新媒體時代微信營銷策略

呂金秋

[提要] 微信是新媒體發(fā)展中的一項重要內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用中不斷滲入人們的日常生活，并且在經(jīng)濟發(fā)展中漸露頭角。對傳統(tǒng)媒體來說，營銷就是進行傳播。與傳統(tǒng)模式不同的是，在當前微信公眾平臺中，服務(wù)才是傳播的實質(zhì)。微信本質(zhì)上是虛擬社交圈和真實社交圈的有效融合，通過微信軟件為人們提供了一個實時溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺，同時也是企業(yè)進行營銷的又一重要渠道。在不斷完善微信功能過程中，企業(yè)也在不斷挖掘微信公眾平臺的各種功能?；诖?，本文對新媒體時代背景下微信營銷策略展開研究。

關(guān)鍵詞：新時代；微信營銷；對策

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年9月18日

在科學技術(shù)快速發(fā)展的推動下，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也獲得了空前的發(fā)展，與此同時，人們對信息的傳播速度和效率有著越來越高的要求，為新媒體的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。在時代發(fā)展的浪潮中，現(xiàn)代信息的傳播已無法很好地借助傳統(tǒng)媒體技術(shù)傳播了，傳統(tǒng)媒體技術(shù)慢慢的被新媒體技術(shù)所取代，并且越來越廣泛地應(yīng)用到人們的日常學習、生活和工作中。微信作為新媒體的主要表現(xiàn)形式之一，對新媒體的發(fā)展具有重要意義。一方面能夠使信息文化的傳播速度有所提高；另一方面是我國經(jīng)濟發(fā)展的大勢所趨，在我國創(chuàng)新經(jīng)濟的發(fā)展中具有重要作用。

一、微信營銷具備的特點

（一）營銷中針對性高。騰訊公司旗下的微信具備創(chuàng)建微信公眾號的功能，在公眾號的具體創(chuàng)建過程中，商家可以根據(jù)所銷售的產(chǎn)品種類將自己經(jīng)營的商品信息添加到公眾號當中。如此一來，消費者就可以通過公眾號找到自己心儀的產(chǎn)品，完成了商品需求與供給之間的對應(yīng)關(guān)系。與此同時，微信公眾平臺還能實現(xiàn)產(chǎn)品信息的定時推動，確保每一個微信終端都能看到推送的產(chǎn)品信息，在信息的推動和對應(yīng)關(guān)系的作用下，營銷就變得具有很高的針對性，微信營銷的水平也因此大大提高。

（二）營銷方式便捷靈活。在微信軟件移動性特點的作用下，用戶可以將微信軟件下載安裝在手機上，可以更加靈活便捷地使用微信，也使消費者們在使用條件上更加便捷，可以隨時隨地的掌握商品信息。在這么便捷的營銷策略下，商家的銷售機會也會更加多，營銷效率也自然會隨之提高。

（三）信息具有很強的互動性。微信作為社交軟件中的一種，可以使信息互動上零距離，用戶可以更加方便地聯(lián)系對方。與網(wǎng)絡(luò)媒體不同的是，微信信息的互動性更強。通過微信平臺，商家可以隨時隨地推送商品信息至用戶手中，而用戶也可以在公眾號平臺上與商家交流和溝通。在交流與溝通的過程中，商品的交易就完成了，從而不斷推動新媒體經(jīng)濟的發(fā)展。

二、新媒體時代微信營銷存在的問題

（一）企業(yè)微信營銷平臺在營銷模式上還存在嚴重不足，導(dǎo)致盈利上還有所欠缺。目前，許多微信營銷平臺仍然沿用的是傳統(tǒng)網(wǎng)頁論壇式的營銷模式，然而傳統(tǒng)平臺在盈利模式上還非常不足。當前，微信平臺吸引客戶群的主要方式是免費營銷，然而想要把這些潛在的消費者真正變成消費者，企業(yè)還需要對微信營銷平臺的功能進一步改善。微信平臺在營銷特點上非常新，不能完全沿用傳統(tǒng)的方式，否則將可能會造成聚集起來的消費群體流失，而想要留住這些消費群體，就應(yīng)從營銷平臺的功能上下功夫。但問題的癥結(jié)在于，微信平臺沒有提供便利的支付通道給潛在的消費者們，只提供了非常單一的支付方式，進而造成消費者中途放棄支付。

（二）在開發(fā)O2O市場中，企業(yè)的微信營銷平臺面臨著許多障礙。O2O市場在微信線下商機和聚集相關(guān)應(yīng)用人中具有十分重要的意義，能夠?qū)⑽⑿牌脚_中潛在的盈利轉(zhuǎn)變成真是的盈利。在二維碼掃描技術(shù)的支持下，可以使線下企業(yè)商品和微信聯(lián)系在一起，而信息安全和網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問題成為了二維碼技術(shù)發(fā)展的障礙，在O2O市場中不利于廣泛應(yīng)用。雖然對騰信公司來說，客戶市場營銷能力較大，但在分部線下商業(yè)網(wǎng)點上還有所欠缺。潛藏的消費者們沒辦法在微信平臺上快速購買，而相關(guān)營銷人員又缺乏使消費者們的消費思想變成消費行為，因此消費者們在線下商店中購買的意愿與熱情就大大降低了。

