公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑

王廷梅

摘 要：為進(jìn)一步提高圖書(shū)服務(wù)效能，需要以具體實(shí)踐研究，不斷探索圖書(shū)館現(xiàn)階段發(fā)展定位，積極引入科學(xué)化發(fā)展模式，以提升圖書(shū)館服務(wù)效率，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)效能的進(jìn)一步構(gòu)建。隨著時(shí)代發(fā)展，為確保圖書(shū)館工作順利開(kāi)展，應(yīng)該結(jié)合圖書(shū)館發(fā)展實(shí)際，不斷探索圖書(shū)館新的發(fā)展模式，從而實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)效能；探討

社會(huì)化服務(wù)根據(jù)不同的需求群體提供不同的服務(wù)模式，使用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)，提高了工作效率。隨著公共圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)模式的不斷發(fā)展，從只面向校內(nèi)師生逐漸擴(kuò)展至面向全社會(huì)，本文通過(guò)研究對(duì)這種服務(wù)模式進(jìn)行科學(xué)合理的分析。

1 公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能重要意義

在我國(guó)社會(huì)不斷進(jìn)步的情況之下，國(guó)家與政府對(duì)社會(huì)文明建設(shè)的重視程度也越發(fā)提高，而圖書(shū)館作為我國(guó)重要的社會(huì)職能單位，正是建設(shè)良好社會(huì)風(fēng)氣的重要場(chǎng)所。圖書(shū)館蘊(yùn)藏眾多的信息資源，并未社會(huì)人民群眾提供了一個(gè)良好的休息、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，而隨著人民文化需求的不斷提升，公共圖書(shū)館當(dāng)前最為重要的任務(wù)即為提升服務(wù)效能。當(dāng)前公共圖書(shū)館改革調(diào)整的重點(diǎn)在于，將自己的服務(wù)向多元化進(jìn)一步延伸。就公共圖書(shū)館而言，所謂的提升服務(wù)效能，即為對(duì)其現(xiàn)有的資源進(jìn)行更好的開(kāi)發(fā)整合，驅(qū)動(dòng)便于廣大人民群眾更好取用，達(dá)到更好的閱讀效果。同時(shí)，也只有將服務(wù)效能從根本上提升，才能更好給予群眾使用，群眾對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)認(rèn)可，才能形成良好的循環(huán)，幫助我國(guó)社會(huì)更好建設(shè)社會(huì)文明新精神。

2 提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的途徑

2.1 重視突顯公共圖書(shū)館的區(qū)域特色

對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，為保證其服務(wù)效能，必然要結(jié)合區(qū)域發(fā)展實(shí)際，并在服務(wù)管理過(guò)程，重視根據(jù)不同地區(qū)，做出有效規(guī)劃設(shè)計(jì)，包括一些書(shū)籍資料的引入與管理，都應(yīng)該符合不同文化內(nèi)涵，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建以不同區(qū)域?yàn)樘厣膱D書(shū)館服務(wù)模式。通過(guò)為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┚哂絮r明特征的閱讀環(huán)境，在此過(guò)程中，作為管理人員，要重視收錄一些具有當(dāng)?shù)匚幕厣臅?shū)籍，以提高群眾閱讀積極性，同時(shí)在圖書(shū)館內(nèi)部，為體現(xiàn)區(qū)域特色，可以嘗試對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，引入當(dāng)?shù)匚幕厣?，促使讀者閱讀過(guò)程能夠充分體會(huì)到該區(qū)域的文化內(nèi)涵，這不僅優(yōu)化了閱讀環(huán)境，起到賞心悅目的目的，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了區(qū)域特色文化的傳播作用。基于此，公共圖書(shū)館服務(wù)效能提升過(guò)程，要積極與當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)的文化特征融為一體，并實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2 提升公共圖書(shū)館服務(wù)體系完善性

任何工作的有序、完善推進(jìn)，都必須要有明確的體系為其架設(shè)，公共圖書(shū)館的服務(wù)效能提升也不例外。因此，在圖書(shū)館的建設(shè)工作上，首先要選擇良好的場(chǎng)館地點(diǎn)，才能更好為廣大的群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，要在建設(shè)圖書(shū)館的時(shí)候，使其功能更趨于多元化發(fā)展，從而滿足不同年齡層、不同閱讀需求的用戶更好使用圖書(shū)館。因此，場(chǎng)館的選擇成為圖書(shū)館提升服務(wù)效能的首要考慮環(huán)節(jié)。此外，圖書(shū)館方面要將用戶、讀者使用圖書(shū)館的成本，納入自身調(diào)整優(yōu)化的重要內(nèi)容之一。例如，時(shí)間成本、交通成本一旦過(guò)大，會(huì)制約用戶前往圖書(shū)館的頻率和時(shí)間，從而導(dǎo)致圖書(shū)館的意義和價(jià)值無(wú)法真正做到從根本上提升，服務(wù)效能提升的價(jià)值也相對(duì)較小。在建設(shè)工作或設(shè)計(jì)工作具體落實(shí)前，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)做好分析的工作，對(duì)常來(lái)圖書(shū)館的用戶和讀者做出大致的分析，并結(jié)合周邊的其他公共服務(wù)設(shè)施，盡量選擇一個(gè)相對(duì)完善的區(qū)域進(jìn)行圖書(shū)館的建設(shè)工作。另外，圖書(shū)館還要考量未來(lái)該區(qū)域范圍內(nèi)的交通升級(jí)改造，要在選址上具備一定的前瞻性。

