電視調解類節(jié)目如何尋求突破

凌鎧

【摘 要】電視調解類節(jié)目脫胎于情感類訪談節(jié)目和民生新聞，以調解團隊為當事人解決家庭矛盾和糾紛為主要內容，實際上承擔了治理家務的社會功能。本文以安徽綜藝頻道《家有好大事》為例，分析節(jié)目成功的要件，并探討該類節(jié)目在新形勢下面臨的問題及對策。

【關鍵詞】電視調解類節(jié)目；家有好大事；輿論引導

《家有好大事》是安徽綜藝頻道的一檔以調解家庭矛盾和糾紛為主的節(jié)目，開播兩年，在安徽省網和合肥市網收視名列前茅，社會影響力與日俱增。節(jié)目設演播廳和場外調解兩部分，調解團隊在演播廳了解求助方的訴求后，擇機找到另一方現(xiàn)場調解。節(jié)目既為個體家庭解決實際問題，又向廣大觀眾普及和強化了法律、倫理道德等相關知識。觀眾從他人的家長里短和矛盾化解的過程中，能產生共鳴和思考，以備將來類似情形發(fā)生在自家時能有效應對。

電視調解類節(jié)目脫胎于情感類訪談節(jié)目和民生新聞，以調解團隊為當事人解決家庭矛盾和糾紛為主要內容，實際上承擔了治理家務的社會功能。在傳統(tǒng)媒體整體式微的不利環(huán)境中，此類節(jié)目為何能脫穎而出？筆者以《家有好大事》為例，進行探討。

一、做好電視調解類節(jié)目應遵循的原則

（一）確保內容的真實性

真實是新聞的生命，來不得半點馬虎。《家有好大事》從創(chuàng)辦伊始即堅持真實原則，決不允許內容摻雜水分。某些同類節(jié)目曾出現(xiàn)過角色由演員演繹的現(xiàn)象，通過夸張的演繹，或許短時間內可以提高收視，但卻欺騙了觀眾感情，損害了調解類節(jié)目應有的真實性，削弱了電視媒體的公信力?！都矣泻么笫隆纺壳巴耆褂糜蓹谀繜峋€獲取的線索，百分之百保證節(jié)目內容真實，而最終呈現(xiàn)給觀眾的，也都是普通人在調解中真情實感的流露，毫無虛假炒作成分。除了細節(jié)符合客觀事實外，欄目也注重從宏觀上把握真實性，舍棄極端個例，選取的均為在社會上有典型意義的案例。

（二）把解決問題作為節(jié)目重心

調解類節(jié)目求助者尋求解決的，多為錯綜復雜的矛盾，很難準確道出事情的子丑寅卯。清官難斷家務事，在當事雙方各執(zhí)一詞時，調解人員更是很難分清孰對孰錯。如果節(jié)目組這時一味糾結于過去的問題，非要弄個水落石出，往往不但找不到答案，反而會因此激化矛盾，不利于主要問題的解決。在這種局面下，《家有好大事》不糾纏舊事，眼向前看，切實針對當事人的主要訴求，尋求當下解決具體問題的可行方案。比如有一期節(jié)目是單親媽媽求助，希望前夫配合自己為孩子辦理入學手續(xù)，調解員沒有在夫妻過往恩怨和矛盾上論是非對錯，而是屢次果斷打斷兩人的爭執(zhí)，緊緊抓住一切為了孩子上學這個當務之急，反復疏導，最終促成了事情的順利解決。欄目實實在在解決問題的態(tài)度，不僅得到當事人的認可，也獲得了觀眾的認同。

（三）展現(xiàn)矛盾適可而止

情感調解類節(jié)目之所以吸引觀眾，一個不可否認的要素是滿足了多數觀眾的窺視欲。當事雙方長久以來的矛盾，必然會在調解中或多或少地體現(xiàn)出來，有時一言不合雙方就會惡語相向甚至大打出手，這樣的畫面自然會吸引觀眾的眼球，提升收視率。為了交代清楚事情的前因后果，適度的矛盾展現(xiàn)是有必要的，但如果分寸把握不當，過多展現(xiàn)負能量，尤其是人性的陰暗面，這就不是一個負責任的媒體該做的了?！都矣泻么笫隆放Π盐蘸眠@個度，在調解現(xiàn)場，當無助于雙方矛盾解決的爭執(zhí)出現(xiàn)時，調解團隊會及時制止。如果個別時候調解現(xiàn)場場面失控，則后期在節(jié)目中會盡量弱化此情節(jié)。

