如何執(zhí)掌一家“過氣”的公司

馬維

關(guān)于微軟未來的核心戰(zhàn)略，最終CEO納德拉定下了三個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略：混合現(xiàn)實(shí)、人工智能以及量子計(jì)算

除

了Windows系統(tǒng)，現(xiàn)在很多人的生活中，不再有微軟公司的痕跡。尤其是在強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)要實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化之后，Office更是悄然而迅速地被WPS取代；SQL Server則被Oracle替代；IE風(fēng)光不再，眾多國(guó)內(nèi)瀏覽器迅速搶占市場(chǎng)份額，如今還堅(jiān)持使用IE的國(guó)內(nèi)用戶，估計(jì)已經(jīng)是鳳毛麟角。就連Windows也即將被圖形化的Linux替代。微軟似乎已“日薄西山”，至少在中國(guó)給人的感覺是如此。記得最早聽聞這家公司，是在1994年左右。畢業(yè)實(shí)習(xí)的師范生來我們學(xué)校，臨別時(shí)，一位同學(xué)給我們講了比爾·蓋茨和微軟公司的故事。當(dāng)時(shí)，類似于“創(chuàng)業(yè)”和“技術(shù)創(chuàng)新”這樣的詞，對(duì)于我等初中生來說就像是天方夜譚。直到有一天，真的用上了Windows系統(tǒng)，我才隱約想起，有人曾給我們講過這樣一個(gè)“遙遠(yuǎn)而魔幻”的故事。

這些年，微軟似乎已經(jīng)隨著它的創(chuàng)始人一起，退出了技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的江湖。這一切并不只是錯(cuò)覺。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，微軟日子過得的確挺艱難，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代布局失誤之后，不僅被眾多技術(shù)新秀迅速趕超，甚至還被蘋果這樣的老對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后。直到公司第三代掌門人、印度出生、在微軟工作了25年、其貌不揚(yáng)的桑德亞·納德拉，于2014年接手微軟CEO職務(wù)，才結(jié)束了公司近乎停滯的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。此后只經(jīng)過了短短三年，微軟的市值就實(shí)現(xiàn)了翻番，終于再次走上了“正軌”。

在《刷新：重新發(fā)現(xiàn)商業(yè)與未來》一書中，納德拉將上任一年后的想法和計(jì)劃呈現(xiàn)給了讀者。這其實(shí)是一個(gè)打造全新“帝國(guó)”的宏偉構(gòu)想。

按照納德拉在書里的說法，他2014年接手擔(dān)任微軟CEO的時(shí)候，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)依然是傳統(tǒng)個(gè)人電腦。但這個(gè)行業(yè)在經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)幾十年的高速成長(zhǎng)之后，其發(fā)展速度已經(jīng)慢了下來。更要命的是，在不知不覺中，作為一家商業(yè)企業(yè)和創(chuàng)新公司的微軟，優(yōu)勢(shì)早已盡失。公司內(nèi)部死水一潭、各自為政，同時(shí)因?yàn)殄e(cuò)過了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口，成為了一家看起來可有可無的“雞肋公司”，士氣低下。我記得，曾經(jīng)有一位中國(guó)知名企業(yè)家在接受采訪時(shí)說，微軟公司依然可以稱得上是一家偉大的公司，依然具有優(yōu)勢(shì)，但是“就這樣了吧”。言下之意，已經(jīng)過氣了，只是暫時(shí)還存在著而已。對(duì)于如此令人尷尬而又幾乎達(dá)成共識(shí)的外界評(píng)論，身為資深微軟人的作者，心里是不服氣的。其實(shí)，明眼人顯然都能看出問題的癥結(jié)所在，那就是微軟原有的創(chuàng)造精神的喪失。所以，當(dāng)納德拉接手CEO職務(wù)之后，就立刻從重振公司文化入手，把比爾·蓋茨請(qǐng)回來，幫助推動(dòng)企業(yè)文化的重建，改變行業(yè)老大心態(tài)，積極聽取客戶意見。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部沒有引起大地震的前提下，重新培育創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、效率、少說多聽多干的共識(shí)。

