●王澤彩 畢瑞祥
《中共中央 國務(wù)院關(guān)于全面實施預算績效管理的意見》提出,為提高財政資源配置效率和使用效益,我國力爭用3至5年時間基本建成全方位、全過程、全覆蓋的預算績效管理體系。這一頂層設(shè)計將破解當前預算績效管理存在的突出問題,以全面實施預算績效管理為關(guān)鍵點和突破口,推動財政資金管理優(yōu)化,提高公共服務(wù)供給質(zhì)量,增強政府公信力和執(zhí)行力。如何借助成熟的大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù),實現(xiàn)預算績效管理體系化、信息化,建立智能化預算績效管理體系,對加快推進預算績效管理工作具有重要意義。
建立智能預算績效管理體系,可以在強化財政監(jiān)督和績效管理的基礎(chǔ)上,為建立規(guī)范完整、透明高效的預算管理機制奠定基礎(chǔ),有助于深化財政改革,建立現(xiàn)代財政制度。
建立智能預算績效管理體系,充分利用現(xiàn)代信息管理技術(shù)手段,推進以財政大數(shù)據(jù)、績效指標庫、預算績效管理系統(tǒng)等為主要內(nèi)容的預算績效管理信息系統(tǒng)建設(shè),優(yōu)化、規(guī)范預算績效管理流程,提升財政管理績效。
財政信息客觀、準確、及時、全面是建立現(xiàn)代財政治理體系的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,預算績效管理涉及各類結(jié)構(gòu)化信息和非結(jié)構(gòu)化信息,信息的復雜度遠超傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化財政信息,建立智能預算績效管理體系可以全面收集、存儲相關(guān)信息,有助于加快建立現(xiàn)代財政治理體系。
財政信息化已經(jīng)覆蓋預算編制、預算執(zhí)行、決算監(jiān)督、行政辦公各個環(huán)節(jié),各級財政部門積累了大量的財政數(shù)據(jù),逐步應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù),建立智慧財政已經(jīng)是大勢所趨。智慧財政是財政信息化中的高端應(yīng)用,難度較大,建立智能預算績效管理體系將有助于加快實現(xiàn)智慧財政。
隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、政府服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變,社會公眾對財政資金使用的透明化、規(guī)范化、資金使用的產(chǎn)出績效等更加關(guān)注。通過建立智能預算績效管理體系,可以保證財政支出效益及效率評價的客觀性、科學性、公正性,促進政務(wù)信息公開,有助于實現(xiàn)政府和社會良性互動。
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,依托預算法和金財工程,建立財政大數(shù)據(jù),實現(xiàn)預算和績效管理一體化。為建立注重結(jié)果導向、強調(diào)成本效益、硬化責任約束的預算績效管理體系提供支撐。
建立智能預算績效管理體系時,總體上要能夠自動收集財政資金的各類信息,能夠?qū)Ρ辉u價項目進行實時評價,能夠保證評價結(jié)果的客觀性和公正性。具體需要考慮以下幾個原則:
1、系統(tǒng)性原則。預算績效指標應(yīng)系統(tǒng)、全面,能夠涵蓋預算績效關(guān)注的各個方面,如管理規(guī)范、產(chǎn)出效益等。
2、針對性原則。收集的評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、預算績效指標、評價標準應(yīng)具有針對性,能夠充分反映不同評價對象、不同部門和不同政府級次的特點。
3、動態(tài)性原則。預算績效指標、評價標準等可根據(jù)實際情況的變化加以調(diào)整。
4、相關(guān)性原則。預算績效指標應(yīng)當與績效目標有直接的聯(lián)系,能夠恰當反映目標的實現(xiàn)程度。