（四）靈活處理情、理、法的關系

家庭矛盾的調解，是一個需要從多角度進行換位思考、再思考，探索，再探索，否定、再否定的過程。調解團隊在此過程中本著服務的原則，從情、理、法多方面入手，將其有機結合、靈活運用。情、理、法本身屬于不同的社會規(guī)范，“毫無疑問在法治社會是法律優(yōu)先，法強調的是統(tǒng)一性、確定性和強制力；理是道德的化身，判斷是非善惡的標準；情則是人類社會不可回避的心理反應和社會關系要素。”[1]然而在傳統(tǒng)社會，人們往往強調“情為源，理為用，法為末”，故在調解中，在不違反法律和原則的前提下，常常把情放在首位，以親人間的血脈之情打動人，以情感的柔軟化解橫亙在親人間的堅冰，其次才是擺事實講道理，以理服人。當涉及法律問題時，隨行律師會進行淺顯易懂的闡釋分析并給出建議。

二、電視調解類節(jié)目現(xiàn)存的問題

歷經多年發(fā)展、日益成熟的電視調解類節(jié)目，雖然總體表現(xiàn)向好，但分析當前的各方面形勢以及該類節(jié)目普遍存在的問題，會給節(jié)目今后的發(fā)展以一定啟示，并順勢而為做出必要的調整和改進。

從宏觀來看，中國特色社會主義建設進入了新時代，新時代的新聞輿論工作必然有新要求。“當前輿論熱點頻出，錯誤觀點常有。面對眾聲喧嘩，黨的新聞輿論工作必須堅守主流輿論陣地，確保輿論導向正確，引導輿論走向正面健康?！盵2]堅持弘揚主旋律和正能量，這是對所有新聞媒體的要求，當然包括電視調解類節(jié)目。

據國家廣電總局通報，國內衛(wèi)星頻道和地面頻道的調解類節(jié)目中，2017年被通報達8次，數檔節(jié)目被要求整改甚至被停播。遭通報的原因，多數是在導向上出了問題。對此，普遍存有負面消極內容的現(xiàn)存電視調解類節(jié)目，必須引起高度重視。導向一旦偏離正確的方向，必將危及節(jié)目的生存，遑論尋求進一步發(fā)展。

梳理當前電視調解類節(jié)目存在的問題，主要表現(xiàn)在以下方面：主題設置不當，過度炒作邊緣話題；為吸引眼球而過度展示家庭矛盾，暴露個人隱私；缺乏對未成年的保護意識；使用游走型嘉賓；重案例過程展示，輕普法調解；調解人員在調解中引導不當，甚至有意激化矛盾……

此外，從當前媒體所處環(huán)境和受眾構成來看，進入互聯(lián)網時代后，電視收視總體呈逐年下滑趨勢，主要集中在開機人數下滑上。鄭維東在《一個有關收視率的“雙12”問題》里提到，“2017年電視觀眾上網時間首次超過看電視時間（人均超出5分鐘），互聯(lián)網從而成為名副其實的第一媒介?！盵3]從各年齡層看，中青年越來越青睞網綜、短視頻、直播平臺等新媒體；而老年人因為習慣和認知的影響，依然偏愛伴隨式、固定時間點的電視節(jié)目。老年觀眾群愈加成為當前電視收視的黃金群體，電視調解類節(jié)目必須重點抓住該群體。

三、電視調解類節(jié)目的發(fā)展路徑

結合上述分析，筆者認為，以《家有好大事》為代表的電視調解類節(jié)目，希冀穩(wěn)住陣腳，保持現(xiàn)有的收視勢頭，并取得進一步發(fā)展，需要在以下方面鞏固和突破。

