哈油校園微社區(qū)服務平臺運營策略研究

姚磊 任萌 羅松

黑龍江省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目，項目名稱：校園微社區(qū)服務平臺的構建與實施，項目編號：201713299037

【摘 要】隨著自媒體技術的發(fā)展和高校教育改革的需求，構建校園微信生態(tài)已經(jīng)成為必要之舉。校園微信公眾號在各大高校如雨后春筍般應運而生，并以其服務便捷，方便廣大在校大學生等優(yōu)勢受到師生的青睞。建立哈油校園微社區(qū)服務平臺，通過文字、圖片、語言，提供優(yōu)質(zhì)快捷的校園信息化服務，使得大學生及時了解信息，方便學習生活。

【關鍵詞】高校校園；微社區(qū)；信息

一、研究背景

據(jù)2014年1月中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，減少使用社交網(wǎng)站的網(wǎng)民中，32.6%的人轉而使用微信；減少使用微博的人中37.4%的人轉移到了微信，這足以證明微信擁有強大的上升空間，值得高校建立微信公眾平臺服務同學。

二、哈油校園微社區(qū)服務平臺的定位

1.哈油校園微社區(qū)服務平臺是表現(xiàn)形象，對外宣傳的平臺

微信已經(jīng)成為人們連接彼此的一個通道，常常是成百上千的某種共同特點的人集合到一起產(chǎn)生一定的朋友圈子，大學生就是其中一個很重要的群體。一方面該微信平臺能夠以自己的接近性和權威性獲得學生的青睞和信任，其發(fā)布的消息內(nèi)容也更容易在同齡人中傳播出去，避免謠言的傳播和擴散；另一方面微信公眾平臺本身的人格化特點也使高校本身更容易塑造自己的形象，這種一對一、點對點的傳播更加人性化、具體化，更像熟人之間的交流。

2.哈油校園微社區(qū)服務平臺是服務大學生，引導輿論的平臺

該平臺不僅僅是發(fā)布消息或者進行交流的平臺，還是能夠提供終端便捷服務的平臺。平臺建立主題網(wǎng)站為學生提供服務，完善的數(shù)字化服務型平臺的建設。完善的平臺管理機制，對于一個校園微信平臺來講，有價值的服務就在于能給在校學生帶來各種信息和功能。簡化校內(nèi)的某些程序，提高學生們的生活學習效率。高校本身就是傳播先進思想文化，進行學術交流的前沿陣地，而微信作為在校學生經(jīng)常使用的交流工具更是大家獲取信息、溝通思想，傳達感情的重要平臺。

三、哈油校園微社區(qū)服務平臺的運營策略

1.選拔優(yōu)秀學生組成專業(yè)團隊

打造一個專業(yè)化的運營團隊是保證微社區(qū)服務平臺正常運轉的基礎，該微社區(qū)服務平臺的整體運營包括微信運行后臺、內(nèi)容提供者——校園編輯、移動接收終端、大學生用戶等幾部分。在這幾個部分中，大學生用戶是主體，對各部分都起著顯性或隱性的導向作用；而運行后臺和接收終端是聯(lián)系各方的傳送血液。

2.加強創(chuàng)新提高內(nèi)涵

由于微信公眾平臺通常每天只能群發(fā)一次消息，所以運營者一定要策劃好當天的推送內(nèi)容，將圖文消息運用的恰到好處。第一，每周策劃一到兩個精品圖文消息，最好圍繞發(fā)生在學生周圍的事件或學生關心的內(nèi)容進行編輯。第二，每天群發(fā)的建議多為圖文消息3到4條為宜。第三，編輯發(fā)送的內(nèi)容要積極上，以活潑歡快的語氣為依托，將重點放在當代大學生關注的熱點話題上，如學術信息、學校通知、校園活動、考研信息、考證信息、生活貼士等等，但要注意文字的版權問題，一定要取得原創(chuàng)方的許可注明出處。

3.微信選材的新穎性

在校大學生和教職工是微信平臺的忠實顧客，所以我們在選擇內(nèi)容上也更加注意內(nèi)容的新穎性，多貼近校園生活，學校各類比賽，各種熱點話題。盡可能的更新每日話題，發(fā)送的信息更加創(chuàng)新，能夠真實的打動每一位大學生。例如打造微信平臺實用性功能，及時更新，在編排內(nèi)容上采取文字與圖文交替使用。創(chuàng)新新聞內(nèi)容是十分關鍵的，除了校園新聞外不能缺少大學生感興趣的飲食、養(yǎng)生、娛樂、星座、職場等信息，而這其中構思能引起大學生共鳴的話題，是值得實行的方案，讓大學生更容易更樂于接受校園微信公眾平臺的內(nèi)容。

4.提供優(yōu)質(zhì)服務以方便廣大學生

除了發(fā)布消息之外，高校微信公眾平臺的運營還需開發(fā)微信的服務功能，一方面可以使微信公眾平臺和學校的教務系統(tǒng)建立聯(lián)系，讓每位同學用學號進行綁定，可以查成績、課表、空教室等；另一方面，公眾平臺可以提供日常表現(xiàn)在服務欄上可以將其分為3個版塊，分別涉及學業(yè)查詢、公共服務和校園周邊等。

5.增強師生之間的互動

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡的蓬勃發(fā)展，“微社區(qū)”的出現(xiàn)使用戶與用戶、用戶與平臺之間的“多對多”信息傳播模式也能在微信公眾平臺上實現(xiàn)。哈油校園微社區(qū)服務平臺可將微社區(qū)與微信公眾號平臺進行捆綁，在微信公眾平臺形成一個校園社區(qū)，師生用戶可在“微社區(qū)”中分享校園新鮮事、交友，而校外人員則可在社區(qū)中咨詢招生情況、專業(yè)信息等內(nèi)容。微型社區(qū)基于話題與興趣，結合發(fā)帖、評論、點贊等功能，能給用戶帶來更好的互動體驗，從而產(chǎn)生用戶聚合效應，增強用戶對平臺的粘性。

