小豬新路徑

邱月燁

2018年是小豬短租（下稱“小豬”）成立的第6個(gè)年頭，作為估值超過10億美元的行業(yè)領(lǐng)頭羊，小豬一改低調(diào)，在公眾視野中活躍了起來。

共享住宿是一條既寬且長(zhǎng)的賽道，不乏巨頭和復(fù)雜的資本關(guān)系。在中國(guó)的共享住宿領(lǐng)域，有被攜程整合并購(gòu)的途家，有趕集網(wǎng)分拆獨(dú)立的螞蟻短租，有攜程領(lǐng)投、螞蟻短租推出的民宿品牌“有家民宿”，有背靠美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的榛果民宿，還有已入華3年，全球最大共享住宿平臺(tái)Airbnb。上述公司大多以B2C模式為主，而小豬的獨(dú)特之處在于定位C2C平臺(tái)。

2017年，云鋒基金領(lǐng)投了小豬的E輪融資，今年再次增持。在主導(dǎo)該投資項(xiàng)目的云鋒基金合伙人李娜看來，小豬的C2C模式已經(jīng)建立了“厚且深”的壁壘：“培育用戶、房源供給、市場(chǎng)，支持并且建立了雙邊市場(chǎng)的游戲規(guī)則，這是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的工程，需要很長(zhǎng)時(shí)間。所以，我覺得小豬是類似于淘寶這樣的平臺(tái)型公司。”

小豬建立起C2C雙邊市場(chǎng)的秘訣在于兩個(gè)字：運(yùn)營(yíng)?！皠?chuàng)始團(tuán)隊(duì)非常堅(jiān)定和堅(jiān)持自己對(duì)路徑的選擇和判斷，該模式的運(yùn)營(yíng)太難了。”李娜在接受《21CBR》記者專訪時(shí)說。

激活供應(yīng)端

根據(jù)國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心發(fā)布的《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017 年國(guó)內(nèi)共享住宿交易規(guī)模約 145 億元，比上年增長(zhǎng)70.6%，2020 年市場(chǎng)規(guī)模有望突破500億元，2017年主要共享住宿平臺(tái)的國(guó)內(nèi)房源數(shù)量約 300 萬套。

對(duì)于小豬來說，撬動(dòng)市場(chǎng)的起點(diǎn)在于房源。小豬短租聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳馳在接受《21CBR》記者專訪時(shí)表示，小豬的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)重要節(jié)點(diǎn)：一是讓房東愿意把房子通過共享模式分享出來，二是提高房東提供的共享住宿體驗(yàn)，三是降低房東介入的成本和提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

在打通實(shí)名制和支付閉環(huán)后，對(duì)于供應(yīng)端的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)始于第二個(gè)節(jié)點(diǎn)。陳馳發(fā)現(xiàn)房東的一大痛點(diǎn)在于接待環(huán)節(jié)的效率，于是開始提供智能門鎖，設(shè)備和安裝均免費(fèi)。此外，小豬逐步提供了軟裝、拍攝、保潔的服務(wù)，這些服務(wù)同時(shí)也能解決驗(yàn)真問題。

陳馳告訴《21CBR》記者，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)過后都賦能了更多房東，“我們看到一波一波的房東經(jīng)歷了改變，供給端就隨之上一個(gè)階梯” 。

對(duì)此，李娜評(píng)價(jià)道：“小豬的路徑很像早期的淘寶，用戶擔(dān)心什么，就解決什么，這就是平臺(tái)做的事。擔(dān)心交付，推出了支付寶；擔(dān)心物流，就用菜鳥來信息化整個(gè)物流系統(tǒng)；擔(dān)心貨源，就出現(xiàn)了天貓。小豬做了很多別人沒有做的事?！?/p>

截至目前，小豬擁有超過3500萬活躍用戶，全球房源突破50萬套，覆蓋國(guó)內(nèi)400座城市，以及海外252個(gè)目的地。4月19日，小豬推出了全新業(yè)務(wù)品牌“攬租公社”，提供一站式民宿短租經(jīng)營(yíng)解決方案，并構(gòu)建智能化的眾包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，房東幾乎可以將房源托管在小豬的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施生態(tài)內(nèi)。陳馳告訴記者，小豬對(duì)房東的服務(wù)基本沒有營(yíng)利。

在服務(wù)生態(tài)中，小豬也極大地發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)和共享經(jīng)濟(jì)的價(jià)值——已有超過5000位保潔管家，近1000位攝影師，數(shù)十萬套智能設(shè)備。根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，上半年，小豬保潔服務(wù)的月訂單量超過了15萬。2017年，小豬平臺(tái)上年收入最高的個(gè)人房東達(dá)41萬元，年收入最高的業(yè)余保潔達(dá)15580元/月，年收入最高的業(yè)余攝影師達(dá)53300元/月。

