企業(yè)績效管理分析及對策

劉啟瑞

摘 要：隨著當(dāng)前信息技術(shù)和市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在激烈的市場環(huán)境中我國企業(yè)面臨激烈的競爭同時(shí)也能獲得前所未有的機(jī)遇?？冃Ч芾韺τ谄髽I(yè)發(fā)展來說有著十分重要的意義與作用。本文對企業(yè)績效管理問題展開探討與分析，并提出了相關(guān)措施與方法。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績效；管理；措施方法

隨著當(dāng)前的時(shí)代快速發(fā)展，我國企業(yè)面臨重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。企業(yè)績效管理對于企業(yè)的發(fā)展來說有著十分重要的作用，只有科學(xué)合理的管理方式企業(yè)才能得到高效發(fā)展。以下對企業(yè)績效管理相關(guān)問題展開探討。

一、績效管理的內(nèi)涵

績效管理是指為達(dá)到組織的目標(biāo)，通過調(diào)動(dòng)全體員工的潛力和積極性，持續(xù)提高企業(yè)績效水平，進(jìn)而提高員工的能力和素質(zhì)，達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。績效管理的過程主要包括對影響員工工作結(jié)果的表現(xiàn)和素質(zhì)的管理，因此，績效管理是以員工為中心的一系列干預(yù)活動(dòng)的過程管理，包括管理目的、戰(zhàn)略目的和改進(jìn)目的等三個(gè)方面目的?？冃Ч芾韺T工的業(yè)績進(jìn)行考核的同時(shí)，還包括績效目標(biāo)的設(shè)定與分解、考核與反饋、績效跟蹤、績效改善計(jì)劃制定、指導(dǎo)輔助等環(huán)節(jié)。同時(shí)，我們要注意到績效管理是一個(gè)系統(tǒng)活動(dòng)，它通過績效目標(biāo)的設(shè)定與分解、考核與反饋、績效跟蹤、績效改善計(jì)劃制定、指導(dǎo)輔助等環(huán)節(jié)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)；通過科學(xué)有效的績效管理活動(dòng)，為企業(yè)做出正確的決策提供科學(xué)依據(jù)；通過科學(xué)有效的績效管理，可以了解員工的興趣和愛好，以及員工具備的潛質(zhì)，發(fā)揮員工的自身優(yōu)勢，從而為員工的職業(yè)發(fā)展提供引導(dǎo)和滿足；通過科學(xué)有效的績效管理活動(dòng)，了解員工效率不高的原因，進(jìn)而通過制定有針對性的培訓(xùn)方案，提高員工的綜合素質(zhì)。

二、企業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析

企業(yè)通過實(shí)施績效管理在一定程度上解決了薪酬與業(yè)績脫節(jié)、薪酬增長過快等問題，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)運(yùn)行效率和員工的積極性。但是，從企業(yè)建立績效管理體系過程來看，我國大部分企業(yè)對于績效管理的認(rèn)識(shí)還不夠清晰和到位，在具體實(shí)施績效管理的過程中仍存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）對績效管理的認(rèn)識(shí)不到位。由于企業(yè)并沒有充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施績效管理體系的目的，導(dǎo)致在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生一些偏差。例如，在我國企業(yè)實(shí)施績效管理的過程中，有些企業(yè)將績效管理簡單理解為是對幾張?jiān)u估表格的年初設(shè)計(jì)、年終填報(bào)和認(rèn)定工作，而績效反饋與溝通、績效分析等環(huán)節(jié)則沒有得到重視，把績效管理和績效評估混為一談，而且這種情況還較為普遍。在績效管理的過程中，績效評估只是績效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)而已。一個(gè)科學(xué)的完整績效管理應(yīng)該包括績效計(jì)劃、績效分析、績效考評、績效溝通等方面的管理活動(dòng)。在科學(xué)的績效管理過程中，我們不僅要強(qiáng)調(diào)績效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)構(gòu)成的整個(gè)過程，并將其融于企業(yè)的日常管理活動(dòng)之中，以激勵(lì)全體員工的業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）對績效管理所屬部門的認(rèn)識(shí)有誤。完整的績效管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)中多個(gè)部門以及各級(jí)人員的通力協(xié)作共同實(shí)現(xiàn)。然而，有很多人卻認(rèn)為績效管理只是人力資源部門的事情，與其它部門無關(guān)，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。員工的積極參與、配合和支持是績效管理工作成敗的關(guān)鍵，因此，績效管理是所有部門、所有人員共同參與的事。在我國企業(yè)具體實(shí)施績效管理的過程中，人力資源部門負(fù)責(zé)的任務(wù)是將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)有效地分解到每個(gè)部門和員工之中，并制定績效考核的方針和政策，在實(shí)施績效管理的過程中，去組織和協(xié)調(diào)各部門的考核工作。

