“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”，加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作

陶源

摘要：黨的十八大、十九大以來黨中央多次強(qiáng)調(diào)黨的作風(fēng)的重要性，好的作風(fēng)才有好的戰(zhàn)斗力。針對當(dāng)前醫(yī)院工作中仍然存在的不符合“全面從嚴(yán)治黨”要求的情況，本文以寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院為例，探討了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治工作的方式方法，通過開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動、“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等專項(xiàng)活動，醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念得到根本轉(zhuǎn)變，社會和病人滿意度得到大幅提升。

關(guān)鍵詞：行業(yè)作風(fēng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 醫(yī)院 思想政治工作

黨的十九大報(bào)告對持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)作出專門部署，習(xí)近平總書記在“七一”重要講話中指出“黨的作風(fēng)是黨的形象，是觀察黨群干群關(guān)系、人心向背的晴雨表”。習(xí)近平總書記在十九屆中央紀(jì)委二次全會上再次強(qiáng)調(diào)，要鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神。寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院結(jié)合三級綜合醫(yī)院創(chuàng)建、“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題及醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、政風(fēng)行風(fēng)評議工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變醫(yī)院工作作風(fēng)，提高醫(yī)院思想政治工作，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效緩解人民群眾就醫(yī)問題。主要抓了以下幾個方面的具體工作：

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院將開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動列入醫(yī)院工作重中之重，把改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)院思想政治工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，切實(shí)將每項(xiàng)工作落實(shí)到具體行動中。醫(yī)院成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院院長任組長，其他班子成員為組員。

院領(lǐng)導(dǎo)、各科病室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”并實(shí)行“兩個責(zé)任”追究。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定了工作方案， 對醫(yī)院黨委班子成員的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制目標(biāo)進(jìn)行了責(zé)任分解，按照“第一年全面推進(jìn)，第二年鞏固提高，第三年拓展深化”的總體思路明確進(jìn)度要求，實(shí)施每年一考評，分為部署啟動階段、全面實(shí)施階段、檢查評比階段三個階段開展活動。要求各科室也制定活動方案，成立組織機(jī)構(gòu)，配備工作人員，明確服務(wù)措施和工作責(zé)任，公開接受群眾的監(jiān)督和評議，為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)”主題活動打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、加大宣傳力度，樹立醫(yī)院形象品牌，為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動擴(kuò)大影響力

寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院通過簡報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、媒體等宣傳渠道，廣泛宣傳活動，推介典型，弘揚(yáng)正能量，營造活動良好氛圍。建立信息報(bào)送制度，各科室明確專人負(fù)責(zé)，及時上報(bào)活動開展情況。借助電視、報(bào)紙等媒體，在醫(yī)院形象、服務(wù)、技術(shù)上加強(qiáng)對外宣傳。利用院內(nèi)宣傳櫥窗、廣告牌等載體，宣傳推介醫(yī)院新增診療技術(shù)、名醫(yī)名家、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。更新醫(yī)院網(wǎng)站主頁，建立了醫(yī)院微博、微信公眾號，利用院內(nèi)電視頻道推介醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、先進(jìn)事跡等。

醫(yī)院創(chuàng)辦編印了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動工作簡報(bào)45期。在寧鄉(xiāng)電視臺、《今日寧鄉(xiāng)》等媒體上宣傳報(bào)道醫(yī)院開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”活動進(jìn)展情況及優(yōu)秀人物典型事例10余篇（幅），在《長沙晚報(bào)》、《健康報(bào)》、《當(dāng)代護(hù)士》等省內(nèi)報(bào)紙雜志上宣傳報(bào)道醫(yī)院正面典型和良好形象。做好了良性輿論導(dǎo)向及輿情監(jiān)督，為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動擴(kuò)大影響力。

三、加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動營造良好氛圍

寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院圍繞“三轉(zhuǎn)四優(yōu)一滿意”內(nèi)容（立足群眾至上轉(zhuǎn)理念、立足醫(yī)院發(fā)展轉(zhuǎn)方式、立足清廉高效轉(zhuǎn)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)效能、優(yōu)化服務(wù)形象，達(dá)到人民群眾滿意度不斷提升）開展活動，建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、醫(yī)院骨干每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的十八大、十九大精神、中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定和省、市、縣、局有關(guān)作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的文件精神，以及醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展、醫(yī)院管理、醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療護(hù)理、健康教育等方面的知識培訓(xùn)。

醫(yī)院按照戰(zhàn)略發(fā)展的總體目標(biāo)和整體思路，結(jié)合創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院目標(biāo)，通過優(yōu)化資源布局、開展專項(xiàng)行動、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)完善服務(wù)條件，進(jìn)一步優(yōu)化流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、高效的服務(wù)。開展厲行節(jié)約年“勤儉節(jié)約，愛院如家”活動，強(qiáng)化內(nèi)部管理制度、落實(shí)廉潔節(jié)約措施，結(jié)合“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等工作，為開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動營造良好氛圍。

四、加速醫(yī)院發(fā)展，推進(jìn)民生實(shí)事，進(jìn)一步優(yōu)化“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動的整體服務(wù)環(huán)境

