移情設(shè)計在嬰童產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

李翠玉 鄒捷

摘要：針對當(dāng)今社會逐漸攀升的需求層次，不斷升級的育兒理念和消費理念以及中國母嬰家庭人群迅速擴張的現(xiàn)狀，探索嬰童產(chǎn)品再設(shè)計的重要性。以移情設(shè)計為研究對象，闡述了移情的起源、含義、設(shè)計方法，從“說”、“做”、“想”三大方面對嬰童產(chǎn)品中的移情設(shè)計的應(yīng)用進行探索，結(jié)合嬰童產(chǎn)品實例進行分析。移情設(shè)計作為以用戶為核心的一種設(shè)計方法，從用戶的角度出發(fā)，能夠為嬰童產(chǎn)品設(shè)計的完善提供更多視角。

關(guān)鍵詞：嬰童產(chǎn)品 移情設(shè)計 用戶體驗

引言

嬰童群體由于生理和心理的局限，很難像成年人一樣完整準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求，移情設(shè)計方法作為產(chǎn)品設(shè)計方法中的一種重要設(shè)計手法，通過理解用戶在使用過程中對產(chǎn)品的感受與體驗，在產(chǎn)品開發(fā)早期的概念階段，利用移情設(shè)計工具明確新產(chǎn)品定位，為新產(chǎn)品的前端開發(fā)定位縮短時間，從而有效提升產(chǎn)品的用戶體驗，為嬰童產(chǎn)品設(shè)計的完善提供更多視角。

一、移情設(shè)計概述

移情一詞起源于外文empathy，后被廣泛應(yīng)用于心理學(xué)、美學(xué)設(shè)計學(xué)等多種學(xué)科領(lǐng)域中。德國美學(xué)家費舍爾指出，移情是一種審美的象征作用，集大成者的德國美學(xué)家利普斯將一般實用移情和審美移情進行了詳細(xì)區(qū)分。中國美學(xué)家朱光潛將西方美學(xué)思想與中國的傳統(tǒng)審美精神結(jié)合，在他的《文藝心理學(xué)》中提出移情可以“由我及物”也可以“由物及我”，是審美方面的情感移入。《劍橋哲學(xué)詞典》中指出移情有三種含義：一是指對他人情緒的模仿，二是指被他人影響思考情緒反應(yīng)的起因，三是指角色扮演，通過理解用戶是如何在使用過程中看待、體驗和感受產(chǎn)品、環(huán)境和服務(wù)，對他人所處環(huán)境進行重新構(gòu)建。

移情設(shè)計多是取自第三種解釋，設(shè)計師在產(chǎn)品開發(fā)階段，將顧客的需求放在首位，用移情設(shè)計工具對研究對象進行“角色沉浸”，產(chǎn)生了“移情理解”后得出相關(guān)數(shù)據(jù)后，建立數(shù)據(jù)框架。在數(shù)據(jù)框架中設(shè)計師需要跳出自身的學(xué)術(shù)背景、認(rèn)知層次和年齡層次的局限，提出更多的方案，豐富設(shè)計，最大程度的激發(fā)創(chuàng)造。

在產(chǎn)品設(shè)計初期，產(chǎn)品概念階段具有開放性，移情設(shè)計作為產(chǎn)品開發(fā)過程中的一個環(huán)節(jié)，需要設(shè)計師在理性與感性的天平中進行適度權(quán)衡，不局限于自身的知識背景、年齡層次和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，既要貼近實驗保證決策有依據(jù)，又要客觀架構(gòu)信息，保證實驗結(jié)果的真實有效。為準(zhǔn)確有效地獲取支持設(shè)計的方向與可行性，保證團隊協(xié)作提供依據(jù)。

二、移情設(shè)計方法

傳統(tǒng)設(shè)計方法主要以問卷調(diào)查和市場調(diào)研來調(diào)研，用于了解廣大用戶表面上的共性需求。大多數(shù)情況下用戶并不能用語言清晰準(zhǔn)確地描述自己的需求，對于功能的取舍也常常出現(xiàn)猶豫不決情況，即使是從未使用過的功能，用戶仍然不會選擇果斷放棄，“功能”這個詞比實際用途更加吸引他們，但是設(shè)計師要做的就是用設(shè)計工具從中篩選出用戶的核心功能需求。