2.3 對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行專(zhuān)業(yè)規(guī)劃

除了在圖書(shū)館的位置上進(jìn)行良好的規(guī)劃工作以外，為了從根本上提升圖書(shū)館的服務(wù)效能，還要在管理內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量上，做出更好的調(diào)整與優(yōu)化，從而促使服務(wù)效能的提升。首先，圖書(shū)館需要不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)理念，圖書(shū)館是我國(guó)最為重要的公共服務(wù)場(chǎng)所之一，圖書(shū)館對(duì)群眾而言是公平的。所以，在管理的過(guò)程中，工作人員必須做到一視同仁，不輕易給予任何一個(gè)個(gè)體優(yōu)待或特權(quán)，確保以圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度作為第一要義，為建設(shè)一個(gè)良好的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的氛圍而不斷努力。此外，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立更好的主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。首先要做到充分尊重讀者思想感情，不要強(qiáng)行給讀者提供其不必要的服務(wù)。其次，要針對(duì)不同的讀者給予有針對(duì)性地幫助。例如，針對(duì)部分老年讀者用戶，往往對(duì)現(xiàn)代信息化閱讀技術(shù)的了解程度較少，圖書(shū)管理工作人員要幫助完成教學(xué)，確保其更好高效率、高質(zhì)量地運(yùn)用電子設(shè)備，完成信息化閱讀的需求。

2.4 提升公共圖書(shū)館的管理水平

目前我國(guó)部分圖書(shū)館，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中存在一定的弊端，即盡管其擁有豐富的信息資源儲(chǔ)藏，但在管理的過(guò)程中仍然時(shí)常出現(xiàn)糾紛問(wèn)題，導(dǎo)致其服務(wù)不盡人如意。所以，圖書(shū)館要將提升管理水平納入提升服務(wù)效能的重要舉措。針對(duì)在圖書(shū)館服務(wù)的工作人員，相關(guān)的職能單位要出臺(tái)嚴(yán)格、合理的獎(jiǎng)懲措施，最大程度上激發(fā)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效能，不斷促進(jìn)提升圖書(shū)管理工作人員的積極性。圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)建專(zhuān)門(mén)的小隊(duì)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)自身的管理工作進(jìn)行研討分析，做好實(shí)時(shí)的創(chuàng)新和優(yōu)化，面向廣大的讀者用戶，提供為多元化、有實(shí)效的服務(wù)內(nèi)容，更好滿足去閱讀需求的同時(shí)，更好節(jié)省不必要的時(shí)間、人工成本，切實(shí)提升圖書(shū)館的服務(wù)效率。此外，圖書(shū)館還要及時(shí)接納廣大人民群眾的意見(jiàn)和想法，從而在服務(wù)上做到有針對(duì)性地改革與完善，從根本上提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，更好提升自身的服務(wù)效能。

2.5 運(yùn)用新媒體技術(shù)

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)各個(gè)產(chǎn)業(yè)與領(lǐng)域也因信息技術(shù)獲得更新，給群眾的生產(chǎn)生活都帶來(lái)了更多的便利。因此，圖書(shū)館在提升服務(wù)效能的時(shí)候，也要充分將信息技術(shù)納入考慮范疇之中。在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)必然與新媒體產(chǎn)業(yè)息息相關(guān)。例如，圖書(shū)館可開(kāi)設(shè)可移動(dòng)圖書(shū)館的相關(guān)移動(dòng)軟件，幫助讀者用戶能夠隨時(shí)隨地取用圖書(shū)館的信息資源。在移動(dòng)圖書(shū)館的輔助之下，讀者能夠更好了解到自己的信息，包括借閱圖書(shū)期限、借閱書(shū)籍的等級(jí)權(quán)限等，幫助讀者用戶更好利用圖書(shū)館的開(kāi)放資源。同時(shí)，讀者還能利用移動(dòng)圖書(shū)館的軟件，完成信息的檢索功能，包括圖書(shū)信息、作者信息、關(guān)鍵詞檢索等功能，從而減少讀者的查找時(shí)間，做到更為高效率、高質(zhì)量地使用圖書(shū)館，圖書(shū)館的服務(wù)效能自然也能進(jìn)一步提升。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，為了進(jìn)一步提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能，需要結(jié)合實(shí)際改善自身存在的問(wèn)題。此外，公共圖書(shū)館服務(wù)效能的提升還需要各院校、政府、社會(huì)大眾等多方配合，在提供社會(huì)化服務(wù)的過(guò)程中收集各方傳來(lái)的反饋，完善缺失部分、創(chuàng)新服務(wù)模式，在社會(huì)不斷發(fā)展的情況下，努力滿足社會(huì)發(fā)展的需求，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。

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