（三）對績效評估的目的理解有誤。在傳統(tǒng)的人事管理系統(tǒng)中，績效評估只是作為調(diào)整工資和發(fā)放年終獎(jiǎng)金的參考依據(jù)，或者說是企業(yè)根據(jù)員工過去的表現(xiàn)來進(jìn)行個(gè)人評價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的，這是對績效評估作用的片面理解。在該過程中，人們將績效評估簡單地與利益分配聯(lián)系起來，對利益分配的關(guān)注過多，忽視了績效評估最終的目的是實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)和提高的真諦，甚至可能誘發(fā)矛盾和沖突，導(dǎo)致科學(xué)績效管理的真正目的無法實(shí)現(xiàn)。作為科學(xué)的績效管理的一部分，績效評估更加注重部門或員工同企業(yè)發(fā)展的要求進(jìn)行比較，不斷改進(jìn)工作方式，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)運(yùn)行效率和員工的積極性。

（四）注重結(jié)果而忽視過程。在我國企業(yè)實(shí)施績效管理的過程中，有很多企業(yè)的考核指標(biāo)與員工的薪酬待遇直接掛鉤，并且這些考核指標(biāo)還都是與銷售額、利潤額、合格率、單位成本等財(cái)務(wù)相關(guān)的結(jié)果型指標(biāo)。與此相關(guān)的一些問題，例如考核指標(biāo)是通過何種方式實(shí)現(xiàn)的、員工實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)的過程行為是否符合企業(yè)的規(guī)范、這種考核會(huì)給企業(yè)的長期經(jīng)營帶來什么后果等等問題。換句話說，這種情況過于重視考核指標(biāo)，忽略了過程指標(biāo)和品質(zhì)指標(biāo)。對于這種過于關(guān)注考核指標(biāo)，忽略了過程指標(biāo)和品質(zhì)指標(biāo)，勢必會(huì)引發(fā)我國企業(yè)的經(jīng)營管理者和員工的行為嚴(yán)重短期化，長遠(yuǎn)來看，不利于增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)績效管理對策探討

（一）正確認(rèn)識(shí)績效管理，明確績效管理的定位。在我國企業(yè)實(shí)施績效管理的過程中，不能把績效管理工作作為績效管理部門全權(quán)負(fù)責(zé)的事情，也不能只是人力資源管理部門的事情，應(yīng)該把它作為整個(gè)企業(yè)管理過程中的一個(gè)工具。同時(shí)，我們要認(rèn)識(shí)到，成功的績效管理不只是取決于績效考核，也取決于與考核相關(guān)聯(lián)的整個(gè)績效管理過程。因此，在組織實(shí)施績效管理的過程中，要對企業(yè)的全體員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，使績效管理理念深入到每一個(gè)員工的心里，增強(qiáng)每個(gè)員工的高起點(diǎn)定位工作、高標(biāo)準(zhǔn)謀劃工作、高質(zhì)量完成工作的意識(shí)。在具體實(shí)施的過程中，可以采取倡導(dǎo)績效觀念、轉(zhuǎn)變員工的擇業(yè)觀念、樹立排位觀念，以及打破平均分配獎(jiǎng)金等辦法，建立起按勞分配的獎(jiǎng)金分配機(jī)制，以提高企業(yè)運(yùn)行效率和員工的積極性。

