制造企業(yè)技術創(chuàng)新與服務化轉(zhuǎn)型協(xié)同效應研究
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2018-11-14 09:19:12李冬姝張宏超

生產(chǎn)力研究訂閱 2018年9期 收藏

關鍵詞：威視?？?/a>服務化

陳 薇 ，李冬姝 ，張宏超

（1.杭州電子科技大學 會計學院，浙江 杭州 310018；2.立信會計師事務所（特殊普通合伙）浙江分所，浙江 杭州 310020）

一、引言

《中國制造2025》指明，技術創(chuàng)新和服務化轉(zhuǎn)型是“中國制造”重獲競爭力和獲利能力的必然選擇。實現(xiàn)從“中國制造”到“中國智造”的發(fā)展離不開技術創(chuàng)新。另一方面，服務化轉(zhuǎn)型能夠幫助中國擺脫“世界車間”角色[1-3]，是中國制造未來的發(fā)展趨勢和必然選擇[4]。然而，對于技術創(chuàng)新相對薄弱，一直扮演世界加工中心并承擔制造任務的中國制造企業(yè)而言，如何實現(xiàn)技術創(chuàng)新與服務化之間的關系協(xié)同發(fā)展是一個重要課題。

隨著暴力恐怖襲擊事件頻繁出現(xiàn)，安防行業(yè)發(fā)展迅猛，因此本文以我國安防行業(yè)龍頭企業(yè)?？低曌鳛檠芯繉ο螅沂局圃炱髽I(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，技術創(chuàng)新與服務化轉(zhuǎn)型的相互關系和協(xié)同效應。

二、制造企業(yè)技術創(chuàng)新與服務化轉(zhuǎn)型

（一）服務化轉(zhuǎn)型和技術創(chuàng)新的矛盾與沖突

企業(yè)在服務化轉(zhuǎn)型過程中會產(chǎn)生諸多改變，傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)?！凹夹g第一”逐漸被“客戶第一”替代，產(chǎn)品主導創(chuàng)新邏輯逐漸被服務主導創(chuàng)新邏輯取代[5-6]，技術創(chuàng)新的地位受到服務化商業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。技術創(chuàng)新產(chǎn)生的剛性和慣例在一定程度上阻礙服務化進程[7]，服務化轉(zhuǎn)型存在路徑依賴效應[8]。此外，技術創(chuàng)新和服務化之間存在一定的資源爭奪。服務化過程中，制造企業(yè)會把大量資源投入到與顧客有關的職能中（比如營銷、服務和客戶管理等），勢必影響甚至減少技術創(chuàng)新投入。

（二）服務化轉(zhuǎn)型和技術創(chuàng)新的互動

1.技術創(chuàng)新能夠促進制造企業(yè)服務化轉(zhuǎn)型。技術創(chuàng)新不僅能為企業(yè)帶來技術優(yōu)勢，而且是制造企業(yè)為顧客提供解決方案和增值服務的重要基礎。技術創(chuàng)新能夠推動服務化從無到有，制造企業(yè)技術創(chuàng)新能力越強，服務化轉(zhuǎn)型的阻力越小[2]。制造企業(yè)通過R&D投入和研發(fā)團隊建設，可以掌握先進的技術和生產(chǎn)工藝，有助于提升產(chǎn)品附加值，并為服務化轉(zhuǎn)型提供技術和能力保障。

2.服務化轉(zhuǎn)型能夠提升制造企業(yè)技術創(chuàng)新效果。服務化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)一個自我蛻變的過程。制造企業(yè)在制造和銷售產(chǎn)品的同時，向顧客提供解決方案，并通過專業(yè)化、集成化的服務增加企業(yè)核心產(chǎn)品的價值，從而提升競爭力和獲利能力。服務化轉(zhuǎn)型為制造企業(yè)帶來收入和利潤的增長，制造企業(yè)能夠配置更多的資金、人力和物力進行技術創(chuàng)新。此外，在服務化過程中逐步形成服務主導邏輯?！耙灶櫩蜑橹行摹蹦軌蚋行⒓夹g創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為市場和利潤。

