淺論大數(shù)據(jù)時代圖書館人本化管理

文/湖北黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 熊愛梅

圖書館是體現(xiàn)人文底蘊的地方，它集文獻、信息、史料于大成。在信息日益繁盛的現(xiàn)代社會，為了滿足人們的查詢需要，大數(shù)據(jù)應(yīng)運而生，圖書館不再是以“物化”管理來迎合讀者，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想和觀念，在“物化”飽和的狀態(tài)下，從靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)型，順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的新發(fā)展，發(fā)揮人的積極因素，以更加人性化、趣味化、知識化、親和化的動向促進圖書館的生存和發(fā)展，貼近讀者和用戶，發(fā)揮圖書館的新定位和新功能，充分體現(xiàn)圖書館的人文服務(wù)理念，使人在創(chuàng)造社會財富實現(xiàn)效益的同時實現(xiàn)自身價值。因此，圖書館的人本化管理勢在必行。

一、圖書館人本化管理的內(nèi)涵

圖書館的人本化管理主要是相對于傳統(tǒng)的管理模式來說的，在傳統(tǒng)管理模式中，圖書館以各種館藏的文獻信息資源為主體，嚴(yán)格控制和管理各種流程，實現(xiàn)的是程序化的管理和服務(wù)，而人本化的管理主要是以人為出發(fā)點，在體現(xiàn)人本的基礎(chǔ)上，通過有效方法和途徑最大限度地發(fā)揮人的特點，從館員和讀者雙向軌道上實現(xiàn)人文關(guān)懷，自由選擇價值實現(xiàn)，因此，使圖書館不僅承擔(dān)文化和知識傳承的功能更擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，提供各種人性化的服務(wù)，從而實現(xiàn)圖書館為人類服務(wù)的社會功能，滿足人們的各種需要。

人本化管理主要包括下面幾層涵義：首先是發(fā)揮人的積極性。列寧曾經(jīng)說過：圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂。人本化管理首先要充分調(diào)動館員的積極性，迎合讀者口味，發(fā)動創(chuàng)造性思維把圖書館建設(shè)成為為讀者和用戶服務(wù)的窗口，一味堅持故步自封，按部就班的話，圖書館就會在社會的浪濤中自生自滅，談何發(fā)展和進步，所以人本化管理首先要調(diào)動人的積極性，緊跟信息社會的步伐。其次是提高人的素質(zhì)，也是人的全面發(fā)展與提升。素質(zhì)決定成敗，人的綜合素質(zhì)體現(xiàn)在人性的各個方面，大數(shù)據(jù)賦予館員有相應(yīng)的溝通能力、操作能力、培訓(xùn)能力、傳播能力等。它通過人的自身個性和修養(yǎng)來改變，從人的氣質(zhì)、性格、能力等方面來調(diào)動和支配。實現(xiàn)自我價值，完善自身修養(yǎng)是人本化管理中自我實現(xiàn)目標(biāo)達成最有力武器，它是圖書館在館員共同行為中發(fā)展和進步的基石。第三方面含義是尊重每一個人。它包括兩方面的涵義：一方面是尊重讀者和用戶，讀者和用戶是圖書館圍繞服務(wù)的對象和內(nèi)容，只有尊重讀者和用戶才能樹立為讀者服務(wù)的理念，才能盡力為滿足讀者而付出努力和智慧。另一方面是尊重每一位館員，館員是圖書館事業(yè)為之奮斗的靈魂，只有使館員的人性得到尊重才能發(fā)揮其積極性和能動性，才能把圖書館工作做好。還有一層涵義就是發(fā)揮團隊的精神，也就是凝聚人的合力，這一點非常關(guān)鍵，眾人拾柴火焰高，團隊精神體現(xiàn)了人的凝聚力的強大，人心所向才能無往而不勝。因此從人本出發(fā)，滿足人文需要，體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能體現(xiàn)人的價值，實現(xiàn)科學(xué)管理，促進良性循環(huán)。

