例談班主任工作中的“傾聽(tīng)藝術(shù)”

于學(xué)萍

摘 要： 班主任不僅要有一顆熱愛(ài)孩子的心、一雙善于洞察的眼睛和一張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴，更要有一雙靈敏的耳朵，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。真誠(chéng)的傾聽(tīng)有時(shí)比語(yǔ)重心長(zhǎng)的教導(dǎo)更有作用，傾聽(tīng)花開(kāi)的聲音，走進(jìn)學(xué)生的心田。

關(guān)鍵詞： 尊重 耐心 用心 換位思考

美國(guó)知名主持人林克萊特在節(jié)目中問(wèn)一個(gè)小男孩：“你長(zhǎng)大后想做什么？”小男孩回答：“我想做飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小男孩想了想說(shuō)：“我會(huì)告訴飛機(jī)上的乘客綁好安全帶，然后我掛上降落傘先跳下去?！?/p>

在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪，林克萊特卻仍舊耐心地注視著小男孩，問(wèn)：“你為什么要這么做？”這時(shí)，小男孩眼中的熱淚奪眶而出，隨后的回答透露出孩童式的真摯：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)的！”

看到這里，我想，倘若沒(méi)有林克萊特的耐心傾聽(tīng)，沒(méi)有他的那種親切、平和，在“觀眾笑得東倒西歪”時(shí)，小男孩哪還有勇氣說(shuō)出人世間最善良、最純真的話語(yǔ)呢？

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，耐心傾聽(tīng)，用心傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是理解，是尊重，是接納，是愛(ài)。

一、傾聽(tīng)的故事

（一）教訓(xùn)。

2014年8月，我校全體12屆學(xué)生赴昆山某企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，我被安排在10月份駐廠管理。

駐廠第二周，一天晚上七點(diǎn)多，我接到車(chē)間組長(zhǎng)的電話，說(shuō)我班李同學(xué)曠工。放下電話，我飛快地跑到小李的宿舍，發(fā)現(xiàn)他正躺在床上睡覺(jué)。我氣得面紅耳赤，一把掀掉他的被子，怒斥道：“給我起來(lái)，為什么曠工，你知道你曠工會(huì)給班級(jí)、給學(xué)校帶來(lái)多么不好的影響嗎……”我話音未落，小李便從床上一躍而起，光腳站在地上，歇斯底里地對(duì)我怒吼道：“你知不知道，你好煩，好討厭??！你以為你是誰(shuí)啊，管這管那，你給我滾！”說(shuō)完又鉆進(jìn)被窩繼續(xù)睡覺(jué)了。我驚呆了，我的學(xué)生居然敢這么跟我說(shuō)話，我正準(zhǔn)備發(fā)作時(shí)，門(mén)被輕輕地推開(kāi)了，原來(lái)我們的爭(zhēng)吵聲吵醒了隔壁要上大夜班的小王。小王輕聲地說(shuō)：“班主任，我能跟你談會(huì)嗎？”我們來(lái)到門(mén)外，小王說(shuō)道：“老師，說(shuō)真的，其實(shí)你挺好的，有責(zé)任心，有愛(ài)心，但是班里很多同學(xué)就是不太喜歡你?！甭?tīng)了這話，我失落到了極點(diǎn)但還是忍不住問(wèn)：“是嗎？為什么呢？”“老師，你對(duì)我們太兇了，總是陰著臉，總是一副高高在上的樣子，讓人不敢親近。有些同學(xué)不是故意違反紀(jì)律的，是有原因的，可你從來(lái)不聽(tīng)他們說(shuō)。小李今天不是故意曠工，這幾天他身體不舒服，請(qǐng)假了但組長(zhǎng)沒(méi)批，他傍晚準(zhǔn)備跟你說(shuō)的，可你也沒(méi)給他說(shuō)話的機(jī)會(huì)，所以他才……”