5、易用性原則。預算績效指標應(yīng)當通俗易懂、簡便易行,各類評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲得應(yīng)當考慮現(xiàn)實條件和可操作性,符合成本效益原則??冃Ч芾硐到y(tǒng)的操作應(yīng)簡捷、方便。
6、統(tǒng)一性原則。各級財政部門預算績效指標的設(shè)定要參考 《項目支出績效評價共性指標體系框架》等財政部關(guān)于預算績效指標的文件,在預算績效指標的大框架設(shè)計上與財政部保持一致,有利于中央專項資金績效評價工作和地方財政資金績效評價工作的銜接。
智能預算績效管理體系的核心內(nèi)容包括財政大數(shù)據(jù)、預算績效管理指標庫和智能預算績效管理系統(tǒng)。
1、建立財政大數(shù)據(jù)。目前各地財政支出績效評價工作在項目自評、財政組織評價等環(huán)節(jié)存在評價數(shù)據(jù)不全面、不客觀等問題,導致部分評價結(jié)果流于形式,不能反映財政資金支出項目的實際情況。財政大數(shù)據(jù)是智能預算績效管理體系的基礎(chǔ),財政大數(shù)據(jù)不僅包括財政資金流信息,還包括與財政資金支出項目有關(guān)的全部信息,如財政投資建設(shè)的城區(qū)公園,公園的人流量、公園的治安、公園的設(shè)備正常運轉(zhuǎn)等信息都應(yīng)納入財政大數(shù)據(jù)覆蓋范疇。只有掌握了與財政資金支出項目有關(guān)聯(lián)的全部信息,在績效評價過程中,能夠自動獲取被評價項目的全部信息,才會大幅提高績效評價的工作效率,提高績效評價結(jié)果的客觀性和可用性,提高預算績效管理的科學性。
2、建立預算績效管理指標庫。預算績效指標是預算績效管理體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié),不同財政支出項目的關(guān)注點不同,評價的側(cè)重面不同,因此需要能夠反映被評價項目實際情況的績效指標,如果對所有財政支出項目都使用統(tǒng)一規(guī)范的績效指標,如項目管理規(guī)范性、項目資金管理制度化等,只能反映項目的規(guī)范程度,在衡量項目本身是否達到預期效果方面不理想。從一級政府部門的角度,需要分公共安全、教育、科學技術(shù)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保、城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、交通運輸?shù)榷鄠€部門進行績效指標設(shè)計,設(shè)計能夠反映不同類別財政資金支出效果的個性化指標,各類個性化指標再加上通用化指標構(gòu)成預算績效管理指標體系,建立預算績效管理指標庫,會為建立智能預算績效管理體系奠定堅實基礎(chǔ)。
3、建立智能預算績效管理系統(tǒng)。建立財政大數(shù)據(jù)和預算績效管理指標庫后,需要建立智能預算績效管理系統(tǒng),把支出項目、考評專家等信息都納入系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠基于各類財政支出項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基于各類被評價項目、自動計算被評價項目的績效信息,實現(xiàn)不同地區(qū)同類支出項目的綜合對比分析,有利于各地區(qū)發(fā)現(xiàn)財政支出項目管理中存在的不足,持續(xù)改進項目管理和資金管理,提高財政資金管理水平。
智能預算績效管理體系是個全新的課題,如何建立財政大數(shù)據(jù),如何建立適用中央、省、市、縣、鄉(xiāng)級財政的預算績效指標庫都需要進行系統(tǒng)研究。在加強智能預算績效管理體系課題研究方面的主要思路有:
1、確定課題研究內(nèi)容。確定和智能預算績效管理體系密切相關(guān)的研究內(nèi)容,如財政大數(shù)據(jù)采集和存儲、預算績效管理指標庫構(gòu)建、智能績效預算管理系統(tǒng)研發(fā)、預算績效信息化系統(tǒng)與金財工程信息接口等主要研究內(nèi)容。