二、大數(shù)據(jù)時代圖書館人本化管理的必要性

在大數(shù)據(jù)時代，計算技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使圖書館中“人機結(jié)合”的狀態(tài)越來越明顯，海量的文獻信息資料只有通過加工、整理、歸類才能及時方便讀者的使用和查詢。人機結(jié)合狀況悄然改變了讀者的閱讀方式和需求，也將傳統(tǒng)的圖書館管理模式推向了對立面，給圖書館新型的信息服務(wù)模式提出了機遇和挑戰(zhàn)，為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代信息服務(wù)方式和要求，人本化管理模式應(yīng)運而生，成為客觀必然。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）充分體現(xiàn)圖書館的人文服務(wù)理念。圖書館不僅承擔(dān)著傳承文化、開闊視野、提升文化素養(yǎng)，而且擔(dān)當(dāng)著推進科學(xué)與人文教育不斷進步的重要責(zé)任。因此，圖書館的管理理念必須建立在服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)讀者、服務(wù)教育事業(yè)之上，我國教育始終堅持以人文本、服務(wù)群眾、滿足需要、實現(xiàn)個人價值為追求。所以，圖書館事業(yè)要以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，堅持以人為本的服務(wù)理念，尊重人權(quán)，尊重人性，崇尚科學(xué)，注重人文服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷，以科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極探索發(fā)展之路。

（二）滿足數(shù)字化發(fā)展的需要。大數(shù)據(jù)時代，在圖書館的實踐活動中，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展促進了工作環(huán)境、借閱條件的改善，但同時也對借閱環(huán)境、信息傳播、應(yīng)用工具等提出了要求和挑戰(zhàn)。豐富讀者和用戶的文情對話成為為讀者服務(wù)的新需求，單純的技術(shù)引導(dǎo)只能助長瘋狂和無節(jié)制，技術(shù)要建立在讀者需求的基礎(chǔ)上才能堅持人類發(fā)展初衷，因此，圖書館的發(fā)展就是在滿足數(shù)字化發(fā)展需要過程中技術(shù)手段的更新，要善于利用新技術(shù)、新方法來改善工作環(huán)境，提高工作效率；同時需要注重文情關(guān)懷，堅持以人為本的原則，將技術(shù)與人文精神完美融合，才能使圖書館事業(yè)得到新生和發(fā)展。

（三）提供信息服務(wù)的需要。在當(dāng)今社會，推進經(jīng)濟的發(fā)展，提升科技水平，全面滿足人們的客觀需要是時代的主題。社會的進步和發(fā)展推動人們生活質(zhì)量不斷提升，人們不再止步于物質(zhì)生活，更注重精神層面的發(fā)展，特別是在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化、信息化使人們對于信息服務(wù)的要求越來越高。圖書館作為人們提升精神世界的一個主要窗口和重要渠道，要及時調(diào)整工作狀態(tài)，適應(yīng)社會變革，利用計算機和網(wǎng)絡(luò)，把服務(wù)領(lǐng)域拓展到移動終端，在資源共享的平臺上，進行數(shù)字資源的整合和優(yōu)化，展現(xiàn)個性和特色服務(wù)，真正實現(xiàn)“沒有圍墻的圖書館”。

（四）教學(xué)和科研的需要。圖書館是高校各種文獻和信息中心，是教學(xué)和科研的夢工廠，各種教學(xué)資源庫的建設(shè)和課程教學(xué)實務(wù)與案例，為高校教學(xué)和科研提供了資源保障。因此，圖書館的人本化管理，不斷更新和充實教學(xué)資源庫的建設(shè)，結(jié)合當(dāng)今高校建設(shè)和發(fā)展探索之路，深化改革和教學(xué)，使高校在人才培養(yǎng)與改革實踐應(yīng)用中發(fā)揮巨大作用。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館實現(xiàn)人本化管理的措施

