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    基于用戶(hù)體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素研究

    2018-11-27 06:58桂茂亭楊勤
    設(shè)計(jì) 2018年13期
    關(guān)鍵詞:設(shè)計(jì)要素用戶(hù)體驗(yàn)

    桂茂亭 楊勤

    摘要:以馬斯諾需求層次理論為基礎(chǔ),研究青少年的用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系,分析當(dāng)前科普展品存在的問(wèn)題,結(jié)合用體驗(yàn)三層次理論,提出基于用戶(hù)體驗(yàn)的科普展品三個(gè)層次的設(shè)計(jì)要素。本能層設(shè)計(jì)要素包括形態(tài)安全可愛(ài)、色彩明亮和材質(zhì)舒適;行為層設(shè)計(jì)要素包括交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣、信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確;反思層設(shè)計(jì)要素包括科普知識(shí)生活化、知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化。

    關(guān)鍵詞:用戶(hù)體驗(yàn) 科普展品 設(shè)計(jì)要素

    引言

    科技館作為向公眾普及科學(xué)知識(shí)的重要場(chǎng)所,一件件的科普展品是知識(shí)傳播的載體??破照蛊放c其他一般產(chǎn)品有著明顯的不同,科普展品的設(shè)計(jì)目的是為了寓教于樂(lè),向公眾傳遞科學(xué)知識(shí),“樂(lè)”只是手段,而不是最終的目的??破照蛊返挠脩?hù)大部分是處于成長(zhǎng)階段的青少年。而且,青少年的想法單純,在體驗(yàn)的過(guò)程中,可以真實(shí)地表達(dá)他們的想法。因此,本文在研究科普展品的時(shí)候,將科技館科普展品的用戶(hù)界定為處于成長(zhǎng)階段的青少年。用戶(hù)體驗(yàn)概念的提出明確了“以用戶(hù)為核心”的設(shè)計(jì)原則,能夠從不同的維度去分析用戶(hù)的需求,從而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)??破照蛊返挠脩?hù)是廣大青少年,通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)理論,來(lái)對(duì)科普展品的設(shè)計(jì)進(jìn)行研究,為當(dāng)前我國(guó)科技館科普展品的設(shè)計(jì)方法提供新的研究思路。

    一、用戶(hù)體驗(yàn)理論

    著名認(rèn)知心理學(xué)家諾曼提出“用戶(hù)體驗(yàn)”的概念,認(rèn)為人的體驗(yàn)普遍分為3個(gè)層次:本能層、行為層和反思層。用戶(hù)體驗(yàn)是由用戶(hù)在使用某種產(chǎn)品或者享受某種服務(wù)的過(guò)程中,同自身經(jīng)歷產(chǎn)生共鳴而帶來(lái)的生理和心理上的感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、行為和成就等各個(gè)不同的方面構(gòu)成的。

    (一)本能層的用戶(hù)體驗(yàn)

    本能層的用戶(hù)體驗(yàn)是指用戶(hù)在接觸到產(chǎn)品時(shí)候生理器官上的第一反應(yīng),這里的生理器官包括了人的視覺(jué)器官、聽(tīng)覺(jué)器官、觸覺(jué)器官、嗅覺(jué)器官等感官器官。產(chǎn)品的外觀(guān)通過(guò)感官器官第一時(shí)間傳遞給用戶(hù)的信息,往往決定了用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的第一印象。給予用戶(hù)較好第一印象的產(chǎn)品,用戶(hù)才有興趣繼續(xù)了解下去或者嘗試著去使用。

    (二)行為層的用戶(hù)體驗(yàn)

    行為層的用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中產(chǎn)生的具體感受。行為層次是在操作機(jī)器的復(fù)雜情境下人與機(jī)器產(chǎn)生的情感反應(yīng),它具有多變的、動(dòng)態(tài)的、情境性的特點(diǎn),跟所處的環(huán)境有直接關(guān)系。用戶(hù)在行為層體驗(yàn)的時(shí)候,往往注重產(chǎn)品的使用感受和功能滿(mǎn)足情況。良好的行為層體驗(yàn)會(huì)使用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品的時(shí)候,感到愉悅;在和產(chǎn)品交互的過(guò)程中感到很自然,能充分享受體驗(yàn)的過(guò)程。