2、選擇承擔研究任務(wù)的團隊。由于在課題研究中,重點是如何理論結(jié)合實際,如何解決實際工作遇到的問題,因此選擇研究團隊方面,要重點關(guān)注研究團隊的實踐經(jīng)驗,確保課題研究工作能真正為實際工作提供指導和服務(wù)。必要時,可以選擇不同的研究團隊研究同一課題內(nèi)容,取長補短,保證課題研究結(jié)果的質(zhì)量和可用性。
3、組織開展調(diào)研。一是調(diào)研財政大數(shù)據(jù)建設(shè)。研究人員要選擇不同級別的地方政府,對一級政府所有一級部門和所屬單位進行調(diào)研,了解各部門電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀、政務(wù)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀、政務(wù)云建設(shè)和應(yīng)用現(xiàn)狀等。二是調(diào)研預算績效管理指標庫。調(diào)研人員到一級政府各主管部門進行實地調(diào)研訪談。訪談的參加人員需要包括主管部門財務(wù)負責人、主管部門具體業(yè)務(wù)項目績效負責人等。訪談方式通常為開放式提問和討論,問題應(yīng)當簡明扼要、具體直接。調(diào)研結(jié)束后對調(diào)研記錄進行整理與分析。
4、完成課題研究報告、指導實踐應(yīng)用。由課題組分析各類調(diào)研資料,進行數(shù)據(jù)整理和測算,研究各類問題及解決辦法,完成課題研究報告。把課題研究成果應(yīng)用到實踐工作中,解決一些實踐工作的痛點問題,促進預算績效管理工作。
財政大數(shù)據(jù)是建立智能預算績效管理體系的基礎(chǔ),由于涉及面廣、難度大,需要系統(tǒng)考慮。
1、財政大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀分析。分析目前財政大數(shù)據(jù)的建設(shè)情況,數(shù)據(jù)采集的方式、數(shù)據(jù)采集的粒度(數(shù)據(jù)的細化和綜合程度)等,為進一步完善和優(yōu)化財政大數(shù)據(jù)奠定基礎(chǔ)。要基于金財工程的數(shù)據(jù)處理標準,研究財政大數(shù)據(jù)的采集和處理。
2、財政大數(shù)據(jù)的覆蓋范圍。研究確定財政大數(shù)據(jù)的覆蓋范圍,要把與財政資金涉及的范圍都納入財政大數(shù)據(jù)的覆蓋范圍,如公共安全、教育、科技、扶貧等。
3、財政大數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容。研究財政大數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容,要把與財政支出項目有關(guān)的數(shù)據(jù)都納入財政大數(shù)據(jù)收集范圍,包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括各類財政支出項目的收入、支出等資金流數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),如污水處理廠項目的收入憑證、支出憑證、處理水量、處理后水質(zhì)等數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)包括和財政支出項目有關(guān)的文檔、圖片、音視頻資料等,如污水處理廠的現(xiàn)場環(huán)境圖片、視頻等。
4、財政大數(shù)據(jù)的建立路徑。研究財政大數(shù)據(jù)的建立路徑,即財政部門是單獨建立財政大數(shù)據(jù),還是通過建立核心數(shù)據(jù)庫,與教育、公安、衛(wèi)生、建筑、環(huán)保等各政務(wù)部門大數(shù)據(jù)銜接。
5、財政大數(shù)據(jù)的組織保障。由于財政大數(shù)據(jù)涉及面廣、動態(tài)性強,需要研究保證財政大數(shù)據(jù)質(zhì)量的組織保障措施。
6、財政大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)收集機制。智能預算績效管理體系建立后,預算績效管理工作可以根據(jù)項目情況實時進行,因此需要確定財政大數(shù)據(jù)的收集機制,是實時還是定期等。
