移情設(shè)計(jì)在嬰童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

李翠玉 鄒捷

摘要：針對(duì)當(dāng)今社會(huì)逐漸攀升的需求層次，不斷升級(jí)的育兒理念和消費(fèi)理念以及中國(guó)母嬰家庭人群迅速擴(kuò)張的現(xiàn)狀，探索嬰童產(chǎn)品再設(shè)計(jì)的重要性。以移情設(shè)計(jì)為研究對(duì)象，闡述了移情的起源、含義、設(shè)計(jì)方法，從“說(shuō)”、“做”、“想”三大方面對(duì)嬰童產(chǎn)品中的移情設(shè)計(jì)的應(yīng)用進(jìn)行探索，結(jié)合嬰童產(chǎn)品實(shí)例進(jìn)行分析。移情設(shè)計(jì)作為以用戶為核心的一種設(shè)計(jì)方法，從用戶的角度出發(fā)，能夠?yàn)閶胪a(chǎn)品設(shè)計(jì)的完善提供更多視角。

關(guān)鍵詞：嬰童產(chǎn)品 移情設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn)

引言

嬰童群體由于生理和心理的局限，很難像成年人一樣完整準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求，移情設(shè)計(jì)方法作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法中的一種重要設(shè)計(jì)手法，通過(guò)理解用戶在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的感受與體驗(yàn)，在產(chǎn)品開發(fā)早期的概念階段，利用移情設(shè)計(jì)工具明確新產(chǎn)品定位，為新產(chǎn)品的前端開發(fā)定位縮短時(shí)間，從而有效提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，為嬰童產(chǎn)品設(shè)計(jì)的完善提供更多視角。

一、移情設(shè)計(jì)概述

移情一詞起源于外文empathy，后被廣泛應(yīng)用于心理學(xué)、美學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)等多種學(xué)科領(lǐng)域中。德國(guó)美學(xué)家費(fèi)舍爾指出，移情是一種審美的象征作用，集大成者的德國(guó)美學(xué)家利普斯將一般實(shí)用移情和審美移情進(jìn)行了詳細(xì)區(qū)分。中國(guó)美學(xué)家朱光潛將西方美學(xué)思想與中國(guó)的傳統(tǒng)審美精神結(jié)合，在他的《文藝心理學(xué)》中提出移情可以“由我及物”也可以“由物及我”，是審美方面的情感移入?！秳蛘軐W(xué)詞典》中指出移情有三種含義：一是指對(duì)他人情緒的模仿，二是指被他人影響思考情緒反應(yīng)的起因，三是指角色扮演，通過(guò)理解用戶是如何在使用過(guò)程中看待、體驗(yàn)和感受產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)，對(duì)他人所處環(huán)境進(jìn)行重新構(gòu)建。

移情設(shè)計(jì)多是取自第三種解釋，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品開發(fā)階段，將顧客的需求放在首位，用移情設(shè)計(jì)工具對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行“角色沉浸”，產(chǎn)生了“移情理解”后得出相關(guān)數(shù)據(jù)后，建立數(shù)據(jù)框架。在數(shù)據(jù)框架中設(shè)計(jì)師需要跳出自身的學(xué)術(shù)背景、認(rèn)知層次和年齡層次的局限，提出更多的方案，豐富設(shè)計(jì)，最大程度的激發(fā)創(chuàng)造。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期，產(chǎn)品概念階段具有開放性，移情設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要設(shè)計(jì)師在理性與感性的天平中進(jìn)行適度權(quán)衡，不局限于自身的知識(shí)背景、年齡層次和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，既要貼近實(shí)驗(yàn)保證決策有依據(jù)，又要客觀架構(gòu)信息，保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)有效。為準(zhǔn)確有效地獲取支持設(shè)計(jì)的方向與可行性，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作提供依據(jù)。

二、移情設(shè)計(jì)方法

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法主要以問(wèn)卷調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研來(lái)調(diào)研，用于了解廣大用戶表面上的共性需求。大多數(shù)情況下用戶并不能用語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確地描述自己的需求，對(duì)于功能的取舍也常常出現(xiàn)猶豫不決情況，即使是從未使用過(guò)的功能，用戶仍然不會(huì)選擇果斷放棄，“功能”這個(gè)詞比實(shí)際用途更加吸引他們，但是設(shè)計(jì)師要做的就是用設(shè)計(jì)工具從中篩選出用戶的核心功能需求。

