論企業(yè)流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的一點(diǎn)思路

金航軍

摘要：目前，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，無論是其外部環(huán)境變化，還是內(nèi)部管理需求，都要求企業(yè)流程得到一定的優(yōu)化，由此確保企業(yè)工作效率的提升，并能最大程度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而企業(yè)流程優(yōu)化與信息化建設(shè)相結(jié)合，不僅使企業(yè)流程更加規(guī)范化，而且還進(jìn)一步保證了企業(yè)的良性穩(wěn)定發(fā)展。為此，本文針對企業(yè)流程優(yōu)化與信息化建設(shè)展開了相關(guān)探討，希望可以為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)流程優(yōu)化；信息化建設(shè)；管理

企業(yè)其經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)活動(dòng)均都是通過各類流程所構(gòu)成的，這些流程到最后會(huì)輸出企業(yè)交給客戶的產(chǎn)品或是服務(wù)事項(xiàng)。業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)來說是其正常經(jīng)營的脈絡(luò)，明確了企業(yè)運(yùn)行操作的具體規(guī)律和邏輯。

一、企業(yè)流程優(yōu)化方法

1）價(jià)值鏈的分析方法，這種方法是由美國的一位學(xué)者最先提出來的，價(jià)值鏈的分析方法指的是把企業(yè)自身的商業(yè)活動(dòng)劃分成基本價(jià)值的活動(dòng)與輔助價(jià)值的活動(dòng)，在此當(dāng)中，生產(chǎn)、采購和市場銷售及售后的服務(wù)被納入基本價(jià)值活動(dòng)的類別；然人力資源的管理、行政的管理、技術(shù)和財(cái)務(wù)的管理都隸屬輔助價(jià)值活動(dòng)的一類。企業(yè)中各類活動(dòng)均需經(jīng)過輸入、轉(zhuǎn)換與輸出的方式來取得增值的，針對增值小的活動(dòng)可實(shí)施優(yōu)化，如此可使企業(yè)運(yùn)營的成本有所降低，提升企業(yè)的客戶滿意度和效率。2）頭腦風(fēng)暴法，這種方法主要是利用把企業(yè)其業(yè)務(wù)流程優(yōu)化所關(guān)聯(lián)的各個(gè)部門和相關(guān)的工作人員匯集在一起，通過集體力量實(shí)施討論和分析，尋找出最有效最合理的優(yōu)化方案，之后對集體討論的結(jié)果建立可行性且實(shí)用性強(qiáng)的執(zhí)行方案。3）因果分析法，這種方法主要是對當(dāng)前流程中的問題實(shí)施分析，并同時(shí)對影響因素實(shí)施分類?？煞譃橹饕挠绊懸蛩?、較重要的影響因素和細(xì)小的影響因素，可分別使用大中小的圖標(biāo)來對其做好標(biāo)記，以直觀且形象的形式呈現(xiàn)流程中的問題。4）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法，這種方法主要是把同行業(yè)當(dāng)中的優(yōu)秀企業(yè)當(dāng)作參考的對象，把本企業(yè)經(jīng)營的活動(dòng)與之對比，以此明確企業(yè)未來的具體發(fā)展方向。5）職責(zé)細(xì)分法，這種方法主要對企業(yè)內(nèi)的各組織其結(jié)構(gòu)責(zé)任進(jìn)行分解，并同時(shí)對崗位職責(zé)給予明確，之后從明確的結(jié)果當(dāng)中找出最適合的流程。6）ESIA法，此方法主要是由消除、簡化和整合及自動(dòng)化四種方式所構(gòu)成，通過使用ESIA方法能夠降低業(yè)務(wù)流程當(dāng)中無法增值的活動(dòng)，并同時(shí)最大程度的對流程當(dāng)中的重點(diǎn)整治活動(dòng)實(shí)施調(diào)整和優(yōu)化。[1]

二、企業(yè)流程優(yōu)化與信息化建設(shè)的關(guān)系

（一）流程優(yōu)化是保證信息化建設(shè)的基礎(chǔ)

業(yè)務(wù)流程其重組理念的引導(dǎo)者反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)在引進(jìn)信息技術(shù)以前，首先一定要確保流程的準(zhǔn)確無誤，如此才是展現(xiàn)信息技術(shù)作用的良好途徑。企業(yè)從信息化建設(shè)的初始時(shí)期，便需對信息化管理其特點(diǎn)進(jìn)行充分的思考，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程實(shí)施優(yōu)化。同時(shí)為了可以滿足各企業(yè)的管理要求，在設(shè)置完企業(yè)的新業(yè)務(wù)流程以后，還需結(jié)合行業(yè)管理的模式與企業(yè)的具體情況，來對信息技術(shù)其功能設(shè)置或調(diào)整客戶的菜單。[2]