7、財政大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)維護機制。財政支出項目在建設(shè)期和運營期不斷發(fā)展變化,部分數(shù)據(jù)需要不斷更新,如項目建設(shè)進度等信息,因此需要建立財政大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)維護機制。
8、財政大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全機制。預算績效管理工作需要客觀、準確,因此需要建立保護財政大數(shù)據(jù)的安全機制。在互聯(lián)網(wǎng)時代,如何通過對大數(shù)據(jù)的挖掘、分析和利用實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值,讓數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)最大化,越來越重要。需要通過預算績效系統(tǒng)建設(shè),打通財政與各預算單位的數(shù)據(jù),通過整合社會公眾數(shù)據(jù)形成績效管理大數(shù)據(jù)體系,構(gòu)建科學的決策分析模型,提高政府決策的科學性,為全面實施預算績效管理奠定基礎(chǔ)。
預算績效管理指標庫是智能預算績效管理體系的重要支撐,要確保預算績效管理指標庫的規(guī)范、客觀、科學。建立預算績效管理指標庫主要包括以下三方面內(nèi)容。
1、確定每個指標的構(gòu)成要素。指標庫中指標需要包括共性指標和個性指標。預算績效管理指標庫具體從項目支出的立項決策——過程管理——產(chǎn)出——效益——滿意度五個邏輯環(huán)節(jié)入手進行編制。其中,立項決策、過程管理兩個環(huán)節(jié)的評價指標屬于共性指標,可以對照財政部《項目支出績效評價共性指標體系框架》相應(yīng)環(huán)節(jié)指標的細化。產(chǎn)出、效益、滿意度三個環(huán)節(jié)是結(jié)合各支出科目的特點進行的個性指標拓展,其中產(chǎn)出指標從數(shù)量指標、質(zhì)量指標和時效指標三個方面考慮;效益指標從經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益指標和可持續(xù)影響指標方面考慮;滿意度指標從服務(wù)對象滿意度指標方面考慮。個性化指標是預算績效管理指標庫建設(shè)的重點。
根據(jù)財政資金績效評價的理論體系和財政部門實際工作需要,個性化指標的主要組成要素有:
項目類別。項目類別主要用于對要評價的財政支出項目進行分類,如某個政府主管部門負責的某類資金項目等。
一級指標。一級指標是指標緯度,是對評價對象的區(qū)分,通過緯度區(qū)分,可使評價工作條理化,評價具有可比性。一級個性化指標主要在績效指標方面進行設(shè)計,主要分為產(chǎn)出指標、效益指標和滿意度指標。
二級指標。二級指標是基本指標,是中間段指標,作為指標緯度的載體和外在表現(xiàn),需要根據(jù)項目的種類、特點、相關(guān)度和隸屬性進行編制。一級產(chǎn)出指標的二級指標主要分為數(shù)量指標、質(zhì)量指標和時效指標。一級效益指標的二級指標主要分為經(jīng)濟效益、社會效益、生態(tài)效益指標和可持續(xù)影響指標。一級滿意度指標的二級指標主要為服務(wù)對象滿意度指標。
三級指標。三級指標是指標要素,是具體指標,是評價內(nèi)容的實質(zhì)性和具體表現(xiàn),需要進行量化考量。
四級指標。四級指標原理等同三級指標,對一些復雜的、需要進一步分層細化的評價內(nèi)容可以設(shè)四級指標(大多數(shù)項目細化到三級明細指標就可以反映全部內(nèi)容,個別項目需要細化到四級明細指標)。
指標解釋。指標解釋是指標的必要解釋和說明,客觀指標要有具體的計算規(guī)則,主觀指標要有具體的量化因素。
指標出處。指標出處是指標來源,指標出處主要包括計劃(績效目標)、立項文書、行業(yè)規(guī)定、各種相關(guān)制度規(guī)定、社會經(jīng)濟發(fā)展要求等。
指標適用類型。指標適用評價類型是指標適合的財政資金績效評價的類型,主要包括:一般項目支出績效評價;財政專項支出績效評價;部門整體支出績效評價;財政政策績效評價;全部績效評價。