（二）反思。

那天晚上我失眠了，一直以來(lái)我在學(xué)生的面前是絕對(duì)的權(quán)威者，向來(lái)說(shuō)一不二。學(xué)生之間發(fā)生沖突，為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是不等學(xué)生說(shuō)完原委便急著批評(píng)，看著垂頭喪氣離開(kāi)的學(xué)生，心里還暗暗得意自己處理問(wèn)題果斷。在班里無(wú)論我做什么決定，都不允許任何人有任何異議，否則我會(huì)毫不留情地在教室或辦公室等公共場(chǎng)合批評(píng)，不留絲毫情面。走在校園里，班里學(xué)生看到其他老師都會(huì)問(wèn)好，而看到我，很遠(yuǎn)就會(huì)繞道而走，或者假裝看不見(jiàn)。

一直以來(lái)，我認(rèn)為學(xué)生怕班主任是天經(jīng)地義的，然而今天，我發(fā)現(xiàn)自己是一個(gè)失敗的班主任。這些年，當(dāng)他們急于向我表達(dá)內(nèi)心的想法和感受時(shí)，我卻硬生生地打斷他們或直接拒絕了，久而久之，他們漸漸向我關(guān)上心門(mén)，而我們也成了陌路。

（三）改變。

自此，我收起了那副盛氣凌人的面孔，尋找一切機(jī)會(huì)和他們交流，傾聽(tīng)他們的故事。起初，部分學(xué)生有所抗拒，要么保持沉默，要么敷衍應(yīng)付，但在我溫柔的堅(jiān)持下，孩子們慢慢地開(kāi)始向我吐露心聲。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，每個(gè)孩子都是值得我們潛心閱讀的書(shū)，故事情節(jié)有的生動(dòng)，有的活潑搞笑，也有的令人嘆息。通過(guò)傾聽(tīng)，我不僅能清楚地看到學(xué)生的內(nèi)心世界，而且能清楚地看到自己的形象，以及自己形象背后的靈魂。大多時(shí)候，我只是靜靜地聽(tīng)著，并沒(méi)有給他們提供實(shí)質(zhì)的幫助或有效的建議，但我感覺(jué)，我們的關(guān)系正發(fā)生著微妙的變化。我發(fā)現(xiàn)，他們看見(jiàn)我時(shí)，臉上有了笑容，走在路上，他們開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。

二、傾聽(tīng)的藝術(shù)

俄國(guó)著名教育家烏申斯基說(shuō)：“如果教育者希望從一切方面教育人，那么就必須從一切方面了解人?！睆倪@個(gè)意義上說(shuō)，真正的教育必然是從心與心的對(duì)話開(kāi)始的，而心與心的對(duì)話又是從真誠(chéng)的傾聽(tīng)開(kāi)始的。

班主任不僅要有一顆熱愛(ài)孩子的心、一雙善于洞察的眼睛和一張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴，更要有一雙靈敏的耳朵，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。真誠(chéng)的傾聽(tīng)有時(shí)比語(yǔ)重心長(zhǎng)的教導(dǎo)更有作用，難怪古希臘先哲蘇格拉底說(shuō)：“上天賜人兩個(gè)耳朵一張嘴，就是要我們多傾聽(tīng)少說(shuō)話??！”

那么，班主任怎樣才能傾聽(tīng)到孩子們的心聲呢？

（一）尊重學(xué)生，贏得信任。

心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處都有渴望被別人尊重的愿望，班主任的尊重能給學(xué)生創(chuàng)造安全、溫暖的氛圍，使其敞開(kāi)心扉，最大限度地表達(dá)自己，這可以使班主任完整把握，體驗(yàn)學(xué)生的內(nèi)心世界。目光、面部表情、身體姿勢(shì)等都能表達(dá)對(duì)學(xué)生的關(guān)心和尊重。

現(xiàn)在我是2017級(jí)對(duì)口計(jì)算機(jī)1班的班主任，一次我剛上完課回到辦公室，班級(jí)的小王就怒氣沖沖地到辦公室找我，說(shuō)要和我理論。我連忙起身為他搬來(lái)一張椅子，并為他倒了杯水說(shuō)道：“不急，先坐下喝口水再說(shuō)?！苯又椅⑿χ粗?，并示意他說(shuō)出對(duì)我的看法。這時(shí)，小王倒是不好意思了，火氣也沒(méi)起初那么大了。接下來(lái)，小王平靜地將對(duì)我及班級(jí)某些規(guī)章制度的看法一一道來(lái)。