移情設(shè)計(jì)的核心并不在于用戶表達(dá)的直觀訴求上，而是偏重于將重點(diǎn)放在“想”上，潛在的直覺才是真正推動(dòng)用戶做出決策的原因。移情設(shè)計(jì)的樣本人群數(shù)量沒有傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的調(diào)研人數(shù)龐大，比較注重調(diào)研的目的性，設(shè)計(jì)師的角色不再是一個(gè)“旁觀者”，而是作為一個(gè)“經(jīng)歷者”，耗費(fèi)大量的資源來(lái)研究每個(gè)案例，從用戶的角度出發(fā)，了解他們的思考、行為模式，從而讓產(chǎn)品滿足用戶多層次的需求。

用戶在不同場(chǎng)景用不同的方式表述自己的心情，也會(huì)對(duì)有產(chǎn)品不同的思考與反饋，設(shè)計(jì)師通過(guò)移情工具啟發(fā)自身的能力，探究用戶深層次的想法，身處其位，真正理解客戶，與用戶產(chǎn)生共鳴，為不同用戶創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。移情設(shè)計(jì)的方法分為三大類：

（一）讓用戶直接“說(shuō)”出訴求與想法：與用戶直接深入交談，在訪談的過(guò)程中可以借助多種手法進(jìn)行輔助，例如：拍照、做游戲、講故事、繪畫等手法，記錄用戶的行為和使用環(huán)境，利用不同的設(shè)計(jì)輔助道具，理解用戶表述的想法與感受。

（二）沁入式觀察人們是如何“做”：用沁入式觀察的方法，在現(xiàn)實(shí)的自然環(huán)境中，設(shè)計(jì)師需要熟悉用戶群體中的關(guān)鍵人物、主體關(guān)系和使用環(huán)境，在真實(shí)的場(chǎng)景中用戶如何操作，直觀而詳細(xì)地記錄真實(shí)用戶的實(shí)際需求。

（三）利用設(shè)計(jì)工具，了解用戶所“想”：設(shè)計(jì)師在原型中利用不同環(huán)境和場(chǎng)景道具和認(rèn)知工具（心理地圖、關(guān)系表、思維導(dǎo)圖等）構(gòu)建故事探索使用者的行為和體驗(yàn)。志愿者在故事中可以扮演不同角色，按照實(shí)際情景模擬完成流程，并盡量用簡(jiǎn)單非語(yǔ)言的方式把設(shè)計(jì)元素從模糊的直覺與觀念提取出來(lái)，越是簡(jiǎn)單的方式，越能夠保證數(shù)據(jù)的真實(shí)程度，以避免多次贅述后產(chǎn)生的理解偏差，減少實(shí)驗(yàn)中的不確定性。

三、移情設(shè)計(jì)在嬰童產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

（一）移情觀察：移情觀察主要是與用戶交談，調(diào)動(dòng)用戶的積極性，記錄用戶的實(shí)際需求、個(gè)人喜好、想法習(xí)慣、文化背景。觀察、測(cè)量并收集用戶對(duì)于產(chǎn)品的差異反應(yīng)數(shù)據(jù)。由于移情觀察對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)的方案是建立在直接觀察上的，所以多是在產(chǎn)品的功能和外觀上進(jìn)行改進(jìn)，用來(lái)完善產(chǎn)品的功能性，讓操作更加便利。嬰童有別于成年人，在自身的生理和心理特征上相對(duì)于成年人，神經(jīng)系統(tǒng)更加敏感、外在器官更加脆弱，保證嬰童身體健康、避免其受到外界的傷害是嬰童產(chǎn)品首先要考慮到的問(wèn)題。嬰童產(chǎn)品的材料類別及材料的有害物質(zhì)含量必須要在安全范圍內(nèi)，使用過(guò)程中容易磕碰的部位要進(jìn)行特殊處理和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品也應(yīng)該符合嬰童適合的物理尺寸。

殘疾人基金會(huì)TOG為智力方面有先天性缺陷的孩子們?cè)O(shè)計(jì)了一款符合他們書寫習(xí)慣的工具。眾所周知，寫作對(duì)于兒童不同階段的成長(zhǎng)發(fā)展都是十分重要的，但是腦癱兒童在中樞神經(jīng)、姿勢(shì)、感覺等方面都存在著不同程度的異常，從而對(duì)聽覺、視覺、語(yǔ)言功能等方面存在障礙，書寫對(duì)于他們來(lái)說(shuō)并不是一件容易的事情，加上每個(gè)人的病情也不近相同，基金會(huì)選擇了利用3D打印技術(shù)，通過(guò)給筆加上環(huán)形指套的方式，（如圖1）中的結(jié)構(gòu)，能讓腦癱兒童們的手能夠像普通孩子一樣展開，并準(zhǔn)確“握住”筆，固定書寫姿勢(shì)。兒童注意力容易分散，筆頂端附加了裝飾物，各種動(dòng)物的紋樣和豐富的色彩，讓孩子的注意力更加容易集中，能夠順利體驗(yàn)到寫作的樂(lè)趣。