評分標準。評分標準是指標目前考核執(zhí)行的計算標準,指標得分的計算標準。通過數(shù)據(jù)積累,系統(tǒng)能制定面向不同地區(qū)、不同類型指標的評價標準,實現(xiàn)經(jīng)常性項目一定歷史跨度上的延展對比,建立評價標準庫(包括評價標準、定額標準),進一步提高績效評價、預算管理的科學性。
標準值及標準值來源。標準值是此項指標的得分判定標準數(shù)據(jù),標準值一般分歷史、行業(yè)和計劃三類。綜合使用這些指標時應(yīng)注重權(quán)重設(shè)置以及測算時使用的數(shù)學技術(shù)方法的合理性。標準值的來源是標準值的具體出處,如國家標準、省級規(guī)劃文件等。
指標適用的預算科目。評價指標對應(yīng)具體的預算科目,一般應(yīng)該細化到功能科目中的項級科目。
2、分析設(shè)計項目支出中立項決策、過程管理所涉及的共性指標。主要設(shè)計涵蓋項目立項決策和項目過程管理中的各類共性指標,包括項目立項的規(guī)范性、績效目標合理性、管理制度健全性、項目質(zhì)量可控性、資金到位率、資金使用合規(guī)性等。
3、分析設(shè)計各類支出項目的個性化指標。主要從產(chǎn)出和效益方面分析設(shè)計每類項目的個性化評價指標。包括人力資源和社會保障類、衛(wèi)生計生類、民政類、住房建筑類、教育類、農(nóng)業(yè)類、環(huán)保類、科技類、商務(wù)類、水利類、公共安全類、市場監(jiān)督類等項目績效管理個性指標。
在充分分析預算績效管理的發(fā)展趨勢和國內(nèi)外預算績效管理信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,對建設(shè)智能預算績效管理系統(tǒng)進行可行性研究分析,包括經(jīng)濟方面、技術(shù)方面等。分析智能預算績效管理系統(tǒng)的建設(shè)意義、建設(shè)目標和建設(shè)步驟,在財政信息化發(fā)展規(guī)劃中納入智能預算績效管理系統(tǒng)的可行性、必要性等。
在完成智能預算績效管理可行性研究和系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,進行智能預算績效管理系統(tǒng)需求分析,分析智能預算績效管理系統(tǒng)所涉及的主要數(shù)據(jù)、主要業(yè)務(wù)管理流程,進行智能預算績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計和詳細設(shè)計,包括智能預算績效管理系統(tǒng)的主要功能和金財工程的數(shù)據(jù)銜接、系統(tǒng)安全機制、系統(tǒng)維護升級機制等。
在功能方面,充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),提高系統(tǒng)的智能化水平。如通過智能推薦、輔助判斷等功能設(shè)計,增強系統(tǒng)的智能化程度,以信息化手段促進績效業(yè)務(wù)水平的提升。如系統(tǒng)能根據(jù)項目特征推薦選擇績效指標,支持科學測算目標值,加強目標與預算的匹配性。系統(tǒng)能根據(jù)跟蹤及評價的績效情況智能判別績效目標實現(xiàn)程度、對項目存在問題進行預警并輔助糾偏,并生成相應(yīng)績效結(jié)論等。通過智能預算績效管理系統(tǒng),實現(xiàn)績效目標管理、績效督查管理、績效評價管理、績效結(jié)果應(yīng)用等四大核心流程,能夠支持預算部門、績效部門、中介機構(gòu)三方在線評價。
智能預算績效管理系統(tǒng)建設(shè),其目標是結(jié)合預算績效管理的業(yè)務(wù)需求,有效地應(yīng)對當前預算績效管理中面臨的各項挑戰(zhàn)。因此,系統(tǒng)的分析、設(shè)計必須依據(jù)當前最前沿的預算績效管理理論,達到系統(tǒng)功能全面、操作規(guī)范簡便的目的,以科學、高效、規(guī)范地服務(wù)預算績效管理工作。
