關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教師教學(xué)診改的分析

常曼曼

摘 要：通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進(jìn)指導(dǎo)方案（試行）》等有關(guān)教學(xué)診改文件精神，對(duì)照本人在課程建設(shè)、課堂教學(xué)、教師教學(xué)能力提升三方面對(duì)存在的問(wèn)題、原因進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施。通過(guò)教學(xué)診改，使思想跟上高職教育改革發(fā)展的步伐，提升教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：教學(xué)診改；課程建設(shè)；市場(chǎng)營(yíng)銷

1 個(gè)人在課程建設(shè)方面存在的問(wèn)題、原因分析和改進(jìn)措施

首先是《銷售管理實(shí)訓(xùn)》主要依賴校本實(shí)訓(xùn)教材，校企合作不夠。究其原因是教師缺乏與校企合作單位溝通的主動(dòng)性。主要的改進(jìn)措施有，首先在實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目銷售經(jīng)理崗位認(rèn)識(shí)時(shí)，帶隊(duì)學(xué)生參觀襄陽(yáng)市賽亞米業(yè)，并請(qǐng)?jiān)搯挝讳N售培訓(xùn)講師黃老師為學(xué)生作深入講解。其次實(shí)施實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目編制銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮教師的能動(dòng)性，與合作單位哇哈哈集團(tuán)，襄陽(yáng)賽亞米業(yè)，麥德龍超市等以真實(shí)工作任務(wù)引入課堂，“做中學(xué)，做中教”。同樣的，另外一門專業(yè)課程《客戶服務(wù)與管理》教學(xué)設(shè)計(jì)更偏向理論教學(xué)，實(shí)踐性不強(qiáng)。其實(shí)客戶關(guān)系管理不僅強(qiáng)調(diào)理論，還應(yīng)重視實(shí)施過(guò)程：企業(yè)要與客戶建立關(guān)系首先需要通過(guò)客戶信息分析了解客戶的特點(diǎn)識(shí)別出潛在客戶；其次需要將客戶依照其對(duì)企業(yè)的價(jià)值加以分類，找出并留住有價(jià)值的客戶；將每一次與客戶的互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系的深化；最后為客戶提供符合客戶需求的個(gè)性化服務(wù)。整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于客戶價(jià)值區(qū)分方法的把握，與客戶互動(dòng)時(shí)技巧的運(yùn)用以及客戶個(gè)性化實(shí)現(xiàn)的方式等內(nèi)容都需要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)加深理解。所以針對(duì)以上問(wèn)題，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐技能培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合，突出應(yīng)用性。以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)有目的的著重培養(yǎng)學(xué)生三方面的實(shí)踐能力。首先，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。樹(shù)立學(xué)生在工作中全心全意為客戶服務(wù)的觀點(diǎn)；其次，培養(yǎng)學(xué)生的方法能力。讓學(xué)生在實(shí)踐中意識(shí)到要提高自己基于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的技術(shù)素養(yǎng)，使自己具備敏銳的洞察力和高超的服務(wù)技巧；最后，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)能力。在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的低效率都會(huì)影響最終的客戶價(jià)值，要通過(guò)實(shí)踐教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和全局觀意識(shí)。

其次是教學(xué)資源不豐富和利用不足。主要原因是課程的教學(xué)資源沒(méi)有按照最新的理論和教學(xué)案例更新，在已有的教學(xué)資源條件下，對(duì)學(xué)生的吸引力不夠。主要改進(jìn)措施為豐富教學(xué)資源的類型，增加可視性的營(yíng)銷案例、直播、小視頻、動(dòng)畫(huà)等，增強(qiáng)教學(xué)資源對(duì)學(xué)生的吸引力。

2 個(gè)人在課堂教學(xué)方面存在的問(wèn)題、原因分析和改進(jìn)措施

存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在學(xué)生主體作用發(fā)揮不夠。分析其中原因，主要是因?yàn)榻處煶Ｓ玫氖谡n形式實(shí)行的是教師在課程講授教材中的難點(diǎn)與重點(diǎn)，由教師主導(dǎo)完成該門課程的授課任務(wù)，學(xué)生的親自動(dòng)手操作的時(shí)間有限，使學(xué)生對(duì)本門課程的學(xué)習(xí)興趣提不上來(lái)。再者，學(xué)生本身學(xué)習(xí)缺乏自覺(jué)性。在一些連教師本人覺(jué)得很有意思，與行業(yè)結(jié)合密切又貼近實(shí)際的案例，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性仍然不高，低頭玩手機(jī)的人大有人在。這在一定程度上打擊了教師教學(xué)的積極性，在多次嘗試引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，維持課堂紀(jì)律無(wú)效的情況下，講與不講，講的內(nèi)容好與不好，學(xué)生給的反映都一樣的情況下，教師的工作積極性被嚴(yán)重打擊。 改進(jìn)措施有兩點(diǎn)，其一通過(guò)設(shè)計(jì)情景教學(xué)加大學(xué)生的參與力度。例如通過(guò)模擬銷售現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)加深學(xué)生對(duì)銷售技巧的掌握；通過(guò)模擬學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的情景，來(lái)分析影響消費(fèi)者夠買因素的構(gòu)成；其二多給學(xué)生表現(xiàn)機(jī)會(huì)，要充分相信學(xué)生。由學(xué)生小組完成單元知識(shí)點(diǎn)PPT介紹，給予肯定，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

