(jià)值觀展開的。比如方太的儒家文化以及阿米巴管理，最底層的假設(shè)是人性本善、人人都有惻隱之心，因此文化或制度都將保護(hù)有德性的人、鼓勵組織中的善行；而提倡開放包容的互聯(lián)網(wǎng)文化則認(rèn)為人人都渴望自由，創(chuàng)新創(chuàng)造是一種讓人產(chǎn)生愉悅的天性，因此文化或制度將會在組織中強(qiáng)調(diào)去中心化，擊破禁錮創(chuàng)新的樊籬。

中國的底層共享價(jià)值觀是多元豐富的，從歷史角度來看，至少存在三股淵源。影響最為深遠(yuǎn)的是以儒家文化為代表的傳統(tǒng)國學(xué)，強(qiáng)調(diào)德性；第二股思想來自于西學(xué)東漸，強(qiáng)調(diào)市場競爭；而最后一股來自于建國后公有制經(jīng)濟(jì)建設(shè)的探索，強(qiáng)調(diào)均平。這種多元共存、兼收并蓄的文化為中國式管理提供了廣闊的發(fā)展空間，各色價(jià)值觀在中國的管理實(shí)踐中都具有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

方太作為民營企業(yè)的標(biāo)桿，經(jīng)過近十年的儒家文化導(dǎo)入，已經(jīng)初步在企業(yè)內(nèi)建立起了一套獲得高度認(rèn)同的共享價(jià)值觀體系，并憑借文化的推力逐步邁向偉大企業(yè)的目標(biāo)。而我國仍有大量企業(yè)仍處于文化的“蒙昧狀態(tài)”，在企業(yè)這個“道場”，企業(yè)家們的中國式管理的探索之路漫漫長。