“自媒體時代”醫(yī)院微信平臺建設(shè)的實踐與思考

張明

【摘要】隨著“自媒體時代”的到來，微信公眾平臺在醫(yī)院文化建設(shè)及品牌傳播上的作用逐漸凸顯出來。本文主要以右江民族醫(yī)學院附屬醫(yī)院醫(yī)院文化研究微信平臺附院“家”健康建設(shè)運營為例，介紹微信平臺建設(shè)運營中的問題和經(jīng)驗，并提出“自媒體時代”醫(yī)院微信平臺建設(shè)的實踐與思考。

【關(guān)鍵詞】自媒體 醫(yī)院 微信平臺 建設(shè)

隨著全民“微時代”的到來，微信宣傳在醫(yī)院宣傳中占有舉足輕重的地位；打好微信宣傳的攻堅戰(zhàn)，不僅能增強醫(yī)院內(nèi)部員工的凝聚力，提高醫(yī)院運營水平，還能緩解當前緊張的醫(yī)患關(guān)系，達到一舉多得的效果。

一、自媒體時代醫(yī)院微信平臺建設(shè)的重要性

（一）以微信為代表的自媒體的興起，引爆了全民“微時代”的到來

2017年3月份，騰訊公布2016年年度業(yè)績報告，里面數(shù)據(jù)表明在2016年微信用戶活躍用戶數(shù)達到8.89億，加上微信小程序應(yīng)用功能層出不窮，大眾越來越依賴微信，預示著全民“微時代”已經(jīng)到來。

（二）微信傳播改變了傳統(tǒng)的傳者到受眾的自上而下的“廣播”新聞傳播模式

傳統(tǒng)媒體的傳播主要為一對多的模式，缺乏互動性。如電視傳播，用戶只是被動性的接收，缺乏自下而上的傳播反饋。而作為微信的傳播，完全改變了傳統(tǒng)的傳播模式，微信公眾平臺的推送為一對一的傳播，用戶在接收信息的同時，可以在推文留言區(qū)域或者后臺直接給平臺反饋，實現(xiàn)點對點的傳播模式，即所謂的“互播”。與傳統(tǒng)的自媒體比較，微信還具有以下幾個優(yōu)點：信息傳播快捷及時，微信公眾平臺推送操作較為快捷，能及時的把信息推送到用戶，提高了信息到客戶的效率；容易滿足用戶個性化需求，微信公眾平臺自身功能較為完善，能隨著客戶的需求不斷推出各類運用。

（三）官方微信的窗口作用在互聯(lián)網(wǎng)時代正逐步走向一個技術(shù)、服務(wù)和文化的傳播模式

預約掛號的實現(xiàn)彰顯了微信的窗口正在走向技術(shù)化。微信醫(yī)療服務(wù)的智能化、多方位，是各微信服務(wù)平臺傾力打造的患者體驗，多方位滿足了服務(wù)對象的個性化醫(yī)療需求。目前微信醫(yī)療智能己經(jīng)不斷在完善，患者通過微信能很快很準確地找到合適的醫(yī)生。而且各個流程都己經(jīng)系統(tǒng)化、規(guī)范化，移動醫(yī)療服務(wù)向更智能化、自助化的方向發(fā)展。

（四）建立、利用好醫(yī)院微信公眾平臺，能使醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)宣傳領(lǐng)域抓住主動權(quán)，強化醫(yī)院文化內(nèi)涵、服務(wù)理念以及品牌的認知度和美譽度，從而進一步提升醫(yī)院文化的競爭力，推動醫(yī)院發(fā)展

以武漢大學人民醫(yī)院為例，武漢大學人民醫(yī)院曾在2017年獲得9項中國宣傳年會大獎，成為了全國醫(yī)院宣傳的一個標桿，極大地提高了武漢大學人民醫(yī)院在全國的知名度。武漢大學人民醫(yī)院平時注重微信公眾平臺的宣傳作用，依靠微信公眾平臺來傳播科學、友善、良知的本院核心價值觀，“三個一切”的服務(wù)理念等，將本院的特色品牌宣傳到全國各地，把醫(yī)院軟實力推廣上升到一個新的巔峰。

