淺議企業(yè)如何使用咨詢服務(wù)

熊琿

【摘要】現(xiàn)代企業(yè)在選擇咨詢服務(wù)時(shí)，首先要樹立正確的咨詢觀；通過(guò)各種渠道了解咨詢企業(yè)后，選擇適合的咨詢公司；同時(shí)必須明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，做好項(xiàng)目規(guī)劃；在咨詢服務(wù)中，通過(guò)有效管理咨詢過(guò)程，來(lái)實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)管理行為的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】咨詢服務(wù) 咨詢觀戰(zhàn)略目標(biāo)咨詢項(xiàng)目 過(guò)程管理

現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，適時(shí)的借助外部咨詢服務(wù)，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問(wèn)題，找出原因，制定切實(shí)可行的改善方案；并指導(dǎo)改善方案的實(shí)施，同時(shí)通過(guò)傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科學(xué)方法，培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)。雖然咨詢服務(wù)的使用者分布在各行各業(yè)，具體問(wèn)題和需求也不盡相同，但從選擇和使用咨詢服務(wù)這個(gè)工具的角度上看，甲方企業(yè)仍然有一些可以共同遵循和把握的理念及方法。

一、明確咨詢目的，樹立正確咨詢觀

1、明確期望，準(zhǔn)確定位

大多數(shù)企業(yè)往往在引入咨詢后，期望對(duì)方能提供一套完美的方案，拿來(lái)就能直接用。甚或在得到策略指導(dǎo)后，又希望能得到如何進(jìn)一步實(shí)施的方案，甚至希望直接將咨詢顧問(wèn)聘人公司。這時(shí)，企業(yè)需要明確自身和咨詢公司彼此的定位，必須要認(rèn)同咨詢公司是企業(yè)的合作伙伴，是工具和方法的提供者，咨詢公司是在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域和方法上比較專長(zhǎng)的一方，在和客戶一起工作中，通過(guò)對(duì)問(wèn)題的診斷，與企業(yè)共同尋找解決方案，而最終的決策以及落地實(shí)施仍是要企業(yè)自身去實(shí)現(xiàn)。只有正確認(rèn)識(shí)咨詢公司的價(jià)值和作用，才能在咨詢公司的指導(dǎo)下，逐漸進(jìn)步。

2、重視咨詢服務(wù)合同的簽訂

服務(wù)合同重在規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)。在合作中，咨詢公司為了拿下訂單，可能會(huì)做出超出服務(wù)范圍或模棱兩可的承諾，但在后期的合作中，往往又無(wú)法兌現(xiàn)。為了防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，企業(yè)必須要在合同中明確項(xiàng)目的邊界，在簽訂合同時(shí)，要做到越細(xì)致越好，越量化越好，使得咨詢公司既會(huì)盡力做好項(xiàng)目，又可保證成果在實(shí)際應(yīng)用中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，咨詢公司就有義務(wù)提供相應(yīng)服務(wù)，減少糾紛。

3、保持良好溝通，長(zhǎng)期共贏的心態(tài)

企業(yè)可以利用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和高層訪談作為溝通平臺(tái)，讓雙方相關(guān)人員都重視項(xiàng)目，促進(jìn)企業(yè)各部門積極配合和推進(jìn)工作，協(xié)助提供相應(yīng)信息，讓咨詢顧問(wèn)明白企業(yè)的意圖、方向和結(jié)果，不致于使合作走向誤區(qū)。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，在合作中，存在理念沖突是正常的事情，需要雙方本著客觀的心態(tài)去看待，彼此坦誠(chéng)、務(wù)實(shí)，才能逐步走向信任。企業(yè)只有正確認(rèn)識(shí)自己，不浮夸、不冒進(jìn)，正確看待咨詢公司的價(jià)值，才能與咨詢公司鼎力合作，共同實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命。

二、知己知彼.選擇合適的咨詢伙伴

1、通過(guò)各種渠道，全方位了解咨詢公司

基于相關(guān)媒體和刊物每年會(huì)對(duì)咨詢行業(yè)按領(lǐng)域進(jìn)行能力排行，對(duì)于企業(yè)了解咨詢企業(yè)有較大的參考價(jià)值。從咨詢企業(yè)性質(zhì)來(lái)看，國(guó)際咨詢企業(yè)和國(guó)內(nèi)咨詢企業(yè)各有其特點(diǎn)。國(guó)際咨詢公司規(guī)模大、業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣、傾向于與客戶建立長(zhǎng)期合作，但其咨詢費(fèi)用高昂，非一般企業(yè)能承擔(dān)；而且他們對(duì)中國(guó)國(guó)情和文化缺乏相應(yīng)了解，在指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)時(shí)會(huì)可能會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)咨詢公司實(shí)力和口碑遜于國(guó)際公司，但他們更了解中國(guó)國(guó)情，同時(shí)價(jià)格相對(duì)較低，可以為客戶量身定制服務(wù)。

