微信平臺上的高校圖書館服務路徑探析

【摘 要】 文章闡述了高校圖書館微信公眾平臺的優(yōu)勢，提出了微信平臺上高校圖書館的服務路徑及措施。要以信息推送滿足用戶需求；基于用戶需求實現業(yè)務辦理；強化微信平臺宣傳以吸引讀者；積極開展微信線下活動。

【關鍵詞】 微信平臺；高校圖書館；資源建設

如今，全國各大高校圖書館都建設了相應的微信公眾平臺并且不斷完善微信平臺的功能。師生對于高校圖書館微信公眾平臺的功能需求也越來越高。微信已經成為在公眾的日常生活中最重要的信息獲取平臺之一。微信平臺能有效實現信息實時推送，拉近教師學生與高校圖書館之間的距離，在一定程度上刺激讀者的閱讀興趣，增強用戶與高校圖書館微信平臺之間的互動，從而實現微信平臺上的高校圖書館的資源建設。

一、高校圖書館微信公眾平臺的優(yōu)勢

微信通過公眾平臺實現向用戶的信息推送，具有實時性、交互性等特點。高校建設微信公眾平臺相比于傳統(tǒng)形式具有三大優(yōu)勢。

1、內容主題突出，界面簡潔明了

用戶在受到微信公眾號的推送時，首先就是內容突出、主題明確的圖片和標題。在短時間內用戶就能獲取到關鍵信息并且判斷自己是否感興趣。如果用戶不感興趣則不需要點進去了解內容浪費時間。如果用戶對內容感興趣點進去，文章是圖片與文字結合的，排版有序，沒有廣告和彈窗的干擾，既可以吸引用戶的閱讀興趣，也能提高讀者的閱讀舒適度和學習效率。

2、與用戶之間有良好的交互性

微信平臺可以與用戶進行互動，根據后臺數據分析用戶的閱讀興趣，從而實現精準的文章推送，提高文章的閱讀量。在微信公眾號推送信息時，用戶會及時收到提醒，自主選擇是否閱讀，保證了用戶不會有信息遺漏的可能。不同于微博實時推送，微信公眾號不會因為時間限制導致較早發(fā)布的信息被覆蓋。同時微信公眾號也具有隱私性和在線即時自動回復功能、點對點式交互功能和免輸入語言互動等功能特征。這些優(yōu)勢都能為用戶帶來良好的服務體驗。

3、用戶對微信公眾號具有自主選擇的權利

微信公眾號必須是用戶通過搜索微信號或者掃描二維碼的方式才能添加的，用戶可以自主選擇是否添加公眾號，而微信公眾號無法主動添加用戶。因此，這就對微信公眾號的推送質量進行了一定的要求，公眾號的推送內容、文章質量和在線服務必須全方面的提高質量才能吸引用戶的關注。例如，廈門大學的圖書館公眾號就因為推送信息質量較高而吸引了眾多關注者。

二、微信平臺上高校圖書館的服務路徑及措施

1、以信息推送滿足用戶需求

微信公眾號的信息推送一定要及時、詳細及精準，同時做到推送質量高、推送效果好。這樣才能保證用戶能及時獲取圖書館的最新動態(tài)，如日常信息公告、講座通知、活動通知、書籍推薦和新書入庫等，加強微信公眾號的實用性，通過微信公眾號滿足用戶的信息獲取需求。同時微信平臺可以多進行書單推薦、圖書導讀、閱讀活動等信息推送，加強讀者與圖書館的互動交流，增強讀者對圖書館了解和認可，完善圖書館的服務功能。除此之外，微信公眾號一定要滿足用戶的需求，不僅要做到信息推送全面，還要做到提高公眾號的信息質量。工作人員可以根據后臺數據，如點擊量、回復率、評論、后臺提問等，了解用戶的閱讀偏好。根據這些數據對公眾號的信息推送進行調整，重點推送用戶感興趣或者關心的信息。推送文章還應該做到價值觀正確，無不良信息、庸俗信息，在文章中要避免出現廣告。最大程度上避免以上問題影響用戶的訂閱量，對圖書館的形象造成不良的影響。用戶的個性化需求也應該在公眾號的考慮之中，具體體現在文化的多元性和圖書訴求的多樣性，微信平臺管理人員應該最大程度上滿足用戶的閱讀訴求，合理科學地實現信息推送。