（二）加強(qiáng)績效反饋環(huán)節(jié)的工作?？冃Х答伿且粋€(gè)補(bǔ)漏的過程，是對企業(yè)員工在工作中的不足之處及時(shí)糾正并進(jìn)行彌補(bǔ)的過程。同時(shí)，應(yīng)將績效考核的結(jié)果及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給員工和相關(guān)的部門，作為人員招聘、職位升降、崗位調(diào)動(dòng)、薪酬和獎(jiǎng)懲、員工培訓(xùn)等方面的依據(jù)。當(dāng)績效考核結(jié)束之后，考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)地向全體員工進(jìn)行公開公示，這不僅是企業(yè)管理科學(xué)化的客觀要求，也是考核工作民主化的體現(xiàn)。對于每個(gè)員工的考核評價(jià)結(jié)果出來后，就要及時(shí)地進(jìn)行面談，這也是考核的一個(gè)重要方面。將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工，使員工們明白自己的業(yè)績狀況和考核結(jié)果。只有如此，才能使管理者及時(shí)、且盡量全面了解到下級(jí)工作中的問題和意見，在此基礎(chǔ)上，管理者與被管理者能夠就考核結(jié)果與問題，以及改進(jìn)的措施進(jìn)行有效的溝通交流，以便制定出員工未來的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。只有通過這樣有針對性的措施，績效管理才能在企業(yè)中真正發(fā)揮其作用，提高他們的積極性，提升他們的整體素質(zhì)，以提高企業(yè)核心競爭力。

（三）完善績效考核的流程?？冃Э己耸强冃Ч芾碇凶詈诵牡牟糠种?，是績效管理在人力資源管理運(yùn)行層面上的具體實(shí)施。目前在許多企業(yè)中都非常重視績效考核本身的工作，但與員工之間針對考核的結(jié)果缺乏有效溝通，對考核后得到的信息和數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)的研究，這種情況影響了績效考核的效果。針對這個(gè)問題，我們要轉(zhuǎn)變考核者與考核對象的觀念，重新制定整個(gè)績效考核的流程。一般而言，完整的考核流程應(yīng)該包括以下的內(nèi)容：明確具體的考核對象和時(shí)間；制定恰當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容；制定和實(shí)施考核工作；選擇合適的考核人員和方法；公開考核結(jié)果，收集反饋信息；設(shè)置申訴程序，及時(shí)有效溝通。根據(jù)我國企業(yè)的實(shí)際情況，我們的績效考核重心應(yīng)該放在考核工作完成之后如何對待和利用考核得到的信息方面。

（四）積極營造良好的企業(yè)氛圍。在績效管理的過程中，要賦予績效管理實(shí)施部門相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)也要賦予其相應(yīng)的責(zé)任，并在其出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)就要追究其責(zé)任，也就是說我們要健全監(jiān)督機(jī)制和動(dòng)態(tài)的糾錯(cuò)機(jī)制。在戰(zhàn)略體系設(shè)計(jì)方面，我們要確?？冃Ч芾砼c企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能緊密聯(lián)系起來。另外，對于績效考評能否實(shí)現(xiàn)導(dǎo)向戰(zhàn)略的作用，能否達(dá)到戰(zhàn)略預(yù)先的目標(biāo)，實(shí)際上就是通過關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)的。一般情況，把企業(yè)的整體目標(biāo)合理地分解為每個(gè)部門、崗位的績效目標(biāo)，通過各個(gè)部門和崗位績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。由于績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的連續(xù)過程，它的運(yùn)行將會(huì)受到企業(yè)內(nèi)外多種因素的影響，因此，在具體實(shí)施的過程中要?jiǎng)討B(tài)地調(diào)整績效管理的各個(gè)組成部分，避免錯(cuò)位現(xiàn)象的發(fā)生，使其與實(shí)際情況相符合。

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