從管理咨詢活動(dòng)的角度來(lái)看，主要是兩種形式：傳統(tǒng)式和教練式。傳統(tǒng)式咨詢項(xiàng)目目標(biāo)側(cè)重咨詢方案的完成，周期短、員工參與度低、培訓(xùn)輔導(dǎo)少、成本較低。一般為期1-6個(gè)月，咨詢專家通過(guò)調(diào)研和診斷企業(yè)問(wèn)題，提出改善建議和解決方案，對(duì)咨詢方案的落地給予指導(dǎo)，一次性完成。教練式咨詢項(xiàng)目目標(biāo)側(cè)重于企業(yè)收入、利潤(rùn)、質(zhì)量等核心績(jī)效的提升，周期長(zhǎng)，一般1-3年。咨詢專家以管理教練的角色帶領(lǐng)企業(yè)管理人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷，分析原因、設(shè)計(jì)解決方案并輔導(dǎo)和參與實(shí)施。項(xiàng)目以診斷+咨詢方案+培訓(xùn)+實(shí)施的方式分階段進(jìn)行，培訓(xùn)輔導(dǎo)貫穿始終，成本也較高。

在了解了以上內(nèi)容后，對(duì)于企業(yè)而言，是選擇國(guó)際咨詢公司還是國(guó)內(nèi)咨詢公司，是選擇傳統(tǒng)式還是教練式，一方面要看企業(yè)的具體需求，同時(shí)也取決于企業(yè)擁有的資源能力。

2、把握關(guān)鍵點(diǎn)，遴選合作伙伴

企業(yè)可以從以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選擇適合的咨詢公司，首先是明確聘請(qǐng)目的，具體體現(xiàn)在要清楚項(xiàng)目的具體目的和期望值是什么，項(xiàng)目成果如何衡量，與公司的能力和現(xiàn)實(shí)的匹配程度。其次是考察咨詢公司的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，比如它在行業(yè)的地位如休，核心業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)是什么，是否有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成功案例。最后要看咨詢公司團(tuán)隊(duì)的組成，與咨詢公司的合作，實(shí)際上就是與咨詢顧問(wèn)打交道，對(duì)于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行細(xì)致了解非常關(guān)鍵，必須要詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的組成情況，資深人員的背景，所具備的能力和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目的專注度等。

只有選擇了適合的咨詢公司，才能實(shí)現(xiàn)雙方未來(lái)的長(zhǎng)期合作，才能保障項(xiàng)目的成功。

三、厘清企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo).做好項(xiàng)目規(guī)劃

1、咨詢項(xiàng)目必須承接戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)要認(rèn)識(shí)到清晰的戰(zhàn)略是一切工作的指引，任何項(xiàng)目都要有清晰的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍。企業(yè)可以借助咨詢公司的“外腦”，一起審視和梳理企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，就未來(lái)應(yīng)致力于解決的核心問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，同時(shí)明確每個(gè)項(xiàng)目開展的必要性、緊迫性和可行性，以降低項(xiàng)目選擇的風(fēng)險(xiǎn)。在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上選擇正確的項(xiàng)目與正確的時(shí)機(jī)，才能使企業(yè)有限的資源得到最佳配置。

2、充分研討，嚴(yán)格立項(xiàng)

任何一個(gè)項(xiàng)目，從開始到結(jié)束，按照時(shí)間順序分為幾個(gè)不同的階段，可以概括為：項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目收尾。在制定了項(xiàng)目規(guī)劃之后，進(jìn)入實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)階段，其中立項(xiàng)階段是對(duì)項(xiàng)目可行性的再研究，是論證是否正確的一個(gè)重要過(guò)程。根據(jù)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，立項(xiàng)階段可以通過(guò)指定立項(xiàng)申請(qǐng)人；進(jìn)行立項(xiàng)調(diào)研；組織研討，制訂立項(xiàng)報(bào)告；召開立項(xiàng)評(píng)審會(huì)這樣四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。只有通過(guò)了立項(xiàng)階段，才意味著項(xiàng)目可以正式啟動(dòng)，咨詢公司將承接項(xiàng)目整體的咨詢實(shí)施工作。

四、注重結(jié)果的前提下.有效管理咨詢過(guò)程

咨詢項(xiàng)目是在時(shí)間、成本、質(zhì)量等特定環(huán)境下，利用有限資源達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。所以企業(yè)往往重點(diǎn)關(guān)注咨詢的最終結(jié)果。但因此忽略咨詢過(guò)程，可能在驗(yàn)收成果時(shí)會(huì)存在很多偏差，難以糾正。成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是“實(shí)施咨詢公司和客戶企業(yè)共同推動(dòng)的咨詢項(xiàng)目全過(guò)程管理”。通?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)進(jìn)行。

