基于“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建設(shè)與實(shí)踐

高久國(guó) 江娟

摘要：運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作是一項(xiàng)全新的、開(kāi)創(chuàng)性的工作，涉及供電企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵流程、核心資源多個(gè)方面。建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、協(xié)同解決問(wèn)題的閉環(huán)機(jī)制，通過(guò)對(duì)難點(diǎn)、熱點(diǎn)、弱項(xiàng)指標(biāo)針對(duì)性的監(jiān)測(cè)、分析、整改、源頭管控，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等領(lǐng)域中的核心作用。

關(guān)鍵詞：聯(lián)動(dòng)；機(jī)制；實(shí)踐

一、“運(yùn)監(jiān)+”一站式聯(lián)動(dòng)機(jī)制的必要性

1、新時(shí)代國(guó)網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系需要

建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心是強(qiáng)化公司風(fēng)險(xiǎn)防控的重要手段，是提高公司效率效益、增加整體管控力的客觀需要。建設(shè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的不順暢、不協(xié)同、低效問(wèn)題和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)預(yù)警、及時(shí)糾偏，堵塞管理漏洞，推動(dòng)公司核心資源優(yōu)化配置，促進(jìn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、抓住運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作機(jī)遇創(chuàng)新發(fā)展的需要

依托運(yùn)監(jiān)信息系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用、數(shù)據(jù)獲取和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為著力點(diǎn)，圍繞安全、發(fā)展、服務(wù)等重點(diǎn)工作和薄弱環(huán)節(jié)，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的閉環(huán)監(jiān)測(cè)（控）管理機(jī)制，促進(jìn)監(jiān)測(cè)體系順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，從第三方的角度，助力公司管理效率、效益的提升，真正發(fā)揮運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)“預(yù)警機(jī)、鐵算盤(pán)、千里眼、順風(fēng)耳”的作用。

二、加強(qiáng)“運(yùn)監(jiān)+”一站式聯(lián)動(dòng)機(jī)制基礎(chǔ)建設(shè)

1、建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

制定出臺(tái)《國(guó)網(wǎng)池州供電公司“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)》，明確“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作總體要求和工作目標(biāo)，全面指導(dǎo)“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作的有效開(kāi)展。

2、制定“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作實(shí)施細(xì)則

制定《國(guó)網(wǎng)池州供電公司“ 運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，明確“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作要求、紀(jì)律要求、工作分工、各相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)等，具體指導(dǎo)“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作的有效開(kāi)展。

3、建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)工作協(xié)調(diào)機(jī)制

制定《國(guó)網(wǎng)池州供電公司“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)工作機(jī)制》，由運(yùn)監(jiān)中心作為“一站式”聯(lián)動(dòng)工作總牽頭，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)工作協(xié)調(diào)安排，均實(shí)行單線聯(lián)系，減少中間環(huán)節(jié)，提高協(xié)調(diào)工作效率。

4、組建“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作團(tuán)隊(duì)

建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作團(tuán)隊(duì)，由營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢、財(cái)務(wù)、物資、調(diào)控、輸電、信通、發(fā)策、基建、安質(zhì)等各專(zhuān)業(yè)部室技術(shù)骨干及各縣公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部室專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干組成.

三、建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式聯(lián)動(dòng)分析機(jī)制

1、異動(dòng)數(shù)據(jù)分析“三步法”

依托運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)異動(dòng)問(wèn)題數(shù)據(jù)源，建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)異動(dòng)問(wèn)題分析機(jī)制，異動(dòng)問(wèn)題按照初步篩選、深度分析、精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)異動(dòng)問(wèn)題分析“三步法”，對(duì)異動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘分析，精準(zhǔn)定位真實(shí)異動(dòng)問(wèn)題。

2、制定監(jiān)測(cè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制工作流程

對(duì)經(jīng)過(guò)篩選分析，以協(xié)調(diào)工作單的形式派發(fā)“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)核查工作小組進(jìn)行異動(dòng)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)核查，并確認(rèn)需要整改的問(wèn)題，落實(shí)整改方案限期進(jìn)行整改，對(duì)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確實(shí)為不需要進(jìn)行整改的異動(dòng)數(shù)據(jù)，反饋運(yùn)監(jiān)中心監(jiān)測(cè)人員進(jìn)行歸檔閉環(huán)。具體環(huán)節(jié)時(shí)限為：異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)至異動(dòng)問(wèn)題分析確認(rèn)環(huán)節(jié)為1/4工作日，異動(dòng)問(wèn)題協(xié)同工單派發(fā)至異動(dòng)問(wèn)題核查反饋為1個(gè)工作日，異動(dòng)問(wèn)題整改落實(shí)至異動(dòng)問(wèn)題整改完成反饋1.5個(gè)工作日，異動(dòng)問(wèn)題整改評(píng)價(jià)歸檔完成為1/4工作日，“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改整個(gè)工作流程時(shí)限不超過(guò)3個(gè)工作日.