移情設(shè)計的核心并不在于用戶表達(dá)的直觀訴求上，而是偏重于將重點放在“想”上，潛在的直覺才是真正推動用戶做出決策的原因。移情設(shè)計的樣本人群數(shù)量沒有傳統(tǒng)設(shè)計的調(diào)研人數(shù)龐大，比較注重調(diào)研的目的性，設(shè)計師的角色不再是一個“旁觀者”，而是作為一個“經(jīng)歷者”，耗費大量的資源來研究每個案例，從用戶的角度出發(fā)，了解他們的思考、行為模式，從而讓產(chǎn)品滿足用戶多層次的需求。

用戶在不同場景用不同的方式表述自己的心情，也會對有產(chǎn)品不同的思考與反饋，設(shè)計師通過移情工具啟發(fā)自身的能力，探究用戶深層次的想法，身處其位，真正理解客戶，與用戶產(chǎn)生共鳴，為不同用戶創(chuàng)造出優(yōu)秀的產(chǎn)品。移情設(shè)計的方法分為三大類：

（一）讓用戶直接“說”出訴求與想法：與用戶直接深入交談，在訪談的過程中可以借助多種手法進行輔助，例如：拍照、做游戲、講故事、繪畫等手法，記錄用戶的行為和使用環(huán)境，利用不同的設(shè)計輔助道具，理解用戶表述的想法與感受。

（二）沁入式觀察人們是如何“做”：用沁入式觀察的方法，在現(xiàn)實的自然環(huán)境中，設(shè)計師需要熟悉用戶群體中的關(guān)鍵人物、主體關(guān)系和使用環(huán)境，在真實的場景中用戶如何操作，直觀而詳細(xì)地記錄真實用戶的實際需求。

（三）利用設(shè)計工具，了解用戶所“想”：設(shè)計師在原型中利用不同環(huán)境和場景道具和認(rèn)知工具（心理地圖、關(guān)系表、思維導(dǎo)圖等）構(gòu)建故事探索使用者的行為和體驗。志愿者在故事中可以扮演不同角色，按照實際情景模擬完成流程，并盡量用簡單非語言的方式把設(shè)計元素從模糊的直覺與觀念提取出來，越是簡單的方式，越能夠保證數(shù)據(jù)的真實程度，以避免多次贅述后產(chǎn)生的理解偏差，減少實驗中的不確定性。

三、移情設(shè)計在嬰童產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

（一）移情觀察：移情觀察主要是與用戶交談，調(diào)動用戶的積極性，記錄用戶的實際需求、個人喜好、想法習(xí)慣、文化背景。觀察、測量并收集用戶對于產(chǎn)品的差異反應(yīng)數(shù)據(jù)。由于移情觀察對于產(chǎn)品改進的方案是建立在直接觀察上的，所以多是在產(chǎn)品的功能和外觀上進行改進，用來完善產(chǎn)品的功能性，讓操作更加便利。嬰童有別于成年人，在自身的生理和心理特征上相對于成年人，神經(jīng)系統(tǒng)更加敏感、外在器官更加脆弱，保證嬰童身體健康、避免其受到外界的傷害是嬰童產(chǎn)品首先要考慮到的問題。嬰童產(chǎn)品的材料類別及材料的有害物質(zhì)含量必須要在安全范圍內(nèi)，使用過程中容易磕碰的部位要進行特殊處理和設(shè)計，產(chǎn)品也應(yīng)該符合嬰童適合的物理尺寸。