（二）耐心傾聽(tīng)，打開(kāi)心門(mén)。

蘇霍姆林斯基在《要相信孩子》一書(shū)中說(shuō)：“教師在教育中寬諒為懷，耐心傾聽(tīng)學(xué)生的心聲是極為必要的?！?/p>

班主任需要耐心傾聽(tīng)學(xué)生的敘述，以便把握事情的前因后果和內(nèi)在的邏輯關(guān)系，但適當(dāng)?shù)膮⑴c是必要的。這種參與可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的?！班拧薄安诲e(cuò)”“我也是這么認(rèn)為的，然后呢”等言語(yǔ)性參與，一個(gè)肯定的眼神、輕輕點(diǎn)頭等非言語(yǔ)性參與都能激起學(xué)生繼續(xù)向班主任傾訴的欲望。

此外，班主任還可以運(yùn)用內(nèi)容反應(yīng)式傾聽(tīng)，它不是簡(jiǎn)單的鸚鵡學(xué)舌，而是班主任把學(xué)生所說(shuō)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)概括、綜合與整理，用自己的話反饋給學(xué)生，以達(dá)到加強(qiáng)理解、促進(jìn)溝通的目的。

一次，一向靦腆的小軍來(lái)找我，說(shuō)班級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)措施有缺陷。我示意他坐下，微笑著對(duì)他說(shuō)：“哦，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，有哪些缺陷？”在小軍敘述的過(guò)程中，我始終保持微笑，不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，除此，我還用“嗯”“講下去”等詞回應(yīng)著小軍，或用自己的語(yǔ)言總結(jié)小軍所說(shuō)的內(nèi)容。在整個(gè)談話過(guò)程中，我的目光不時(shí)地與小軍接觸，那視線的短暫交織似乎在對(duì)小軍說(shuō)：你說(shuō)得很對(duì)，我明白你的意思。在我耐心的傾聽(tīng)、無(wú)言的尊重和鼓勵(lì)下，小軍順暢地提出了自己的意見(jiàn)，并和盤(pán)托出了自己的計(jì)劃方案，而且臨時(shí)提出了許多新的、有創(chuàng)意的構(gòu)想。

（三）用心傾聽(tīng)，聽(tīng)懂弦外之音。

“傾聽(tīng)”不僅僅是用耳朵聽(tīng)，更是用心去聽(tīng)。

一些學(xué)生因?yàn)榉N種原因不敢直接說(shuō)出自己的真正想法，他們會(huì)百般暗示，顧左右而言其他。一個(gè)善于傾聽(tīng)的班主任，不僅能通過(guò)學(xué)生的言語(yǔ)、表情和動(dòng)作，聽(tīng)出其隱含的意思，了解其真實(shí)意圖，而且能適時(shí)做出反應(yīng)并引起共鳴。因此，班主任一定要用心傾聽(tīng)，以便捕捉學(xué)生的言外之意、弦外之音乃至破綻之處。

我現(xiàn)在所帶班級(jí)有一個(gè)令我頭疼的女生小麗，經(jīng)常無(wú)故遲到曠課，每每找她談話總能找出種種理由為自己開(kāi)脫。一天她跑來(lái)跟我說(shuō)：“老師，我下學(xué)期不上了。”我很詫異，并詢問(wèn)她發(fā)生什么事了，她說(shuō)：“我們班班干太專制霸道，不講道理，尤其是班長(zhǎng)小梅?！逼诔酰业牡谝环磻?yīng)是不可思議，覺(jué)得她無(wú)理取鬧，因?yàn)樾∶肥莻€(gè)很優(yōu)秀的女生，成績(jī)優(yōu)秀，組織能力強(qiáng)，人緣好，有一定的號(hào)召力，班級(jí)很多事情我都交給她管，是我的得力幫手。盡管我有些許的不相信，但還是鼓勵(lì)她說(shuō)下去。待我聽(tīng)完了小麗的狀詞，這才發(fā)現(xiàn)小梅還有我不知道的另一面。事后，我認(rèn)真反思，意識(shí)到我對(duì)班級(jí)的管理依然存在漏洞，于是召開(kāi)了一次主題班會(huì)，主題就是如何加強(qiáng)對(duì)班干部的監(jiān)督和管理，學(xué)生紛紛舉手，各抒己見(jiàn)。大家的建議“約束”了班干，使他們能更好地服務(wù)同學(xué)。

