如何打造百年老店？

姜清女 盧長利

摘 要：本文首先解釋了何為百年老店，主要從三個角度——資源、文化和企業(yè)精神去概括了百年老店的關(guān)鍵特征。后半部分以蘇寧云商為研究對象，從蘇寧公司的發(fā)展現(xiàn)狀、創(chuàng)新精神和企業(yè)文化進行分析，闡述蘇寧云商是怎樣致力于成為百年老店的。從而得出結(jié)論：蘇寧云商具有成為未來百年老店的潛質(zhì)。

關(guān)鍵詞：百年老店；蘇寧云商；企業(yè)轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F270.7 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）08-0013-02

一、 引言

隨著“工匠精神”慢慢地深入人心，注重工匠精神的各大國外百年老店也愈加吸引國人的注意力，寶潔、強生、沃爾瑪、迪士尼……卻唯獨很少中國老品牌的身影出現(xiàn)。經(jīng)濟學(xué)家陳志武曾發(fā)表觀點認為：中國“百年老店”比國外少的原因一是近代中國缺乏經(jīng)商所需的法制環(huán)境，另一個是受儒家文化對商業(yè)排斥的影響。當(dāng)下的社會環(huán)境已不再受如上問題限制，那么現(xiàn)代企業(yè)想成為百年老店需要具備什么條件呢？經(jīng)歷了兩次轉(zhuǎn)型的蘇寧，有望成為未來百年老店嗎？

二、 何為百年老店

對于百年老店的理解，不同的學(xué)者有不一樣的見解。部分學(xué)者研究了企業(yè)文化對企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響，并得出結(jié)論：優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn)，積極主動和具有創(chuàng)造性的企業(yè)文化對企業(yè)擴大規(guī)模并全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進作用。劉斌等認為，盈利能力是公司生存的“靈魂”，成長能力是公司可持續(xù)發(fā)展的源泉，償債能力反映了公司資產(chǎn)的安全性，資產(chǎn)營運能力是公司日常經(jīng)營能力的表現(xiàn)。蔡剛等認為，企業(yè)要生存，首先保持可持續(xù)性的獲利，然后要保存競爭優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢等，才能使企業(yè)久盛不衰。筆者結(jié)合《基業(yè)長青》一書對百年老店做出如下定義：擁有能與時代背景相契合的企業(yè)核心價值觀并能堅持不懈永遠追求的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)外能在價值導(dǎo)向下，對企業(yè)文化、人員思想、制度、技術(shù)流程、利潤目標(biāo)等等在歷史的長河中進行不停的雕塑，以達到卓越。

三、 百年老店的關(guān)鍵特征

綜上所述，筆者認為百年老店最為關(guān)鍵的要素有三個：資源獲取能力、企業(yè)文化和企業(yè)創(chuàng)新能力。

（一）在資源方面獲得足夠的支持

古語有云：“得道者多助，失道者寡助。”企業(yè)更是如此，需要來自經(jīng)營環(huán)境中的各個主體幫助。原材料供應(yīng)商、渠道分銷商以及其他商業(yè)上的合作伙伴，讓企業(yè)不再是單槍匹馬去競爭，政府機關(guān)的政策支持讓企業(yè)在行政工作方面更加便捷，購買者的反饋可以讓企業(yè)更加了解目標(biāo)市場，資金投資者可以讓企業(yè)擁有足夠的資金去擴大規(guī)模、購置先進的生產(chǎn)設(shè)備和招聘人才。

（二）創(chuàng)新的企業(yè)精神至關(guān)重要

企業(yè)的創(chuàng)新不僅表現(xiàn)在技術(shù)和產(chǎn)品上的革新，同時也意味著企業(yè)服務(wù)意識上也要隨著環(huán)境的改變而改變。當(dāng)市場中出現(xiàn)新技術(shù)的時候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解和分析這項新技術(shù)是否有希望成為未來市場的主流技術(shù)，是否應(yīng)該采取跟進策略，必要的話甚至放棄之前很成功的業(yè)務(wù)。

（三）企業(yè)文化

首先是做到給予員工“家”的感覺。真正地做到關(guān)心員工的利益，包括物質(zhì)金錢和思想教育方面，讓員工積極主動地工作，提高工作效率，真正把員工的心留在企業(yè)，避免當(dāng)企業(yè)遇到危機時，員工撒手不管各處飛的情況出現(xiàn)。其次是提供必要的競爭壓力。