3.技術創(chuàng)新與服務化協(xié)同。單一的進行技術創(chuàng)新或服務化很難實現(xiàn)成功，將二者進行有效的結(jié)合是成功的關鍵[9]（Tongur和Engwall，2014）。童心和于麗英（2014）指出，服務化和技術創(chuàng)新之間的相互作用呈現(xiàn)為“push-pull”耦合機制[10]?？萍紕?chuàng)新源自于技術創(chuàng)新，它推動了制造業(yè)從單一產(chǎn)品向綜合解決方案方向過渡，更加高效地促進傳統(tǒng)制造向服務型制造發(fā)展；同時，制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型能夠反作用于企業(yè)的技術創(chuàng)新水平，提升企業(yè)的銷售收入和利潤空間，為進一步技術創(chuàng)新提供充足的資金支持。制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型與技術創(chuàng)新之間能夠?qū)崿F(xiàn)良性協(xié)同，制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型需要技術創(chuàng)新的引領，掀起制造業(yè)服務化轉(zhuǎn)型新高潮。

三、海康威視：技術創(chuàng)新驅(qū)動服務化轉(zhuǎn)型

（一）服務化轉(zhuǎn)型

?？低暯柚夹g創(chuàng)新和服務化轉(zhuǎn)型已經(jīng)發(fā)展成為全球最大安防企業(yè)。其產(chǎn)品被廣泛應用于俄羅斯世界杯、G20杭州峰會、北京奧運會等國際性重大活動，為不同領域提供定制化、系統(tǒng)化安防解決方案。根據(jù)公司年報，可將海康威視服務化轉(zhuǎn)型分成三個階段，如表1所示。

表1 ?？低暦栈D(zhuǎn)型的“三步走”戰(zhàn)略

2011年，?？低暢蔀榘卜酪曨l監(jiān)控產(chǎn)品的銷售商。但是，單一的產(chǎn)品策略勢必不能滿足現(xiàn)實發(fā)展的需求。隨著生活水平的不斷提高，越來越多的人們有了安全防護意識，對安防類產(chǎn)品有了系統(tǒng)化、整體化的需求。經(jīng)過探索，海康威視逐步實現(xiàn)了產(chǎn)品的集成化應用，改變了以往單一產(chǎn)品的傳統(tǒng)。在經(jīng)濟緩慢增長的背景下，企業(yè)想要尋求更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展，就要不斷地深化改革。2013年，?？低暶鞔_自身的戰(zhàn)略目標——旨在成為全球領先的視頻產(chǎn)品及內(nèi)容服務提供商，服務化轉(zhuǎn)型大幕徐徐拉開。2015年，?？低暟l(fā)展成為全球領先的視頻產(chǎn)品及內(nèi)容服務提供商，最終實現(xiàn)了將業(yè)務領域由嵌入式產(chǎn)品開發(fā)向安防整體解決方案供應的過渡，成功實現(xiàn)了服務化轉(zhuǎn)型目標。2017年，面對技術發(fā)展與顧客需求，?？低暟l(fā)展成為全球領先的以視頻為核心的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商，綜合安防、智慧業(yè)務和大數(shù)據(jù)服務三大業(yè)務覆蓋全世界。

（二）技術創(chuàng)新

R&D投入和研發(fā)團隊建設對企業(yè)實現(xiàn)技術創(chuàng)新有著至關重要的影響。根據(jù)年報顯示，?？低曉?010—2017年在R&D投入力度上逐年增加，持續(xù)保持著大量的R&D投入及較高水平研發(fā)投入強度（R&D投入占銷售收入比重），在行業(yè)中占有領先地位。并將R&D投入強度保持在6.5%～8.5%這樣一個相對較高且穩(wěn)定的區(qū)間，顯示了公司對于技術創(chuàng)新的重視程度，如表2所示。

表2 ?？低?010—2017年R&D投入

另一方面，研發(fā)團隊建設是評價企業(yè)自主創(chuàng)新能力的直接影響因素。充足的研發(fā)人員能夠為研發(fā)團隊提供人才保障，高效率的研發(fā)團隊能夠為企業(yè)輸送更多的研究成果。從2010—2017年，?？低暤难邪l(fā)人員從1 000多人增加到13 000多人，逐步發(fā)展成為全球安防行業(yè)中研發(fā)團隊最強的企業(yè)之一。2017年，?？低曆邪l(fā)人員占總員工數(shù)量比例增長至50%。這一比例甚至超過了全球領先的信息技術與通信技術解決方案供應商——華為公司（華為2017年研發(fā)人員占員工總數(shù)比例為45%）。

