售電側(cè)市場化改革后電力營銷的策略分析

郭紫薇　張鶴　許樂

摘要：我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度非?？欤垭妭?cè)市場化改革進(jìn)程也加快了，在此基礎(chǔ)之上形成的電力營銷的策略需要具有創(chuàng)新性，才能適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。售電側(cè)市場化改革后的電力營銷策略集中于創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶對于服務(wù)的滿意度。本文主要將電力營銷的策略建立在競爭激烈的市場上面進(jìn)行了仔細(xì)分析，提出了具體的策略，希望可以為相關(guān)人員提供參考意見。

關(guān)鍵詞：售電側(cè)市場化 電力營銷 改革 策略

引言

隨著社會的發(fā)展和改革，電力企業(yè)必然需要改革，這是每一個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢，主要的作用是提高企業(yè)的競爭力，使其在社會競爭中不被淘汰。電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展以及其想要得到經(jīng)濟(jì)效益都需要建立在科學(xué)的營銷管理模式之上。為此于實(shí)踐中積極建立企業(yè)的形象，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造條件，成為了當(dāng)前電力營銷的基本目標(biāo)。

一、售電側(cè)市場化改革后電力營銷存在的問題

1.管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)性。電力管理系統(tǒng)缺乏科學(xué)性直接導(dǎo)致電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)工作效率低下。影響了其發(fā)展和進(jìn)步。營銷管理系統(tǒng)屬于一種平臺。對于企業(yè)的影響是直接的。但是部分電力企業(yè)忽視了它的重要性。于具體實(shí)踐當(dāng)中所展現(xiàn)出來的問題就是缺乏對風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，進(jìn)而導(dǎo)致電力營銷系統(tǒng)呈現(xiàn)出各種各樣的漏洞。最終不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.售電側(cè)開放的內(nèi)涵不足。隨著社會消費(fèi)形式和方式的改變，用戶的自由選擇權(quán)更多。在具體的實(shí)踐中可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)售電環(huán)節(jié)中的競爭性增強(qiáng)了之后。用戶能夠享受到更佳的消費(fèi)體驗(yàn)。但是一些電力企業(yè)并沒有通過完善自身的整體條件而直接開始開展售電業(yè)務(wù)。在這樣的客觀情況下，它所反映出來的問題就是售電側(cè)開放的內(nèi)涵不足。使得發(fā)電企業(yè)承擔(dān)起了用戶的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然電力企業(yè)必須要為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品，但是這種操作方式仍然存在很多的不足。

3.缺乏有效的信息化管理辦法。我國針對電力企業(yè)而形成的信息化管理辦法存在很多漏洞，其作用和效果都不明顯，甚至影響了電力企業(yè)的整體管理效果。出現(xiàn)這種問題的原因是電力營銷管理過程所包含的內(nèi)容復(fù)雜，程序也呈現(xiàn)出繁瑣的特點(diǎn)，所需要的監(jiān)管模式要具有科學(xué)性，并達(dá)到動態(tài)管理的效果。但是從實(shí)踐中的結(jié)果來看，我國信息化程度管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電力企業(yè)發(fā)展的需要。對于數(shù)據(jù)信息的來源以及真實(shí)性和可靠性的控制與管理效果都不高。

二、售電側(cè)市場化改革后電力營銷的策略

1.積極構(gòu)建新的營銷理念。從性質(zhì)的角度看待供電公司，我們可以知道它具有公益性，客戶是它最重要的管理內(nèi)容，也是經(jīng)營管理的重點(diǎn)。在這樣的背景之下。開展構(gòu)建新的營銷理念的工作需要從傳統(tǒng)經(jīng)營模式中跳出來，形成新的認(rèn)識和理念，將客戶的滿意程度作為核心，最終使得客戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)產(chǎn)生信息，提高電力企業(yè)的自身經(jīng)濟(jì)效益。為此在實(shí)踐中可以做的具體努力便是積極與客戶建立溝通交流關(guān)系。要掌握客戶的基本情況。提高問題的解決效率。針對從事營銷工作的人員要開展培訓(xùn)工作，提高營銷人員的整體素質(zhì)。要在市場中形成良性的競爭意識和服務(wù)意識，不斷地完善電力企業(yè)人才隊(duì)伍。