四、 蘇寧云商致力于成為百年老店

2017年10月商務(wù)部召開的“全國零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會”上，蘇寧云商副董事長孫為民發(fā)言，介紹了蘇寧將實體零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型為未來零售的經(jīng)驗。蘇寧到底經(jīng)歷了什么？“成功轉(zhuǎn)型”的標(biāo)簽?zāi)芊駧ьI(lǐng)蘇寧摘下“未來的百年老店”的新標(biāo)簽？

（一）蘇寧的發(fā)展現(xiàn)狀

成立于1990年的蘇寧，堅持零售本質(zhì)，面對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，持續(xù)推進O2O變革，全品類經(jīng)營，全渠道運營，全球化拓展，開放物流云、數(shù)據(jù)云和金融云，通過POS端、PC端、移動端和家庭端的四端協(xié)同，實現(xiàn)無處不在的一站式服務(wù)體驗。2016年，蘇寧以1582.68億元的品牌價值位列《中國500最具價值品牌》榜第13名，穩(wěn)居零售業(yè)第一位。蘇寧云商集團已經(jīng)發(fā)展成了中國領(lǐng)先的商業(yè)零售企業(yè)。

持續(xù)的發(fā)展需要不斷地投入資源，企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀能說明其獲取資源的能力。下表1是筆者整理的蘇寧2012—2017年的財務(wù)報表。

從表1中不難看出，從2012—2017年，蘇寧的利潤總體在不斷提高，表明蘇寧近幾年的發(fā)展趨勢良好，處于發(fā)展的上升階段。其中2013年和2015年處于虧損狀態(tài)，主要是出于業(yè)務(wù)上的拓展和擴張，導(dǎo)致成本增加，蘇寧當(dāng)時處于適應(yīng)期，使得蘇寧的收入減少。但從總體來看，蘇寧還是屬于成長型的企業(yè)，具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（二）破壞性創(chuàng)造——蘇寧的創(chuàng)新精神

經(jīng)濟學(xué)家熊彼特提出了著名的“創(chuàng)造性破壞”理論，認為企業(yè)要創(chuàng)造性地破壞曾經(jīng)的產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)，尤其是自己的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，才能獲得新生。這里的創(chuàng)造性破壞強調(diào)的就是企業(yè)的創(chuàng)新精神。

蘇寧的第一次“自我破壞”發(fā)生在1999年，在認識到品牌的重要性后，以空調(diào)起家的蘇寧放棄了幾十億的批發(fā)業(yè)務(wù)，全面導(dǎo)入連鎖經(jīng)營模式，并在2004年率先成為IPO家電連鎖第一股，成功實現(xiàn)首次轉(zhuǎn)型。

2009年，在實體企業(yè)還在觀望甚至不看好互聯(lián)網(wǎng)零售的時候，蘇寧看到未來電商的巨大潛力，率先在國內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)中進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實踐，準(zhǔn)備開始第二輪的“自我破壞”。成立蘇寧易購、創(chuàng)新銷售渠道、線上線下同價位、平臺開放擁抱互聯(lián)網(wǎng)。在經(jīng)歷了成本增大導(dǎo)致凈利潤降低后，蘇寧“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的商業(yè)模式逐步走向盈利。2012年，互聯(lián)網(wǎng)銷售已成趨勢，電商企業(yè)不斷沖擊實體企業(yè)，“實體滅亡論”不絕于耳。但蘇寧堅持仍零售的本質(zhì)，從自身出發(fā)率先引入O2O的模式，將線上線下融合統(tǒng)一，不僅讓實體零售重現(xiàn)生機，也開辟出支撐未來發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)零售新模式，并成功實現(xiàn)第二次轉(zhuǎn)型。

近兩年，人工智能、大數(shù)據(jù)等概念的出現(xiàn)和迅速發(fā)展為各行各業(yè)提供了新的思路，蘇寧通過對社會形態(tài)的了解和對未來發(fā)展的分析，確立了“科技轉(zhuǎn)型，智慧蘇寧”的發(fā)展戰(zhàn)略，開始了智慧零售道路的探索。蘇寧構(gòu)筑起了立體化的全渠道布局和全場景消費體驗，并將旗下六大產(chǎn)業(yè)融合打通，趟出了一條“智慧零售”的發(fā)展之路。力圖利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)捕捉消費者的消費習(xí)慣，并預(yù)測消費趨勢，從而引導(dǎo)生產(chǎn)制造。這將是世界零售業(yè)的第三次變革，也將會是蘇寧的第三輪的“自我破壞”。