三、新媒體時代微信營銷對策

（一）新媒體時代背景下微信營銷平臺運作對策。一是在初步認識目標客戶群體時，應(yīng)將及時發(fā)布微信信息和增強互動性作為企業(yè)微信平臺營銷的重點，定時定期地將感知度較高的微信信息推送給目標戶群體，以此來吸引目標客戶的注意力。為了使企業(yè)微信賬號的市場號召力和響應(yīng)力快速提高，企業(yè)可以適當?shù)氖褂貌《臼綘I銷策略等，但需要注意的是營銷信息的推送不能過度頻繁，否則很可能會適得其反，引起目標客戶群體的反感心理。在推廣信息的過程中，必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)有的道德操守和社會責任感絕不能丟失，在信息的制作上不能過于雜亂繁多，要遵循精美的原則。此外，為了使線下目標客戶群體能夠方便快捷地登陸企業(yè)微信，可以提供登陸二維碼給這些目標客戶群，還可以以優(yōu)惠登陸的方式來吸引和鼓勵客戶參與企業(yè)微信登陸；二是處在與客戶鞏固認識時，應(yīng)該將有針對性的推送微信信息作為這個時期的營銷重點，以使推動給客戶的微信信息具有較高的服務(wù)含金量，從而起到認知鞏固的作用。在傳統(tǒng)營銷模式中，企業(yè)沒辦法及時掌握客戶的反饋信息，導(dǎo)致企業(yè)沒辦法及時地改善營銷和產(chǎn)品。而在微信營銷模式下，可以實現(xiàn)精準的一對一傳播，企業(yè)利用微信營銷時，應(yīng)該充分發(fā)揮出微信產(chǎn)品一對一交流的優(yōu)勢，從而開發(fā)出互動性極高的營銷模式。主要體現(xiàn)為企業(yè)和客戶之間通過即時交流構(gòu)建緊密的關(guān)系，用客戶喜愛的方式拉近距離，進而逐步使客戶達成消費新意向。

（二）新媒體時代背景下微信營銷模式設(shè)計對策。一是可以設(shè)計事件營銷模式。通過微信平臺營銷就應(yīng)該把握住當下的新聞熱點，切入點就應(yīng)該找準目標客戶所關(guān)注的熱點興趣，以此使客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知度被激發(fā)，從而對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)留下好印象，同時企業(yè)的美譽度和知名度也會大大增加，最終達到預(yù)期的營銷目標。具體地說，可以以明星事件作為營銷設(shè)計對策，利用客戶對明星的信任度來促使客戶以同樣的信任度信任企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，借助明星效應(yīng)使企業(yè)的知名度大大提升，從而使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的收益增值。此外，利用體育事件營銷也是一個不錯的選擇，通過冠名贊助來提升企業(yè)的品牌形象，從而收獲更多的潛藏客戶群體；二是設(shè)計生活化的營銷對策。此對策要求將客戶的審美和生活價值態(tài)度作為營銷的重點，將具有相同審美和生活價值態(tài)度的客戶群體聚集在一起，微信平臺再激勵群體中的個體相互分享生活中的故事，以此來達到相互熟知的目的，最終形成緊密聯(lián)系的客戶信息交互關(guān)系。需要注意的是，企業(yè)人工客服應(yīng)該實現(xiàn)人與人之間的即時溝通，在溝通的過程中要及時有效地回復(fù)客戶的要求與疑問，從而提高客戶對企業(yè)的好感程度。

（三）新媒體時代背景下微信營銷客戶服務(wù)對策。一是加強整理與收集客戶信息，企業(yè)營銷相關(guān)部門必須高度重視這一工作。在目標客戶群體已經(jīng)確定的前提下，企業(yè)營銷者應(yīng)該更多的發(fā)布目標客戶群體感興趣的信息，從而使目標客戶群體對公眾號的關(guān)注度大大提高。在整理和編排信息時，可以按照信息的時間順序，也可以按照信息的具體內(nèi)容，使信息的發(fā)布方式和時間能夠符合目標客戶群體的喜好等特點，從而使客戶的反饋效率得到有效增加。對目標客戶群體反饋信息的處理要做到及時高效，并從中找出符合企業(yè)營銷主題的信息，從而使信息的回饋更加有針對性，與客戶之間的互動性更強。作為微信營銷者，對客戶反饋的信息應(yīng)做到及時整理歸類，使其系統(tǒng)化，以便日后查找和使用；二是要定期調(diào)研目標客戶群體的滿意度。誘發(fā)目標客戶群體信任危機的原因多種多樣，微信營銷者不應(yīng)該隨意揣測目標客戶群體的感受，而是應(yīng)該以深度調(diào)研的結(jié)果為基礎(chǔ)，扎實科學地找出客戶信任危機的真正影響因素，但需要注意的是務(wù)必要以客觀、真實、準確的調(diào)研為前提，這樣采取的應(yīng)對策略才是有效的。

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