信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)化探尋

摘 要：信息時(shí)代下圖書館開啟了信息技術(shù)的應(yīng)用，通過信息技術(shù)能夠提高圖書館的工作效率，并且為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。在本文中，筆者主要針對(duì)信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行闡述，并以此提出優(yōu)化策略，希望對(duì)未來圖書館的管理有所幫助。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)；特點(diǎn)，優(yōu)化

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前信息技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用到各行各業(yè)當(dāng)中，不僅提高了社會(huì)生產(chǎn)力，同時(shí)也能夠給居民提供更加便利的服務(wù)。圖書館作為公共服務(wù)中不可分割的一部分，利用信息技術(shù)能夠優(yōu)化讀者服務(wù)，給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的借閱服務(wù)，豐富讀者的精神世界，讓他們能夠開心地暢游在圖書的海洋當(dāng)中。當(dāng)然，要想進(jìn)一步加強(qiáng)信息技術(shù)的利用，提高圖書館的讀者服務(wù)，還需要了解信息時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)。

1 信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 文獻(xiàn)載體的改變

在信息時(shí)代下，圖書館讀者服務(wù)當(dāng)中首先發(fā)生變化的就是文獻(xiàn)載體的變化。由于信息時(shí)代本身就具有數(shù)字化、電子化的特點(diǎn)，使得圖書館的讀者服務(wù)中，利用信息技術(shù)能夠讓文獻(xiàn)載體不再局限于紙質(zhì)，同時(shí)還加上了光盤、磁帶、移動(dòng)硬盤、電腦硬盤、云端、移動(dòng)端等載體[1]。這樣一來，同樣引發(fā)了圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)類型的變化，比如文獻(xiàn)信息資源除了傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏資源以外，還包括了電子信息資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源等。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，圖書館工作人員能夠做好快速的資料查詢、整理、采購和驗(yàn)收等工作，以此維護(hù)和統(tǒng)計(jì)圖書館的現(xiàn)有館藏。不僅能夠提高工作質(zhì)量，同時(shí)還能夠大大提高工作效率，讓讀者能夠享受到更加高效的服務(wù)。

1.2 服務(wù)范圍的改變

從當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)來看，可以發(fā)現(xiàn)圖書館的服務(wù)范圍也發(fā)生了變化。傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)主要服務(wù)范圍就是文獻(xiàn)服務(wù)。然而，隨著國民需求的日益增加，僅僅是閱讀感興趣的書籍或者是查找資料已經(jīng)不能夠滿足于讀者的需求。除此之外，當(dāng)前的讀者群體結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化[2]。因此，在這樣情況下，必須要調(diào)整讀者服務(wù)的內(nèi)容和范圍，并且擯棄舊的服務(wù)理念，引入新的服務(wù)理解。而從服務(wù)的范圍來看，需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，不斷擴(kuò)充自身的數(shù)據(jù)資源，才能讓讀者在圖書館中獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

1.3 服務(wù)方式的改變

隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，圖書館的服務(wù)方式也在發(fā)生很大的變化。在傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展過程中，由于本身具備壟斷性服務(wù)，使其服務(wù)并無太大變化。而隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，部分商業(yè)機(jī)構(gòu)也參與到圖書館的服務(wù)當(dāng)中，不僅豐富了圖書館的服務(wù)結(jié)果，還對(duì)配套設(shè)施的優(yōu)化起到了巨大作用。同時(shí)，商業(yè)機(jī)構(gòu)的參與帶動(dòng)了服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，圖書館開始積極拓展互聯(lián)網(wǎng)資源，希望以此提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。

2 信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化策略

2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

在信息時(shí)代下，要想進(jìn)一步提高圖書館的讀者服務(wù)，首先需要做的就是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。這就要求圖書館的工作人員一定要具備主動(dòng)服務(wù)的觀念，這樣才能讓工作人員在圖書館工作中能夠主動(dòng)為讀者提供相關(guān)服務(wù)，提高讀者的服務(wù)體驗(yàn)。除此之外，圖書館在管理工作當(dāng)中要充分考慮到讀者的實(shí)際需求，根據(jù)讀者的實(shí)際需求設(shè)計(jì)不同的服務(wù)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，這樣才能幫助讀者解決問題，讓讀者在圖書館能夠享受到更好的服務(wù)，同時(shí)形成一個(gè)良好的借閱關(guān)系，幫助圖書館在未來更好地發(fā)展。