“共享住宿要從‘小而美變成‘大而美，需要滲透和開發(fā)更大量的人群。”陳馳說。

三年前，李娜曾接觸過小豬更早一輪融資，當(dāng)時(shí)沒有下定決心，她對(duì)于C端運(yùn)營(yíng)能否做起來還保留疑問。2017年，李娜發(fā)現(xiàn)在拓展房源上，小豬已沒有任何線下團(tuán)隊(duì)，房東每天自主上傳1000多套房源，完全自循環(huán)。“供給運(yùn)轉(zhuǎn)非常良性了。我覺得小豬有可能做一個(gè)平臺(tái)模型出來，就有了后來的投資。”

李娜向《21CBR》分析道：“小豬在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)對(duì)房東端的全方位服務(wù)體系。平臺(tái)按說是個(gè)輕資產(chǎn)，可它做得‘輕中有重，比如涉及到房東運(yùn)營(yíng)、服務(wù)就會(huì)重，該輕的地方一定輕?！?h3>制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2018年，小豬緊鑼密鼓地做了幾件大事：將第二總部落戶成都；在國(guó)家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心的牽頭下，成為共享住宿專業(yè)委員會(huì)的兩家主要發(fā)起公司之一；與海南省政府合作成立民宿協(xié)會(huì)等。目的在于建立市場(chǎng)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，也意味著小豬已進(jìn)入了行業(yè)最核心的圈子。

除了向上的合作，小豬加大了廣告投入，贊助了《向往的生活》和《三個(gè)院子》等綜藝節(jié)目。在云鋒基金的牽線下，又先后與阿里系的飛豬、閑魚達(dá)成了合作。

8月22日，小豬全量向閑魚輸出其國(guó)內(nèi)房源。閑魚本身也是平臺(tái)，擁有大流量，小豬則作為一個(gè)垂直類平臺(tái)，嵌入閑魚，各自做最擅長(zhǎng)的事。閑魚負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)將合作形容為“一次從理念到業(yè)務(wù)都高度契合的牽手”。

對(duì)于這些動(dòng)作，外界多解讀為小豬向年輕市場(chǎng)發(fā)力，其實(shí)背后更重要的信號(hào)是小豬正在將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向另一個(gè)C端：用戶。

小豬在品牌和市場(chǎng)活動(dòng)方面向來克制。事實(shí)上，如果沒有把供應(yīng)端運(yùn)營(yíng)好而貿(mào)然宣傳品牌，做用戶端的投放，最后的結(jié)果可能是災(zāi)難性的。共享住宿發(fā)展至今一直負(fù)面新聞不斷，既是新事物發(fā)展的必經(jīng)之路，也是簡(jiǎn)單粗暴模式導(dǎo)致的。

共享住宿需要的是“小步快跑”來解決問題的團(tuán)隊(duì)，而非“一招鮮吃遍天下”的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于房東和用戶來說，痛點(diǎn)是“雙向”的：“供給和需求是螺旋式雙向促進(jìn)，擰著往上走。供給越來越好，需求自然越來越多；需求方提出越來越多要求，供給向多元化拓展，這是非常良性的?！崩钅葘?duì)記者說。

通過技術(shù)手段不斷升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)和監(jiān)管，是陳馳關(guān)注的下一個(gè)重點(diǎn)?！拔磥磉@個(gè)產(chǎn)業(yè)要做得高效、充分賦能、減少人力成本，就需要植入人工智能和IoT（物聯(lián)網(wǎng)），甚至有可能整個(gè)房子都需要互聯(lián)網(wǎng)化?！?/p>

陳馳的心態(tài)很開放，在小豬享受了基礎(chǔ)設(shè)施生態(tài)的房東，也被允許自由地在其他平臺(tái)分享房源。“我們要賦能以前沒有共享能力的人，讓更多人參與。早期參與的人只是克服門檻問題，當(dāng)它變成一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，能普惠和影響到更多人，這里面除了要做連接以外，就要做賦能。所以基礎(chǔ)設(shè)施有多強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)化程度有多強(qiáng)，決定了模式能走多遠(yuǎn)、做多大?！?/p>

隨著共享住宿從小眾走向大眾，用戶年齡、地域等結(jié)構(gòu)變化，加上三、四線城市以及鄉(xiāng)村市場(chǎng)的成長(zhǎng)，小豬的新考驗(yàn)才剛剛開始，不過李娜也表態(tài)，小豬后續(xù)的發(fā)展，都會(huì)支持到底。