《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程創(chuàng)新研究

胡偉峰

摘要：通過對于江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院核心設(shè)計(jì)課程《用戶研究與產(chǎn)品定義》的系統(tǒng)論述，總結(jié)工業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)的“設(shè)計(jì)模糊前期”課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。文章從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核與評價(jià)等方面對《用戶研究與產(chǎn)品定義》進(jìn)行系統(tǒng)研究與論述，歸納其教學(xué)特色和教學(xué)效果。通過對于《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程的系統(tǒng)論述，總結(jié)了其教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核與評價(jià)模式，對于國內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)的“設(shè)計(jì)前期”課程的教學(xué)起到一定的啟發(fā)作用。

關(guān)鍵詞：用戶研究 產(chǎn)品定義 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)方法與模式 教學(xué)考核與評價(jià)

引言

隨著新興產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)格局已悄然改變。設(shè)計(jì)對象從傳統(tǒng)的物理實(shí)體產(chǎn)品延伸到軟硬件結(jié)合體，再到服務(wù)系統(tǒng)等，這些轉(zhuǎn)變給設(shè)計(jì)學(xué)科帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是設(shè)計(jì)變革的機(jī)遇。社會對于創(chuàng)新的認(rèn)識越來越深入，政府已將創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略作為國家發(fā)展全局的核心，明確指出“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力”?；诖?，各學(xué)科間的跨界融合與整合創(chuàng)新已成為重要的發(fā)展方向。設(shè)計(jì)學(xué)科由于其本身交叉學(xué)科的特性，使其成為整合創(chuàng)新的重要載體；設(shè)計(jì)思維作為創(chuàng)新的方法和手段浸潤到諸多領(lǐng)域，產(chǎn)生了可喜的成果，也進(jìn)一步驗(yàn)證了設(shè)計(jì)學(xué)科整合創(chuàng)新的特點(diǎn)圓。不論是從設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)變革還是設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)，設(shè)計(jì)學(xué)科交叉與跨界整合創(chuàng)新都變得越來越重要，成為未來的重要發(fā)展趨勢。在設(shè)計(jì)教育界，國內(nèi)的設(shè)計(jì)類院校也意識到了設(shè)計(jì)變革的大勢所驅(qū)，紛紛在近幾年進(jìn)行設(shè)計(jì)教育變革的探索，但是由于師資力量、整合能力等方面的因素，大多無法取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。因此，本文結(jié)合江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)本科教育的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究成果，重點(diǎn)針對主干核心設(shè)計(jì)課程《用戶研究與產(chǎn)品定義》進(jìn)行介紹，系統(tǒng)介紹其教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)方法與模式以及教學(xué)考核與評價(jià)等，期望能對“設(shè)計(jì)前期”的課程教學(xué)起到一定的啟示和推動作用。

一、教學(xué)目標(biāo)

“用戶研究與產(chǎn)品定義”課程，總學(xué)時(shí)128課時(shí)，學(xué)分6分。教學(xué)基本任務(wù)與主要目標(biāo)是將學(xué)生視野擴(kuò)大到用戶研究、品牌認(rèn)知和社會經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，引導(dǎo)他們?nèi)轿徽J(rèn)識和理解現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)。并通過學(xué)習(xí)和運(yùn)用“模糊前期”的多種用戶和市場研究方法，培養(yǎng)挖掘新的產(chǎn)品或服務(wù)機(jī)會，并學(xué)習(xí)對新產(chǎn)品或服務(wù)機(jī)會進(jìn)行準(zhǔn)確定義和制訂設(shè)計(jì)任務(wù)書的能力；同時(shí)，通過課程教學(xué)使學(xué)生真正理解設(shè)計(jì)依據(jù)的本質(zhì)，初步熟悉團(tuán)隊(duì)決策模式，并且培養(yǎng)他們建立科學(xué)的設(shè)計(jì)思維方式和良好的設(shè)計(jì)習(xí)慣。

二、教學(xué)內(nèi)容

《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程的主要教學(xué)內(nèi)容包括“事物屬性研究”、“用戶研究與產(chǎn)品定義”兩個(gè)部分。

第一部分“事物屬性研究”。主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容是對于設(shè)計(jì)對象的系統(tǒng)認(rèn)知，將學(xué)生按照四人_組進(jìn)行分組，然后要求學(xué)生從硬件產(chǎn)品、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)品以及服務(wù)等設(shè)計(jì)對象中選擇一個(gè)對象進(jìn)行系統(tǒng)的“事物屬性研究”，從而促使學(xué)生對于設(shè)計(jì)對象的系統(tǒng)認(rèn)知與理解。首先，針對選定的設(shè)計(jì)對象，進(jìn)行桌面調(diào)研（圖書文本資料研究、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息收集等）和實(shí)地調(diào)研（訪談、問卷調(diào)查、錄像記錄分析、焦點(diǎn)組訪談等）相結(jié)合的方法，了解消費(fèi)者、銷售人員、技術(shù)人員、管理層等主要的相關(guān)人群對于該產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)和不同角度的認(rèn)知。然后，在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過文字描述（100字的事物屬性描述和1000字的事物屬性描述）、事物屬性圖以及簡單的視頻故事的形式將“事物”進(jìn)行視覺描述（如圖1）。