2.2 加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)

加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)對(duì)于提高信息時(shí)代下圖書館的讀者服務(wù)有著十分重要的作用。在圖書館中，讀者服務(wù)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行都由一個(gè)個(gè)具體的人來完成。因此，一定要提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，才能讓他們?cè)诠ぷ髦懈玫胤?wù)于讀者，以此提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量[3]。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，可以從相關(guān)培訓(xùn)入手。通過培訓(xùn)，首先需要強(qiáng)化的就是工作人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，其中不僅僅包括圖書館的管理知識(shí)，也包括了信息技術(shù)的操作技術(shù)。通過這樣的方式可更好地將信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館的讀者服務(wù)當(dāng)中，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。其次，從培訓(xùn)的形式上來看，圖書館的培訓(xùn)除了傳統(tǒng)的講座以外，還可以開展網(wǎng)絡(luò)授課等培訓(xùn)形式。這樣一來，可以使培訓(xùn)工作突破時(shí)間和空間的限制，圖書館工作人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，有效提高自身的綜合素養(yǎng)。最后，培訓(xùn)工作還需要結(jié)合讀者的需求來進(jìn)行。在培訓(xùn)之前需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的讀者需求特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析，通過這樣的方式來優(yōu)化圖書館服務(wù)。這樣不僅能夠提高圖書館的工作效率，同時(shí)能夠加強(qiáng)讀者與工作人員之間的默契，讓讀者對(duì)圖書館服務(wù)更加滿意。

2.3 完善圖書館管理制度

在信息時(shí)代下，要想進(jìn)一步提高讀者服務(wù)的工作質(zhì)量和工作效率，就必須要進(jìn)一步完善圖書館的管理制度[4]。無論任何階段的圖書館管理工作，其管理制度都是十分重要的。通過管理制度能夠指導(dǎo)圖書館的日常工作，同時(shí)監(jiān)督和管理工作人員的工作與服務(wù)，讓他們可以主動(dòng)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除此之外，圖書館管理制度對(duì)于工作人員自身也有著較高要求，包括著裝、話術(shù)等，并且可以建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行褒獎(jiǎng)。若工作中出現(xiàn)任何問題，也可以第一時(shí)間追責(zé)。為了進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館服務(wù)，還可以推出評(píng)價(jià)機(jī)制，讓讀者進(jìn)行打分，這樣就可以有效約束圖書館工作人員的行為，讓他們?yōu)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié)束語

綜上所述，信息技術(shù)的不斷發(fā)展開啟了圖書館讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變之路。從信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)來看，要想進(jìn)一步加強(qiáng)信息時(shí)代下的圖書館讀者服務(wù)，就必須要做到轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)以及完善圖書館管理制度。通過這樣的方式才能真正提高圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，提高居民的生活質(zhì)量，讓他們能夠在圖書館獲取更多的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)自身素質(zhì)的提升，為我國社會(huì)的發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

參考文獻(xiàn)

[1]歐陽碧輝.信息化時(shí)代高校圖書館如何創(chuàng)新讀者服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（10）：152-152.

[2]陳建香.關(guān)于做好信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作探討[C]//“決策論壇——管理科學(xué)與工程研究學(xué)術(shù)研討會(huì)”論文集（上）.2016.

[3]閆毅.信息時(shí)代高校圖書館讀者服務(wù)工作優(yōu)化的思考研究[J].商，2016（31）：228-228.

[4]王朝暉.信息時(shí)代背景下中學(xué)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新策略[J].科技與創(chuàng)新，2017（15）：119-120.

作者簡(jiǎn)介

黃芬（1979-），女，廣西那坡，壯族，本科，百色市圖書館，職務(wù)或職稱：助理工程師