“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新探究

周孟秋

摘 要：國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的下發(fā)與實(shí)施，圖書(shū)館終于在沉淪中迎來(lái)了創(chuàng)新跟挑戰(zhàn)，在這種高速發(fā)展的背景下，如果不與時(shí)俱進(jìn)隨時(shí)隨地都會(huì)被這個(gè)時(shí)代所拋棄。傳統(tǒng)的圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法吸引讀者。導(dǎo)致了圖書(shū)館文獻(xiàn)的價(jià)值被埋沒(méi)，使其成為了圖書(shū)館急需改革的問(wèn)題之一。本文對(duì)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下圖書(shū)館應(yīng)該如何突破困境為讀者提供創(chuàng)新服務(wù)提出改革建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 圖書(shū)館 科技創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）04（c）-0201-02

自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，今天互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)觸及到人類(lèi)生活的每一個(gè)角落，它對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊還是很大的。“互聯(lián)網(wǎng)+”就成了這個(gè)時(shí)代的寵兒，只要有它的地方都呈現(xiàn)出了一派新氣象，依托互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)覆蓋，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念跟思想理念都實(shí)現(xiàn)了革新。兩者的深度融合進(jìn)而為建立新的成長(zhǎng)生態(tài)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)科技的推動(dòng)下，如何與新時(shí)代銜接，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為中心，找到創(chuàng)新發(fā)展的路徑，成為當(dāng)下圖書(shū)館領(lǐng)急需處理的問(wèn)題。圖書(shū)館作為傳統(tǒng)行業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)，擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供服務(wù)，在文化服務(wù)體系中圖書(shū)館成為不可缺少的一部分，以促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)蓬勃發(fā)展。

1“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”創(chuàng)新的必要性

1.1 跨界融合

如今互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，隨之而來(lái)的行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，為了不讓現(xiàn)在的“網(wǎng)絡(luò)讀者”邊緣化，只依靠圖書(shū)館單方面服務(wù)創(chuàng)新是沒(méi)有辦法改變的，必須要融入到整個(gè)公共文化服務(wù)大家庭中，跨界融合就是當(dāng)下最好的方法。例如：圖書(shū)館現(xiàn)在可依托用戶(hù)、企業(yè)使用的微信、公眾號(hào)、微博等社交平臺(tái)的服務(wù)進(jìn)行交流借閱，就像現(xiàn)在的QQ閱讀一樣個(gè)性化的推送服務(wù)，讀者可以從軟件中選擇自己需要的資源進(jìn)行借閱，包括用戶(hù)如何使用軟件、需要何種電子版文獻(xiàn)、如何使用導(dǎo)航搜索引擎等。連接一切可能將圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行延伸，并最終融入網(wǎng)絡(luò)[1]。

1.2 尊重人性，最大限度地滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求

目前大多數(shù)圖書(shū)館不管是從資源上還是意識(shí)上都還很保守，“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代保守就意味著閉關(guān)鎖國(guó)自取滅亡，現(xiàn)今讀者獲取資源的渠道和閱讀途徑太多了，導(dǎo)致了去圖書(shū)館的人越來(lái)越少，所以圖書(shū)館應(yīng)改變服務(wù)模式來(lái)滿(mǎn)足現(xiàn)在讀者需求。以尊重人性為準(zhǔn)則建立為讀者服務(wù)商業(yè)模式，把用戶(hù)的需求、愛(ài)好相結(jié)合，為讀者提供人性化信息服務(wù)，這樣也提高了優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)的使用率，充分利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源把它的價(jià)值最大化的體現(xiàn)。服務(wù)準(zhǔn)則就以讀者為中心，建立滿(mǎn)足讀者需求的圖書(shū)館服務(wù)模式。圖書(shū)館也要建立用戶(hù)反饋平臺(tái)，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)跟反饋，讓讀者直接參與到圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)上，隨時(shí)能夠跟其他讀者或者管理人員進(jìn)行對(duì)話交流，消除以往圖書(shū)館在時(shí)間跟地點(diǎn)上的短板，不管什么時(shí)候都能讓讀者找到需要的資源，其特定的需求得到滿(mǎn)足。

圖書(shū)館還應(yīng)積極主動(dòng)地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把圖書(shū)館文獻(xiàn)資源送到一切可以進(jìn)入的行業(yè)和場(chǎng)所、領(lǐng)域，讓圖書(shū)館能與各個(gè)行業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系，比如可以到賓館、機(jī)場(chǎng)、酒店、咖啡廳都可以，這是公共圖書(shū)館在社會(huì)中均等化、普及化的重要措施。

1.3 重塑結(jié)構(gòu)

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平高、普及率高，原來(lái)社會(huì)本身的禁錮被打破。不管是從經(jīng)濟(jì)、政治、文化等多方面的角度發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)。圖書(shū)館所有的信息資源進(jìn)行整合，現(xiàn)階段圖書(shū)館對(duì)讀者提供的服務(wù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通。對(duì)于不方便來(lái)館的用戶(hù)，可以建立網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館平臺(tái)，讀者可以通過(guò)網(wǎng)上圖書(shū)館對(duì)與自己需要的文獻(xiàn)進(jìn)行查詢(xún)，并通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行電子版文獻(xiàn)的遠(yuǎn)程閱讀。建立網(wǎng)上圖書(shū)館借閱支付平臺(tái)，使得那些借閱圖書(shū)無(wú)法及時(shí)歸還的讀者可以利用網(wǎng)上圖書(shū)館借閱支付來(lái)續(xù)借，通過(guò)這樣的模式、結(jié)構(gòu)，讀者可以隨心所欲的在各個(gè)地方進(jìn)行借閱圖書(shū)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新