（一）更加重視輿論導向，傳播正能量

正確的輿論導向，始終是新聞工作的生命線。電視調解類節(jié)目尤其需要緊緊把握好導向，把節(jié)目的社會效益擺在首位。節(jié)目要講品位、求格調、負責任。選題必須嚴格把關，避免邊緣話題；避免暴露他人隱私；給當事人造成二次傷害。矛盾和問題應適度展現(xiàn)，更多地體現(xiàn)節(jié)目的人文關懷，善于發(fā)掘人性中的閃光處，從正面給予引導。通過調解，最終要讓當事人和觀眾認識到，事情在向積極的方向發(fā)展，不美好的正在趨向美好。要讓觀眾堅信，社會中更多的還是真善美。要通過節(jié)目努力培育和踐行社會主義核心價值觀。

（二）拓展題材的新視角

當前的電視調解類節(jié)目，題材基本局限于家庭內部，呈現(xiàn)的是家庭成員間的矛盾和沖突，且多數集中在贍養(yǎng)問題、財產糾紛、婚姻問題等方面。這類同質化題材的過度消費，勢必會讓受眾產生視覺疲勞，逐漸失去吸引力?！都矣泻么笫隆丰槍@一狀況，開拓思路，挖掘助困、親子、心理等方面題材，在拓寬節(jié)目題材上邁出了步子。放眼家庭外部，當前社會上很多有代表性和普遍性的熱點問題，如勞資糾紛、醫(yī)患糾紛、道路交通糾紛、業(yè)主和物業(yè)的糾紛等，其實都是調解類題材，只不過矛盾雙方是家庭成員與外部社會的個人或集體，這些題材都是值得進行嘗試的。在這一點上，2018年北京衛(wèi)視的《向前一步》就邁出了試驗性的一步。這檔節(jié)目關注的是公共城市規(guī)劃和政府工程與普通居民利益之間產生的矛盾，通過普通百姓和城市設計者、管理者以及第三方的對話和溝通，化解個人和公共領域的矛盾和沖突。

（三）重視老年觀眾群

我國已經進入老齡化社會，截至2017年，60歲及以上人口已逾2.4億，占總人口的17.3%。如前所述，老年觀眾已成為當下電視收視的重要群體。那么，如何穩(wěn)定并提升調解類節(jié)目的老年收視群，是我們亟需研究的。調解類節(jié)目的題材多數是家長里短，這本身就是老年觀眾熱衷的話題，今后需要進一步發(fā)揮媒體議程設置的功能，充分發(fā)掘更多老年群體感興趣的題材。在進入互聯(lián)網時代后，老年人也開始接觸平板電腦和智能手機，節(jié)目應多設置可實現(xiàn)大小屏互動的環(huán)節(jié)，讓老年受眾尤其是為數不少的空巢老人對節(jié)目有更多的融入感和參與感。此外，節(jié)目在開展線下推廣活動時，應優(yōu)先考慮老年群體及適合其參與的項目。

（四）尋求相關職能部門的支持

電視調解類節(jié)目涉及民生、司法、維權等多方面，因而在實踐過程中，應努力與司法、婦聯(lián)、基層政府部門等建立良好的工作關系。另一方面，在傳統(tǒng)媒體廣告大幅下滑的當下，尋求相關合作單位合法合理的資金支持，也不失為擴大創(chuàng)收的又一渠道。以與司法機關的合作為例，在電視調解類節(jié)目中，調解員有著舉足輕重的作用，他們的能力是否勝任這一角色？調解成功后現(xiàn)場往往會簽訂調解協(xié)議，這份協(xié)議是否具有實際的法律效力？并不盡然。唯有調解員更加專業(yè)、調解協(xié)議更加權威時，調解過程才更具有實際意義，調解的結果也才更有現(xiàn)實效用。因此一檔成熟的電視調解類節(jié)目，應盡可能與司法部門建立良好的合作關系，從而更好地服務于有調解需求的電視觀眾，為營造和諧社會做出電視人應有的努力。

注釋：

[1]情理法的沖突與協(xié)調，https：//wenku.baidu.com/view/6258eedc50e2524de5187e49.html.

[2]習近平新聞思想講義（2018版）[M].北京：人民出版社，學習出版社，2018：65.

[3]鄭維東.一個有關收視率的“雙12”問題，http：//www.yidianzixun.com/article/0IQqILSW.

（作者單位：安徽廣播電視臺）

責編：周蕾