存在的第二個(gè)問(wèn)題是教學(xué)手段不夠豐富，不能引導(dǎo)學(xué)生深入思考。目前使用的教學(xué)方法主要是案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、情景模擬法等，但對(duì)于提高課堂學(xué)生學(xué)習(xí)效率而言，教學(xué)方法還不夠豐富。改進(jìn)措施有：在課前和課中對(duì)不同層次的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。采用討論交流法，引導(dǎo)學(xué)生在課堂教學(xué)中積極參與，給每位學(xué)生機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見(jiàn)；提高教學(xué)內(nèi)容的趣味性，以更多簡(jiǎn)單生活化的案例提起學(xué)生參與討論度。開(kāi)發(fā)更多學(xué)生感興趣的新資源，如動(dòng)畫(huà)、直播、小視頻等，真正吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、全程參與。

3 教師教學(xué)能力提升和個(gè)人發(fā)展方面存在的問(wèn)題、原因分析和改進(jìn)措施

主要問(wèn)題表現(xiàn)在科研工作不突出。作為教師，注重教學(xué)工作大于科研水平的提升，只是完成學(xué)校的基本科研任務(wù)量。為了解決這個(gè)問(wèn)題，要多向科研能力強(qiáng)的老師學(xué)習(xí)，大量閱讀科研雜志和論文，提升自身科研能力；發(fā)表一般期刊論文兩篇或向《營(yíng)銷科學(xué)學(xué)報(bào)》、《現(xiàn)代營(yíng)銷》和《市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)刊》等市場(chǎng)營(yíng)銷類核心期刊發(fā)表一篇，最后要爭(zhēng)取編寫市場(chǎng)營(yíng)銷類教材任務(wù)。

本人的教學(xué)能力有待提高。因就讀的是非專業(yè)師范專業(yè)畢業(yè)生，只顧專研教材、專業(yè)知識(shí)，而忽略了教學(xué)藝術(shù)，缺乏這方面的思考。為了提升教學(xué)能力，課下多與本班學(xué)生交流聊天，只有在了解學(xué)生的前提下，才能設(shè)計(jì)出學(xué)生喜愛(ài)的課堂；每學(xué)期向優(yōu)秀同行教師聽(tīng)課，多學(xué)習(xí)和交流，不斷改進(jìn)自己的課堂；最后每天要閱讀半小時(shí)《課堂無(wú)邊界》、《教育中的心理效應(yīng)》等類似的教育心理學(xué)書(shū)籍，提升個(gè)人修養(yǎng)。另外，在信息技術(shù)迅速向各行各業(yè)滲透融合的現(xiàn)代社會(huì)，教育信息化是新時(shí)期深化教育改革發(fā)展的重要特征之一。信息化教學(xué)可以提高教學(xué)效率并促進(jìn)教學(xué)改革，因此要具備將信息技術(shù)融入教學(xué)內(nèi)容的能力。在此方面我有所欠缺，一些應(yīng)用軟件的使用不熟悉，PPT的制作也不夠精美，F(xiàn)lash制作幾乎不通。所以，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)掌握一些常用的工具軟件，積累一定的自行設(shè)計(jì)、制作課堂教學(xué)課件的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行師生之間的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)，采用科技手段，提高實(shí)踐教學(xué)效果。

最后，作為一名高職院校的教師，應(yīng)該真心真意地對(duì)待每一位學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，不打擊學(xué)生自尊心，尊重學(xué)生的意愿，給學(xué)生優(yōu)先說(shuō)話權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)，自己努力工作，做學(xué)生學(xué)習(xí)上的伙伴和榜樣，創(chuàng)造和諧的師生關(guān)系。這樣，學(xué)生可以獲得更多的知識(shí)、能力，同時(shí)也讓學(xué)生受到美的熏陶，教師教得心情舒暢，學(xué)生學(xué)得得心應(yīng)手，使教學(xué)任務(wù)能夠順利完成，達(dá)成事半功倍的教學(xué)效果。