2.提高需求側(cè)管理水平。營銷所面對的是市場，客戶存在于市場當(dāng)中，因此于實(shí)踐中研究并分析用戶需求問題非常重要。需求側(cè)管理這種模式對于電力企業(yè)而言具有明顯的價(jià)值。它采用的是市場模式。針對客戶做出相應(yīng)的引導(dǎo)，使客戶對于用電時(shí)間以及用電方式加以調(diào)整。這樣逐漸提高高效能設(shè)備。同時(shí)這種模式對于提高用電的合理性和科學(xué)性也具有重要的價(jià)值。電力需求側(cè)管理水平的提高意味著用戶電量的節(jié)約。客戶的用電方式改變了。對于調(diào)整電力資源優(yōu)化配置具有重要意義。電力企業(yè)要為用戶提供高校設(shè)備使用的機(jī)會，引導(dǎo)用戶做出改變，進(jìn)而達(dá)到提高用電效能的目的。

3.完善營銷管理制度。市場的競爭逐漸激烈。完善的營銷管理制度和模式可以提高電力企業(yè)的競爭力。要從電力營銷管理著手。通過吸收創(chuàng)新的思想和理念改變企業(yè)自身的管理經(jīng)營模式，并且要為營銷事業(yè)創(chuàng)建專門的管理部門，積極提高管理人員的素質(zhì)，并優(yōu)化人才配置和資源配置。在具體的實(shí)踐中，還要重視營銷的渠道拓展，增強(qiáng)營銷的效果，使得最終的營銷方式可以多樣且豐富。管理人員在電力營銷中的作用和價(jià)值要發(fā)揮出來，形成核心力量，以此為中心吸收先進(jìn)的管理理念和創(chuàng)新方法構(gòu)建科學(xué)的營銷管理模式。為了彼此之間信息互通，要增強(qiáng)溝通和交流，要認(rèn)真對待實(shí)踐中存在的問題，不斷地提高服務(wù)的質(zhì)量，贏得客戶的信任。

4.提高服務(wù)水平。無論在哪一個(gè)行業(yè)，針對客戶的服務(wù)質(zhì)量必須要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)的發(fā)展前景才會廣闊。電力企業(yè)的電力營銷策略的落腳點(diǎn)就是提高服務(wù)水平，要切實(shí)為用戶考慮。使得他們享受到便捷且有效的服務(wù)。與客戶之間建立溝通關(guān)系比較重要，可以采用電話或者面對面的溝通方式，通過獲取和整理用戶的基本信息資料，提高分析的價(jià)值，為客戶建立檔案，以此為基準(zhǔn)確定服務(wù)的方式和內(nèi)容。針對這一過程要積極建立監(jiān)督體系。要針對窗口進(jìn)行建設(shè)和完善。可以構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)支持等形式。員工要認(rèn)真對待自己的工作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。為了提高服務(wù)的有效性，要簡化繁瑣的程序。要不斷地豐富服務(wù)的方式。并滿足客戶的基本需求。

三、結(jié)束語

電力對于工業(yè)生產(chǎn)的維持以及人們的日常生活的影響非常大，而改革是促進(jìn)并提高這種影響的辦法。但是在實(shí)踐中也應(yīng)當(dāng)看到電力改革對于電力企業(yè)甚至這個(gè)行業(yè)的另一方面的影響。電力營銷管理的策略需要落實(shí)在實(shí)踐當(dāng)中，以此才可以促進(jìn)其提高自身對于競爭激烈的市場的適應(yīng)性。