    (三)反思層的用戶(hù)體驗(yàn)

    反思層次的用戶(hù)體驗(yàn)是高級(jí)階段的用戶(hù)體驗(yàn),它能夠引發(fā)用戶(hù)的自省或回憶。反思層次的體驗(yàn)是基于本能層和行為層的體驗(yàn),用戶(hù)在使用產(chǎn)品之后會(huì)在腦海中對(duì)產(chǎn)品和使用過(guò)程進(jìn)行思考。通過(guò)這一層次的體驗(yàn),用戶(hù)不僅可以獲得自我情感上的滿(mǎn)足,對(duì)用戶(hù)的心理產(chǎn)生積極的影響;還可以通過(guò)產(chǎn)品學(xué)習(xí)到新的東西,產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)。

    二、用戶(hù)需求與用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系

    人的需求變化影響著用戶(hù)體驗(yàn)的的層次變化,而人根據(jù)其所處環(huán)境中的文化、種族、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等條件的不同,其所對(duì)應(yīng)的需求也不同。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論,人的需求一般分成五個(gè)層次。一般青少年的需求包括了食物、睡眠、呼吸(生理需求);家庭安全、人生安全(安全需求);友情、感情、歸屬感(社交需求);信心、被尊重、自我尊重(尊重需求);自覺(jué)、道德、社會(huì)責(zé)任(自我需求)。青少年在科技館活動(dòng)的時(shí)候,其需求層次有了變化(如圖1)。

    將青少年在科技館中的需求融入到用戶(hù)體驗(yàn)層次中去,青少年需求層次的逐步增高與用戶(hù)體驗(yàn)層次的增高相呼應(yīng)。青少年的生理需求、安全需求對(duì)應(yīng)著本能層次的用戶(hù)體驗(yàn);青少年的社交需求、尊重需求對(duì)應(yīng)著行為層次的用戶(hù)體驗(yàn);青少年的自我需求對(duì)應(yīng)著反思層次的用戶(hù)體驗(yàn),(如圖2)。

    (1)青少年的生理需求已不是單純的食物需求,青少年天性好動(dòng),在科技館中,喜歡無(wú)拘無(wú)束的玩耍。在本能層次的用戶(hù)體驗(yàn)中,青少年通過(guò)感官器官對(duì)科普展品進(jìn)行感知和體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)的是科普展品在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面的感官刺激能夠給予青少年的情感效果。青少年的安全需求變?yōu)榱嗽谂c科普展品交互時(shí)候的人機(jī)安全??破照蛊返男螒B(tài)、色彩、紋理等因素決定了青少年的本能層的體驗(yàn)。

    (2)青少年的社交需求和尊重需求變?yōu)榱嗽谂c科普展品互動(dòng)過(guò)程中的情感獲得滿(mǎn)足和自尊自信的建立。青少年經(jīng)過(guò)在學(xué)校和社會(huì)中的成長(zhǎng),積累了一定量的經(jīng)驗(yàn),這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)是青少年體驗(yàn)的基礎(chǔ)。在科普展品的交互指引下,去完成交互任務(wù),獲得情感上的滿(mǎn)足,同時(shí),在完成交互任務(wù)后,可以讓青少年樹(shù)立自信心,會(huì)使青少年獲得周?chē)说目隙?,尤其是陪同父母和朋友的鼓?lì)。青少年在與科普展品交互的中付出了自己的行為和情感,他們希望得到展品給予他們相應(yīng)的反饋,而且這種反饋只有超過(guò)了青少年的期望才能夠?qū)λ麄儺a(chǎn)生積極的情感效果。

    (3)青少年的自我需求變?yōu)榱顺晒ν瓿山换ト蝿?wù)后,對(duì)科普展品所傳達(dá)的科學(xué)知識(shí)的掌握。青少年在展品的交互指引下完成體驗(yàn)之后,首先可以了解到這些知識(shí),進(jìn)而可以引發(fā)青少年對(duì)知識(shí)點(diǎn)的思考,思考之后可以形成對(duì)該知識(shí)點(diǎn)的記憶,掌握展品所傳達(dá)的知識(shí)點(diǎn)。