納德拉最喜歡提及“同理心”這個(gè)詞，這是他管理藝術(shù)的核心。他認(rèn)為，首先要想的是滿足客戶需求，甚至做得比他們預(yù)期的更好。比如，客戶沒有想到的技術(shù)方案，微軟主動(dòng)替他們想到。和谷歌公司類似，納德拉認(rèn)為，不僅要包容創(chuàng)新，而且要鼓勵(lì)、發(fā)掘各種新想法，還要學(xué)會(huì)從別人的觀點(diǎn)里發(fā)現(xiàn)金子，開會(huì)時(shí)不能只是給別人“挑刺”。

納德拉的成長(zhǎng)故事，也為這本談?wù)摴緫?zhàn)略的書增色不少。他出生在印度一個(gè)生活優(yōu)渥的家庭，父親在精英薈萃的文官系統(tǒng)內(nèi)擔(dān)任高級(jí)職務(wù)，年紀(jì)輕輕就管理著一個(gè)很大的地區(qū)。當(dāng)年，正是父親在泰國(guó)時(shí)給納德拉買的電腦，奠定了他一生事業(yè)的基礎(chǔ)。他的母親是一個(gè)大學(xué)教師，教授古印度文化。她極力主張孩子應(yīng)該好好享受童年時(shí)光，多多玩耍，不必過早為考試成績(jī)擔(dān)憂，所以納德拉就天天瘋玩板球，雖說后來沒考上最著名的印度理工學(xué)院，但這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)讓他遇到了好教練、好隊(duì)長(zhǎng)，這些對(duì)他日后自己帶團(tuán)隊(duì)時(shí)成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者頗有影響。

后來，他到美國(guó)威斯康星州麥迪遜大學(xué)讀研究生，1990年畢業(yè)后，曾在太陽(yáng)微系統(tǒng)公司工作了兩年。1992年，因?yàn)楸晃④浛粗?，做產(chǎn)品推廣專員。其實(shí)他本來已經(jīng)考上了芝加哥大學(xué)的MBA，準(zhǔn)備畢業(yè)后去投行工作。但微軟的開發(fā)工作讓他深感欲罷不能，微軟公司對(duì)他也很器重，他就決定留在微軟。

1993年夏天，納德拉回到印度，遇到了從小認(rèn)識(shí)的阿娜，他后來的妻子。但是，根據(jù)法律規(guī)定，阿娜無法來美國(guó)團(tuán)聚。于是，納德拉決定放棄已經(jīng)獲得的綠卡，兩人一起申請(qǐng)了臨時(shí)工作簽證，才讓阿娜順利成行，而他也因?yàn)檫@樁為愛瘋狂之事，在微軟出了名。

可惜，事業(yè)順利的納德拉此時(shí)卻遇到了令人傷心的事。1996年夏天，第一個(gè)孩子的降生徹底改變了他們的生活。這個(gè)孩子生下來就有嚴(yán)重的腦癱，生活完全無法自理。但照顧兒子的經(jīng)歷，卻讓納德拉體會(huì)到，他人的同情和理解對(duì)于個(gè)人多么重要。這也逐漸發(fā)展成為他的核心管理理念。

關(guān)于公司未來的核心戰(zhàn)略，最終他和團(tuán)隊(duì)定下了三個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略：混合現(xiàn)實(shí)、人工智能以及量子計(jì)算?；旌犀F(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，可以讓我們更真切地感受到目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不能呈現(xiàn)的維度，甚至可能是超越時(shí)空的世界，由此，我們的認(rèn)知能力和同理心也將得到發(fā)展。人工智能，應(yīng)該把圖型識(shí)別、傳感器、認(rèn)知以及對(duì)自然語(yǔ)言的掌握作為最重要的突破領(lǐng)域，并且由于人工智能的學(xué)習(xí)能力是未來突破的關(guān)鍵，這就必須讓人工智能具有很強(qiáng)的計(jì)算算力，所以量子計(jì)算勢(shì)在必行，而且將成為未來社會(huì)重要的算力驅(qū)動(dòng)力。

1997年，微軟公司名列全世界市值五強(qiáng)公司之列。十年后，2007年，它依然在列。又過了十年，2017年，前五的排名中，依然有它。無論如何，這依然是一家偉大并且仍在創(chuàng)造著偉大奇跡的公司。

（作者為書評(píng)人、財(cái)經(jīng)評(píng)論人）