第二部分“用戶研究與產(chǎn)品定義”?！坝脩粞芯俊辈糠种攸c(diǎn)關(guān)注對于特定人群的屬性研究以及需求的獲取、分析與篩選。首先，使學(xué)生通過對社會、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等相關(guān)趨勢的分析，從大量的人群分類中選擇特定人群，選定人群的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)主要是“現(xiàn)有資源可以方便地接觸到該人群，便于以后學(xué)生的調(diào)研開展”、“該人群具有一定的代表性和社會關(guān)注度”等，如“新生代農(nóng)民工”、“地下樂隊(duì)”等。然后針對選定人群，利用桌面調(diào)研（圖書文本資料研究、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字信息收集等）和實(shí)地跟蹤調(diào)研（訪談、問卷調(diào)查、錄像記錄分析、焦點(diǎn)組訪談等）相結(jié)合的方法，從該人群的社會背景、生活方式、職業(yè)特征、生理心理性格特征、困局與需求等全方位地了解該人群的屬性信息。然后將信息整理分類，分別從其社會、生理、心理、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)等進(jìn)行人群屬性研究，最后以文字和“典型角色肖像圖”等形式將人群的屬性特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和描述（如圖2）。經(jīng)過此過程，對于目標(biāo)人群有了系統(tǒng)的了解。

在前期“用戶研究”的基礎(chǔ)上，針對大量的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行“典型人群”的需求總結(jié)與分析，并始終以“用戶評估”和“競品分析”兩個(gè)過濾器對總結(jié)出來的需求進(jìn)行層層篩選與過濾，并以“可行性、典型性、商業(yè)潛力、緊迫度、成本”等指標(biāo)對于用戶需求進(jìn)行反復(fù)評估，最重確定關(guān)鍵需求，獲取產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)機(jī)會缺口，最終進(jìn)行產(chǎn)品定義。

三、教學(xué)方法與模式

（一）“雙師制”教學(xué)與學(xué)生“團(tuán)隊(duì)合作”

整合創(chuàng)新設(shè)計(jì)由于涉及的知識面廣對于教師的知識廣度和設(shè)計(jì)實(shí)踐能力都提出了較高的要求，因此《用戶研究與產(chǎn)品定義》作為主干核心課程都是由至少兩名具有豐富設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師協(xié)同合作進(jìn)行教學(xué)，從而最大限度地保證教學(xué)質(zhì)量。主講教師對于課程授課內(nèi)容、進(jìn)度等進(jìn)行整體把控，并在關(guān)鍵課程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行針對性的知識講座，助理講授老師則結(jié)合自己的研究方向進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充講座，兩位老師結(jié)合自身豐富的設(shè)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)行課程作業(yè)評審和指導(dǎo)。

由于江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)核心課程往往是基于真實(shí)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目或者精心設(shè)計(jì)的虛擬課題展開，因此需要將學(xué)生進(jìn)行分組從而模擬真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與項(xiàng)目溝通能力。《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程是將學(xué)生按照四人一組進(jìn)行分組，并在“事物屬性研究”和“用戶研究”的研究對象以及研究目標(biāo)人群的選擇時(shí)，要照顧到研究對象的多元化和研究人群的廣泛性。

（二）基于“關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)講座”的理論教學(xué)

傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)核心課程大多采用設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式進(jìn)行，在課時(shí)分配上往往會采取“前期理論講述+后期設(shè)計(jì)實(shí)踐”的形式，這種結(jié)合方式往往會帶來理論和實(shí)踐的脫節(jié)，學(xué)生在做后期設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)前期的理論知識已經(jīng)印象不深或者遺忘大半。江南大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的核心專業(yè)課程授課采用“關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)講座”的形式，將具有針對性的理論知識講座在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)適時(shí)地融入到設(shè)計(jì)實(shí)踐過程中，從而大大提升設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐的結(jié)合效果，并避免前期枯燥冗長的理論講述過程。如在“用戶研究與產(chǎn)品定義”課程的教學(xué)過程中，會將“設(shè)計(jì)調(diào)研方法”在課程實(shí)踐項(xiàng)目進(jìn)行到需要進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研的階段進(jìn)行講解，這樣學(xué)生可以馬上將講座中學(xué)到理論與方法在設(shè)計(jì)調(diào)研中進(jìn)行應(yīng)用，從而大大提升設(shè)計(jì)理論與實(shí)踐的結(jié)合效果。