（二）企業(yè)信息化是流程優(yōu)化與管理提升的助推器

企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，強(qiáng)化對所擁有資源的開發(fā)和利用，不斷提高安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理流程及決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。從梳理流程到優(yōu)化流程，最后通過信息化固化流程；在實(shí)施過程中，信息化技術(shù)不僅提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，而且從信息技術(shù)角度思考問題、轉(zhuǎn)變思維，最終反過來倒逼業(yè)務(wù)流程的進(jìn)一步優(yōu)化，包括管理流程與業(yè)務(wù)單元的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化與規(guī)范化，所以通過企業(yè)的信息化建設(shè)促使企業(yè)管理水平的提升，給企業(yè)管理提供強(qiáng)有力支撐，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)管理水平和運(yùn)行效率的提高，使企業(yè)管理走向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和最優(yōu)化。

三、IT項(xiàng)目建設(shè)存在的風(fēng)險(xiǎn)問題

（一）僅重視對硬件的投資

信息化優(yōu)化失敗的主要原因，主要是因?yàn)橐恍┢髽I(yè)在實(shí)施信息化的建設(shè)過程中，僅重視購買設(shè)備的數(shù)量和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的數(shù)量，而完全忽略和其相搭配的管理模式及制度，并未讓企業(yè)管理與信息化的發(fā)展需求充分的融合和適應(yīng)。

（二）管理無法輔助信息化項(xiàng)目的建設(shè)

如企業(yè)其基礎(chǔ)管理不能有效實(shí)現(xiàn)，管理理念便無法跟上發(fā)展，管理的創(chuàng)新能力也會(huì)有所下降，然只單一的靠引進(jìn)信息化的軟件，企業(yè)運(yùn)行的效果便會(huì)達(dá)不到理想的效果。所建立的信息化系統(tǒng)，也只是無思想的信息化，不會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造任何的效益。

（三）企業(yè)職能和業(yè)務(wù)的流程不符，造成信息無法獲得共享

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，倡導(dǎo)徹底的消除企業(yè)以往陳舊的生產(chǎn)方式，把職能式的導(dǎo)向轉(zhuǎn)變成流程式的導(dǎo)向。但因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)其生產(chǎn)仍以職能導(dǎo)向?yàn)橹?，因此對于信息不能及時(shí)精準(zhǔn)有效的傳遞和共享，不能體現(xiàn)信息系統(tǒng)其對資源的整合功能，造成信息資源的不必要浪費(fèi)[3]。

（四）對需求調(diào)研不夠深入與實(shí)際

對于較大規(guī)模的項(xiàng)目，如果不注重客戶需求調(diào)研，不僅會(huì)使相關(guān)部門與相關(guān)流程無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還將使項(xiàng)目實(shí)施受阻，并最終導(dǎo)致失敗。而且還存在著調(diào)研不夠深入，將使其對未來發(fā)展趨勢缺乏正確預(yù)估與評(píng)判，由此將使成功項(xiàng)目也會(huì)產(chǎn)生新的需求變化，這將必須實(shí)施新一輪的需求調(diào)研。

（五）缺乏規(guī)范的項(xiàng)目管理機(jī)制

在企業(yè)流程優(yōu)化過程中，必須建立與完善與之相適應(yīng)的項(xiàng)目管理制度，并實(shí)施高效管理，由此形成規(guī)范的項(xiàng)目管理機(jī)制，但目前卻在這一方面有所欠缺，使之管理效率下降，管理成本也大大提升。

（六）實(shí)施過程缺乏對需求變更的有效控制

目標(biāo)實(shí)施過程出現(xiàn)的變更管理，不僅需要以信息化職能管理部門為主導(dǎo)，而且還應(yīng)在項(xiàng)目方主體參與下，通過變更評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行事前評(píng)審與事后備案。然而在實(shí)際操作中，卻存在著片面理解與解決項(xiàng)目變更的問題，使其對需求變更缺乏有效控制機(jī)制。

四、結(jié)語

綜上所述，業(yè)務(wù)流程屬于運(yùn)行的主要脈絡(luò)，其對企業(yè)作業(yè)的邏輯和運(yùn)作的成果及效率都會(huì)產(chǎn)生直接性的影響。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，可以提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理，確保企業(yè)可以高效、低成本的運(yùn)行和不斷穩(wěn)定的良性發(fā)展，同時(shí)，信息化建設(shè)是流程優(yōu)化與管理提升的助推器。

參考文獻(xiàn)：

[1]張健.企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析與對策[J].中國科技信息，2016 （5）：44-45.

[2]姜恒文，張安建.企業(yè)信息化項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法研究和應(yīng)用[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015 （9）：27-28.

[3]褚躍龍.基于信息化的企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則及實(shí)施路徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2013 （25）：100-101.