（二）移情訪談：在更加深入的移情觀察中，了解到更多的是人的特性，每個(gè)人的生活環(huán)境、自身文化背景、思考模式、認(rèn)知水平都不盡相同。在真實(shí)的觀察環(huán)境中，記錄每個(gè)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的矛盾，精巧地捕捉到用戶的實(shí)際需求，找出潛在的觀察盲區(qū)。

嬰童生性活潑，有著豐富的想象力，身體機(jī)能尚未成熟，邏輯思維能力遠(yuǎn)不及成年人，所以這一群體不太愿意接受過(guò)于復(fù)雜，太過(guò)理性的產(chǎn)品，在兩三次失敗后，他們往往會(huì)失去耐心，簡(jiǎn)單易操作的產(chǎn)品，有利于他們鍛煉自身的判斷力、拓展思維以及對(duì)事物的認(rèn)知能力；這一群體有著與成年人有著明顯不同的審美特點(diǎn)和認(rèn)知心理，所以嬰童產(chǎn)品不要帶有恐懼、壓抑等負(fù)面情緒，輕松又充滿樂(lè)趣的環(huán)境更能夠促進(jìn)他們對(duì)于世界的認(rèn)知，所謂“寓教于樂(lè)”，就是指的在有層次、易操作、易模仿的產(chǎn)品中傳遞知識(shí)與趣味。醫(yī)院中，大部分孩子對(duì)于打針有著本能的恐懼心理，對(duì)于生病中的孩子，讓他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)頻繁地面對(duì)藥物和針管，是一件十分困難的事。對(duì)于一些患I型糖尿病這類慢性疾病的兒童而言，每日必須面對(duì)這類物品，顯得尤為殘忍，此類藥品和輔助用具的再設(shè)計(jì)顯得更加重要。—方面，孩子骨質(zhì)較軟，肌肉組織容易疲勞，握力不及成人，使用注射器時(shí)比較吃力；另一方面，孩子腦部結(jié)構(gòu)與大腦機(jī)能尚未成熟，而注射器在使用時(shí)需要避開上次注射過(guò)的位置，要求一定的記憶力，在每日多達(dá)五次的注射中，孩子很容易會(huì)忘記位置，反復(fù)注射，這樣會(huì)誘發(fā)其他的并發(fā)癥狀?；颊邽槊咳兆约鹤⑸渌幬?，成了一件不得不完成又充滿挑戰(zhàn)的事情。來(lái)自墨西哥的一位設(shè)計(jì)師為了解決這一情況，在仔細(xì)觀查了患者的日常生活后，權(quán)衡了專業(yè)醫(yī)療器械的規(guī)范與用戶心理需求，設(shè)計(jì)了一款適合兒童使用的胰島素注射器，它由兩個(gè)部分組成：胰島素注射器和輔助性臨時(shí)貼紙（如圖2）。胰島素注射器采用圓潤(rùn)的造型、活潑的色彩，從視覺上避免患者想到尖銳、冷靜的醫(yī)療器材，柔軟的材質(zhì)包裹手柄既防止意外滑落，又易于抓握。臨時(shí)性貼紙有多種可愛圖案，讓患者在注射時(shí)能夠分散對(duì)針頭的注意力，圖案中的小紅點(diǎn)則并幫助患者記錄注射的位置，每注射過(guò)一次的位置，都可以用酒精擦掉，隨著紅點(diǎn)的逐漸“消失”，患者可重新選擇部位注射。

（三）體驗(yàn)原型：想要準(zhǔn)確獲得用戶深層次的需求，僅僅觀察是不夠的，真正影響人們作出決策的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、經(jīng)歷背景等因素在不同的使用環(huán)境中也會(huì)產(chǎn)生偏差。這些因素和場(chǎng)景構(gòu)建了每個(gè)人獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品體驗(yàn)。所以為了準(zhǔn)確了解用戶的真實(shí)想法，可模擬原型場(chǎng)景，在場(chǎng)景中扮演不同角色，使用情景道具幫助實(shí)驗(yàn)，完成流程故事。從自身體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)中感受到用戶的反應(yīng)和心理，精簡(jiǎn)提取設(shè)計(jì)要素。

