中國銀行基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的精準(zhǔn)營銷研究

燕潔

摘要：基于大數(shù)據(jù)技術(shù)探究中國銀行的精準(zhǔn)營銷對(duì)策，有利于提升營銷定位的準(zhǔn)確性，對(duì)提升中國銀行的交易數(shù)量大有裨益。本文在對(duì)現(xiàn)階段中國銀行在營銷過程中存在的問題進(jìn)行綜合闡述的基礎(chǔ)上，論述了中國銀行基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)營銷對(duì)策，以期為相關(guān)人士提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：中國銀行 大數(shù)據(jù) 精準(zhǔn)營銷

前言：隨著云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新?lián)Q代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也對(duì)各大商業(yè)銀行的營銷策略造成影響。中國銀行擁有大量的交易數(shù)據(jù)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)背后反應(yīng)信息的充分發(fā)掘，為營銷工作提供科學(xué)的參考依據(jù)。因此，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)探究中國銀行的精準(zhǔn)營銷對(duì)策，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)階段中國銀行在營銷過程中存在的問題

（一）營銷渠道不暢通。營銷渠道不暢通是制約中國銀行交易數(shù)額的關(guān)鍵。在以往的營銷過程中，一般將線下推廣和宣傳作為營銷的主要方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，客戶能夠在網(wǎng)絡(luò)上查看金融產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，并進(jìn)行體驗(yàn)式購買，有利于充分滿足客戶的消費(fèi)需求。因此，中國銀行應(yīng)積極互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，采用電子支付方式記錄交易數(shù)據(jù)，建設(shè)完善的網(wǎng)上銀行，利用微信公眾號(hào)和微博等新媒體平臺(tái)與客戶進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)，突破時(shí)間和地域的限制，不斷拓展?fàn)I銷渠道，降低營銷的實(shí)際成本。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新力不足?，F(xiàn)階段，中國銀行推出的金融產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，與其他商業(yè)銀行類似，難以突出競爭優(yōu)勢。因此，中國銀行的管理者應(yīng)克服傳統(tǒng)營銷方式的弊端，打造個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)金融產(chǎn)品和營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推出獨(dú)具特色的理財(cái)產(chǎn)品，充分吸引客戶的投資欲望，避免粗放式營銷，提升人力資源的利用效率。

（三）定價(jià)策略不完善。定價(jià)策略不完善是中國銀行在產(chǎn)品營銷過程中的常見問題。在中國銀行為金融產(chǎn)品的定價(jià)過程中，往往將銀行成本作為唯一參考依據(jù)，并未經(jīng)過充分的市場調(diào)查，不能實(shí)現(xiàn)與市場發(fā)展特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)金融產(chǎn)品的合理定位，價(jià)格設(shè)置不合理也降低了中國銀行的市場競爭力，無法與互聯(lián)網(wǎng)金融相匹敵。

二、中國銀行基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的精準(zhǔn)營銷對(duì)策

（一）注重產(chǎn)品的個(gè)性化。打造具有特色的金融產(chǎn)品是提升中國銀行精準(zhǔn)營銷效率的重要途徑。在以往的營銷過程中，金融產(chǎn)品的推出要經(jīng)過專業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員的構(gòu)思和測試，并進(jìn)行設(shè)計(jì)和包裝，然后由營銷部門制定營銷計(jì)劃，最后由客戶經(jīng)理進(jìn)行營銷。在此過程中會(huì)導(dǎo)致人力資源的大量浪費(fèi)，導(dǎo)致了營銷周期的延長。因此，為了提升中國銀行的綜合競爭力，在金融產(chǎn)品的研發(fā)過程中，應(yīng)將客戶需求作為根本導(dǎo)向，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)客戶需求進(jìn)行深入分析，研發(fā)與其他商業(yè)銀行具有差異性的金融產(chǎn)品，激發(fā)客戶的購買欲望。同時(shí)，中國銀行應(yīng)通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，對(duì)客戶進(jìn)行合理分類，設(shè)置不同的客戶標(biāo)簽，開發(fā)獨(dú)具特色的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷產(chǎn)品的最佳整合，提升金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性。

