信息資源規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程重組問題研究

景韶東 史蘇靜

摘 要：信息化的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必然要求和需要。為了提高這項(xiàng)工作的實(shí)效，我們需要做好信息資源的規(guī)劃工作，編制總體數(shù)據(jù)規(guī)劃，建立主題數(shù)據(jù)庫，并以此為憑借實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組。

關(guān)鍵詞：信息資源規(guī)劃 總體數(shù)據(jù)規(guī)劃 主題數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)流程重組

一、前言

信息化建設(shè)是一個(gè)組織整體發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是提高工作效率和整體管理能力的重要保證。從它的構(gòu)成要素上來講，一個(gè)企業(yè)要提高它的信息化建設(shè)水平，不外乎做好信息資源規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程重組這兩方面的工作。其中資源規(guī)劃工作為業(yè)務(wù)流程的重組與再造的順利展開奠定了重要的基礎(chǔ)條件，而業(yè)務(wù)流程的重組則是我們?cè)谛畔⒒ぷ髦邢胍_(dá)成的最終目標(biāo)。

正如大家所認(rèn)知的那樣，資源作為一種客觀的存在物并不具備價(jià)值屬性。因此，要使資源具備價(jià)值就要經(jīng)歷一個(gè)開發(fā)利用的過程。信息雖然在形式上看不見、摸不著的，但是它也具有資源的通用屬性，也即信息要經(jīng)過處理、加工和規(guī)劃才能產(chǎn)生價(jià)值，從而成為企業(yè)生產(chǎn)要素中的重要組成部分。由此可見，對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行合理的規(guī)劃是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的第一步，也便于實(shí)現(xiàn)重組和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的既定目標(biāo)。

對(duì)信息資源進(jìn)行整體性、前瞻性的規(guī)劃具有重要的戰(zhàn)略意義，它有利于企業(yè)摸清本組織所擁有的信息資源的家底、分類、屬性和用途等，從而實(shí)現(xiàn)最富效率的使用。更為重要的是，信息資源的整體規(guī)劃能夠?yàn)槠髽I(yè)管理層的戰(zhàn)略經(jīng)營決策提供輔助工具和手段，讓企業(yè)決策者在浩瀚的信息海洋中迅速地抓住關(guān)鍵信息和決策關(guān)鍵點(diǎn)，去蕪存菁，在最短的時(shí)間里把企業(yè)的資源投向最優(yōu)的決策選擇和工作流程的重組安排。

二、信息資源規(guī)劃

美國戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃學(xué)家詹姆斯.馬丁高度評(píng)價(jià)了計(jì)算機(jī)化信息的價(jià)值性。他同時(shí)認(rèn)為這種信息資源需要得到頂層規(guī)劃，并且有一套規(guī)范、程序化、與數(shù)據(jù)庫相聯(lián)系的方法相匹配。這也就是說，企業(yè)的信息資源是一種企業(yè)戰(zhàn)略層級(jí)的總體規(guī)劃，它需要隨后建立數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)、主題數(shù)據(jù)庫并以此開發(fā)特有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

（一）總體數(shù)據(jù)規(guī)劃

總體數(shù)據(jù)規(guī)劃涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中獲取與處理信息資源的全過程。上世紀(jì)八十年代，西方的數(shù)據(jù)環(huán)境相當(dāng)混亂。在此背景之下，“計(jì)算機(jī)化企業(yè)”理論應(yīng)運(yùn)而生，作為一種對(duì)應(yīng)的治理之策。為此，總體數(shù)據(jù)規(guī)劃開始在數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的保駕護(hù)航下進(jìn)行。實(shí)際上，總體數(shù)據(jù)規(guī)劃與數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作相輔相成?？傮w數(shù)據(jù)規(guī)劃需要在數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)確定的規(guī)定上運(yùn)行，并以數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)作為行動(dòng)的指南和基礎(chǔ)，從而使總體數(shù)據(jù)規(guī)劃在企業(yè)信息化建設(shè)中發(fā)揮巨大的作用；而反過來，數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)的建立也離不開總體規(guī)劃的保證。

（二）主題數(shù)據(jù)庫的建立

這也是詹姆斯.馬丁率先提出的重要概念。它面向業(yè)務(wù)主題，實(shí)現(xiàn)信息共享。在各種資源的投入數(shù)量上來看，建設(shè)主題數(shù)據(jù)庫的前期無法避免巨額的資金和資源的投入，但是此后的維護(hù)費(fèi)用會(huì)逐漸減少，直至極少。

通常而言，主題數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是對(duì)各類單證、報(bào)表、票證等數(shù)據(jù)化處理的結(jié)果，而非這些財(cái)務(wù)文件和資料本身的再現(xiàn)。數(shù)據(jù)庫具有原子性、演繹性和規(guī)范性等特征，在形式上由多個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)體組成。此外，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)與它的處理方式具有相對(duì)的獨(dú)立性：一方面，數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)可以在較長時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定；另一方面，數(shù)據(jù)的處理方式可以根據(jù)實(shí)際的數(shù)據(jù)需要而表動(dòng)和增加各種功能。

主題數(shù)據(jù)庫是共建共享式的數(shù)據(jù)庫，它克服了因?yàn)殚_發(fā)團(tuán)隊(duì)不同而帶來的“信息孤島”效應(yīng)。更為重要的是，在面向業(yè)務(wù)主題時(shí)，主題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)部數(shù)據(jù)建立起共享的通道，從而避免了數(shù)據(jù)項(xiàng)和內(nèi)容的重疊、重復(fù)。

三、業(yè)務(wù)流程重組

在企業(yè)信息化建設(shè)加速的情況下，業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)原有的條塊分割的管理模式的顛覆，它解決了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)職能交接時(shí)造成的不必要的拖沓和失誤，使整個(gè)工作周期成為一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、無縫對(duì)接、面向價(jià)值流的整體。以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程重組大大提高了工作的效率和循環(huán)周期，使其能在主題數(shù)據(jù)庫的支持下尋找到最短的工作路徑，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。

四、結(jié)束語

總之，企業(yè)的信息化建設(shè)需要兩條腿走路，缺乏信息資源規(guī)劃，抑或業(yè)務(wù)流程重組，都不是最理性的選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]李翔，初文鏑.企業(yè)信息化建設(shè)的核心問題——信息資源規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程重組[J].計(jì)算機(jī)時(shí)代，2002（12）：42-43.

[2]李翔.企業(yè)信息資源規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程重組[J].中國信息導(dǎo)報(bào)，2003（03）：44-45.