圖書館業(yè)務外包的風險及防控策略闡述

彭立

摘 要：本文分析了圖書館業(yè)務外包的風險，總結(jié)了圖書館業(yè)務外包風險防控策略，旨在運用科學的管理方法，避免圖書館業(yè)務外包風險，促進圖書館實現(xiàn)穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。

關鍵詞：圖書館；業(yè)務外包；風險；防控策略

隨著企業(yè)外包業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，在新形勢下，業(yè)務外包已經(jīng)成為一種提升企業(yè)經(jīng)營管理能力的選擇。圖書館可以將自己并不擅長或者較邊緣的業(yè)務實施外包，能夠有效改善工作上的缺陷和問題，促進圖書館業(yè)務全面穩(wěn)定發(fā)展。但是在業(yè)務外包中會存在較多的風險，如果不進行有效防控就會對圖書館的正常經(jīng)營造成很大危害。本文就圖書館業(yè)務外包風險以及防控策略進行分析，提供一些參考。

1 圖書館業(yè)務外包的風險

1.1 決策風險

圖書館如果事先沒有對外包商進行全面的考察和了解，對外包商實際的信譽和業(yè)務能力缺乏掌握，會對決策者造成很大影響，容易造成決策失誤，為圖書館帶來很大的不確定性，也增加了決策風險。

1.2 信息不對稱風險

如果外包商有意隱瞞自己的真實信息，對圖書館提供虛假信息，就會導致嚴重的信息不對稱。圖書館一旦選擇了名不副實的外包商，嚴重影響外包質(zhì)量，浪費外包資金。甚至外包項目失敗，對圖書館的信譽造成嚴重損害。此外，外包商可能利用合同條款模糊或漏洞，降低工作質(zhì)量，產(chǎn)生刻意泄露信息或者破壞設備等不良行為，同樣為圖書館帶來巨大的損失。

1.3 管理風險

圖書館將業(yè)務外包后，如果不及時采取措施對外包商的行為加以約束和監(jiān)管，過于依賴對方，就會受到對方的管制，降低了圖書館的管理職能。同時，雙方如果不及時進行工作溝通，在對管理方式、工作目標等方面存在意見不一致的情況，長期下去容易產(chǎn)生分歧，增加了外包失敗的風險。

1.4 團隊凝聚力風險

在圖書館實施業(yè)務外包時，必然會對內(nèi)部的工作結(jié)構和流程做成一定調(diào)整，對館內(nèi)員工產(chǎn)生較大的影響。業(yè)務外包會迫使原來崗位的員工離職或者轉(zhuǎn)崗，員工會產(chǎn)生一定的不滿情緒，進而影響員工對圖書館的信任和忠誠，團隊凝聚力減弱，對圖書館的穩(wěn)定發(fā)展具有不利影響。

2 圖書館業(yè)務外包風險防控策略

2.1 合理選擇外包商

在圖書館實施外包工作時，要合理選擇外包商，才能保障圖書館服務的質(zhì)量，降低在進行圖書館工作交接時可能產(chǎn)生的外包風險。因此，圖書館要對外包商進行全面的考察和評估，考察內(nèi)容包括外包商的價格、工作流程、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、信譽等因素，要形成完整的評估報告并且進行多家比對，選擇最好的外包商，從根本上降低外包的風險。

2.2 完善外包合約

圖書館在確定外包商后會簽訂外包合約，以明確雙方的責權范圍，用法律來約束雙方的行為。為了避免雙方因為不清楚合約內(nèi)容而發(fā)生分歧的情況，雙方在簽訂合約時要嚴格審視合約中的條款以及其法律效力。這樣才能有效處理后續(xù)工作中的可能發(fā)生的矛盾或糾紛。在合約內(nèi)容中，要對外包服務流程、度量標準、雙方權利和責任以及糾紛解決方法程序等內(nèi)容進行明確規(guī)定。這樣才能為雙方的合法權益提供可靠的保障，盡可能避免圖書館外包工作中的風險。

2.3 健全監(jiān)管制度

在執(zhí)行外包業(yè)務時，圖書館要建立對外包商的監(jiān)督管理制度，以保障圖書館業(yè)務有序順利的開展。圖書館要定期對外包商的工作質(zhì)量、服務能力和績效水平進行嚴格監(jiān)控和評估，明確外包商在工作中存在的問題，及時采取措施或者發(fā)揮合同的效用進行處理。圖書館要與外包商建立通暢的溝通渠道，建立相互信任的機制，減少信息不對稱的風險。因此監(jiān)管制度的建立是對圖書館正常運營的堅實保障，要明確監(jiān)督范圍和職責，滿足外包商業(yè)務的需求。

2.4 科學評估考核

要想確保外包工作的順利實施，就要加強圖書館管理人員的工作責任心，能夠不定時的對外包商的工作情況進行抽查。并且對于圖書館不同的服務類型要設置不同的責任主體，避免責權混亂的情況。圖書館要制定對外包商業(yè)務的評估考核制度，對外包商的工作進行科學客觀的評價。評價考核體系要基于公正公信的原則，遵守圖書館規(guī)章制度，以工作績效為考核對象，落實日常檢查和評價，對外包商實施全面的評估考核，保證考核結(jié)果的準確性，才能促進外包商積極開展業(yè)務。以考核結(jié)果作為依據(jù)，合理配置人才資源，使每個人都能發(fā)揮自身的價值，保持工作人員的積極工作態(tài)度，提升團隊協(xié)作能力。

3 結(jié)束語

圖書館業(yè)務外包是為了提升圖書館經(jīng)營能力和核心競爭力，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的目標。但是圖書館業(yè)務外包容易引發(fā)多重風險，因此要及時采取措施進行防控，合理選擇外包商，完善外包合約，健全監(jiān)管制度，科學評估考核，提升員工積極性，增強團隊精神，保證圖書館事業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻

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