精細化服務對物業(yè)管理行業(yè)的積極作用

孫勝大

摘要：伴隨我國社會的快速進步和時代的不斷發(fā)展，物業(yè)管理這一行業(yè)的競爭變得非常的激烈和嚴峻。再由于廣大的業(yè)主對于物業(yè)管理要求的不斷提升和苛刻，使得以往松散的物業(yè)管理服務現(xiàn)已無法達到業(yè)主的高標準和多樣性需求。所以精細化的服務正在慢慢的向著物業(yè)管理行業(yè)滲透，其是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展市場的關鍵性因素。本文對精細化服務在物業(yè)管理行業(yè)中運用的必要性做了深入的分析，并同時對精細化服務在物業(yè)管理中的問題做了探計研究，期待物業(yè)管理行業(yè)可以結合自身發(fā)展的具體情況，提升自身的服務質(zhì)量。

關鍵詞：精細化服務；物業(yè)管理；作用

因為物業(yè)管理領域其競爭不斷的加劇，再加上業(yè)主對于物業(yè)管理標準的不斷提升。精細化服務的物業(yè)管理確切的說是物業(yè)的服務管理的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化。精細化服務重點要求企業(yè)的管理需注重每個細節(jié)的觀察。物業(yè)管理的保環(huán)節(jié)，不管是計劃或是實施，均都需做到位，以最良好的服務態(tài)度和精神面貌為每位客戶提供周到的服務，并且最大程度的實現(xiàn)其要求。

一、精細化服務在物業(yè)管理行業(yè)中應用的必要性

在現(xiàn)時期的管理行業(yè)當中，實施精細化服務，是推動行業(yè)內(nèi)分工合作的主要方法。物業(yè)管理的行業(yè)如想在競爭當中獲得一定的地位，得到人民和社會的認可，便需對精細化的工作充分有效的做好。精細化的服務可以不同程度的提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量，并同時還可為物業(yè)管理其行業(yè)在市場當中贏得好評，從而提升人民群眾對于物業(yè)管理信任。

（一）精細化服務符合時代和行業(yè)的發(fā)展

在物業(yè)管理的行業(yè)當中，運用精細化服務，將精細化服務放在重要的位置，與時代的發(fā)展相適應，不但以物業(yè)管理其本質(zhì)為中心，還與新時期社會發(fā)展需要相符。如物業(yè)服務的企業(yè)其發(fā)展的過程中，達到了物業(yè)管理的多元化，便需將精細化服務貫徹落實到物業(yè)管理其行業(yè)中的每個環(huán)節(jié)，為業(yè)主提供周到全方位細致的物業(yè)服務。如需貫徹和有效的落實合理科學的發(fā)展觀和建造友好和諧的社會，便需在物業(yè)管理的服務當中始終堅持誠信、人性化的服務，以人民為重點。親情、精細的服務，視業(yè)主為親人一樣對待，為其提供精細的服務[1]。

（二）企業(yè)的生存需要應用精細化服務

物業(yè)管理屬于勞動密集類行業(yè)，大多的工作均屬于現(xiàn)場的管理，包含綠化清潔、保安管理、停車場的管理及有償?shù)姆盏?。伴隨時代的發(fā)展與業(yè)主要求的不斷提升，以往寬松式的管理服務現(xiàn)已無法達到業(yè)主的要求，企業(yè)如想不斷的發(fā)展，就一定要不斷的提升本企業(yè)的服務質(zhì)量。如此便需要其注重平時管理過程中的所有細節(jié)，細致的規(guī)范平時管理工作的流程。

（三）精細化服務對于物業(yè)管理的成本控制非常有效

現(xiàn)時期，大多物業(yè)在管理上都較寬松，因為物業(yè)工作的內(nèi)容多，相應的人員并沒有對資源的損耗合理的規(guī)劃，造成管理的成本不斷的增加。而物業(yè)的企業(yè)運用精細化管理可以對本企業(yè)的管理流程進行不同程度的優(yōu)化，提升服務的質(zhì)量和效果，減少消耗，從而可以對物業(yè)管理的整體成本有效的控制好，使經(jīng)濟效益最大化。

（四）物業(yè)管理中應用精細化服務可以促進其更專業(yè)化

物業(yè)管理其所具備的特征主要有社會化、企業(yè)化和專業(yè)化。在此當中，企業(yè)化是物業(yè)管理的核心，是現(xiàn)時期形勢下我國房地產(chǎn)發(fā)展轉(zhuǎn)變成房地產(chǎn)管理機制的產(chǎn)物。物業(yè)管理其精細化與專業(yè)化是不可分割的整體，專業(yè)化屬于精細化的基礎，物業(yè)管理中只有達到專業(yè)化的基礎上，才可以以市場為方向，將精細化服務的理念、質(zhì)量、標準和水平相互融合。管理者在樹立物業(yè)管理的企業(yè)形象的時候，也促使物業(yè)管理的專業(yè)化形成。

