淺析完善收銀審核工作的有效對策

余瑞

【摘 要】自從我國加入世界貿(mào)易組織之后，在經(jīng)濟(jì)方面得到了快速的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展的過程中，收銀工作便成為了各個(gè)企業(yè)運(yùn)行中的重要工作之一。雖然收銀的工作內(nèi)容較為簡單，但是在此過程中卻極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，本文將對完善收銀審核工作的對策進(jìn)行具體的分析。

【關(guān)鍵詞】收銀；審核；完善對策

一、前言

在收銀審核的過程中，工作人員的任務(wù)便是收取與貨物相關(guān)的款項(xiàng)，并使用機(jī)械設(shè)備打印收貨以及消費(fèi)的憑據(jù)。該項(xiàng)工作雖然看似簡單，但在實(shí)際的操作中需要工作人員秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與工作原則，還需其人員具備熟練操作相關(guān)機(jī)器的能力。下文將對提升收銀審核工作的對策加以討論與分析。

二、 在收銀審核工作中常見的問題與工作特征

1.收銀工作常見的問題

多數(shù)人認(rèn)為收銀審核工作內(nèi)容簡單，極易操作，但是在實(shí)際的過程中，工作人員需要具備熟練地操作能力，并要樹立正確的工作態(tài)度，堅(jiān)守誠實(shí)誠信的工作原則。但在其日常的工作中，也會(huì)遇到多種問題并要求收銀審核人員具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，例如出現(xiàn)收到假幣、錯(cuò)賬、客戶對服務(wù)不滿意、收銀機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)問題等等。因此，便要求收銀人員需要具備分辨假幣的能力、并在收銀的過程中為避免出現(xiàn)因錯(cuò)賬引起的客戶投訴或造成自身的財(cái)物損失，還需要認(rèn)真處理收銀的每一環(huán)節(jié)、在工作中秉承客戶至上的工作理念，用心服務(wù)客戶，從而為客戶提供最全面的服務(wù)、若收銀的相關(guān)設(shè)備產(chǎn)生故障，應(yīng)先及時(shí)進(jìn)行檢查，小問題可自己解決，若問題嚴(yán)重，需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)的維修部門，處理機(jī)器的問題。

2.收銀審核工作的工作特征

收銀審核工作涵蓋多種方面，不僅僅局限于商場收銀，也包括會(huì)計(jì)收銀以及窗口收銀等多種工作。該項(xiàng)工作的特征屬于服務(wù)行業(yè)的一種，在工作的過程中，消費(fèi)者便是服務(wù)對象。因此，要求收銀審核人員必須具備專業(yè)的工作能力以及較高的綜合素質(zhì)。除此之外，還需要堅(jiān)守誠實(shí)守信原則，由于該項(xiàng)工作需要直接和金錢接觸，工作人員必須要遵守工作原則，認(rèn)真對收銀資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與管理，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感。在收銀審核工作中，需要加強(qiáng)該項(xiàng)工作的技術(shù)性與服務(wù)性，按照企業(yè)對該項(xiàng)崗位制定的規(guī)章制度，完成相關(guān)的工作流程，并做好在收銀審核過程中對相關(guān)收費(fèi)單據(jù)的管理與核對，保證所收入的資金與電子轉(zhuǎn)賬的記錄能夠得到正確的保存。收銀核對人員還需要熟練使用計(jì)算機(jī)操作，從而可以利用計(jì)算機(jī)來輔助收銀工作，以此來保證收銀過程的準(zhǔn)確性以及快捷性。

三、現(xiàn)如今收銀審核工作存在的不足

1.企業(yè)缺少對收銀審核工作完善的制度

在企業(yè)制度管理的過程中，缺少適宜的管理策略與制度，從而使得收銀審核工作的崗位尚未得到全面的控制，在對工作人員進(jìn)行崗位分配的過程中，并未對其相關(guān)的工作過程以及效績進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，導(dǎo)致制定的相關(guān)制度缺乏威信與執(zhí)行能力。

2.企業(yè)漏賬情況嚴(yán)重

多數(shù)企業(yè)在發(fā)展中會(huì)逐漸擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，若在此過程中企業(yè)賬目尚未得到充分的管理，便會(huì)產(chǎn)生漏賬的情況，而產(chǎn)生漏賬現(xiàn)象的原因便是收銀審核人員對相關(guān)的賬目尚未進(jìn)行及時(shí)的記錄，從而產(chǎn)生賬目偏差，不能為企業(yè)提供正確的資金支持，導(dǎo)致企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的過程中缺少正確的資金參考標(biāo)注，從而影響企業(yè)的資金流通。

3.收銀審核人員的工作素質(zhì)較低

隨著當(dāng)今社會(huì)的不斷發(fā)展，對各項(xiàng)行業(yè)的工作人員均有著極高的要求，收銀審核行業(yè)也不例外。但據(jù)相關(guān)情況的了解，部分企業(yè)收銀審核人員的工作素質(zhì)還較為不足，尚未樹立正確的思想認(rèn)知，其工作能力只是局限于簡單的收銀操作，對相關(guān)的工作尚不了解，從而影響與各個(gè)相關(guān)崗位之間的聯(lián)系。部分收銀審核員工在工作中并未做到成分的為群眾提供服務(wù)，從而產(chǎn)生客戶投訴等多種不良影響。

