互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討

丁金藝

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，圖書館工作迎來新變革，為實現(xiàn)其發(fā)展，需要基于互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提升圖書館服務(wù)水平，以為其日后發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。本文基于有效工作總結(jié)，提出幾點具體變革策略，希望分析能夠為相關(guān)工作順利開展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維；圖書館服務(wù)；變革方式

基于互聯(lián)網(wǎng)思維，對未來圖書館服務(wù)項目內(nèi)容和方式的設(shè)計，應(yīng)當從全新的理念來進行，從可持續(xù)發(fā)展的角度對現(xiàn)行的圖書館服務(wù)模式進行審視，發(fā)掘其中的潛力，進而在現(xiàn)代化圖書館服務(wù)中體現(xiàn)出開放平等的互聯(lián)網(wǎng)思維，實現(xiàn)圖書館內(nèi)部的改革。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維的含義

隨著我國信息化技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，除了在技術(shù)領(lǐng)域迎來了全新的突破以外，信息化技術(shù)的出現(xiàn)，也給社會各個產(chǎn)業(yè)與實際生活帶來了全新的思維，這種思維就被稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維。而思維，也恰恰正是幫助社會更好進步的重要內(nèi)容。只有有了思維，才能更好驅(qū)動產(chǎn)業(yè)完成創(chuàng)新與變革，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，就是基于目前高度開放的互聯(lián)網(wǎng)科技力量為支撐，將產(chǎn)業(yè)思想與互聯(lián)網(wǎng)所結(jié)合，從而更好契合目前信息化時代的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)進行問題的解決。圖書館作為我國重要的社會職能單位，在平日的服務(wù)中也要多加利用好互聯(lián)網(wǎng)思維，從而更為高效率、高質(zhì)量地為廣大用戶讀者提供服務(wù)，達到更好的服務(wù)效果。所以，作為圖書館的管理人員和服務(wù)人員，應(yīng)當對自身的服務(wù)工作做出重新的認識與分析，針對自己的實際運營情況，將信息化技術(shù)融入自己的工作之中，切實突破自身的信息壁壘，驅(qū)動讀者以更好獲得有針對性的服務(wù)，找尋互聯(lián)網(wǎng)與圖書館之間的互補關(guān)系。

2 互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館服務(wù)變革的有效措施

2.1 積極轉(zhuǎn)變思想觀念

在部分圖書館尤其是傳統(tǒng)圖書館的運營中，盡管其能夠向廣大的讀者用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，但往往其不具備良好的互聯(lián)網(wǎng)思維能力，甚至部分互聯(lián)網(wǎng)在實際過程中對信息技術(shù)有排斥心理，制約了圖書館的進一步發(fā)展。所以，為了利用好互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館發(fā)展的正向推進作用，圖書館首先需要在思想觀念上做出一定的改變。首先，針對目前最為主要的讀者用戶做好分析工作，了解其平時信息使用的程度，以及自身在服務(wù)過程中在信息化技術(shù)中的不足，從而有針對性的出臺互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其次，圖書館在開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時候，要了解用戶的困難，并及時給予幫助，促進互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠被更多人加以利用與學習。

2.2 重視各項免費活動的有效開展

互聯(lián)網(wǎng)思維最大的價值與作用，是具備高度的開放性與共享性，任何信息在使用的過程中都具備平等性，這與圖書館的理念相契合，所以在服務(wù)的調(diào)整優(yōu)化上，也要致力于將圖書館的資源以信息化的形式更好呈現(xiàn)給用戶。而其中的關(guān)鍵在于，圖書館要面向群眾進行免費活動，從而更好確保互聯(lián)網(wǎng)思維從圖書館出發(fā)推廣至每一位讀者。要達到上述的要求，圖書館還必須對自己已有的資源進行整合、匯總的工作，以求出臺更為完善的目錄功能和信息功能，使得用戶能夠隨時隨地更為便利地使用互聯(lián)網(wǎng)功能，達到更好的閱讀體驗。

2.3 實現(xiàn)數(shù)字化為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著數(shù)字化信息技術(shù)的不斷升級加強，越來越多的文字資源以數(shù)字化的形式呈現(xiàn)，為人民群眾取用信息、存儲信息帶來了更多的便利。而在圖書館的發(fā)展過程中，也要做到將自己的資源進一步整合成為信息化資源，便于互聯(lián)網(wǎng)思維的更好推廣。依托于互聯(lián)網(wǎng)思維，圖書館的最大價值即為蘊藏信息資源，所以圖書館也要利用好這一特征，逐漸開展自己的數(shù)字化進程，從而便于讀者用戶使用互聯(lián)網(wǎng)完成信息資源的調(diào)整改造，從而不僅有效節(jié)省用戶取用信息、檢索信息的時間，還能夠幫助圖書館自身完成更好的調(diào)整和優(yōu)化，完善面對客戶的需求，提供更為高質(zhì)量的服務(wù)。