在（如圖3）的設(shè)計(jì)前期，設(shè)計(jì)師構(gòu)建原型體驗(yàn)，扮演孩子的角色，與孩子們一起上課，讓自己完全融入集體，玩算數(shù)游戲，在課堂上孩子們熱情高漲，對(duì)于老師們的問(wèn)題踴躍發(fā)言，課堂氣氛愉悅，并與孩子一同模擬回到家中的情景，與父母一同互動(dòng)玩算數(shù)游戲，與父母一同學(xué)習(xí)的孩子大多情緒低落，提不起興趣，挫敗感強(qiáng)烈。在原型體驗(yàn)中，設(shè)計(jì)師將自己當(dāng)作孩子，體會(huì)到了在學(xué)校和在家學(xué)習(xí)算數(shù)產(chǎn)品的最大區(qū)別，即雖然老師也是權(quán)威角色，但老師作為受過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)人員，懂得如何在教學(xué)中適度引導(dǎo)、教育、鼓勵(lì)孩子并樹立榜樣激勵(lì)其進(jìn)一步學(xué)習(xí)，而家長(zhǎng)在生活中大多缺乏這類經(jīng)驗(yàn)，也沒有時(shí)間接受相關(guān)培訓(xùn)。在游戲中容易充當(dāng)居高臨下的權(quán)威角色，并不會(huì)適度引導(dǎo)與鼓勵(lì)孩子，孩子容易產(chǎn)生厭煩、抵觸甚至是恐懼的心理。所以部分家長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生疑惑：為什么自己花費(fèi)大量的時(shí)間與孩子互動(dòng)，卻收效甚微。

在完成了一系列體驗(yàn)后，設(shè)計(jì)師選擇設(shè)計(jì)一款親子互動(dòng)的算數(shù)玩具，此款游戲的重點(diǎn)在于設(shè)定游戲背景，讓家長(zhǎng)變成孩子們的玩伴，以平等的關(guān)系與孩子互動(dòng)游戲，并在產(chǎn)品中預(yù)設(shè)了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)，即使是沒有受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的家長(zhǎng)也能夠通過(guò)游戲的預(yù)設(shè)幫助孩子一步步完成任務(wù)，體驗(yàn)優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，尋找學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)孩子的求知欲，讓孩子在玩的過(guò)程中學(xué)習(xí)到算數(shù)知識(shí)。親子關(guān)系在嬰童不同階段對(duì)其身心發(fā)展都有著不同程度的重要影響，在游戲中的引導(dǎo)與糾錯(cuò)會(huì)促進(jìn)孩子從實(shí)際水平向潛在的高水平發(fā)展，在積極的思考中學(xué)習(xí)發(fā)展。嬰童群體大腦思維活躍，對(duì)新鮮事物有著濃厚的興趣，渴望探索，注意力容易分散，他們經(jīng)常產(chǎn)生無(wú)意識(shí)的行為。隨著年齡的不斷增長(zhǎng)，身體骨骼、肌肉也得到了發(fā)展，行動(dòng)增強(qiáng)，腦部逐漸形成了形象思維，他們會(huì)對(duì)事物進(jìn)行簡(jiǎn)單的推理思考，多角度的歸類物體。優(yōu)秀的嬰童產(chǎn)品會(huì)營(yíng)造出適合不同年齡階段的心理環(huán)境、游戲環(huán)境，以吻合視、聽、說(shuō)、觸等感官及認(rèn)知能力發(fā)展要求。

結(jié)語(yǔ)

嬰童群體由于身體機(jī)能未發(fā)育成熟，在產(chǎn)品體驗(yàn)的表述上尤為困難，作為弱勢(shì)群體，更加需要得要社會(huì)關(guān)懷，通過(guò)移情訪談讓用戶直接“說(shuō)”出訴求與想法；沁入式觀察用戶是如何“做”；利用設(shè)計(jì)工具，了解用戶所“想”，這三步幫助設(shè)計(jì)師與用戶的想法產(chǎn)生共鳴。從嬰童的角度出發(fā)，在嬰童產(chǎn)品開發(fā)的前期就抓住設(shè)計(jì)重點(diǎn)，在模糊的直覺選擇中挖掘用戶本質(zhì)因素，讓嬰童產(chǎn)品更加符合他們生理、心理的需求，幫助嬰童健康快樂(lè)成長(zhǎng)。