常曼曼
摘 要:通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案(試行)》等有關(guān)教學(xué)診改文件精神,對(duì)照本人在課程建設(shè)、課堂教學(xué)、教師教學(xué)能力提升三方面對(duì)存在的問題、原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施。通過教學(xué)診改,使思想跟上高職教育改革發(fā)展的步伐,提升教學(xué)質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:教學(xué)診改;課程建設(shè);市場(chǎng)營(yíng)銷
1 個(gè)人在課程建設(shè)方面存在的問題、原因分析和改進(jìn)措施
首先是《銷售管理實(shí)訓(xùn)》主要依賴校本實(shí)訓(xùn)教材,校企合作不夠。究其原因是教師缺乏與校企合作單位溝通的主動(dòng)性。主要的改進(jìn)措施有,首先在實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目銷售經(jīng)理崗位認(rèn)識(shí)時(shí),帶隊(duì)學(xué)生參觀襄陽(yáng)市賽亞米業(yè),并請(qǐng)?jiān)搯挝讳N售培訓(xùn)講師黃老師為學(xué)生作深入講解。其次實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目編制銷售計(jì)劃,充分發(fā)揮教師的能動(dòng)性,與合作單位哇哈哈集團(tuán),襄陽(yáng)賽亞米業(yè),麥德龍超市等以真實(shí)工作任務(wù)引入課堂,“做中學(xué),做中教”。同樣的,另外一門專業(yè)課程《客戶服務(wù)與管理》教學(xué)設(shè)計(jì)更偏向理論教學(xué),實(shí)踐性不強(qiáng)。其實(shí)客戶關(guān)系管理不僅強(qiáng)調(diào)理論,還應(yīng)重視實(shí)施過程:企業(yè)要與客戶建立關(guān)系首先需要通過客戶信息分析了解客戶的特點(diǎn)識(shí)別出潛在客戶;其次需要將客戶依照其對(duì)企業(yè)的價(jià)值加以分類,找出并留住有價(jià)值的客戶;將每一次與客戶的互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系的深化;最后為客戶提供符合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)。整個(gè)實(shí)施過程中,對(duì)于客戶價(jià)值區(qū)分方法的把握,與客戶互動(dòng)時(shí)技巧的運(yùn)用以及客戶個(gè)性化實(shí)現(xiàn)的方式等內(nèi)容都需要通過實(shí)踐教學(xué)加深理解。所以針對(duì)以上問題,理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐技能培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合,突出應(yīng)用性。以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo),通過實(shí)踐教學(xué)有目的的著重培養(yǎng)學(xué)生三方面的實(shí)踐能力。首先,培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。樹立學(xué)生在工作中全心全意為客戶服務(wù)的觀點(diǎn);其次,培養(yǎng)學(xué)生的方法能力。讓學(xué)生在實(shí)踐中意識(shí)到要提高自己基于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的技術(shù)素養(yǎng),使自己具備敏銳的洞察力和高超的服務(wù)技巧;最后,培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力。在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率都會(huì)影響最終的客戶價(jià)值,要通過實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和全局觀意識(shí)。
其次是教學(xué)資源不豐富和利用不足。主要原因是課程的教學(xué)資源沒有按照最新的理論和教學(xué)案例更新,在已有的教學(xué)資源條件下,對(duì)學(xué)生的吸引力不夠。主要改進(jìn)措施為豐富教學(xué)資源的類型,增加可視性的營(yíng)銷案例、直播、小視頻、動(dòng)畫等,增強(qiáng)教學(xué)資源對(duì)學(xué)生的吸引力。
2 個(gè)人在課堂教學(xué)方面存在的問題、原因分析和改進(jìn)措施