（三）基于學(xué)科交叉整合創(chuàng)新的教學(xué)思路

設(shè)計(jì)專業(yè)本身具有多學(xué)科交叉的學(xué)科屬性，涉及到商業(yè)、工程、設(shè)計(jì)等學(xué)科的共同協(xié)作才能取得理想的效果。前期設(shè)計(jì)研究階段也是融合市場研究、用戶研究、競爭產(chǎn)品分析等研究方向和層次，因此涉及到一些諸如商業(yè)、市場、用戶研究等研究方向。在該課程的授課期間也會將商學(xué)的市場研究方法、用戶研究中的心理研究、社會學(xué)等以及一些數(shù)理分析方法進(jìn)行簡單介紹和應(yīng)用，從而更加全面和系統(tǒng)性。除此以外，在某些環(huán)節(jié)，還需邀請校外專家進(jìn)行針對性的知識講座與輔導(dǎo)。

以上課程所采用的教學(xué)方法在設(shè)計(jì)類模糊前期課程的教學(xué)上具有針對性強(qiáng)，凸顯學(xué)科交叉和整合創(chuàng)新特色。首先，“雙師型”教師配置和在某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)邀請校外專家參與授課的方法，可以在很大程度上拓展學(xué)生的知識面，真正體現(xiàn)設(shè)計(jì)學(xué)科的整合創(chuàng)新特點(diǎn)。其次，學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作以及基于真實(shí)項(xiàng)目開展課程實(shí)踐，大大提升了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力與解決問題的能力。如2016年陳嬿老師主講的《用戶研究與產(chǎn)品定義》課程作業(yè)成果榮登特斯拉官網(wǎng)，引起相關(guān)行業(yè)和眾多設(shè)計(jì)類院校的高度關(guān)注（如圖3）。

四、教學(xué)課程成績考核與評定

由于專業(yè)核心課程是以學(xué)生小組的形式進(jìn)行，因此如何設(shè)定學(xué)習(xí)考核機(jī)制關(guān)系到是否能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)^學(xué)習(xí)積極性。

課程成績主要由學(xué)生作業(yè)成績和考勤成績組成，根據(jù)不同的課程調(diào)整其比例關(guān)系，往往作業(yè)成績占據(jù)80%以上的比例。作業(yè)成績會根據(jù)每組同學(xué)選擇的項(xiàng)目難度進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，如果同一個(gè)課程由多個(gè)作業(yè)成績組成，則也會根據(jù)作業(yè)的難度、復(fù)雜度以及重要性進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，從而綜合得出最終的作業(yè)成績。組員之間的合作對項(xiàng)目開展十分重要，但由于組員對于項(xiàng)目的貢獻(xiàn)度不同、出勤率也會有差異，因此同一個(gè)小組的成員成績通常并不完全一致，差異化的成績會激勵(lì)優(yōu)秀的組員和鞭策貢獻(xiàn)不大的組員，更加能夠調(diào)動學(xué)生的積極性。成績的評定通常由承擔(dān)上課任務(wù)的所有老師根據(jù)每個(gè)小組的作業(yè)報(bào)告、出勤情況以及課堂表現(xiàn)等共同商議評定，盡量將教師的個(gè)人喜好對于學(xué)生成績的影響降到最低。

結(jié)論

文章對主干核心設(shè)計(jì)課程《用戶研究與產(chǎn)品定義》的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法模式以及考核與評價(jià)等進(jìn)行系統(tǒng)研究與論述。介紹了課程的主要教學(xué)內(nèi)容包括“事物屬性研究”、“用戶研究與產(chǎn)品定義”兩個(gè)部分?！半p師制”教學(xué)與學(xué)生“團(tuán)隊(duì)合作”、基于“關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)講座”的理論教學(xué)以及“基于學(xué)科交叉整合創(chuàng)新的教學(xué)思路”的教學(xué)模式和方法，并對課程的成績考核與評定進(jìn)行講解與研究。

《用戶研究與產(chǎn)品定義》作為工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)主干核心課程，對于設(shè)計(jì)開發(fā)的模糊前期進(jìn)行系統(tǒng)的研究與學(xué)習(xí)，取得了很好的教學(xué)效果，榮獲江南大學(xué)卓越課程和江南大學(xué)相關(guān)的教學(xué)成果獎。通過本文的介紹期望能對國內(nèi)工業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)相關(guān)的“設(shè)計(jì)前期”課程教學(xué)起到一定的啟發(fā)作用。