2.1 網(wǎng)絡(luò)資源建立

眾所周知圖書(shū)館有很多珍貴文獻(xiàn)，但重藏輕用又是圖書(shū)館的一個(gè)詬病，大部分年代久遠(yuǎn)的優(yōu)秀文獻(xiàn)出現(xiàn)破損后，就很難對(duì)外借閱了，之后就被珍藏起來(lái)只供觀賞。這樣以來(lái)就大大降低了文獻(xiàn)的價(jià)值利用率，純屬浪費(fèi)并且埋沒(méi)文獻(xiàn)的價(jià)值。所以圖書(shū)館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行甄別，將這些價(jià)值較高的資源，通過(guò)掃描、光學(xué)字符識(shí)別等技術(shù)，轉(zhuǎn)化位網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立具有本館特色的超文本數(shù)據(jù)庫(kù)、資源庫(kù)，提高文獻(xiàn)資源的使用率，達(dá)到資源共享的的目的，也為以后圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)特色的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供條件。還有一點(diǎn)根據(jù)讀者需求，應(yīng)用搜索引擎等手段搜集網(wǎng)絡(luò)信息，查詢(xún)網(wǎng)上相關(guān)資源的分布情況，對(duì)獲得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、整理，然后建立文獻(xiàn)信息資源庫(kù)，每天都要按時(shí)按點(diǎn)的在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行鏈接的跟蹤維護(hù)，隨時(shí)更新內(nèi)容信息，確保用戶(hù)用戶(hù)想要的資源文獻(xiàn)都能找得到，以滿(mǎn)足各層次用戶(hù)的信息需求[2]。

2.2 整體素質(zhì)的改變

大家都知道服務(wù)員的素養(yǎng)高低決定著圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館服務(wù)人員在新模式中也要不斷的進(jìn)行提升、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提高自己的綜合素質(zhì)，明確自己的責(zé)任，這樣才能為讀者提供更好的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書(shū)館的管理人員也要進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每一個(gè)專(zhuān)業(yè)在不同的時(shí)代都在不斷發(fā)展，圖書(shū)館學(xué)這個(gè)專(zhuān)業(yè)也是一樣的在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大背景下也需要進(jìn)步跟提升，讓其內(nèi)涵也越來(lái)越豐富越來(lái)越完善。

2.3 建立新型的服務(wù)模式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展是迫在眉睫的事情，圖書(shū)館服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是“互聯(lián)網(wǎng)+”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。首先建立以讀者為中心的服務(wù)體系，更新信息服務(wù)模式，讓其資源與服務(wù)相結(jié)合，把綜合效能發(fā)揮到最大。再以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。其次，在信息服務(wù)內(nèi)容方面，應(yīng)增加軟件信息導(dǎo)航，加大參考咨詢(xún)服務(wù)力度，把傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)信息資源，大大提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。還可以通過(guò)舉辦各種講座活動(dòng)，加強(qiáng)讀者的信息操作素養(yǎng)教育，保證讀者充分快捷的利用信息資源。最后，在讀者擔(dān)心的安全保障方面，就要盡可能地為用戶(hù)想著，來(lái)保障他們的發(fā)言權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信息安全調(diào)動(dòng)積極性的同時(shí)也讓圖書(shū)館的服務(wù)模式可以更加人性化。

2.4 增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館不得不改變以往的傳統(tǒng)服務(wù)模式，把O2O技術(shù)也帶到圖書(shū)館中，實(shí)現(xiàn)了更好的為用戶(hù)服務(wù)的理念。根據(jù)圖書(shū)館的實(shí)際情況，用全新的服務(wù)模式去構(gòu)建新的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)平臺(tái)，把管理員、讀者、資源之間緊緊聯(lián)系起來(lái)，更加方便用戶(hù)最大化地利用館內(nèi)資源，達(dá)到“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界服務(wù)。圖使館可以通過(guò)現(xiàn)在的掃二維碼、微信、支付寶等方式來(lái)方便讀者借閱圖書(shū)支付等項(xiàng)目[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，帶動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的又一次革新，成為了發(fā)展傳統(tǒng)行業(yè)的新動(dòng)力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館的融合，使傳統(tǒng)的服務(wù)模式跟方法發(fā)生了質(zhì)的改變，這種改變使讀者能快速的找打自己想要的文獻(xiàn)資源，而且還可以選擇自己喜歡的閱讀方式，讓用戶(hù)真正體驗(yàn)輕松快樂(lè)的閱讀，通過(guò)調(diào)研圖書(shū)館也能更好地了解讀者的需求，方便圖書(shū)館能及時(shí)改善跟處理自己的不足之處，把自己的管理跟服務(wù)做到最好最人性化，為用戶(hù)提供一個(gè)舒適、安靜、安全的文化空間，開(kāi)創(chuàng)新的“讀者時(shí)代”。

參考文獻(xiàn)

[1] 康耀瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015（10）：100-102.

[2] 王小華.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)淺析[J].出版廣角，2016（2）：41-43.

[3] 張幸格.論“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].鄭州輕工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2016，17（1）：31-36.