四、 完善收銀盛和工作的有效對策

1.優(yōu)化企業(yè)收銀審核管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督管力度

由于經(jīng)濟(jì)市場在不斷變化與發(fā)展，企業(yè)在制定相關(guān)管理制度的過程中，需要及時(shí)了解市場的發(fā)展情況，并以此為參考，制定完善的管理策略。在當(dāng)今市場發(fā)展的過程中，企業(yè)需要注重對多種貨幣資金的正確管理，例如多數(shù)人使用不同的電子產(chǎn)品支付的方式。在此過程中，需對收銀審核人員進(jìn)行科學(xué)合理的監(jiān)督，并制定明確的監(jiān)督管理?xiàng)l例，使企業(yè)內(nèi)部的全體員工均能夠按照明確的規(guī)章制度完成相關(guān)的崗位工作。除此之外，還需讓員工充分理解企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃以及在工作中的注意事項(xiàng)，充分理解自身所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)以及工作要求，使員工在工作中真正做到恪盡職守。部門的管理人員需要注重對收銀審核人員建立賞罰分明制度，并將員工的工作效績與在工作過程中的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行總結(jié)與觀察，其結(jié)果需要與職位晉升要求相關(guān)。另外，還需注重對各個(gè)工作崗位管理情況的考評。也可建立客戶評價(jià)制度，為收銀審核人員的工作態(tài)度以及相關(guān)的工作情況進(jìn)行公正如實(shí)的評價(jià)，以此作為效績評價(jià)的參考資料之一。定期對員工進(jìn)行理論知識(shí)考核，從而幫助員工認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，并逐漸將其改正，也有利于員工在工作中將理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠顯著的提升工作效率。為了公平起見，企業(yè)需對各個(gè)部門建立統(tǒng)一的考核制度，也可通過游戲的方式，將考核成績、工作效績等綜合的情況進(jìn)行總結(jié)，并以部門為單位進(jìn)行比賽，平均成績高的部門會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與福利，通過該種方法增強(qiáng)部門員工的團(tuán)結(jié)性，并在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機(jī)制。

2.優(yōu)化企業(yè)的管理手段，避免出現(xiàn)漏賬現(xiàn)象

在加強(qiáng)對收銀人員管理的過程中，還需要優(yōu)化企業(yè)的管理手段，在此過程中，可將傳統(tǒng)管理模式中的優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)保留，并以此為基礎(chǔ)結(jié)合先進(jìn)的管理策略將其不斷優(yōu)化與完善，在優(yōu)化企業(yè)管理方式的過程中，首先應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部員工的崗位分配情況進(jìn)行調(diào)查與了解，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向以及對員工的基本要求建立新型的管理手段。為避免員工在收銀審核的過程中出現(xiàn)漏賬的現(xiàn)象，企業(yè)還需使用新型的收銀設(shè)備，可將計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，將復(fù)雜的收銀程序進(jìn)行改革，使收銀審核人員以簡單的操作環(huán)節(jié)完成收銀工作，對其具體的收付金額進(jìn)行總結(jié)與提醒，縮小員工在工作從出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率，從而提升了該項(xiàng)環(huán)節(jié)的工作效率，保證了企業(yè)的形象，也不會(huì)使員工的薪水受到影響。因此，便需要企業(yè)為設(shè)備管理部門提供資金與技術(shù)支持，在完善管理制度的同時(shí)，也能夠優(yōu)化相關(guān)的工作設(shè)備，使企業(yè)在硬件與軟件設(shè)施建設(shè)方面均能夠得到全面的完善與加強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的先進(jìn)性、時(shí)代性與技術(shù)性。

3.注重培養(yǎng)工作人員的綜合素質(zhì)

與其他工作相比，收益審核工作較為特殊，由于員工的主要工作內(nèi)容便是對企業(yè)的資金收入進(jìn)行管理，為保證企業(yè)資金在正確的前提下能夠如實(shí)記賬，還需培養(yǎng)相關(guān)的工作人員樹立正確的法律意識(shí)，并鼓勵(lì)收銀審核人員不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)以及職業(yè)素養(yǎng)，保證其在工作中能夠保證工作質(zhì)量，提升企業(yè)與形象，也能夠使員工自身的綜合能力得到提升與發(fā)展。企業(yè)需要定期組織員工進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)，例如：培養(yǎng)收銀審核人員與財(cái)務(wù)相關(guān)的處理技能、如何快速的識(shí)別假幣、以及提升員工服務(wù)態(tài)度等多種相關(guān)的崗位技能，從而使員工能夠在工作中得到全方位的發(fā)展。并注重為員工提供了解時(shí)代發(fā)展風(fēng)向的渠道，并保證收銀審核人員能及時(shí)增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平，并保證自身的工作能力符合時(shí)代的發(fā)展以及社會(huì)的需要。此外，企業(yè)還需不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方式與理念，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定有效的管理策略。注重對財(cái)務(wù)管理軟件的使用以及操作，注重軟件的安全性的可靠性，培養(yǎng)員工財(cái)務(wù)軟件操作的能力，從而在此過程中確保數(shù)據(jù)審核與相關(guān)材料的準(zhǔn)確性。加強(qiáng)收銀審核人員以及相關(guān)財(cái)務(wù)人員對工作各項(xiàng)流程的了解，從多種方面提升人員對突發(fā)問題的解決能力。

五、結(jié)語

在企業(yè)運(yùn)行的過程中，收銀審核工作是保證相關(guān)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)工作之一，其能夠起到輔助財(cái)務(wù)部門工作的作用，從而方便財(cái)務(wù)部門人員對企業(yè)該資金總和以及運(yùn)轉(zhuǎn)情況的管理。若在該項(xiàng)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，便會(huì)直接影響企業(yè)的正產(chǎn)運(yùn)行。因此，還需從多種方面完善該項(xiàng)工作，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

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