二、右江民族醫(yī)學院附屬醫(yī)院“家”健康微信平臺建設(shè)情況簡介

（一）附院“家”健康微信平臺簡介

附院“家”健康微信平臺創(chuàng)建于2016年6月15日，截止至2017年7月30日，共推送了350余篇文章，單篇文章閱讀量最高紀錄為38000+。附院家健康以樹立醫(yī)院品牌、傳遞就醫(yī)資訊、服務(wù)就醫(yī)患者、溝通醫(yī)患關(guān)系為初衷，堅持服務(wù)于以百色為中心輻射桂滇黔三省的廣大老百姓，是老百姓的掌上醫(yī)生。推文不僅有老百姓最想知道的醫(yī)療知識、養(yǎng)生知識，還有感人的醫(yī)患故事等。

（二）附院家健康的5大特點

（1）目標人群定位清晰。視覺上，始終從患者的角度去思考，從患者的角度去講述。以2016年12月26日推送一篇關(guān)于生殖中心的文章為例，根據(jù)當?shù)厝罕娦枰瑥钠胀ㄈ罕姷囊暯?，以簡單、親切的口吻，講述附院有“人工授精”這項技術(shù)，文章一經(jīng)發(fā)出，得到大量轉(zhuǎn)發(fā)，單日閱讀量就突破2000次。

內(nèi)容上，文字清新脫俗、接地氣、簡單易懂。以2016年12月18日推送的一篇關(guān)于手術(shù)餐的文章為例，以當前醫(yī)患情況為話題，引出手術(shù)餐，模仿“舌尖上的中國”的風格，揭秘附院手術(shù)餐，讓老百姓對醫(yī)院文化更加了解。

受眾定位，以患者、醫(yī)院職工、學生三大人群為主。右醫(yī)附院作為一所集醫(yī)療、教學、科研、預防保健為一體的綜合性國家三甲醫(yī)院，有著“救死扶傷、教書育人”的雙重使命，同時醫(yī)院以“家”文化為核心，注重家文化建設(shè)，努力營造一種病患到院如到家、職工愛院如愛家的醫(yī)院文化氛圍。

（2）平臺運營執(zhí)行有效。微信行不行，關(guān)鍵在執(zhí)行。附院家健康要求每天推送的文章編輯必須在18點以前發(fā)給團隊執(zhí)行主編審核，19點前發(fā)給指導老師審核，每晚9點至10點必更新至少一篇文章（除周六）。時效文章的推送要追求時效性，推送的新聞要快且準確。附院“家”健康成立之后，非常重視注意力的作用，文章如何抓住粉絲的眼球，如何將讀者的注意力集中到“附院家健康”上來，每篇文章，特別是每篇文章的標題都傾注了團隊每位成員的無數(shù)創(chuàng)意。

（3）轉(zhuǎn)播正能量。附院家健康始終以轉(zhuǎn)播正能量為己任，杜絕一切消極負能量。自創(chuàng)號推文以來極為重視醫(yī)學知識的傳播，為患者普及醫(yī)學常識，給患者帶來實在的實惠；同時注重宣傳醫(yī)院職工舍己為人、救死扶傷的良好精神面貌，為自家醫(yī)院代言，為緩和醫(yī)患關(guān)系，捍衛(wèi)醫(yī)衛(wèi)行業(yè)的形象做出了巨大的貢獻。

（4）以原創(chuàng)為主，策劃為宜，欄目為佳。附院家健康堅持做原創(chuàng)文章，從2016年6月15日開始，堅持每天原創(chuàng)，僅用不到一個月的時間，獲得微信公眾平臺原創(chuàng)保護功能。策劃水平的高低與公眾號活力成正比關(guān)系，附院家健康每周至少會有一篇策劃文，在相應(yīng)節(jié)日會推送各類策劃性文章、視頻。同時附院家健康還注重欄目的推廣，附院故事、附院技術(shù)、附院三十年等欄目已經(jīng)被粉絲所熟知。