1.加強(qiáng)醫(yī)院管理，創(chuàng)建三級醫(yī)院。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全管理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院連續(xù)六年蟬聯(lián)中國最具競爭力縣級醫(yī)院100強(qiáng)，名列全國排名第42位，全省第1位，2017年已經(jīng)成功創(chuàng)建三級綜合醫(yī)院，朝著管理精細(xì)、特色鮮明的全國一流縣級醫(yī)院穩(wěn)步邁進(jìn)。

2.提升服務(wù)能力，深化醫(yī)改工作。按照各級部門的相關(guān)文件精神，制定本院《公立醫(yī)院綜合改革工作方案》，在觀念、運(yùn)營、管理、考核、分配等方面適應(yīng)改革需求。借助縣級公立醫(yī)院綜合改革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院精細(xì)化、專業(yè)化和規(guī)范化的管理，醫(yī)院選送?？乒歉?、醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修，赴臺、美、俄學(xué)習(xí)深造，赴上海長征醫(yī)院、北京阜外醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院等國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和技術(shù)。

3.加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，提升診療能力。加強(qiáng)省、市重點(diǎn)?？啤⒚t(yī)工作室的建設(shè)，積極發(fā)揮名科名醫(yī)名家的帶動作用，充分滿足群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的服務(wù)需求。學(xué)科發(fā)展與省級醫(yī)院水平靠攏，讓群眾能在家門口享受到高質(zhì)量的看病就醫(yī)。

4.開展健康教育，服務(wù)人民群眾。在全國疾病宣傳日開展保健知識普及、急救技能宣教等活動，開設(shè)了糖尿病教育學(xué)校公益課堂、建立了寧醫(yī)孕婦學(xué)校，開展進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村健康教育活動，進(jìn)行健康教育宣傳及義診服務(wù)，為群眾免費(fèi)發(fā)放健康宣傳資料，不斷提升人民群眾家庭保健及健康生活意識。

五、控制醫(yī)療費(fèi)用，規(guī)范服務(wù)行為，使“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動落到實(shí)處

1.規(guī)范完善醫(yī)療服務(wù)行為，減輕群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。通過抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治規(guī)范了抗菌藥物的臨床應(yīng)用，2018年以來相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到衛(wèi)生部要求。嚴(yán)查大處方和不合理用藥，例如對臨床督查不合理用藥者實(shí)行罰款500元/例，對發(fā)生3次以上的采取暫停處方權(quán)，對臨床醫(yī)生不合理用藥處方實(shí)行處罰。嚴(yán)控藥品費(fèi)用比例，門診、住院病人次均費(fèi)用，每季度對費(fèi)用指標(biāo)超標(biāo)的科室及個人在院內(nèi)公示，實(shí)行獎懲制度。通過降低藥品進(jìn)價(jià)，控制藥品比例，優(yōu)化設(shè)備耗材招標(biāo)程序，完善醫(yī)保及新農(nóng)合質(zhì)控措施，門診、住院病人各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)得到了較好控制，各項(xiàng)措施有力緩解了人民群眾“看病貴”問題，使“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動落到了實(shí)處。

2.主動承擔(dān)社會責(zé)任，體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性。為方便急診、重癥患者就診，寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院實(shí)行了免掛號費(fèi)直接進(jìn)入綠色通道搶救，開通簡易門診、減免掛號費(fèi)用；醫(yī)院加強(qiáng)對各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處理，主動承擔(dān)社會責(zé)任，為五保戶、無名氏承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，加強(qiáng)對各類公共突發(fā)事件應(yīng)急處理，成立了應(yīng)急辦，積極應(yīng)對各類公共突發(fā)事件，盡一切努力救治傷員，通過各種措施主動承擔(dān)社會責(zé)任，體現(xiàn)公立醫(yī)院公

益性。

3.強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督，建立健全評議機(jī)制。醫(yī)院拓寬舉報(bào)投訴和社會監(jiān)督渠道，聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員，加大了社會監(jiān)督力度，征求他們對醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，同時率先在縣內(nèi)開展第三方患者滿意度調(diào)查工作。完善投訴處理機(jī)制，設(shè)置舉報(bào)箱、建議箱及院長信箱，公布24小時舉報(bào)投訴電話，隨時受理群眾對醫(yī)務(wù)人員在廉潔從業(yè)和服務(wù)效能方面的舉報(bào)投訴，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)問題，強(qiáng)化了對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。2017年寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院發(fā)放患者問卷調(diào)查2598余份，門診患者滿意度96.53%，病房患者滿意度97.34%。綜合滿意度達(dá)97.12%。

結(jié)語

醫(yī)院通過開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動、“糾四風(fēng)、治陋習(xí)”專項(xiàng)整治、整治和查處“雁過拔毛”式腐敗問題等專項(xiàng)活動，醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提高，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念得到根本轉(zhuǎn)變，社會和病人滿意度得到大幅提升。充分展示了廣大醫(yī)務(wù)人員高尚的道德情操，樹立了新時期老百姓滿意的醫(yī)院新形象，和諧醫(yī)患關(guān)系得到充分體現(xiàn)。今后，寧鄉(xiāng)市人民醫(yī)院將繼續(xù)扎實(shí)開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)”主題活動，將活動推向縱深、力求實(shí)效。

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