殘疾人基金會TOG為智力方面有先天性缺陷的孩子們設(shè)計了一款符合他們書寫習(xí)慣的工具。眾所周知，寫作對于兒童不同階段的成長發(fā)展都是十分重要的，但是腦癱兒童在中樞神經(jīng)、姿勢、感覺等方面都存在著不同程度的異常，從而對聽覺、視覺、語言功能等方面存在障礙，書寫對于他們來說并不是一件容易的事情，加上每個人的病情也不近相同，基金會選擇了利用3D打印技術(shù)，通過給筆加上環(huán)形指套的方式，（如圖1）中的結(jié)構(gòu)，能讓腦癱兒童們的手能夠像普通孩子一樣展開，并準(zhǔn)確“握住”筆，固定書寫姿勢。兒童注意力容易分散，筆頂端附加了裝飾物，各種動物的紋樣和豐富的色彩，讓孩子的注意力更加容易集中，能夠順利體驗到寫作的樂趣。

（二）移情訪談：在更加深入的移情觀察中，了解到更多的是人的特性，每個人的生活環(huán)境、自身文化背景、思考模式、認(rèn)知水平都不盡相同。在真實的觀察環(huán)境中，記錄每個用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的矛盾，精巧地捕捉到用戶的實際需求，找出潛在的觀察盲區(qū)。

嬰童生性活潑，有著豐富的想象力，身體機能尚未成熟，邏輯思維能力遠(yuǎn)不及成年人，所以這一群體不太愿意接受過于復(fù)雜，太過理性的產(chǎn)品，在兩三次失敗后，他們往往會失去耐心，簡單易操作的產(chǎn)品，有利于他們鍛煉自身的判斷力、拓展思維以及對事物的認(rèn)知能力；這一群體有著與成年人有著明顯不同的審美特點和認(rèn)知心理，所以嬰童產(chǎn)品不要帶有恐懼、壓抑等負(fù)面情緒，輕松又充滿樂趣的環(huán)境更能夠促進他們對于世界的認(rèn)知，所謂“寓教于樂”，就是指的在有層次、易操作、易模仿的產(chǎn)品中傳遞知識與趣味。醫(yī)院中，大部分孩子對于打針有著本能的恐懼心理，對于生病中的孩子，讓他們在一段時間內(nèi)頻繁地面對藥物和針管，是一件十分困難的事。對于一些患I型糖尿病這類慢性疾病的兒童而言，每日必須面對這類物品，顯得尤為殘忍，此類藥品和輔助用具的再設(shè)計顯得更加重要?！矫?，孩子骨質(zhì)較軟，肌肉組織容易疲勞，握力不及成人，使用注射器時比較吃力；另一方面，孩子腦部結(jié)構(gòu)與大腦機能尚未成熟，而注射器在使用時需要避開上次注射過的位置，要求一定的記憶力，在每日多達(dá)五次的注射中，孩子很容易會忘記位置，反復(fù)注射，這樣會誘發(fā)其他的并發(fā)癥狀?；颊邽槊咳兆约鹤⑸渌幬铮闪艘患坏貌煌瓿捎殖錆M挑戰(zhàn)的事情。來自墨西哥的一位設(shè)計師為了解決這一情況，在仔細(xì)觀查了患者的日常生活后，權(quán)衡了專業(yè)醫(yī)療器械的規(guī)范與用戶心理需求，設(shè)計了一款適合兒童使用的胰島素注射器，它由兩個部分組成：胰島素注射器和輔助性臨時貼紙（如圖2）。胰島素注射器采用圓潤的造型、活潑的色彩，從視覺上避免患者想到尖銳、冷靜的醫(yī)療器材，柔軟的材質(zhì)包裹手柄既防止意外滑落，又易于抓握。臨時性貼紙有多種可愛圖案，讓患者在注射時能夠分散對針頭的注意力，圖案中的小紅點則并幫助患者記錄注射的位置，每注射過一次的位置，都可以用酒精擦掉，隨著紅點的逐漸“消失”，患者可重新選擇部位注射。

（三）體驗原型：想要準(zhǔn)確獲得用戶深層次的需求，僅僅觀察是不夠的，真正影響人們作出決策的動機、價值觀、經(jīng)歷背景等因素在不同的使用環(huán)境中也會產(chǎn)生偏差。這些因素和場景構(gòu)建了每個人獨一無二的產(chǎn)品體驗。所以為了準(zhǔn)確了解用戶的真實想法，可模擬原型場景，在場景中扮演不同角色，使用情景道具幫助實驗，完成流程故事。從自身體驗的經(jīng)驗中感受到用戶的反應(yīng)和心理，精簡提取設(shè)計要素。