（五）精細化服務降低或是避免了物業(yè)管理企業(yè)的風險

物業(yè)管理企業(yè)的風險指的是物業(yè)管理企業(yè)其在服務的時候，因為企業(yè)或是企業(yè)之外的社會和自然的因素而造成的由企業(yè)必須擔負的意外損失。物業(yè)管理風險包含早期介入風險與前期物業(yè)管理風險和平時運行過程中的風險。在此當中，平時運作時的風險依據(jù)行業(yè)的主體來劃分，可分為產(chǎn)權人在接受或使用物業(yè)服務期間所形成的風險、物業(yè)管理外包項目服務的風險、配套設施和相關服務中的風險、物業(yè)人員服務期間所形成的風險和媒體報道中所形成的風險。全方面的分析物業(yè)管理的風險，大都是由管理不到位或是服務不專業(yè)、缺少法律觀念、宣傳溝通的不到位等所造成的。例如在某一小區(qū)中某通訊運營商想在小區(qū)內(nèi)安裝通訊信號的接收系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)同業(yè)主管理部門進行溝通以后同意其將這一系統(tǒng)安裝到物業(yè)辦公樓上。通訊運營商依照程序?qū)⑺贫ǖ膮f(xié)議提供給物業(yè)方，物業(yè)負責人在業(yè)主管理部門的授權之下，細致的閱讀了這一協(xié)議，發(fā)現(xiàn)此協(xié)議中并未明確在施工中，通訊安裝人員自身損傷或是造成他人損傷需負責或賠償?shù)南鄳獥l款，為此經(jīng)雙方協(xié)商加入了這些條款。然在后來的施工中，施工人員因某種原因造成人身傷害。因有協(xié)議，所以物業(yè)避免了這些風險[2]。

二、物業(yè)管理中精細化服務的問題分析

（一）物業(yè)管理中精細化服務是其發(fā)展的必然趨勢

物業(yè)的服務是不固定的、性質(zhì)也是不同的、也不可儲存，如此情況下，造成在服務的時候有很多的不確定性因素。并且同時，地點、時間、環(huán)境、人物和心情這些因素均會對物業(yè)服務質(zhì)量形成影響。而精細化的服務能夠較大程度的處理服務中出現(xiàn)的各種不確定性因素，使被服務方在接受服務的時候可以體會感觸精細化服務所帶來的不同，從而在得到滿足的同時，在心靈上也獲得了享受。

（二）精細化服務可以良好的呈現(xiàn)特業(yè)管理的作用

為人民提供優(yōu)良周到的服務是我國服務的基本宗旨，然物業(yè)管理行業(yè)其宗旨也同樣是為人民良好的服務。管理對于物業(yè)行業(yè)來說是其生命線，所以物業(yè)管理的企業(yè)一定要在現(xiàn)實的工作當中為業(yè)主們提供周到人性化的精細化服務，精細化服務的要求是重視服務的標準化、差異化、精細化和精確化，從而不斷健全物業(yè)管理行業(yè)，在此基礎上，廣大的業(yè)主們會對物業(yè)管理更加的信任和尊重。物業(yè)管理企業(yè)需不斷的對工作的制度進行優(yōu)化，對管理體制不斷的完善，構建系統(tǒng)成套的規(guī)章制度和規(guī)范，之后將這些制度和規(guī)范有效的融入到平時的管理工作當中，切實的將精細化服務落實到物業(yè)管理的每個環(huán)節(jié)當中。提升物業(yè)管理的效果和質(zhì)量，促進物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。

三、結語

綜上所述，伴隨著物業(yè)管理日益激烈的行業(yè)競爭不斷加劇，不僅業(yè)主需求在不斷提高，而且精細化服務現(xiàn)己成了物業(yè)管理企業(yè)擴展市場的主要工具。物業(yè)管理行業(yè)如想在競爭如此激烈的市場當中擁有屬于自己的一片天地，一定要依據(jù)自身的實際情況出發(fā)，構建更加適合本企業(yè)發(fā)展的精細化服務管理和服務標準，并同時組建一支具有超高素質(zhì)和專業(yè)能力較強的物業(yè)管理服務隊伍，由此為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展奠定扎實的基礎。

參考文獻：

[1]蔣浩.對物業(yè)管理精細化服務的思考[J].管理觀察，2010 （24）：104-105.

[2]耿立懷.精細化物業(yè)服務與物業(yè)管理的發(fā)展：精細化物業(yè)服務“4個一”[J].中國物業(yè)管理，2008 （3）：8-9.

[3]耿天舒.淺談物業(yè)管理服務中的精細化管理[J].住宅與房地產(chǎn)，2015 （23）：38-42.