大數(shù)據(jù)時代圖書館的發(fā)展進入了空前繁盛的時期，圖書館的工作方式、工作內(nèi)容和工作需求發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，但是萬變不離其宗，圖書館自身服務(wù)于人類的目標(biāo)沒有變。堅守這一原則，面向新需求、新動向，圖書館信息服務(wù)的人本化管理需要做好以下幾方面的工作：

（一）最大限度地滿足讀者的需求。需求產(chǎn)生動力，圖書館各項工作的開展始終要圍繞讀者的需求。首先在大數(shù)據(jù)時代，要合理調(diào)整館藏資源，實現(xiàn)資源整合、篩選、布局滿足讀者的需求，并不限于物化的紙質(zhì)圖書和其他電子資源，應(yīng)借助于網(wǎng)絡(luò)和其他移動終端，增強移動服務(wù)的內(nèi)容和形式。其次是宣揚民族文化的傳承，建立以朗誦經(jīng)典為主題的各種特色和具有個性管理窗口，為讀者建立一條自由式閱讀的良好通道，以人本化管理的途徑滿足讀者所需。同時，圖書館可以資源共享和聯(lián)機搜索的方式，在避免資源重復(fù)建設(shè)而浪費的前提下，引進書籍，避免出現(xiàn)同類書籍無人閱讀的窘境。

（二）加強對員工的情感投資，注重情感管理。圖書館的人文管理不僅僅是針對讀者，而且還需要針對員工，圖書館的工作相對繁瑣，工作量大，各種服務(wù)工作的開展都是需要員工的積極配合來進行，因此說館員是圖書館事業(yè)的靈魂。只有對員工提供人文關(guān)懷，注重對員工的情感投資，才能使員工產(chǎn)生歸屬感，才能熱衷于對自己的使命，才能更好地為讀者服務(wù)，這也是圖書館人文本化管理的重要內(nèi)容。要針對館員不同的年齡層次、自身素養(yǎng)、學(xué)歷水平、視野和知識結(jié)構(gòu)，關(guān)注每一個員工的情感變化和思想動態(tài)，及時調(diào)整員工的情感輸出。同時也要關(guān)心和體貼他們的晉升需要，積極給他們提供學(xué)習(xí)和晉級機會，促進他們的自我價值實現(xiàn)，盡力讓他們做到家庭、家人、事業(yè)和諧統(tǒng)一，這樣才能不斷地提高工作效率，真正實現(xiàn)人本化管理。

（三）營造良好的人文氛圍，注重人才管理，加強文化管理。圖書館需要營造出良好的人文氛圍，既體現(xiàn)翰墨書香，又注重技術(shù)和應(yīng)用，發(fā)揮適用型人才需要，將人才管理與人才培養(yǎng)有機結(jié)合起來，把握人才方向，注重人才管理。增進彼此之間的了解和關(guān)愛，實現(xiàn)員工與圖書館之間的良好溝通，加強人才的交流與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使之不斷與新技術(shù)接軌，發(fā)揮館員能動性，為圖書館發(fā)展獻計獻策。同時加強文化管理，包括環(huán)境文化、人文文化、知識文化、心理文化等等方面，充分兼顧圖書館管理需要的層面，為讀者做好全方位服務(wù)，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

四、總結(jié)

總之，大數(shù)據(jù)時代，圖書館的工作環(huán)境、文化結(jié)構(gòu)、工作模式和管理模式發(fā)生了極大的改變，傳統(tǒng)的管理模式和管理理念，羈絆著圖書館的進步和發(fā)展，人本化的管理成為圖書館發(fā)展的必由之路。圖書館發(fā)展要激勵動力機制，發(fā)揮競爭壓力機制，制定制度約束機制，充分調(diào)動人的積極因素，完善人本化管理改革，為讀者提供個性化的服務(wù)，實現(xiàn)圖書館事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，促進中華文化的大繁榮大發(fā)展。