在（如圖3）的設(shè)計前期，設(shè)計師構(gòu)建原型體驗，扮演孩子的角色，與孩子們一起上課，讓自己完全融入集體，玩算數(shù)游戲，在課堂上孩子們熱情高漲，對于老師們的問題踴躍發(fā)言，課堂氣氛愉悅，并與孩子一同模擬回到家中的情景，與父母一同互動玩算數(shù)游戲，與父母一同學(xué)習(xí)的孩子大多情緒低落，提不起興趣，挫敗感強烈。在原型體驗中，設(shè)計師將自己當(dāng)作孩子，體會到了在學(xué)校和在家學(xué)習(xí)算數(shù)產(chǎn)品的最大區(qū)別，即雖然老師也是權(quán)威角色，但老師作為受過培訓(xùn)的專業(yè)人員，懂得如何在教學(xué)中適度引導(dǎo)、教育、鼓勵孩子并樹立榜樣激勵其進一步學(xué)習(xí)，而家長在生活中大多缺乏這類經(jīng)驗，也沒有時間接受相關(guān)培訓(xùn)。在游戲中容易充當(dāng)居高臨下的權(quán)威角色，并不會適度引導(dǎo)與鼓勵孩子，孩子容易產(chǎn)生厭煩、抵觸甚至是恐懼的心理。所以部分家長會產(chǎn)生疑惑：為什么自己花費大量的時間與孩子互動，卻收效甚微。

在完成了一系列體驗后，設(shè)計師選擇設(shè)計一款親子互動的算數(shù)玩具，此款游戲的重點在于設(shè)定游戲背景，讓家長變成孩子們的玩伴，以平等的關(guān)系與孩子互動游戲，并在產(chǎn)品中預(yù)設(shè)了一系列的獎勵，即使是沒有受過專業(yè)培訓(xùn)的家長也能夠通過游戲的預(yù)設(shè)幫助孩子一步步完成任務(wù)，體驗優(yōu)秀的獎勵機制，尋找學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)孩子的求知欲，讓孩子在玩的過程中學(xué)習(xí)到算數(shù)知識。親子關(guān)系在嬰童不同階段對其身心發(fā)展都有著不同程度的重要影響，在游戲中的引導(dǎo)與糾錯會促進孩子從實際水平向潛在的高水平發(fā)展，在積極的思考中學(xué)習(xí)發(fā)展。嬰童群體大腦思維活躍，對新鮮事物有著濃厚的興趣，渴望探索，注意力容易分散，他們經(jīng)常產(chǎn)生無意識的行為。隨著年齡的不斷增長，身體骨骼、肌肉也得到了發(fā)展，行動增強，腦部逐漸形成了形象思維，他們會對事物進行簡單的推理思考，多角度的歸類物體。優(yōu)秀的嬰童產(chǎn)品會營造出適合不同年齡階段的心理環(huán)境、游戲環(huán)境，以吻合視、聽、說、觸等感官及認(rèn)知能力發(fā)展要求。

結(jié)語

嬰童群體由于身體機能未發(fā)育成熟，在產(chǎn)品體驗的表述上尤為困難，作為弱勢群體，更加需要得要社會關(guān)懷，通過移情訪談讓用戶直接“說”出訴求與想法；沁入式觀察用戶是如何“做”；利用設(shè)計工具，了解用戶所“想”，這三步幫助設(shè)計師與用戶的想法產(chǎn)生共鳴。從嬰童的角度出發(fā)，在嬰童產(chǎn)品開發(fā)的前期就抓住設(shè)計重點，在模糊的直覺選擇中挖掘用戶本質(zhì)因素，讓嬰童產(chǎn)品更加符合他們生理、心理的需求，幫助嬰童健康快樂成長。