（5）結(jié)合熱點。附院家健康注重結(jié)合當下的熱點和時令，以及本地特色與情況，對時事進行快速和準確的報道；進而達到了健康教育、普及預防病害的作用。

三、自媒體時代醫(yī)院微信建設(shè)的思考

醫(yī)院建立微信公眾平臺進行宣傳的實踐，其意義不僅體現(xiàn)在信息發(fā)布、推送和查詢功能上，更體現(xiàn)在它為醫(yī)院和公眾提供了一條醫(yī)患交流更為即時親密的溝通渠道和全新的交往方式。

（一）拓展信息傳播的廣度與深度

自媒體時代，信息的傳播得力于“分享”，分享轉(zhuǎn)發(fā)的量在一定程度上決定了信息的傳播力。在微信公眾號中，通過鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)或分享推文，實現(xiàn)互動傳播，使信息得到進一步推送。在醫(yī)院微信公眾號推文中，描述事件概況的基礎(chǔ)上，通過加入深層次挖掘的信息，拓展延伸用戶閱讀的內(nèi)容。另外，打造品牌、打造專欄已成為當今時代的一種趨勢。

（二）維持公眾賬號對訂閱用戶的粘性

用戶與公眾號之間的“粘”性是公眾號良好發(fā)展的催化劑。首先，要明確不同用戶的特殊需求。從年齡、性別、工種、區(qū)域、某些重要節(jié)日等因素分析用戶的需求，以適當?shù)姆绞綕M足用戶，使用戶相信和依賴公眾號，以此增加公眾號的粉絲忠誠度。其次，要由信息逐步轉(zhuǎn)向功能，提升服務(wù)。隨著科技快速發(fā)展，用戶更加傾向獲得簡單易行的自助服務(wù)功能，而不是傳統(tǒng)的人對人服務(wù)模式。公眾號將信息轉(zhuǎn)化為功能，用戶只需與醫(yī)院公眾號連接，就可以方便快捷實現(xiàn)醫(yī)院許多服務(wù)，一方面解決了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境人群多的壓力，另一方面也是對用戶服務(wù)的優(yōu)化。

（三）充分應(yīng)用微信平臺進行互動與移動傳播

當前，在微信時代下，自媒體讓人人都是麥克風成為現(xiàn)實。醫(yī)院充分利用微信平臺，做好宣傳，充分展現(xiàn)自己。用戶通過移動端過去醫(yī)院官方消息已經(jīng)成為大勢所趨，醫(yī)院應(yīng)該順應(yīng)潮流，通過微信平臺加強與大眾的互動。在文章定位上做出準確判斷，對于不同的粉絲推出不同的內(nèi)容，充分展示醫(yī)院亮點。宣傳部門緊跟臨床一線，不錯過任何展示醫(yī)院人、事、物的機會，行程靈活機動，全面開花，無處不在的宣傳格局，從而緊跟時代步伐。

（四）醫(yī)院微信平臺影響力評價前景展望

未來醫(yī)院微信平臺發(fā)揮的作用會更加強大，一方面，它代表權(quán)威性，另一方面，隨著關(guān)注用戶的不斷增加，微信平臺自身所體現(xiàn)的價值也非常巨大。而未來，微信平臺要想持續(xù)在醫(yī)院建設(shè)中占有一席之地，就必須不斷積累經(jīng)驗，進行不斷學習與自我突破；除此之外，還需要貯備各類專家，讓公眾號推文更具權(quán)威性。微信要想長久不衰，也要發(fā)揮自身的實用性，微信支付功能在醫(yī)院微信中的使用，必將會是醫(yī)院微信平臺的一大突破。

參考文獻：

[1]陽舒綺.《廣西日報》官方微信運營研究[D].廣西大學，2016.

[2]吳杰.廣西政務(wù)微信公共服務(wù)的現(xiàn)狀分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2014，（22）.