    三、當(dāng)前科技館展項(xiàng)在用戶(hù)體驗(yàn)方面存在的問(wèn)題

    (一)基礎(chǔ)學(xué)科科普展品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋

    基礎(chǔ)學(xué)科展品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋,造型簡(jiǎn)單、色彩使用單一(如圖3),科普展品《彩色的影子》。青少年在科技館游覽的時(shí)候,很難對(duì)他們產(chǎn)生吸引力,無(wú)法給青少年形成一個(gè)良好的第一印象,直接影響到了青少年本能層的體驗(yàn)。展項(xiàng)的造型、材料等都很難給予青少年舒適的物理感受,進(jìn)而影響到青少年的情緒。而記憶是隨著情緒的增強(qiáng)而增強(qiáng),能喚起人情感的事件會(huì)讓人記憶猶新,反過(guò)來(lái),當(dāng)記憶被喚醒時(shí),人的情緒與行為也會(huì)相繼被喚醒,從而會(huì)使人產(chǎn)生情感反應(yīng)。因此,良好的本能層體驗(yàn)有助于青少年對(duì)知識(shí)的記憶。

    (二)交互過(guò)程簡(jiǎn)單缺乏趣味性

    (如圖4)科普展品《太陽(yáng)能發(fā)電展項(xiàng)》,這類(lèi)科普展品交互過(guò)程簡(jiǎn)單,青少年唯一需要?jiǎng)邮植僮鞯木褪谴蜷_(kāi)開(kāi)關(guān),然后就是觀(guān)察。這種簡(jiǎn)單的交互操作雖然簡(jiǎn)化了青少年學(xué)習(xí)的過(guò)程,但是,卻缺少了一些趣味性,很難激發(fā)青少年的學(xué)習(xí)興趣?,F(xiàn)代生活中,青少年接觸了大量的數(shù)碼產(chǎn)品,這些產(chǎn)品在軟件設(shè)計(jì)上都有很強(qiáng)的趣味性,對(duì)青少年的吸引力很大。如果,科普展品不能在交互過(guò)程中,加入一些趣味性的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),很難滿(mǎn)足青少年行為層的體驗(yàn)。

    (三)高技術(shù)展品科普效果不佳

    隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,設(shè)計(jì)師開(kāi)始將越來(lái)越多的前沿技術(shù)引入到展項(xiàng)展示中,(如圖5)科普展品《聲控樹(shù)》。這類(lèi)高技術(shù)展品,雖然展覽效果很好,青少年在行為層體驗(yàn)的時(shí)候,能夠?qū)λ麄儺a(chǎn)生較高積極的情緒,但是科普的內(nèi)容超出了青少年的認(rèn)知范疇。青少年反思的時(shí)候并不能理解其中的知識(shí),反思層的體驗(yàn)很差。他們并不能理解其中的知識(shí),只知道聲音通過(guò)某種裝置控制了樹(shù)上的小燈泡,具體是什么裝置,如何進(jìn)行轉(zhuǎn)換的,他們并不清楚,反思層的體驗(yàn)很差。這與科技館寓教于樂(lè)的教育方針相悖。

    四、基于用戶(hù)體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素分析

    (一)基于本能層體驗(yàn)的展科普展品設(shè)計(jì)要素分析

    本能層面的設(shè)計(jì)在使用者的第一眼中,就確立了產(chǎn)品在其心中的印象與感受,并且好的產(chǎn)品能夠直接反映出人的情感。因此,本能層的體驗(yàn),要能夠引起用戶(hù)的注意力,給用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象,這樣會(huì)在用戶(hù)接觸展項(xiàng)的一開(kāi)始,就產(chǎn)生正面的情感。同時(shí),要確保用戶(hù)在接觸科普展品的時(shí)候,不會(huì)受到傷害。這里主要從展項(xiàng)的形態(tài)、顏色、材質(zhì)三個(gè)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)分析。

    1.形態(tài)安全可愛(ài)

