電力營銷業(yè)務(wù)中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)探究

【摘 要】對于供電企業(yè)來說，其主要是通過電力營銷活動來獲得經(jīng)濟(jì)利潤。現(xiàn)階段，我國的供電企業(yè)和相關(guān)用戶之間的關(guān)系變得越來越緊張，究其原因，可以知道是因?yàn)樵陔娏I銷管理上所存在的問題。用戶在用電的日常生活以及工作中會受到以下這些問題的影響：其一是電壓的增大問題；其二是電流的畸形問題；其三是不法分子竊電的問題等，這些問題會在一定程度上引起用戶經(jīng)濟(jì)上的損失。本文對于在電力營銷管理中營銷稽查監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行了相關(guān)探討。

【關(guān)鍵詞】電力營銷業(yè)務(wù)；營銷稽查；監(jiān)控技術(shù)

一、引言

在我國的的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，電力行業(yè)可以說是其中一個十分重要的部分。提升電力營銷的質(zhì)量以及電力營銷的效率可以在一定程度上達(dá)到提高電力相關(guān)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面收益的目的，并且對電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展有著十分重要的作用，因此，電力企業(yè)可以選擇適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到提高電力營銷工作效率以及工作質(zhì)量的目的。在電力企業(yè)管理約束相關(guān)工作中，電力營銷稽查工作是其中不容忽視的一個組成部分，其涉及到的內(nèi)容主要有以下幾種：一是查處電力責(zé)任事故的相關(guān)工作；二是確保有效落實(shí)相關(guān)電力政策的工作；三是對營銷工作是否順利進(jìn)行進(jìn)行檢查相關(guān)工作，電力營銷稽查工作可以在一定程度上提升電力營銷工作的效率。

二、電力營銷業(yè)務(wù)中電力營銷稽查的相關(guān)內(nèi)容

1.檢查并管理好電力企業(yè)的內(nèi)部

對于電力相關(guān)企業(yè)來說，對其進(jìn)行一定的營銷稽查，可以及時的發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)相關(guān)工作中的薄弱區(qū)域，進(jìn)而可以在對其進(jìn)行合理改善的同時，規(guī)范其工作過程中的行為。對抄表工作人員來說，如果他們在進(jìn)行工作的過程中態(tài)度不夠認(rèn)真，那么就會使得電能的數(shù)據(jù)存在問題，進(jìn)而影響到電費(fèi)回收以及排查損壞線路等一系列工作的正常開展。對于業(yè)務(wù)人員來說，如果他們自身所具備的職業(yè)道德缺失，就會使得電費(fèi)收取工作出現(xiàn)問題，從而影響電力企業(yè)的健康發(fā)展。因此，為了避免上述問題的發(fā)生，就可以采用對電力企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行稽查的方式。

2.檢查并管理好電力企業(yè)的外部

檢查并管理好電力企業(yè)外部的重點(diǎn)對象指的就是電力用戶。從當(dāng)前形勢來看，在電力有關(guān)設(shè)備上，我國用戶方面依然存在著一定的問題，因此很難對于用戶用電的安全性進(jìn)行有效的了解，這一現(xiàn)狀嚴(yán)重制約了電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，有關(guān)工作人員必須重視對于電力企業(yè)外部的檢查以及管理工作。

3.建立健全電力營銷稽查體系

在進(jìn)行電力營銷稽查工作的時候，其中最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是建立比較完善的營銷稽查體系相關(guān)工作。在企業(yè)內(nèi)部，建立健全其營銷稽查體系具有十分顯著的優(yōu)點(diǎn)，可以在很大程度上加強(qiáng)對于電力營銷相關(guān)工作的指導(dǎo)，進(jìn)而為工作人員工作的進(jìn)行提供必須的一些參考和依據(jù)。但是，必須注意的一件事是要在建設(shè)電力營銷稽查體系的過程中，應(yīng)該將現(xiàn)階段我國的國情以及電力行業(yè)市場的發(fā)展情況進(jìn)行綜合的考慮，特別是電力營銷有關(guān)的內(nèi)容，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的交流溝通，促進(jìn)我國電力營銷工作效率的提高。以省為單位建設(shè)一級營銷稽查網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺，以單位建設(shè)二級營銷稽查網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控管理平臺，二級平臺，逐級管理，區(qū)域歸屬，通過身份驗(yàn)證和角色授權(quán)，建立統(tǒng)一的系統(tǒng)管理和監(jiān)控管理的權(quán)限監(jiān)督機(jī)制。

4.進(jìn)一步將電力營銷稽查規(guī)劃精細(xì)化

對于電力營銷稽查工作來說，其包括的內(nèi)容除了電力營銷之外，還包括以下幾部分的內(nèi)容：一是查處電力責(zé)任事故相關(guān)工作；二是有效落實(shí)相關(guān)電力政策方面的工作等。因此，為了避免斷層等問題的出現(xiàn)，就必須在實(shí)際的實(shí)施過程當(dāng)中，通過完善的規(guī)劃建立比較完備的電力企業(yè)營銷稽查系統(tǒng)。在規(guī)劃的過程中要充分的考慮電力企業(yè)內(nèi)部在營銷稽查方面的具體要求，并進(jìn)行一定的細(xì)化，讓每一個目標(biāo)都能夠放在企業(yè)可以控制的環(huán)節(jié)當(dāng)中，從而形成一個閉環(huán)形式的管理模式，進(jìn)而大幅度的提升電力營銷的工作效率。