（三）技術創(chuàng)新與服務化轉(zhuǎn)型協(xié)同效應分析

1.技術創(chuàng)新推動服務化轉(zhuǎn)型：“技術創(chuàng)新先導”促成“安防專家”。?？低晿淞ⅰ耙约夹g創(chuàng)新為先導”的發(fā)展戰(zhàn)略，以技術創(chuàng)新為引領，高效推動企業(yè)的服務化轉(zhuǎn)型進程。通過加大R&D投入和研發(fā)團隊建設，使得產(chǎn)品與大數(shù)據(jù)、云存儲、機器人、虛擬現(xiàn)實等前沿技術領域相結(jié)合，逐步構造屬于自己的產(chǎn)品網(wǎng)絡，推開了安防產(chǎn)業(yè)“智能安防2.0”的新時代大門，實現(xiàn)了從“安防產(chǎn)品制造商”到“安防專家”的改革轉(zhuǎn)型。

2.“技術創(chuàng)新+服務化”雙核驅(qū)動型發(fā)展。海康威視以技術創(chuàng)新為先導，通過“三步走”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，借助技術創(chuàng)新與服務化之間的互相促進實現(xiàn)有效協(xié)同，逐步發(fā)展成為安防行業(yè)的領頭羊，如圖1所示。

圖1 ?？低暦栈D(zhuǎn)型與技術創(chuàng)新協(xié)同

在轉(zhuǎn)型過程中，?？低晫崿F(xiàn)了三個層面的突破：第一層面是從向顧客提供視頻產(chǎn)品單品向全系列產(chǎn)品、“產(chǎn)品+服務”，再到系統(tǒng)化、專業(yè)化綜合解決方案的轉(zhuǎn)變；第二層面是從技術創(chuàng)新先導戰(zhàn)略，到技術創(chuàng)新驅(qū)動服務化，再到“技術創(chuàng)新+服務化”的轉(zhuǎn)變；第三層面是從單核帶動發(fā)展逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p核協(xié)同驅(qū)動的發(fā)展模式。

3.技術創(chuàng)新和服務化協(xié)同提升盈利能力。從2010年至今，?？低晳{借技術創(chuàng)新和服務化轉(zhuǎn)型的良好互動，使凈利潤和凈資產(chǎn)收益率始終在一個穩(wěn)定的上升通道，企業(yè)有良好的發(fā)展態(tài)勢，如表3所示。

表3 2010—2017年海康威視盈利能力分析

可以看出在轉(zhuǎn)型過程中，?？低曒^好地實現(xiàn)了技術創(chuàng)新與服務化商業(yè)模式創(chuàng)新間的協(xié)同效應。借助服務化轉(zhuǎn)型，技術創(chuàng)新投入轉(zhuǎn)化為盈利增長；通過技術創(chuàng)新，服務化轉(zhuǎn)型得以順利開展和穩(wěn)步推進；良好的協(xié)同效應促使企業(yè)盈利能力穩(wěn)步提升，并促使企業(yè)成為安防行業(yè)的領導者。

四、結(jié)論及建議

中國制造站在轉(zhuǎn)型升級的重要歷史階段，技術創(chuàng)新和服務化轉(zhuǎn)型都是可以選擇的兩種轉(zhuǎn)型路徑。通過案例分析發(fā)現(xiàn)，?？低暯?jīng)歷了從技術創(chuàng)新先導，到技術創(chuàng)新驅(qū)動服務化轉(zhuǎn)型，再到“技術創(chuàng)新+服務化轉(zhuǎn)型”雙核驅(qū)動的三個發(fā)展階段。借助技術創(chuàng)新和服務化商業(yè)模式創(chuàng)新協(xié)同，盈利水平維持強勁，并發(fā)展成為行業(yè)龍頭。對于中國制造而言，技術創(chuàng)新和服務化都不可或缺，但是更值得重視的是處理好服務化與技術創(chuàng)新的關系。技術創(chuàng)新是服務化的重要基礎，另一方面服務化能促進技術創(chuàng)新更好地商業(yè)化，實現(xiàn)協(xié)同是順利轉(zhuǎn)型、快速轉(zhuǎn)型的關鍵。

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