    用戶(hù)在接觸一個(gè)產(chǎn)品形態(tài)的時(shí)候,通常會(huì)被其突出的特征所吸引。用戶(hù)往往會(huì)通過(guò)產(chǎn)品形態(tài)突出的特征,產(chǎn)生一個(gè)淺層次的認(rèn)識(shí),這會(huì)直接影響用戶(hù)對(duì)展項(xiàng)的心理評(píng)價(jià)??破照蛊沸螒B(tài)在設(shè)計(jì)的時(shí)候,可以采用一些卡通元素、動(dòng)漫元素或者抽象的動(dòng)物元素,這些比較受青少年喜歡的元素,作為展品整體形態(tài)的基礎(chǔ)。再將要傳達(dá)科學(xué)知識(shí)的展品部分,融合在其上。這樣,當(dāng)青少年在科技館中游覽的時(shí)候,第一時(shí)間會(huì)被展品可愛(ài)的形態(tài)所吸引,繼而會(huì)激起其想去體驗(yàn)的欲望。青少年正處于成長(zhǎng)階段,因此,形態(tài)在設(shè)計(jì)的時(shí)候要避免存在堅(jiān)硬突出的部分,以免對(duì)青少年造成傷害。

    2.色彩明亮

    色彩在傳達(dá)感情方面的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他視覺(jué)元素,如在描繪碧海藍(lán)天的景象時(shí),任何形狀都無(wú)法代替天空與海洋的顏色所表示的情感。恰到好處的色彩搭配,會(huì)第一時(shí)間抓住消費(fèi)者的眼球,激起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)于科普展品來(lái)說(shuō),恰到好處的色彩搭配,會(huì)第一時(shí)間對(duì)青少年產(chǎn)生吸引力,會(huì)激起他們過(guò)去體驗(yàn)展項(xiàng)的欲望。不同年齡段的人喜歡的色彩也不同,青少年一般喜歡明亮鮮艷的色彩,因此,在展品的彩色搭配上,應(yīng)以明亮鮮艷的色彩搭配為主,同時(shí)要注意色彩之間搭配的禁忌,避免不正確的顏色搭配帶給青少年視覺(jué)上的不適。顏色直接搭配的禁忌包括:紅色系忌配綠色系、黃色系忌配紫色系、藍(lán)色系忌配橙色系等。

    3.材質(zhì)舒適

    在科技館中,材料是科普展品構(gòu)成的物質(zhì)基礎(chǔ),是人與科普展品人機(jī)交互最基礎(chǔ)的界面。展品不同的材料可以通過(guò)用戶(hù)的感官器官給予用戶(hù)不同的生理刺激,這些刺激會(huì)在用戶(hù)頭腦中形成對(duì)展項(xiàng)特定的認(rèn)識(shí),會(huì)給用戶(hù)一個(gè)直觀(guān)的印象;同時(shí),這些刺激會(huì)給用戶(hù)一些引導(dǎo)性的信息,例如良好舒適的材料會(huì)給與用戶(hù)安全的信息等。在以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的科普展品設(shè)計(jì)中,觀(guān)眾對(duì)材質(zhì)不同的材質(zhì)會(huì)有不同情感反應(yīng)。良好的材質(zhì)使用,可以給予青少年良好的物理感受,繼而提高青少年的本能層體驗(yàn)。

    (二)基于行為層體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素

    科技館展項(xiàng),在行為層良好的體驗(yàn)包括:交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣、信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。

    1.交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣

    行為層體驗(yàn)一個(gè)重要的影響因素就是用戶(hù)與產(chǎn)品的交互過(guò)程,交互過(guò)程簡(jiǎn)單、有趣,往往會(huì)對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生良好的情感反饋??破照蛊吩谠O(shè)計(jì)的時(shí)候,不能單純強(qiáng)調(diào)知識(shí)性的重要性,應(yīng)該在交互過(guò)程中加入-些趣味性的元素。尤其,是對(duì)青少年這種好奇心強(qiáng)的用戶(hù)群體,一個(gè)科普展品的趣味性往往決定了他們?cè)谛袨閷芋w驗(yàn)的效果??破照蛊吩谠O(shè)計(jì)的時(shí)候,可以嘗試把兩個(gè)或者三個(gè)有關(guān)聯(lián)的知識(shí)點(diǎn),融合在一個(gè)展項(xiàng)之中。在交互界面,需要青少年逐次完成兩個(gè)或三個(gè)任務(wù)。這樣,對(duì)比起只需一個(gè)簡(jiǎn)單操作就能完成的展項(xiàng),多了一些耐玩性和趣味性,更容易保持住青少年的注意力。

