探究華為技術(shù)有限公司智能手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展之道

袁瀟

摘要：從2015年開(kāi)始智能手機(jī)市場(chǎng)飽和的危機(jī)日益凸顯，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中度過(guò)瓶頸期成了亟待解決的問(wèn)題。本文利用SWOT模型，通過(guò)分析企業(yè)自身和外部條件的優(yōu)劣，探討企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)行業(yè) 華為技術(shù)有限公司智能手機(jī)業(yè)務(wù) SWOT 發(fā)展建議

一、引言

在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的理念指引下，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)從模仿到被模仿，從占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一席之地到逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)。然而，智能手機(jī)市場(chǎng)在2015年增速下滑，觸頂天花板趨勢(shì)明顯，智能手機(jī)企業(yè)將面臨發(fā)展驟緩、產(chǎn)能過(guò)剩的惡劣形勢(shì)。

華為智能手機(jī)在國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)行業(yè)具有較強(qiáng)的代表性。因此，本文以華為技術(shù)有限公司智能手機(jī)業(yè)務(wù)為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)資料研讀與調(diào)查，立足于該公司目前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改善建議。

二、國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)行業(yè)發(fā)展瓶頸

（一）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和

在2012年至2014年期間，手機(jī)市場(chǎng)迎來(lái)了第一個(gè)換機(jī)高潮，智能手機(jī)在三年間便席卷整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)。多項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示智能手機(jī)市場(chǎng)將觸頂天花板。

智能手機(jī)銷(xiāo)量及增速是手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析最直觀的依據(jù)。2012年至2014年間，智能手機(jī)銷(xiāo)量增速居高不下，而2015年增長(zhǎng)率跌至個(gè)位數(shù)。增速的放緩預(yù)示智能手機(jī)市場(chǎng)正在由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪渴袌?chǎng)。

同時(shí)，中國(guó)智能手機(jī)保有量增速放緩，滲透率不斷上升，在2016年中國(guó)智能手機(jī)滲透率超過(guò)80%。保有量和滲透率均將達(dá)到上限，也意味著國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)不轉(zhuǎn)型，就將面臨滯銷(xiāo)的窘境。

（二）結(jié)構(gòu)性產(chǎn)能過(guò)剩

第一次換機(jī)熱潮中，人們對(duì)于智能手機(jī)要求較低，因此智能手機(jī)生產(chǎn)商更多地注重節(jié)約成本，而忽略了對(duì)中高端手機(jī)市場(chǎng)的投資。熱潮慢慢退去，留下低端智能手機(jī)供過(guò)于求、產(chǎn)能過(guò)剩，中高端手機(jī)生產(chǎn)較為稀缺、發(fā)展滯緩的現(xiàn)狀。

三、對(duì)華為智能手機(jī)業(yè)務(wù)的SWOT分析

（一）內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

第一，華為擁有優(yōu)質(zhì)的管理思想與企業(yè)文化。華為把軍事化思想融入企業(yè)管理思想，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)狼性的發(fā)展文化。

第二，華為注重研發(fā)投入與專(zhuān)利技術(shù)。華為每年至少投入銷(xiāo)售收入的10%用于研發(fā)。

（二）內(nèi)部劣勢(shì)

一是智能手機(jī)品牌效應(yīng)不足。華為是做運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)起家的，其智能手機(jī)業(yè)務(wù)近幾年才興起。其次，華為手機(jī)一開(kāi)始推廣品牌時(shí)借力移動(dòng)、聯(lián)通等商家，推出“充話(huà)費(fèi)送手機(jī)”等活動(dòng)，對(duì)華為的中高端手機(jī)定位造成了一定打擊。

二是創(chuàng)新技術(shù)與特色缺乏。這與華為產(chǎn)品不夠聚焦有一定關(guān)系。

三是華為售后服務(wù)不佳。智能手機(jī)售后服務(wù)體驗(yàn)不佳是國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的通病，華為尤其突出。在2015年7-10月，《消費(fèi)者報(bào)道》雜志曾對(duì)國(guó)內(nèi)十大主流手機(jī)品牌售后服務(wù)進(jìn)行了對(duì)比測(cè)評(píng)，華為售后服務(wù)的綜合評(píng)分位居倒數(shù)第二。

