電力營銷管理全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控研究

代志霞

摘要：電費(fèi)為電力企業(yè)營銷提供了非常重要的營銷收入，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素非常多。這是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)把電力資源與服務(wù)提供給用戶，由此獲得電力收益。但用電客戶在用電全過程中，由于多種因素的影響，產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)均處于變化當(dāng)中。簡短分析了電力營銷，接著電力營銷管理全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，通過此次研究完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控策略，繼而有效預(yù)防電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也希望該次研究能為相關(guān)學(xué)者的研究提供必要幫助。

關(guān)鍵詞：營銷；管理；全過程；電費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)管控

市場經(jīng)濟(jì)體制不斷健全，為順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，電力企業(yè)做出有效調(diào)整，電力營銷在這種背景下產(chǎn)生，其構(gòu)成了電力企業(yè)經(jīng)營中的核心組成部分。電力營銷，電力企業(yè)把之前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制變?yōu)樯鐣?huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，為滿足客戶及市場需求，給予電力服務(wù)，創(chuàng)收經(jīng)濟(jì)效益。因?yàn)閲鴥?nèi)電力營銷發(fā)展時(shí)間不長，管理較為粗放，運(yùn)行當(dāng)中發(fā)生了諸多安全隱患。電費(fèi)構(gòu)成了電力企業(yè)很關(guān)鍵的收入來源，影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲得。在具體的電力運(yùn)行中，電力企業(yè)利用電力營銷并非回收電費(fèi)，電力用戶往往存在拖欠電費(fèi)狀況。市場經(jīng)濟(jì)逐步健全，供電企業(yè)不斷認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的必要性，強(qiáng)化對電力系統(tǒng)內(nèi)部控的建設(shè)。構(gòu)建健全的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，利用許多合理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制，減少電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況，促使電力企業(yè)不斷進(jìn)步。

一、電力營銷

在電力營銷中，電力企業(yè)一直為用戶提供穩(wěn)定且可靠的電力資源。先把握用戶實(shí)際需求，調(diào)查用戶具體情況，分析電力營銷優(yōu)勢，讓用戶對電力資源的保持理性需求。且在電力營銷過程中，電力企業(yè)需高度重視提升營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化對其的職業(yè)道德與素養(yǎng)的組織培訓(xùn)高效開展電力營銷，減低營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。同時(shí)切實(shí)運(yùn)用自身規(guī)模效益，這是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)具有非常大的規(guī)模，成本偏低，電力企業(yè)需切實(shí)結(jié)合此點(diǎn)，運(yùn)用規(guī)模營銷與降價(jià)，促使電力營銷的實(shí)施，為企業(yè)帶來更大的利益。盡管電力營銷手段日漸優(yōu)化，而也面臨諸多問題，其中突出的因素便是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，在電力營銷全過程中，要求電力企業(yè)營銷人員妥善管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，按部就班實(shí)施電力營銷[1]。

二、電力營銷管理全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控

（一）建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系

為較好地把控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，要求供電企業(yè)真正注重此問題的必要性，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制體系的建設(shè)，把風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門、業(yè)務(wù)單位等用作重要的風(fēng)險(xiǎn)放線，采取必要的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理層人員一同探討，編制合理有效的風(fēng)險(xiǎn)措施，生成一個(gè)較為健全的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)，當(dāng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)太大時(shí)，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)因此而遭受影響[3]。供電企業(yè)需構(gòu)建一個(gè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，如此，系統(tǒng)在電力營銷全過程中，便會(huì)逐步吸收和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，集中收集及整理，真正把上述信息踐行到各職能部門，達(dá)到信息資源共享的效果，高效進(jìn)行工作，提升工作質(zhì)量。

（二）采用基本策略與風(fēng)險(xiǎn)控制手段

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)便是風(fēng)險(xiǎn)控制，要求風(fēng)險(xiǎn)管理者運(yùn)用合理的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，最大限度降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。第一，盡量減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故存在的可能情況；第二，盡量減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故造成的損失；第三，當(dāng)無法減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)帶來的可能性時(shí)，需編制風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方案。通常風(fēng)險(xiǎn)控制舉措包含風(fēng)險(xiǎn)避免、損失控制、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等[2]。在科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的當(dāng)前，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的途徑更為多元。如，通過遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等規(guī)避電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)，組織并強(qiáng)化抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，控制輪換抄表區(qū)域等損失；自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制運(yùn)用應(yīng)用性能突出的軟硬件設(shè)備，將風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避在外，健全人員管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督管理力度。

（三）減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生情況

電力企業(yè)管理人員務(wù)必通過必要措施最大限度減少電費(fèi)損失，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生情況，這是企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控很關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容。減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生情況，盡量將電費(fèi)損失減至最低。且運(yùn)用電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手段，也就是風(fēng)險(xiǎn)快要發(fā)生時(shí)，轉(zhuǎn)移掉電費(fèi)損失危險(xiǎn)，避免電費(fèi)損失額度太大，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故控制在有效范圍。具體電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，可通過以下方式的使用，減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生情況：采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，將電費(fèi)控制在有效范圍，繼而達(dá)到預(yù)防電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的效果；組織抄表工作人員開展專業(yè)培訓(xùn)，制定項(xiàng)目審核與合同簽訂的防控風(fēng)險(xiǎn)的檢驗(yàn)機(jī)制，詳細(xì)比對、查證收集而來的基礎(chǔ)資料。要認(rèn)真劃分客戶群體。配置專職人員，構(gòu)建具體的部門擔(dān)負(fù)建設(shè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表的任務(wù)，使管控風(fēng)險(xiǎn)職能部門深入防控前線。要在有效防范利用各種防控機(jī)制控制采集信息失真的風(fēng)險(xiǎn)，完善現(xiàn)階段電力風(fēng)險(xiǎn)管控不足之處[4]。避免因?yàn)槿藶橐蛩囟a(chǎn)生誤差；降低電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，和專業(yè)的抄表公司合作控制與轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到減少電費(fèi)損失的目的。

三、結(jié)束語

電力營銷管理全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控具有突出的現(xiàn)實(shí)意義。電力工作人員應(yīng)將自身主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)造。規(guī)避、轉(zhuǎn)移及降低風(fēng)險(xiǎn)，避免企業(yè)產(chǎn)生較大損失。結(jié)合現(xiàn)階段科學(xué)有效的科學(xué)技術(shù)與理論知識，建立健全的電力風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系，完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，從技術(shù)與業(yè)務(wù)兩方面一同著手，最大限度上減少風(fēng)險(xiǎn)損失。最大限度上全額回籠電費(fèi)資金，聽取用戶意見，保護(hù)客戶權(quán)益，促進(jìn)電費(fèi)的順利回收，確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的獲得，提供更廣闊的發(fā)展空間，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速穩(wěn)定發(fā)展。

（作者單位：國網(wǎng)四川省電力公司洪雅縣供電分公司）

參考文獻(xiàn)

[1]趙艷茹.基于電力營銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2016（15）.

[2]鄭江華.關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的研究[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2013（12）：128-128.

[3]趙清揚(yáng).關(guān)于電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的研究[J].黑龍江科技信息，2014（34）：39-39.

[4]成麗紅.電力營銷管理全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的研究[J].科技與企業(yè)，2013（19）：77-77.