    2.信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確

    青少年在與科普展品交互的中付出了自己的行為和情感,他們希望得到展品給予他們相應(yīng)的信息反饋,而且這種信息反饋只有超過(guò)了青少年的期望才能夠?qū)λ麄儺a(chǎn)生積極的情感效果。衡量一個(gè)交互界面的好壞,不僅僅看它在操作上是否簡(jiǎn)單可行,更重要的是它能給用戶(hù)的反饋是否達(dá)到甚至超出了用戶(hù)的預(yù)期。因此,信息反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,顯得尤為重要。

    (三)基于反思層體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素

    青少年在反思層次的體驗(yàn),主要包括成功完成科普展品交互任務(wù)后的自我滿(mǎn)足和對(duì)科學(xué)知識(shí)的掌握。完成交互任務(wù)后的青少年,是否從科普展品上學(xué)到了一些知識(shí),這是科普展品與一般產(chǎn)品重要的區(qū)別。一個(gè)科普展品的科普效果在一定程度上決定了這個(gè)科普展品的設(shè)計(jì)是否成功。因此,科普知識(shí)要生活化、知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化。

    1.科普知識(shí)生活化

    青少年的羅輯思維還在形成階段,處在認(rèn)知的初級(jí)層面上。青少年好奇心強(qiáng),他們對(duì)周?chē)氖澜绯錆M(mǎn)了興趣??破照蛊吩谥R(shí)點(diǎn)的上要以生活化的知識(shí)為主,為青少年解答他們生活中常遇到的一些問(wèn)題和困惑,使他們可以更好地了解身邊的世界。比如大數(shù)據(jù)這個(gè)當(dāng)前的熱點(diǎn)科技話(huà)題,大數(shù)據(jù)的本質(zhì)就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析,進(jìn)行預(yù)測(cè)。與青少年關(guān)聯(lián)度最大的就是移動(dòng)手機(jī),移動(dòng)手機(jī)上購(gòu)物APP,會(huì)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽記錄或者購(gòu)物記錄,推薦相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。這個(gè)點(diǎn)就是大數(shù)據(jù)和青少年密切關(guān)聯(lián)的一個(gè)點(diǎn),通過(guò)這個(gè)點(diǎn),設(shè)計(jì)一個(gè)科普展品,向青少年介紹大數(shù)據(jù),就會(huì)讓青少年容易理解很多。

    2.知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化

    科普展品在知識(shí)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上不能超出青少年的現(xiàn)階段的認(rèn)知能力,避免對(duì)他們?cè)斐蔁o(wú)效的科普。在知識(shí)點(diǎn)的羅輯設(shè)置上,采用引導(dǎo)性的理解方式為主。通過(guò)由簡(jiǎn)單到困難,由單一到復(fù)雜,層層深入的方法來(lái)介紹科普展品的知識(shí)點(diǎn)。使得青少年在接觸到這些知識(shí)后,能夠很好地啟發(fā)他們的思考,提高他們的羅輯思維能力。

    結(jié)語(yǔ)

    以青少年需求為基礎(chǔ),利用用戶(hù)體驗(yàn)層次理論為研究流程,結(jié)合當(dāng)前科普展品存在的一些問(wèn)題,為科普展品的設(shè)計(jì)提供一個(gè)新的思路?;谇嗌倌暧脩?hù)體驗(yàn)的科普展品設(shè)計(jì)要素,包括了科普展品形態(tài)安全可愛(ài)、色彩明亮、材質(zhì)舒適;交互過(guò)程簡(jiǎn)單有趣、信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確;科普知識(shí)生活化、知識(shí)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化。在我國(guó)越來(lái)越重視自主創(chuàng)新的背景下,作為青少年校外學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的基地,科技館能夠通過(guò)科普展品,激發(fā)青少年創(chuàng)新的意識(shí),培養(yǎng)他們自主創(chuàng)新的能力,便能為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè),源源不斷地提供創(chuàng)新性人才。

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