1、項(xiàng)目分階段管理

分階段管理也可以稱作節(jié)點(diǎn)管理。企業(yè)可以在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上明確整個(gè)項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，以此作為編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的主要依據(jù)。階段匯報(bào)則意味著該項(xiàng)目完成了某個(gè)具有特定重要性的步驟，代表著項(xiàng)目工作中一個(gè)重要階段的完成，標(biāo)志著上一個(gè)階段結(jié)束和下一個(gè)階段的開始。對(duì)于特定重要性的步驟或是事件，是指那些推動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)步的事件，比如企業(yè)快速增長(zhǎng)，不是重要事件，但系統(tǒng)上線可能就是一個(gè)重要事件。三四個(gè)重要事件接連成功實(shí)現(xiàn)，就意味著一個(gè)咨詢項(xiàng)目正在逐漸接近最終目標(biāo)，成功概率很大。

2、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

在項(xiàng)目開展過(guò)程中，總會(huì)有一些事件的發(fā)生，影響項(xiàng)目的進(jìn)程或目標(biāo)。比如項(xiàng)目范圍變更或其他部門的配套工作沒有完成導(dǎo)致延期，數(shù)據(jù)不完整需要重新搜集整理等。這些不可控的事件對(duì)于項(xiàng)目造成的影響是不可避免的。這時(shí)就要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。

風(fēng)險(xiǎn)管理是貫穿項(xiàng)目的全過(guò)程管理。在項(xiàng)目立項(xiàng)前，要研討為什么要發(fā)起該項(xiàng)目，項(xiàng)目開展后有沒有達(dá)不到預(yù)期效果的可能；立項(xiàng)報(bào)告中還要提出開展過(guò)程中可能遇到的高、中、低風(fēng)險(xiǎn)，并提供解決預(yù)案；項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)落地后，要與咨詢公司簽訂落地輔導(dǎo)協(xié)議，保證企業(yè)在執(zhí)行中不走樣，最大限度保證達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)期效果。做得較成功的企業(yè)甚至還會(huì)在項(xiàng)目落地一兩年后，進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤，從未來(lái)的眼光審視當(dāng)年的得失，為將來(lái)的項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。

3、項(xiàng)目的變更管理

咨詢項(xiàng)目不是僅滿足對(duì)單一目標(biāo)的追求，而是對(duì)幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)、相互作用的相關(guān)目標(biāo)的集成管理。在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，項(xiàng)目組要經(jīng)常關(guān)注與項(xiàng)目相關(guān)的各種因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并把握變化，認(rèn)真分析變化的性質(zhì)，預(yù)測(cè)變化的影響，適時(shí)進(jìn)行變化應(yīng)對(duì)。當(dāng)變化的因素影響項(xiàng)目順利實(shí)施時(shí)，為了保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的相應(yīng)部分進(jìn)行變更或全部變更，這種針對(duì)變化開展的修正和改進(jìn)工作，就是項(xiàng)目變更管理。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)反復(fù)、適時(shí)修正、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。

項(xiàng)目變更管理的關(guān)鍵是要對(duì)變更的必要性和可行性進(jìn)行論證評(píng)審，并分析變更的內(nèi)容，對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。這就要求咨詢項(xiàng)目變更必須處于可監(jiān)控狀態(tài)，并遵循變更控制流程進(jìn)行變更。

4、項(xiàng)目驗(yàn)收的量化評(píng)價(jià)

在項(xiàng)目結(jié)束后，通常會(huì)召開結(jié)項(xiàng)會(huì)進(jìn)行結(jié)項(xiàng)匯報(bào)。如何驗(yàn)收和評(píng)估項(xiàng)目成果，特色企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。當(dāng)面對(duì)如何衡量項(xiàng)目成果，衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么的問(wèn)題時(shí)，可以從項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考量，這些指標(biāo)通常包括：項(xiàng)目成本、項(xiàng)目計(jì)劃、重大變更次數(shù)、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目滿意度等。只有盡量將這些指標(biāo)數(shù)據(jù)化，才能更好界定項(xiàng)目的整體效果?？梢哉f(shuō)，量化評(píng)價(jià)對(duì)于咨詢過(guò)程和咨詢效果都可以起到良好的監(jiān)控作用。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)管理咨詢，可以提高企業(yè)的素質(zhì)，從而改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。從深層次上來(lái)探討，不僅僅是直接提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，更重要的是對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它的生存和發(fā)展，歸根到底取決于這個(gè)企業(yè)是否能形成一個(gè)目標(biāo)正確、適應(yīng)性很強(qiáng)的運(yùn)行機(jī)制。所以說(shuō)管理咨詢根本的目的，是要使這個(gè)企業(yè)能夠通過(guò)管理系統(tǒng)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，不斷優(yōu)化企業(yè)管理機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)運(yùn)行形成良性循環(huán)。