存在的問題主要表現(xiàn)在學(xué)生主體作用發(fā)揮不夠。分析其中原因,主要是因?yàn)榻處煶S玫氖谡n形式實(shí)行的是教師在課程講授教材中的難點(diǎn)與重點(diǎn),由教師主導(dǎo)完成該門課程的授課任務(wù),學(xué)生的親自動(dòng)手操作的時(shí)間有限,使學(xué)生對(duì)本門課程的學(xué)習(xí)興趣提不上來。再者,學(xué)生本身學(xué)習(xí)缺乏自覺性。在一些連教師本人覺得很有意思,與行業(yè)結(jié)合密切又貼近實(shí)際的案例,學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性仍然不高,低頭玩手機(jī)的人大有人在。這在一定程度上打擊了教師教學(xué)的積極性,在多次嘗試引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),維持課堂紀(jì)律無效的情況下,講與不講,講的內(nèi)容好與不好,學(xué)生給的反映都一樣的情況下,教師的工作積極性被嚴(yán)重打擊。 改進(jìn)措施有兩點(diǎn),其一通過設(shè)計(jì)情景教學(xué)加大學(xué)生的參與力度。例如通過模擬銷售現(xiàn)場(chǎng),來加深學(xué)生對(duì)銷售技巧的掌握;通過模擬學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的情景,來分析影響消費(fèi)者夠買因素的構(gòu)成;其二多給學(xué)生表現(xiàn)機(jī)會(huì),要充分相信學(xué)生。由學(xué)生小組完成單元知識(shí)點(diǎn)PPT介紹,給予肯定,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
存在的第二個(gè)問題是教學(xué)手段不夠豐富,不能引導(dǎo)學(xué)生深入思考。目前使用的教學(xué)方法主要是案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法等,但對(duì)于提高課堂學(xué)生學(xué)習(xí)效率而言,教學(xué)方法還不夠豐富。改進(jìn)措施有:在課前和課中對(duì)不同層次的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。采用討論交流法,引導(dǎo)學(xué)生在課堂教學(xué)中積極參與,給每位學(xué)生機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見;提高教學(xué)內(nèi)容的趣味性,以更多簡(jiǎn)單生活化的案例提起學(xué)生參與討論度。開發(fā)更多學(xué)生感興趣的新資源,如動(dòng)畫、直播、小視頻等,真正吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、全程參與。
3 教師教學(xué)能力提升和個(gè)人發(fā)展方面存在的問題、原因分析和改進(jìn)措施
主要問題表現(xiàn)在科研工作不突出。作為教師,注重教學(xué)工作大于科研水平的提升,只是完成學(xué)校的基本科研任務(wù)量。為了解決這個(gè)問題,要多向科研能力強(qiáng)的老師學(xué)習(xí),大量閱讀科研雜志和論文,提升自身科研能力;發(fā)表一般期刊論文兩篇或向《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》、《現(xiàn)代營(yíng)銷》和《市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊》等市場(chǎng)營(yíng)銷類核心期刊發(fā)表一篇,最后要爭(zhēng)取編寫市場(chǎng)營(yíng)銷類教材任務(wù)。
本人的教學(xué)能力有待提高。因就讀的是非專業(yè)師范專業(yè)畢業(yè)生,只顧專研教材、專業(yè)知識(shí),而忽略了教學(xué)藝術(shù),缺乏這方面的思考。為了提升教學(xué)能力,課下多與本班學(xué)生交流聊天,只有在了解學(xué)生的前提下,才能設(shè)計(jì)出學(xué)生喜愛的課堂;每學(xué)期向優(yōu)秀同行教師聽課,多學(xué)習(xí)和交流,不斷改進(jìn)自己的課堂;最后每天要閱讀半小時(shí)《課堂無邊界》、《教育中的心理效應(yīng)》等類似的教育心理學(xué)書籍,提升個(gè)人修養(yǎng)。另外,在信息技術(shù)迅速向各行各業(yè)滲透融合的現(xiàn)代社會(huì),教育信息化是新時(shí)期深化教育改革發(fā)展的重要特征之一。信息化教學(xué)可以提高教學(xué)效率并促進(jìn)教學(xué)改革,因此要具備將信息技術(shù)融入教學(xué)內(nèi)容的能力。在此方面我有所欠缺,一些應(yīng)用軟件的使用不熟悉,PPT的制作也不夠精美,F(xiàn)lash制作幾乎不通。所以,應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)掌握一些常用的工具軟件,積累一定的自行設(shè)計(jì)、制作課堂教學(xué)課件的經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行師生之間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué),采用科技手段,提高實(shí)踐教學(xué)效果。
最后,作為一名高職院校的教師,應(yīng)該真心真意地對(duì)待每一位學(xué)生,尊重學(xué)生的人格,不打擊學(xué)生自尊心,尊重學(xué)生的意愿,給學(xué)生優(yōu)先說話權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán),自己努力工作,做學(xué)生學(xué)習(xí)上的伙伴和榜樣,創(chuàng)造和諧的師生關(guān)系。這樣,學(xué)生可以獲得更多的知識(shí)、能力,同時(shí)也讓學(xué)生受到美的熏陶,教師教得心情舒暢,學(xué)生學(xué)得得心應(yīng)手,使教學(xué)任務(wù)能夠順利完成,達(dá)成事半功倍的教學(xué)效果。