2、基于用戶需求實現業(yè)務辦理

高校圖書館基于微信服務平臺進行資源建設時，應該制定與高校發(fā)展路線相契合的建設戰(zhàn)略，突出高校的辦學特色。在高校圖書館微信平臺的具體建設中，高校圖書館的微信號應該重視服務功能的提高和實現，如在線咨詢、圖書索引、圖書預定等業(yè)務辦理功能，以實現微信平臺更好服務于師生需求的目的。同時，微信平臺還應該具有信息提示功能，實現信息的及時推送，用戶也應該具有選擇是否關閉此功能的權利，保持用戶使用感良好。除此之外，圖書館的開閉館時間調整、文化講座、節(jié)假日安排等信息應該提前進行推送，信息應該醒目且突出，最大程度方便師生獲取信息，也能提高圖書館的辦公效率。另一方面，圖書館微信平臺可以通過開發(fā)微信小程序等形式實現業(yè)務辦理功能，如圖書查詢、借閱信息查詢、借書卡辦理、借書卡掛失、續(xù)借等，既能方便師生，還可以減輕圖書館管理人員工作量，提高辦公效率。用戶通過微信平臺可以對圖書館的最新動態(tài)、個人證件的使用情況、圖書庫存、文獻資料借閱情況進行及時了解。如圖書查詢等功能，在很大程度上提高了讀者的借閱效率，信息也更具針對性。通過微信實現業(yè)務辦理，對圖書館的傳統(tǒng)工作流程進行了改革，實現了圖書館工作量的分流，不僅方便了讀者，還減輕了工作人員的工作量，更大程度上提高了高校圖書館的利用率。

3、強化微信平臺宣傳以吸引讀者

在高校圖書館微信平臺的建設和發(fā)展的過程中，應當在保留原有師生用戶的基礎上，不斷發(fā)展新的用戶。充分發(fā)揮微信平臺的的宣傳功能，微信平臺作為高校圖書館自身形象和內涵的重要載體，微信平臺不僅針對的用戶群為學生與教師，還有社會公眾，是高校形象和文化的重要載體。具體而言，圖書館可以在學校活動、官方微博上宣傳公眾號二維碼，在每年新生入學時是最重要的宣傳時期，工作人員可以將微信公眾號、二維碼通過海報、宣傳單等形式分發(fā)到學生手中，同時在學校官方網站、圖書館網站首頁也可以放上微信公眾號的宣傳。寫在圖書館入口處的公告欄內，也可以張貼宣傳海報，盡可能的擴大微信平臺的用戶人群。

4、開展微信線下活動

圖書館工作人員可以借助微信平臺的宣傳、推廣與服務功能，在圖書館內開展微信線下的活動。一般來看，微信服務形式相對來說單一，讀者容易失去興趣，造成用戶的流失。這個時候高校圖書館可通過開展各種活動，如圖書競賽、熱門話題互動、交換圖書禮物等形式引導用戶提高對微信公眾號關注度，也能加強讀者對圖書館的關注度，用戶積極參與互動的同時，對圖書館的興趣也會大大增加。例如，圖書館可以積極組織學生參加閱讀推廣活動，號召學生積極參與，增加圖書館的利用率和關注度。同時這些活動也可以刺激學生拓展閱讀量，養(yǎng)成良好的閱讀習慣。利用微信平臺推廣圖書館的線下活動具有宣傳優(yōu)勢，能為圖書館吸引足夠的人氣，提高圖書館的利用率。

三、結束語

總之，借助微信平臺，圖書館可以優(yōu)化整合信息，及時有效的推送信息，與用戶及時進行溝通互動，在線答疑解惑，以便及時為讀者提供交互性、實時性、溝通多樣性的服務。

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【作者簡介】

王玉梅（1973.8—）女，漢族，陜西西安人，本科學歷，館員，研究方向：圖書情報.