探索新形勢下學(xué)生公寓社區(qū)的管理與服務(wù)
——以四川文理學(xué)院為例

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四川文理學(xué)院

在新形勢下，如何運(yùn)用高效的社會化服務(wù)機(jī)制，在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，建立和諧積極的學(xué)生社區(qū)文化，加強(qiáng)對學(xué)生道德品質(zhì)的教育，對于學(xué)生將來立足社會有重要意義，也為我國新的學(xué)生公寓社區(qū)管理體系形成，解決當(dāng)前學(xué)生公寓管理工作困境做出有益探索。

一、我國高校當(dāng)前主要的學(xué)生公寓管理模式

(一)傳統(tǒng)的集中式管理模式

傳統(tǒng)的學(xué)生公寓一直由校方集中統(tǒng)一管理，學(xué)校由后勤部門協(xié)調(diào)其他各職能部門，完成對學(xué)生公寓的管理。學(xué)生根據(jù)年級、院系和班級，統(tǒng)一安排住宿，同班級、同院系的學(xué)生，大多被安排在同宿舍、同樓層。每棟宿舍樓會配備樓管，負(fù)責(zé)監(jiān)控樓內(nèi)人員出入，樓層由保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生，定期安排維修人員進(jìn)行水電檢查，保衛(wèi)部門人員負(fù)責(zé)學(xué)生的人生和財(cái)物安全，各班級指定輔導(dǎo)員，定期檢查學(xué)生內(nèi)務(wù)，傳達(dá)學(xué)校、院系通知，組織學(xué)生活動，宿舍旁配套超市、餐廳、水房、澡堂等設(shè)施，方便學(xué)生生活。這種模式主要關(guān)注學(xué)生衣食住行方面的基本需求，管理相對簡單，學(xué)生在公寓管理中的參與度不高，集中管理的目標(biāo)是保證學(xué)生安全、學(xué)校穩(wěn)定，但由于受行政部門管理，辦事效率和服務(wù)意識都有所欠缺，更加忽視了對學(xué)生思想、情操的關(guān)注和培養(yǎng)。

(二)社會化物業(yè)公司管理模式

近年來高校后勤不斷進(jìn)行社會化改革，部分高校引入社會上專業(yè)的物業(yè)公司管理學(xué)生公寓，專業(yè)公司在人員專業(yè)性、服務(wù)意識、專業(yè)設(shè)備方面都有優(yōu)勢，并且制定了比較完善的規(guī)章制度，能比較好的進(jìn)行學(xué)生公寓管理工作。物業(yè)公司的工作人員在上崗前都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，在公寓樓監(jiān)控、設(shè)備維修、安全隱患排查等方面經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)素質(zhì)比較高，對學(xué)生提出的需求響應(yīng)快，完成質(zhì)量高，提升了公寓管理的效率，使學(xué)生滿意度有較大提升。物業(yè)公司會通過引入社會資源，豐富食堂的餐飲品種，增加更多方便學(xué)生的便民服務(wù)，讓學(xué)生感受到社會服務(wù)的多樣性，通過競爭保證服務(wù)商家的服務(wù)質(zhì)量，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，這些都對高校學(xué)生公寓管理工作產(chǎn)生了積極影響。但由于社會企業(yè)追逐利潤的本質(zhì)，在增強(qiáng)服務(wù)多樣性的同時，也引入了更多的有償服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生消費(fèi)，對學(xué)生的思想教育更是空白，這也是學(xué)生公寓管理迫切需要解決的問題。

(三)校企共同管理模式

校企共管模式下，由學(xué)校成立管理委員會，委員會主任由學(xué)校行政任命，作為學(xué)生公寓管理和學(xué)生思想道德教育負(fù)責(zé)人。公寓管理可以通過招標(biāo)程序引入社會專業(yè)的物業(yè)公司，充分發(fā)揮其在公寓管理方面的優(yōu)勢，其工作成果由委員會進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰；同時由各院系學(xué)生成立公寓管理委員會，組織學(xué)生進(jìn)行自我管理，院系派駐輔導(dǎo)員到學(xué)生公寓與學(xué)生交流和互動，了解學(xué)生動態(tài)，對學(xué)生進(jìn)行思想和品德教育。這種模式由學(xué)校、學(xué)生和社會團(tuán)體共同參與，在公寓的管理方式上更加專業(yè)化，也充分調(diào)動了學(xué)生自我管理的積極性，學(xué)校在管理學(xué)生日常生活的同時，也能及時了解學(xué)生思想動態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生建立積極向上的生活學(xué)習(xí)態(tài)度，是當(dāng)前比較普遍的公寓管理模式，但由于參與方更多，各方訴求有時會有沖突，學(xué)生更注重服務(wù)品質(zhì)和自我意識，企業(yè)更注重經(jīng)濟(jì)利益，學(xué)校需要維持校園穩(wěn)定，因此各方在互相協(xié)調(diào)、共同管理時會存在矛盾，導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)問題得不到及時解決，或者思想教育執(zhí)行不到位的情況。

二、國內(nèi)外高?？山梃b的學(xué)生社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)

歐美在學(xué)生管理方面已經(jīng)形成了一套比較成熟的理論體系，例如英國的“住宿學(xué)院”制度，住宿學(xué)院不僅是學(xué)生休息居住的場所，也是宣傳學(xué)校文化，讓學(xué)生結(jié)交朋友的平臺，住宿學(xué)院提供一流的基礎(chǔ)功能設(shè)施，住在這里感覺像是在一個大家庭，不論是關(guān)于學(xué)術(shù)討論，還是個人愛好，每個人都可以找到志趣相投的朋友，宿舍已經(jīng)超越了居住的范疇，成為了另一個教育和學(xué)習(xí)的場所。在住宿學(xué)院中也會打破按院系、專業(yè)劃分的規(guī)則，讓不同專業(yè)、不同年級的學(xué)生混住，讓不同背景、不同思想的學(xué)生互相學(xué)習(xí)，這樣的教育方式比單純由老師灌輸知識要生動和有效的多。