例如，中國銀行淄博分行通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，針對(duì)中小企業(yè)出口難的問題，開發(fā)出了“流量通寶”產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了對(duì)小微企業(yè)抵押物、擔(dān)保物不足問題的有效解決。同時(shí)，中國銀行淄博分行成立了普惠金融中心，針對(duì)日均存款超過100000元的客戶推出了“小徼快貸”產(chǎn)品，充分滿足了小微企業(yè)的資金需求。截至2017年底，中國銀行淄博分行已經(jīng)為小微企業(yè)授信額度54.63億元，交易量較往年大幅提升。

（二）完善營銷渠道建設(shè)。完善營銷渠道建設(shè)有利于拓展中國銀行的業(yè)務(wù)范圍，對(duì)增加中國銀行的產(chǎn)品受眾大有裨益。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，行業(yè)之間的壁壘逐漸被打破，互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)實(shí)現(xiàn)了有效融合。因此，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展?fàn)I銷渠道十分，必要。第一，中國銀行應(yīng)加強(qiáng)與電子商務(wù)平臺(tái)的合作，通過刷卡消費(fèi)享優(yōu)惠和綁卡贈(zèng)送禮品的方式，提升對(duì)客戶的吸引力。第二，中國銀行應(yīng)根據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好和網(wǎng)頁瀏覽記錄的深入分析，明確客戶的交易特點(diǎn)，為營銷的精準(zhǔn)定位提供輔助。第三，中國銀行應(yīng)完善電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，鼓勵(lì)客戶開通手機(jī)銀行，對(duì)中國銀行的金融業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋，為改進(jìn)工作提供前提。第四，客戶數(shù)據(jù)是中國銀行發(fā)展的重要支撐，為了促進(jìn)中國銀行的經(jīng)濟(jì)效益最大化，中國銀行應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳遞。

例如，中國銀行東莞分行為了提升營銷數(shù)額，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，創(chuàng)新推出了自助通電子商務(wù)功能，客戶能夠通過中行自助通在聯(lián)嘉云購物平臺(tái)上購買生活所需物品，有效突破了時(shí)間和地域的限制，客戶只需登錄聯(lián)嘉云購物平臺(tái)，即可實(shí)現(xiàn)購買和結(jié)算業(yè)務(wù)。同時(shí)，自助通電子商務(wù)平臺(tái)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶購買數(shù)據(jù)的分析，并根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣推出團(tuán)購、本周特價(jià)、優(yōu)惠券等活動(dòng)。通過這種方式，有效提升了交易的實(shí)際數(shù)量，是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)營銷的典型案例。

（三）實(shí)行差異化定價(jià)策略。根據(jù)市場需求和運(yùn)行特點(diǎn)對(duì)金融產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)行差異化的定價(jià)策略，有利于為中國銀行爭取營銷的主動(dòng)權(quán)。任何金融產(chǎn)品都具有一定的營銷周期，因此，在為金融產(chǎn)品定價(jià)的過程中，中國銀行管理人員應(yīng)將產(chǎn)品所處周期作為參考依據(jù)，對(duì)價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。在金融產(chǎn)品營銷初期，應(yīng)采取低價(jià)策略，在金融產(chǎn)品營銷的發(fā)展期，可根據(jù)對(duì)客戶需求和產(chǎn)品價(jià)格關(guān)系的分析，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格。在金融產(chǎn)品發(fā)展的終末期，應(yīng)適當(dāng)降低價(jià)格，實(shí)現(xiàn)對(duì)老客戶關(guān)系的維護(hù)，同時(shí)吸引新客戶。

三、結(jié)論

通過以上研究發(fā)現(xiàn)，在中國銀行精準(zhǔn)營銷的過程中，通過對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分運(yùn)用，打造個(gè)性化的金融產(chǎn)品，有利于充分滿足客戶的消費(fèi)需求。自愛車基礎(chǔ)上，完善營銷渠道建設(shè)，有利于提升交易的數(shù)量。此外，實(shí)行差異化的定價(jià)策略，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)營銷主動(dòng)權(quán)的充分掌握。因此，在中國銀行精準(zhǔn)營銷的過程中，可以借鑒上述方法。