著名的管理學(xué)家查爾斯·漢迪提出了“第二曲線”的概念，即企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一次成功即將達到巔峰之前建立第二次發(fā)展的曲線。這就是成功的悖論和曲線邏輯：使你達到現(xiàn)在位置的東西不會使你永遠保持現(xiàn)在的位置，如果你過度相信和依戀導(dǎo)致你成功的邏輯，那么成功的邏輯必然會把你帶向失敗或平庸。只有不斷創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)自我蛻變的企業(yè)才有可能成為長壽企業(yè)。如上所述，蘇寧的三次“自我破壞”都是在前一次很成功并趨向穩(wěn)定的時候，通過努力最后成功實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。

（三）蘇寧的企業(yè)文化

作為幾次轉(zhuǎn)型成功的中國零售龍頭企業(yè)，蘇寧的人力資源管理經(jīng)驗也值得其他企業(yè)借鑒。

首先，蘇寧一直堅持以人為本的人力資源價值觀，重視關(guān)心員工，與員工利益共享、共擔(dān)責(zé)任，給予員工家一般的感覺，這是蘇寧得以長期發(fā)展的基石。其次，為了實現(xiàn)蘇寧內(nèi)部高水平的企業(yè)凝聚力，蘇寧長期以來都致力于建立企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通機制，以促進管理人員與一線員工之間的溝通交流。一線員工高效的信息反饋以協(xié)助解決生產(chǎn)問題，同時管理人員溝通到位以增強一線員工的歸屬感和使命感。蘇寧能夠留住員工的非常重要的一點是豐厚的薪酬和多元化的激勵機制。對于高層員工實施物質(zhì)激勵+經(jīng)營權(quán)激勵+精神激勵的方式，對于一線員工采取基本工資+銷售提成+軟性考核的方式。

此外，蘇寧長效的育人培訓(xùn)體系也保證了蘇寧人才庫的充足。2002年10月，“1200工程”的成功啟動，引入優(yōu)質(zhì)畢業(yè)生，致力于將其發(fā)展成為蘇寧中高層優(yōu)秀管理人員；2004年3月，“百名店長工程”啟動，為蘇寧每年輸出了100—200名優(yōu)秀的連鎖店長；2008年冬季，“簽名維修技術(shù)藍領(lǐng)工程”啟動，為蘇寧售后服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量起到了保駕護航的作用；2011年8月27日，蘇寧大學(xué)順利揭牌，蘇寧的人才培養(yǎng)體系正在逐步科學(xué)化和系統(tǒng)化。

五、 總結(jié)

每一個百年老店都是值得尊敬的，都值得企業(yè)去學(xué)習(xí)。從上述蘇寧的發(fā)展?fàn)顩r、創(chuàng)新的企業(yè)精神和企業(yè)文化中不難看出，蘇寧公司的獲取資源的能力很強，這使得蘇寧可以有足夠的資源去擴張業(yè)務(wù)。同時與競爭對手對抗；敢于冒險和創(chuàng)新的企業(yè)精神又使得蘇寧公司避免了沉溺于過去，勇敢地打破過去，追趕新時代的步伐，成為行業(yè)中的佼佼者；而良好的企業(yè)文化促成了公司內(nèi)部的高效率工作，提高了蘇寧抵御突發(fā)性風(fēng)險的能力，為公司的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供源源不斷的力量。蘇寧公司一定能成為百年老店嗎？沒有誰能說一定，但至少從蘇寧公司目前的發(fā)展綜合狀況來看，它具備發(fā)展成為百年老店的潛質(zhì)。

參考文獻：

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[2]劉斌，劉星，黃永紅.中國上市公司可持續(xù)增長的主因素分析[J].重慶大學(xué)學(xué)報，2003（12）：112-116.

[3]蔡剛，蔡平.上市公司可持續(xù)發(fā)展的影響因素研究[J].生產(chǎn)力研究，2014（10）：125-129.

[4]吉姆·柯林斯，杰里·波勒斯，真如譯.基業(yè)長青（第3版）[M].北京：中信出版社，2007.

[5]查爾斯·漢迪.第二曲線：跨越“S型曲線”的二次增長[M].北京：機械工業(yè)出版社，2017，4.

[6]蘇寧云商官網(wǎng)http：∥www.suning.cn/.

作者簡介：

姜清女，女，江西宜春人，上海海事大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：人力資源管理；

盧長利，男，河南新鄉(xiāng)人，上海海事大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：科技創(chuàng)新。