探索校園生活話題引導學生、老師探索、討論，從開學新生報道到學期中的四六級考試，從“十一”長假攻略到提供車輛，各類話題選擇緊貼校園生活及學生真實需求，提升用戶的滿意度，提升了微社區(qū)的用戶的認同。

6.人性化服務

以哈油微社區(qū)微信公眾平臺作為載體，將微信公眾平臺與學校教務系統(tǒng)進行準確對接，以服務為主，提供學生課程表查詢，學生成績查詢，學期排名查詢等服務，為學生提供一個更加方便快捷的服務平臺，以此吸引學生關注此平臺，從而實現(xiàn)用戶通過微信查詢各種校園信息的功能。

利用公眾號運營推廣要分內(nèi)外兩部分。內(nèi)要提高品牌形象、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、做好互動，外主要就是推廣了。用戶的留存和活躍以及傳播最終看的還是內(nèi)容。內(nèi)容又分成了兩部分：一部分是要提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，你的目標人群有什么特別，對什么感興趣，哪些內(nèi)容對他們有幫助，運營者應該去考慮這些問題；另一部分就是怎樣構造好的圖文信息？一是表現(xiàn)在校學生與校園的關聯(lián)性。就是你的圖文內(nèi)容選取的對象應該是在校大學生都知道的群體。二是平臺互動的技巧性?；拥脑掝}應該是與在校大學生感興趣并且熱議的話題，而不應該是隨便找的各種無聊話題、內(nèi)涵段子和情趣八卦。公眾號的對象是活的，要讓他們產(chǎn)生體驗的快樂感。互動的形式應該多種多樣、圖文互動、評論回復、構造微社區(qū)橋梁。橋梁互動一點的就是與在校大學生多次傳播。

四、運營所遇到的問題及解決方案

1.秩序的維護

為了更好地運營微社區(qū)服務平臺，運行人員應該更好地維護其運營環(huán)境，對此應遵守以下幾點：不發(fā)與微信號主題無關的垃圾廣告；不發(fā)色情、暴力以及觸及政治等敏感話題的信號；不強迫用戶把信息分享到朋友圈；不欺騙用戶、發(fā)送不真實的信息。

2.遇到的問題及解決方案

當然，隨著時間的流逝，有部分用戶會流失。讓大學生的產(chǎn)生反感、討厭而不再關注，而哈油微社區(qū)微信平臺的特點又決定了如果被用戶取消關注，就很可能不會再把大學生吸引回來。因此：

（1）在公眾賬號上多次發(fā)送消息。也就是我們大家所謂的刷屏。每個大學生可使用時間是有限的，多次連續(xù)發(fā)送信息會給大學生造成厭惡感，讓學生反感。校園中學生的人脈是聚集在一起的，所以校園微信平臺的推廣期間，重復的信息是用戶反感之一。有計劃地利用校園名人微信宣傳，可以考慮找學校的各大小組織的負責人員以及在學校內(nèi)有一定影響力的學生，如十佳歌手等。

（2）如果使用自動回復，將會讓大學生感到平臺不夠人性化服務。哈油微社區(qū)服務平臺將采用人工服務，最大化的實現(xiàn)用戶的滿意提高顧客滿意度，。盡量使顧客感受到人性化，既然是服務于用戶，應盡量使用人工回復。由于運營校園公眾平臺的是學生，而平臺推送信息是通過電腦，不是很方便，對此，我們利用中午和晚上的休息時間進行回復，以及節(jié)假日獻上一些溫情的話語。

（3）應避免推送實用性不強、枯燥無趣、同質(zhì)化的信息。學生用戶易審美疲勞，且用戶多為從大學生，會有很多接觸信息的渠道，所以不能將其他渠道獲取信息進行簡單的復制黏貼。對此，可嘗試設立了一個編輯組，每個人針對一個版塊進行信息收集、編輯，最后統(tǒng)一進行整合，爭取通過最快捷的媒體去獲取最快的信息，通過層層篩選，在進行自主編輯后進行信息推送。并設立不同的板塊，每天都會有固定版塊發(fā)送，比如，周末設立有關的娛樂，而工作日則是貼近學生校園生活得信息。

（4）推送信息太長。碎片時間有限，內(nèi)容應簡短。在大數(shù)據(jù)泛濫的時代，我們力爭做到簡潔，用最簡潔的語言為同學了解到最快捷的資訊。

五、結束語

微社區(qū)服務平臺是信息設備智能化的產(chǎn)物，對社會生活產(chǎn)生了巨大的沖擊，改變了人們接受信息的途徑。隨著它的應用爆發(fā)式發(fā)展，它已不僅僅是一個簡單的技術術語，而是一個蘊含著文化傳播、人際交往、社會心理、生活方式等多種復雜語義的時代命題。作為一種傳播校園信息、傳承校園文化的新媒體，必然受到大學生的喜歡和青睞?？傊?，微社區(qū)服務平臺順應了新媒體的發(fā)展趨勢，其必將在高校內(nèi)開啟一個全新的信息傳播的時代。

參考文獻：

[1]唐紅波.高校微信公眾平臺運行管理策略初探——以“廈理工e起來”微信公眾號為例[J].東南傳播.2015（11）：108-109.

[2]盛偉芳.校園微信公眾平臺運營策略研究[J].劍南文學.2013（2）：318-319.