（四）換位思考，尊重想法。

心理學(xué)指出，傾聽(tīng)并不是要心理咨詢員放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀，而是讓他學(xué)會(huì)兼容并蓄，學(xué)會(huì)從他人的角度思考問(wèn)題，并學(xué)會(huì)在不放棄個(gè)人信念與價(jià)值觀的條件下，接受他人的信念與價(jià)值觀，并做出由衷的同感反應(yīng)。

班主任必須了解孩子及他們的世界，只有真正了解學(xué)生，了解他們的生活環(huán)境、家庭背景、童年的經(jīng)歷、受教育情況等，才能真正明白他們?yōu)槭裁从羞@樣的想法，為什么有這樣的抉擇，雖然不一定同意他們的觀點(diǎn)，但會(huì)做到尊重他們的想法。

一次，我班小林怒氣沖沖地跑來(lái)問(wèn)我：“班主任你知道教育局的投訴電話嗎？”我先是一愣，然后問(wèn)道：“你想投訴誰(shuí)呀！”“數(shù)學(xué)老師，他體罰我……”

聽(tīng)完小林的敘述后，我若有所思地說(shuō)道：“因?yàn)槟阕鳂I(yè)沒(méi)寫(xiě)，數(shù)學(xué)老師大發(fā)雷霆，扭了你的耳朵，還讓你做了50個(gè)俯臥撐，所以你覺(jué)得很沒(méi)面子，是嗎？”“是的。”小林氣呼呼地答道，“如果是我，我也會(huì)覺(jué)得很沒(méi)面子，我能理解你現(xiàn)在的心情，也能理解你的做法?！毙×炙坪跽业搅酥?，委屈地哭了。我安撫了他，又繼續(xù)說(shuō)道：“小林，你屢次作業(yè)不寫(xiě)，你希望數(shù)學(xué)老師怎么做，你有沒(méi)有體會(huì)到老師恨鐵不成鋼的心情呢？嚴(yán)是愛(ài)，松是害，數(shù)學(xué)老師那是因?yàn)閻?ài)你??！”小林羞愧地低下了頭并保證以后一定會(huì)寫(xiě)作業(yè)。

班主任如果能夠做到尊重并理解學(xué)生的想法，學(xué)生也會(huì)尊重和理解老師，聽(tīng)從老師的教導(dǎo)，師生關(guān)系會(huì)更為融洽。

三、結(jié)語(yǔ)

有位作家這樣說(shuō)：“有的人會(huì)走過(guò)美麗而視若無(wú)睹，有的人會(huì)走過(guò)痛苦而漠然處之。而真正的仁人、哲人、詩(shī)人，才會(huì)用自己的心靈去體察、去感受，去分辨自己所聽(tīng)到的聲音中不同的靈魂的震顫。”班主任必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做忠實(shí)的聽(tīng)眾。做一個(gè)仁者，擁有寬廣的胸襟，撒播愛(ài)的種子；做一個(gè)哲人，指引理性的思考，將學(xué)生引向至真、至善、至美；做一個(gè)詩(shī)人，傾聽(tīng)花開(kāi)的聲音，走進(jìn)學(xué)生的心田。

參考文獻(xiàn)：

[1]亓圣勇.東魯春風(fēng)吾與點(diǎn)—用傾聽(tīng)學(xué)生心聲的方式踐行生命教育[EB/OL].http：//edu.kz-school.net/skin/zq/article.asp？id=299185，2017.9.18.

[2]心理咨詢師的傾聽(tīng)技[EB/OL].http：//www.psychcn.com/enpsy/201012/649447323.shtml，2010.12.6.