受到“住宿學(xué)院”模式的影響，亞洲高校在吸取歐美先進(jìn)學(xué)生公寓管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，探索出很多全新的管理模式，同樣值得我們借鑒。例如香港大學(xué)以現(xiàn)代化公寓的標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)生配備了齊全的各種家電，如冰箱、電視、洗衣機(jī)、微波爐等，方便學(xué)生的生活，還有先進(jìn)的門禁系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，以一流的設(shè)施保障學(xué)生住宿的安全和舒適。其最大特色是為每層樓建立活動室，根據(jù)學(xué)生不同的興趣、愛好，組織豐富多彩的宿舍活動，讓學(xué)生參與其中，體驗(yàn)參與和創(chuàng)意的快樂，通過這種體驗(yàn)式的教育方式，寓教于樂，注重對學(xué)生文化的熏陶。學(xué)校在管理制度的制定上也頗具特色，安排教授作為學(xué)生公寓的重要管理者，能直接指導(dǎo)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，拉近了教授與學(xué)生的距離，同時也能感受學(xué)生的思想變化，真正做到對學(xué)生從生活到思想上的關(guān)懷。

三、結(jié)合我校實(shí)際探索新形勢下學(xué)生社區(qū)管理模式

2016年10月8日，四川文理學(xué)院頒布了《四川文理學(xué)院學(xué)分制實(shí)施辦法》，2016級新生已經(jīng)實(shí)施學(xué)分制。實(shí)行學(xué)分制后，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)時間相對充裕，自主學(xué)習(xí)的空間得到了重組，原有的自然班級被打破，每個學(xué)生可以通過選修課成為多個班級的成員，學(xué)生公寓成為了大學(xué)生教育管理的主要載體。

(一)完善公寓管理體制，提升服務(wù)管理水平

新形勢下的公寓管理不能只強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的控制，要注重對學(xué)生活動的引導(dǎo)和教育，與之對應(yīng)的是管理上要有所變革。學(xué)校需要建立一體化的學(xué)生服務(wù)管理中心，由統(tǒng)一的組織來協(xié)調(diào)學(xué)校、學(xué)生和社會化公司之間的工作，加強(qiáng)服務(wù)意識，豐富管理手段，提升管理效率。在基礎(chǔ)設(shè)施管理，例如樓層衛(wèi)生、水電維修、公寓安全、生活配套等方面，要發(fā)揮社會化物業(yè)公司的專業(yè)優(yōu)勢，學(xué)校引進(jìn)并對其工作加以管理，學(xué)校組織輔導(dǎo)員深入宿舍，貼近學(xué)生，了解學(xué)生心聲，發(fā)揮學(xué)校在思想教育上的長處，同時由服務(wù)中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門配合公寓管理工作，形成三位一體的管理體系。

(二)加強(qiáng)學(xué)生自我管理，發(fā)揮學(xué)生積極性

學(xué)生是公寓社區(qū)的主體，在公寓管理上應(yīng)該充分調(diào)動學(xué)生的積極性，擴(kuò)大學(xué)生的參與度，加強(qiáng)學(xué)生的自我管理。以宿舍為單位，建立學(xué)生黨組織和學(xué)生社團(tuán)，讓學(xué)生發(fā)揮主人翁意識，組織多樣的學(xué)生社區(qū)活動和評比，比如“最美宿舍”評比，衛(wèi)生評比，讓學(xué)生更好的行使管理和監(jiān)督的權(quán)利。對于學(xué)生反饋的意見和建議，學(xué)校要積極響應(yīng)，提出切實(shí)可行的措施，讓學(xué)生感到被重視、被尊重。學(xué)校還可以借鑒歐美住宿學(xué)院的經(jīng)驗(yàn)，在條件允許的情況下，放寬學(xué)生的自由度，使學(xué)生產(chǎn)生家庭的歸屬感，自然也能讓學(xué)生更加愛護(hù)學(xué)生社區(qū)，愿意為學(xué)生社區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。

(三)進(jìn)行社區(qū)文化建設(shè)，突出公寓育人智能

公寓社區(qū)文化對加強(qiáng)學(xué)生凝聚力，陶冶學(xué)生情操有十分重要的作用，良好的文化不僅能幫助學(xué)生樹立積極健康的人生觀和價值觀，還能幫助學(xué)生加強(qiáng)自律意識，更具責(zé)任感，防止一些非主流思想的侵襲。學(xué)校通過自身在文化建設(shè)上的優(yōu)勢，可以組織多種多樣的社區(qū)活動，寓教于樂，通過研討、娛樂、訪談等多種形式，為學(xué)生注入正確的思想道德觀，讓學(xué)生在參與和體驗(yàn)的過程中得到思想的升華，同時鼓勵學(xué)生之間的自由交流和討論，包括不同年級、不同專業(yè)學(xué)生之間的思想碰撞，營造自由的社區(qū)氛圍。

四、結(jié)語

學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)張和教育方式的轉(zhuǎn)變，為高校學(xué)生公寓的管理工作帶來了很大挑戰(zhàn)，針對當(dāng)前高校管理工作中的弊端，我們要積極轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揮學(xué)生的主體意識，調(diào)動學(xué)生積極性來自我管理，同時要注重學(xué)生公寓的社區(qū)文化建設(shè)，以學(xué)生為本，以文化育人，學(xué)校作為管理主體，要充分協(xié)調(diào)好學(xué)校、學(xué)生和社會化公司的關(guān)系，才能保障新形勢下的公寓管理工作順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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