（三）外部機(jī)遇

有利的政策支持、科技的發(fā)展、消費(fèi)者需求的提升等均為智能手機(jī)生產(chǎn)商創(chuàng)造了無(wú)限的機(jī)遇。

（四）外部挑戰(zhàn)

運(yùn)用波特五力分析模型對(duì)外部挑戰(zhàn)進(jìn)行分析可得：

華為手機(jī)的供應(yīng)商主要可以分為手機(jī)部件供應(yīng)商與勞動(dòng)力供應(yīng)者。手機(jī)部件供應(yīng)商（例如芯片供應(yīng)商）集中度較高，主要集中在高通和MTK兩家，提升了供應(yīng)商的議價(jià)能力。勞動(dòng)力供應(yīng)者價(jià)格的普遍上升使得華為不得不在人力成本上付出更多，縮小了其原有的成本價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

從購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力方面分析，由于供給商的數(shù)量較多，購(gòu)買(mǎi)者具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。潛在進(jìn)入者和新替代品的威脅較小，是由于較高的進(jìn)入壁壘。

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的爭(zhēng)奪是外部挑戰(zhàn)中最重要的一塊。無(wú)論是國(guó)外智能手機(jī)品牌蘋(píng)果、三星，還是國(guó)內(nèi)主流品牌OPPO、小米等都是華為的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)者。

四、發(fā)展建議

（一）樹(shù)立品牌形象

華為公司智能手機(jī)業(yè)務(wù)缺乏一定品牌效應(yīng)和社會(huì)影響力。華為可以從以下三個(gè)方面作出改善：

首先，華為手機(jī)在電視與網(wǎng)絡(luò)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)有限，而電視網(wǎng)絡(luò)方面的宣傳更易于讓大眾接受，因此華為應(yīng)該有的放矢地宣傳。

其次，華為應(yīng)減少對(duì)電信供應(yīng)商的輸出。這不僅能降低電信供應(yīng)商的議價(jià)能力，還有一個(gè)原因是通過(guò)電信供應(yīng)商轉(zhuǎn)賣(mài)給消費(fèi)者的手機(jī)往往會(huì)進(jìn)行強(qiáng)力度的促銷(xiāo)，比如贈(zèng)送數(shù)額極高的話(huà)費(fèi)，有時(shí)甚至主次顛倒，華為手機(jī)只是一個(gè)充話(huà)費(fèi)贈(zèng)送的配角，這會(huì)給消費(fèi)者一種便宜沒(méi)好貨的錯(cuò)覺(jué)。并且經(jīng)電信供應(yīng)商轉(zhuǎn)手的智能手機(jī)變得不再“純粹”，許多被安裝了累贅的無(wú)法刪除的APP，占了手機(jī)原有內(nèi)存，使手機(jī)變得卡頓，讓消費(fèi)者誤以為是手機(jī)質(zhì)量的問(wèn)題。所以總的來(lái)說(shuō)華為雖然通過(guò)電信供應(yīng)商提高了出貨量，但這種宣傳恰恰會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。

最后，華為可以通過(guò)借鑒蘋(píng)果的營(yíng)銷(xiāo)方式——設(shè)立較多的品牌體驗(yàn)店，來(lái)提升在民眾心中的地位，讓消費(fèi)者更實(shí)在深刻地了解華為智能手機(jī)，提升品牌影響力和忠誠(chéng)度。

（二）加強(qiáng)創(chuàng)新且突出特色

華為技術(shù)有限公司在研發(fā)方面投入資金充足，但是收效甚微。華為可以在研發(fā)人員中引入更多年輕勢(shì)力，并對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，使他們發(fā)揮創(chuàng)造力，打造華為特色，同時(shí)加快占領(lǐng)中高端手機(jī)市場(chǎng)的步伐。

（三）完善售后服務(wù)

售后服務(wù)是華為的一大軟肋。售后費(fèi)用的超預(yù)期是華為智能手機(jī)業(yè)務(wù)的致命弱點(diǎn)。華為需要使維修報(bào)價(jià)合理化，過(guò)高的維修費(fèi)用會(huì)使消費(fèi)者對(duì)華為的產(chǎn)品印象大打折扣。同時(shí)，華為還需在維修效果、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面作出較大的改進(jìn)。通過(guò)售后服務(wù)的改良提高手機(jī)附加值。