企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理方法分析

趙鵬

摘要：在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管理過程中難免會(huì)存在各類風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)則顯得尤為重要。在企業(yè)管理中，風(fēng)險(xiǎn)大致可分為人員風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及外部風(fēng)險(xiǎn)幾大類。產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)一般會(huì)導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，影響企業(yè)的正常運(yùn)營，減少經(jīng)營收益，還有可能為相關(guān)利益者造成難以挽回的損失。

關(guān)鍵詞：企業(yè)運(yùn)營;風(fēng)險(xiǎn);管理

一、引言

人員風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及外部風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成了企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，也是企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中的重中之重。結(jié)合國際上一些行業(yè)組織對(duì)其行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的分類和定義，部分因企業(yè)不當(dāng)或失敗的內(nèi)部流程，員工的人為錯(cuò)誤，外部事件等導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)，以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不完善、職責(zé)與權(quán)限的配置不合理，即管理不當(dāng)被視為企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

二、企業(yè)運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)

（一）人員風(fēng)險(xiǎn)

所謂人員風(fēng)險(xiǎn)，顧名思義，即歸結(jié)于員工的素質(zhì)及能力方面。諸如員工因?qū)I(yè)及能力方面的欠缺，無法對(duì)異?，F(xiàn)象做出準(zhǔn)確的判斷，更無法及時(shí)采取有效措施，這便會(huì)給企業(yè)帶來一定程度上的損失。又如員工素質(zhì)不佳，與雇主之間產(chǎn)生矛盾、利益沖突等，還會(huì)一定程度上影響企業(yè)形象。

（二）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)一般是企業(yè)在運(yùn)營過程中，技術(shù)相對(duì)不成熟、不完善，亦或技術(shù)方面管理不當(dāng)，及軟硬件方面不足。

（三）流程風(fēng)險(xiǎn)

流程管理是流程優(yōu)化和流程固化的前提和基礎(chǔ)，但又往往是企業(yè)管理過程中的“軟肋”，管理不當(dāng)便會(huì)出現(xiàn)諸如工藝參數(shù)控制不嚴(yán)，未嚴(yán)格按照安全規(guī)程使用設(shè)備、設(shè)備維護(hù)不善等問題。

（四）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)一般是因企業(yè)內(nèi)部管理層的人事變化、組織結(jié)構(gòu)及責(zé)權(quán)配置、企業(yè)持續(xù)發(fā)展計(jì)劃等反面不健全引起的。

（五）外部風(fēng)險(xiǎn)

外部風(fēng)險(xiǎn)，顧名思義，是一些不可控因素為企業(yè)帶來的損失，諸如自然災(zāi)害、政府監(jiān)管政策法規(guī)的變化、外部欺詐等。

三、在企業(yè)運(yùn)營過程中防患于未然

從上述的風(fēng)險(xiǎn)因素概述中不難看出，其根本在于管理方面，所謂“治標(biāo)先治本”，在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中也是如此，若要成功規(guī)避及防范風(fēng)險(xiǎn)，則必須從“管理”人手，方能從一定程度上規(guī)避部分風(fēng)險(xiǎn)。

（一）流程梳理

流程梳理，即對(duì)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)及活動(dòng)過程的“摸底”，它既能夠規(guī)劃企業(yè)的流程體系及布局，更能夠全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部流程管理，除此之外，還能夠起到提供內(nèi)在動(dòng)力的作用，是規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)必不可少的一環(huán)，更是優(yōu)化、固化流程，保證企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營的大前提。

（二）優(yōu)化、固化流程

流程優(yōu)化，即在梳理過流程的前提下，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及相關(guān)技術(shù)、工具、流程管理進(jìn)行細(xì)致分析、優(yōu)化。

流程固化，則聚焦于將經(jīng)過分析優(yōu)化的新業(yè)務(wù)流程，通過標(biāo)準(zhǔn)、制度或者是流程管理信息系統(tǒng)等多種形式給予規(guī)范和固化。

（三）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與流程管理目標(biāo)一致

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與流程管理雖然是兩種不同的管理方法，且關(guān)注點(diǎn)也并不完全相同，但兩者目標(biāo)一致、均統(tǒng)一和服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，保障企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。只有二者相融合，才能搭建起一個(gè)完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架——以企業(yè)各業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，將風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒梯斎?、輸出為?dǎo)向的基于業(yè)務(wù)流程的層次化、動(dòng)態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)管理，將二者巧妙融合，以此將風(fēng)險(xiǎn)管理模式的效用發(fā)揮到最大化。

四、企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理過程中的應(yīng)機(jī)策略

理論上，任何風(fēng)險(xiǎn)管理模式也無法做到零風(fēng)險(xiǎn)，只能在一定程度上規(guī)避一部分風(fēng)險(xiǎn)，所以一個(gè)企業(yè)除做到上述將“風(fēng)險(xiǎn)模式”作用最大化外，還應(yīng)有部分應(yīng)對(duì)機(jī)制，即當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)放生時(shí)，能夠高效、快速地解決危機(jī)，將風(fēng)險(xiǎn)和損失降至最低。

（一）建立財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)

財(cái)務(wù)是所有企業(yè)發(fā)展的命脈，所以財(cái)務(wù)是所有企業(yè)的重要部門，一旦財(cái)務(wù)發(fā)生危機(jī)，后果不可估量?？稍谪?cái)務(wù)部門設(shè)置“財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)”，觀察一些敏感性財(cái)務(wù)指標(biāo)的變化，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)的及時(shí)預(yù)測(cè)：還可在此基礎(chǔ)上建立完善的風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)告系統(tǒng)，設(shè)計(jì)不同的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，以便全面掌握風(fēng)險(xiǎn)來源及可能產(chǎn)生的不利影響，以便有足夠的時(shí)間設(shè)計(jì)出解決方案。

（二）成立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急小組

首先，成立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急小組，其首要工作便是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資料及可利用資源制訂出包括危機(jī)處理目標(biāo)、程序、組織、人員及分工、后勤保障以及行動(dòng)時(shí)間等方面的全面、細(xì)致可行的應(yīng)對(duì)危機(jī)計(jì)劃。一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，應(yīng)機(jī)小組需得對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行核實(shí)，確定整個(gè)事件的真實(shí)性及風(fēng)險(xiǎn)程度，其次，在處理危機(jī)的情況下，應(yīng)按照以下兩個(gè)原則：第一，必須控制事件的影響，經(jīng)調(diào)查了解后，以法律為依據(jù)，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，以免事態(tài)惡化，有損企業(yè)聲譽(yù);第二，事態(tài)已經(jīng)惡化且造成了廣泛影響，則應(yīng)將處理重點(diǎn)轉(zhuǎn)到公眾視角，引導(dǎo)公眾知道真相，挽回企業(yè)受損形象。

五、結(jié)語

在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及規(guī)避固然重要，但企業(yè)文化也同樣不可小覷，企業(yè)文化是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，也是風(fēng)險(xiǎn)管理成功的重要因素，它能從一定程度上加深企業(yè)各層次員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)態(tài)度、防范意識(shí)、行為準(zhǔn)則等?？稍谏鲜隼碚搩?nèi)容的基礎(chǔ)之上制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以此帶動(dòng)員工積極性，加大員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，以便更好地運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理模式，帶動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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