智能預算績效管理體系建立后,需要不斷維護完善。在財政大數(shù)據(jù)采集方面,要根據(jù)財政管理的變化及各政務(wù)部門信息系統(tǒng)更新等不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)采集機制。
在預算績效指標庫方面,指標庫需要根據(jù)形勢發(fā)展不斷更新,以適應(yīng)不同時期的財政支出績效管理需要,指標庫要具有良好的生命力。要保證指標庫的生命力,總體思路是建立以信息技術(shù)為手段,以財政部門為核心,以一級政府各業(yè)務(wù)主管部門(或各類預算單位)為依托的預算績效管理指標庫動態(tài)調(diào)整機制,對指標庫建立之后指標的新增、調(diào)整、撤銷等行為設(shè)定明確的條件和規(guī)則。保證預算績效管理指標庫建立后,能根據(jù)各主管部門業(yè)務(wù)的變化進行調(diào)整,能夠適應(yīng)各主管部門的財政支出項目績效管理需求。
在智能預算績效管理系統(tǒng)維護方面,能夠根據(jù)財政管理變革及信息技術(shù)發(fā)展等,不斷完善系統(tǒng)功能、提升系統(tǒng)性能。
在目前財政信息化工作中,預算績效管理信息化是個短板,部分地區(qū)剛開始起步,要充分認識預算績效管理信息化在整個財政信息化中的作用和價值,加強預算績效管理信息化規(guī)劃,就財政大數(shù)據(jù)、預算績效指標庫、智能預算績效管理系統(tǒng)等方面分步實施。
目前在推進智能預算績效管理體系建設(shè)過程中,還存在績效信息獲取邊界、評價標準測算模型等多個問題需要探索和研究。要充分發(fā)揮科研機構(gòu)和第三方咨詢機構(gòu)的作用,結(jié)合理論發(fā)展和實際應(yīng)用,加快對影響智能預算績效管理體系建設(shè)的關(guān)鍵問題研究,為預算績效管理工作的全面推進提供支撐。
對于已經(jīng)取得明顯效果的智能預算績效管理體系方面的應(yīng)用,要積極總結(jié)經(jīng)驗、加大推廣力度。如山東省日照市東港區(qū)率先成功搭建預算績效管理信息系統(tǒng),對實施資金全過程績效管理提供了智能化支持,解決了績效數(shù)據(jù)和評價結(jié)果有效利用率低的問題。在該區(qū)2018年財政支出績效評價工作中,農(nóng)村公路大修等74個資金達2.15億元的評價項目的指標設(shè)計、問卷設(shè)計、方案撰寫、數(shù)據(jù)采集、報告撰寫等都通過預算績效管理系統(tǒng)完成,與之前依靠工作人員設(shè)計、采寫相比,預算績效管理系統(tǒng)給出的結(jié)果更科學、更實用,而且節(jié)省了工作人員時間和精力。
人工智能等信息技術(shù)發(fā)展迅速,如目前應(yīng)用在財務(wù)信息化中的財務(wù)機器人,可以實現(xiàn)增值稅發(fā)票自動驗證、報銷單自動審核、記賬憑證自動過賬等,大幅提高了財務(wù)工作的效率。在智能預算績效管理體系建設(shè)中,要大力應(yīng)用人工智能技術(shù),如根據(jù)全國各類項目績效評價結(jié)果數(shù)據(jù),自動測算優(yōu)化績效評價指標的評價標準,能夠根據(jù)同類項目的績效評價情況,自動優(yōu)化績效評價項目的評價等級分類等,加快智能預算績效管理系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用。
由于預算績效管理和行政事業(yè)單位內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理等關(guān)聯(lián)密切,可以把行政事業(yè)單位財務(wù)信息化、內(nèi)部控制信息化、資產(chǎn)管理信息化統(tǒng)籌考慮,全面推進。目前財務(wù)共享管理模式已經(jīng)在企業(yè)集團大量應(yīng)用,各級政府主管部門及所屬事業(yè)單位的財務(wù)管理模式也可以不斷優(yōu)化,如在保留行政事業(yè)單位原有的財務(wù)系統(tǒng)模塊基礎(chǔ)上新增共享服務(wù)作業(yè)平臺,實現(xiàn)信息實時互通、資源實時共享,可以使整個單位的預算績效業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部控制業(yè)務(wù)流程等標準化、集成化,節(jié)約人力,降低成本,提高效率。■