2.4 重視對新媒體的利用

信息技術(shù)的發(fā)展與提升，為群眾的日常交流打開了全新的大門，以微博、微信等新興媒體為代表的方式，切實為廣大人民群眾提供了更多的便利。而圖書館為了更好利用互聯(lián)網(wǎng)思維完成服務(wù)升級，就必須從時下較為流行和受眾相對交廣的新媒體進行利用，如博客、微信公眾號、互聯(lián)網(wǎng)百科自媒體等。圖書館為了真正利用好互聯(lián)網(wǎng)思維，就應(yīng)當有針對性地了解目前社會普及度高、受眾面廣的圖書館服務(wù)，從而更好便于讀者的使用。例如，圖書館可開放自身的微博，在微博的平臺上發(fā)布自身的公告信息，幫助用戶更好了解到圖書館的信息。此外，還能利用微博這一開放平臺，驅(qū)動讀者向圖書館提出自己的意見和想法，促進圖書館更好升級。

2.5 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊

團隊是推行互聯(lián)網(wǎng)思維使用的重要概念，而為了獲得更好的信息化服務(wù)的效果，如果只使用傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)團隊難以獲得較好的效果。在信息化時代下，要以扁平化團隊的模式，驅(qū)動圖書館更好了解到廣大用戶和讀者的切實需求，在市場中取得領(lǐng)先地位。所以，圖書館要根據(jù)自己的實際情況，結(jié)合目前的市場需求，進行更有針對性的服務(wù)，調(diào)動與發(fā)揮圖書館的力量和作用，為提升自身的服務(wù)力量而不斷努力。需要注意的是，為了更好發(fā)揮圖書館信息技術(shù)的優(yōu)勢，在團隊中應(yīng)當找尋一定具備創(chuàng)新意識的人才，并且保證每一位團隊人員切實了解到現(xiàn)代化的信息技術(shù)與前沿互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，從而實現(xiàn)多元化的服務(wù)推進。例如，要利用好信息化技術(shù)，建設(shè)一個更為開放、有序的文化氛圍，有效推動整合自己的信息資源，更好為廣大的讀者用戶所

服務(wù)。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)圖書館的發(fā)展方向以及變革啟示

就互聯(lián)網(wǎng)思維而言，對圖書館來說是全新的挑戰(zhàn)和理念，所以為了進一步深化利用好互聯(lián)網(wǎng)思維與價值。圖書館要對自己現(xiàn)有的運營理念，應(yīng)當不斷優(yōu)化和調(diào)整自己的服務(wù)模式，推動圖書館服務(wù)朝著又好又快有序發(fā)展，切實幫助圖書館向用戶提供良好服務(wù)。首先，圖書館要做到理解用戶需求，深入讀者心理。其次，要讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)始終處于公開透明，且每一位用戶都能免費使用。再次，要使用好數(shù)字化的手段與形式，加大用戶的便利度。最后，要做好對互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的實時調(diào)整和完善。

結(jié)合目前的實際情況以及運營經(jīng)驗來看，要完成從原有的紙質(zhì)化信息資源向數(shù)字信息化資源的改變，對圖書館而言并非一件容易的工作。通常情況下，圖書館必須落實好以下幾項工作，才能更好、更快完成轉(zhuǎn)變與調(diào)整的任務(wù)。第一，圖書館的信息化服務(wù)要從原有的被動模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動出擊，想用戶提供高質(zhì)量的信息化服務(wù)。第二，要將圖書館現(xiàn)有的物理資源，與現(xiàn)代化的信息資源重新整合，找尋紙質(zhì)化資源與信息化資源的平衡點，共同為讀者提供服務(wù)。第三，要發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)的導向作用，不能只使用互聯(lián)網(wǎng)思維卻忽略了傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，圖書館的管理人員要做到雙管齊下，始終將提供最好的服務(wù)作為工作要義。

4 結(jié)束語

總之，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，圖書館服務(wù)模式要做出相應(yīng)的改革，打破原有服務(wù)模式的束縛，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新圖書館的服務(wù)方式，從多方面角度擴展服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)模式中應(yīng)用營銷思想，進而為圖書館帶來更多的經(jīng)濟效益，推動圖書館的進步與發(fā)展。

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