三、對電力營銷管理來說，營銷稽查的重要作用

在電力營銷管理的過程中，電力稽查系統(tǒng)隨著社會的進(jìn)步也在不斷的完善。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)階段，已經(jīng)有不少的電力系統(tǒng)中建立起了電力稽查系統(tǒng)，在建立數(shù)據(jù)庫稽查系統(tǒng)的過程中應(yīng)用到了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及一些比較先進(jìn)的設(shè)備，從而保證電力營銷工作具有以下兩種類型的工作方式：一是線上稽查；二是線下稽查。在電力稽查方面所擁有的先進(jìn)技術(shù)，可以讓相關(guān)工作得以順利的開展，并保證電力系統(tǒng)的運(yùn)營正常性。除此之外，還可以提高電力運(yùn)營的收益。

1.通過對電力營銷模式的改善來提高電力營銷工作的效率

電力營銷稽查手段的應(yīng)用可以在某些程度上對電力營銷模式進(jìn)行改善，在建立健全電力營銷有關(guān)制度的同時，讓相關(guān)電力行業(yè)的管理等工作可以有規(guī)定可以遵循。為了能夠提高電力行業(yè)在營銷管理方面的工作效率，就需要進(jìn)一步擴(kuò)大稽查工作的廣度以及深度，通過稽查的方式發(fā)現(xiàn)電力行業(yè)所存在的或者所隱藏的問題進(jìn)而找到合理的解決措施。

2.通過提升電力營銷管理的質(zhì)量來提高供電雙方經(jīng)濟(jì)效益

營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理相關(guān)工作中具有十分重要的作用：一方面是可以保證用戶在用電方面的安全性以及規(guī)范性；另一方面是通過對于電力監(jiān)管的約束來監(jiān)察用戶的電力情況，從而在很大程度上減少用戶在用電方面出現(xiàn)的問題，從而減少用戶在經(jīng)濟(jì)上面的損失。對于電力有關(guān)企業(yè)來說，其主要的工作主要有以下幾點(diǎn)：一是用戶電量報表；二是電力運(yùn)營中的電量賬單；三是企業(yè)的電力銷售額等方面的信息。因此，營銷稽查工作在電力系統(tǒng)的施行可以在很大程度上提高電力行業(yè)營銷質(zhì)量的提高。

3.通過創(chuàng)新電力營銷管理的模式來減少稽查人工工作量

對于電力行業(yè)的營銷稽查相關(guān)工作來說，其傳統(tǒng)的稽查方式必須要深入到電力企業(yè)的有關(guān)實(shí)踐活動之中，具有十分明顯的制約性：一是傳統(tǒng)的裝置已經(jīng)老化；二是傳統(tǒng)的監(jiān)管技術(shù)是不夠完善的，新的稽查手段是在傳統(tǒng)電力行業(yè)稽查系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一定的創(chuàng)新，從而可以在很大程度上減少電力系統(tǒng)中所出現(xiàn)的各種故障。新型的電力稽查方法主要有以下幾種：一是安裝具有防竊功能的計量裝置；二是安裝電量監(jiān)測裝置等。此外，還可以進(jìn)行智能化電力營銷稽查系統(tǒng)的研究，從而進(jìn)一步保證稽查結(jié)果的完整以及準(zhǔn)確程度，這一做法還可以在很大程度上減少電力稽查有關(guān)工作人員的工作量。系統(tǒng)能夠提供實(shí)時監(jiān)控、數(shù)據(jù)收集功能。收集到的數(shù)據(jù)根據(jù)需要被發(fā)送到不同的模塊，用于實(shí)時監(jiān)控、進(jìn)一步處理或者存儲。實(shí)時監(jiān)控流程如下圖所示：

4.通過提升電力員工的素質(zhì)來改善供用電雙方關(guān)系

在電力營銷稽查相關(guān)工作進(jìn)行之前，用戶是處于供電關(guān)系當(dāng)中的被動位置的，供電雙方的關(guān)系越來越緊張，主要是因?yàn)橐韵聨追矫娴脑颍阂皇遣缓侠淼碾娏r格變動；二是用戶在電量上的流失；三是供電相關(guān)單位的不合理管理方式等。傳統(tǒng)的電力經(jīng)營活動中，電力企業(yè)的員工大多缺乏服務(wù)意識，這就使得供用電兩者之間的矛盾更加嚴(yán)重。新型的營銷稽查技術(shù)，對于電力相關(guān)工作員工的綜合素質(zhì)進(jìn)行了一定的培養(yǎng)提高，這種做法可以很好的改善供電企業(yè)與用戶雙方之間的關(guān)系。

四、結(jié)束語

對于供電企業(yè)來說，其主要是通過電力營銷活動來獲得經(jīng)濟(jì)利潤。現(xiàn)階段，我國的供電企業(yè)和相關(guān)用戶之間的關(guān)系變得越來越緊張，究其原因，可以知道是因?yàn)樵陔娏I銷管理上所存在的問題。提升電力營銷的質(zhì)量以及電力營銷的效率可以在一定程度上達(dá)到提高電力相關(guān)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)方面收益的目的，并且對電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展有著十分重要的作用。因此，電力企業(yè)可以選擇適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到提高電力營銷工作效率以及工作質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

王天博，馬一菱， 蔡穎凱，等. 利用電力營銷稽查監(jiān)控管理模式提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究[J].東北電力技術(shù)， 2013， 34（6）：44-46.

作者簡介：

羅曉平（1974—），男，湖南新化人，本科，工程師，主要從事電力營銷工作。