四、建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式快速響應(yīng)模式

1、“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改工作平臺(tái)

通過(guò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)出現(xiàn)的異動(dòng)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)導(dǎo)入“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查工作平臺(tái)，由運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)人員按照“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查工作流程步驟及每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限要求完成和傳遞，流程環(huán)節(jié)時(shí)限嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限執(zhí)行，超時(shí)限會(huì)自動(dòng)預(yù)警。

2、建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改微信工作群

組建“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)監(jiān)測(cè)核查微信工作群，工作群包含“運(yùn)監(jiān)+”一站式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)所有成員，由運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心負(fù)責(zé)在微信工作群第一時(shí)間發(fā)布具體工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、人員安排、時(shí)間安排，并做好整個(gè)工作的協(xié)調(diào)，保證整個(gè)工作流程傳遞順暢和時(shí)效性。

3、配置“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)核查整改專(zhuān)用設(shè)備

配置專(zhuān)用現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)車(chē)輛，24小時(shí)隨時(shí)待命，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和整改，“運(yùn)監(jiān)+一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改團(tuán)隊(duì)人員統(tǒng)一服裝、配置專(zhuān)用通訊工具，在團(tuán)隊(duì)人員微信不在線時(shí)，由牽頭人員直接電話通知到位。

五、建立“運(yùn)監(jiān)+”一站式監(jiān)測(cè)核查整改評(píng)價(jià)考核機(jī)制

對(duì)各工作環(huán)節(jié)工作質(zhì)量按照優(yōu)秀（90-95），良好（85-90），一般（70-85），較差（70分以下）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行分值評(píng)價(jià)考核，并針對(duì)不足之處制定了解決和完善的辦法，同時(shí)，運(yùn)用了一定的獎(jiǎng)懲激勵(lì)舉措，評(píng)價(jià)結(jié)果與團(tuán)隊(duì)人員績(jī)效管理考核掛鉤，并實(shí)行團(tuán)隊(duì)人員末尾淘汰。

1、“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改工作指標(biāo)評(píng)價(jià)

對(duì)“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整體工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解發(fā)起異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查任務(wù)所包含的指標(biāo)及數(shù)量，以及發(fā)起監(jiān)測(cè)核查指標(biāo)占比情況，通過(guò)監(jiān)測(cè)分析核查指標(biāo)占比情況評(píng)價(jià)“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改成效。

2、“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改分析正確率評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)異動(dòng)數(shù)據(jù)經(jīng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析人員篩選分析后組織現(xiàn)場(chǎng)核查確認(rèn)為真實(shí)異動(dòng)的數(shù)量占分析篩選后總數(shù)量之比，是考核運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)分析人員工作質(zhì)量指標(biāo)。

3、“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改工作質(zhì)量評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改整體工作質(zhì)量，包含“運(yùn)監(jiān)+”一站式整體工作流程時(shí)限執(zhí)行情況（是否有大于等于三個(gè)工作日情況）、核查整改工作質(zhì)量情況（現(xiàn)場(chǎng)核查工作正確率、整改工作正確率、整改工作完成率）、整改核查過(guò)程痕跡工作質(zhì)量（包含過(guò)程資料完善性、正確性等）.

六、結(jié)束語(yǔ)

“運(yùn)監(jiān)+”一站式異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)核查整改工作機(jī)制的有效實(shí)踐，建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)-分析-核查-整改-閉環(huán)快速響應(yīng)模式，有效縮短運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)整改時(shí)限，使國(guó)網(wǎng)池州公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)異動(dòng)問(wèn)題監(jiān)測(cè)整改閉環(huán)時(shí)限在原有7天的基礎(chǔ)上縮短至3天以?xún)?nèi)，同時(shí)找到了運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)異動(dòng)問(wèn)題核查整改工作突破口，規(guī)范異動(dòng)問(wèn)題處理，通過(guò)整改成效“事后評(píng)價(jià)考核”，有效促進(jìn)了相關(guān)職能部門(mén)工作質(zhì)效，推動(dòng)供電企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)效能快速提升。

參考文獻(xiàn)：

[1] 趙斌.供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)工作思路探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品2014.doi：10.3969/j.issn.1673-9957.2014.21.145.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)池州供電公司）