理念型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度和行為的影響過程*
——基于扎根理論的個(gè)案研究

□ 孔令衛(wèi) 趙琛徽 朱曉妹

近年來，領(lǐng)導(dǎo)行為一直是國內(nèi)外研究的熱點(diǎn)，西方學(xué)者提出并探討了變革型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)、公仆型領(lǐng)導(dǎo)以及真誠型領(lǐng)導(dǎo)等。國內(nèi)學(xué)者也開展了不少諸如變革型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在中國本土文化背景下適用性的研究，但是領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)社會(huì)影響過程，其概念和結(jié)構(gòu)可能會(huì)因?yàn)閲椅幕牟煌煌琜1～2]。因此，越來越多學(xué)者開始探索中國本土文化下的領(lǐng)導(dǎo)者的典型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

H公司是國內(nèi)一家知名的火鍋餐飲企業(yè)，其成立以來以“變態(tài)服務(wù)理念”迅速占領(lǐng)同行業(yè)市場(chǎng)，贏得顧客高度好評(píng)。H公司員工“發(fā)自內(nèi)心的微笑”和“在這里工作感到很幸?！钡墓ぷ鞅憩F(xiàn)和情感體驗(yàn)在當(dāng)前服務(wù)企業(yè)普遍存在員工冷漠和忠誠度低的背景下顯得尤為難能可貴。那么激發(fā)員工極大工作熱情的奧秘在哪里呢？作為組織中擁有權(quán)力、資源和影響力的人，領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定員工的工作職責(zé)，并通過榜樣示范與工作環(huán)境等影響員工的角色外行為[3～4]，他們是員工積極情緒和心理狀態(tài)的主要來源[5]，而這些積極情緒和心理狀態(tài)很可能對(duì)員工的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。扎根理論可以從過程導(dǎo)向的視角提供豐富的數(shù)據(jù)[6]。因此，本文擬以H公司為研究對(duì)象，采用扎根理論的方法進(jìn)行個(gè)案研究，從過程導(dǎo)向的視角探索本土文化背景下成長起來的企業(yè)家所具有的獨(dú)特領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工態(tài)度和行為的影響。

一、文獻(xiàn)綜述

本文在對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行正式編碼之前，先隨機(jī)選取一部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了編碼嘗試，編碼結(jié)果顯示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與變革型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)以及家長式領(lǐng)導(dǎo)具有一定程度的相似性。而且，近年來，國內(nèi)學(xué)者開展了不少諸如變革型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在中國本土文化背景下的適用性研究。家長式領(lǐng)導(dǎo)也得到了較為廣泛的認(rèn)同?；谝陨蟽牲c(diǎn)考慮，本文將回顧變革型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)以及家長式領(lǐng)導(dǎo)與員工工作態(tài)度和行為方面的已有研究成果，避免直接編碼使本文“迷失于”紛繁復(fù)雜的原始資料中，并為接下來的理論構(gòu)建夯實(shí)理論基礎(chǔ)。

（一）變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工態(tài)度和行為

變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作態(tài)度和工作績效等具有顯著正向影響[7～8]，如變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠顯著增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建言氛圍[9]。變革挑戰(zhàn)、智能激發(fā)和個(gè)性化關(guān)懷對(duì)下屬的額外努力具有正向的影響作用，而感召力與下屬額外努力之間的關(guān)系并不顯著[10]。陳曉萍和樊景立（Chen & Farh）（1999）研究指出，變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織公民行為具有正向促進(jìn)作用，而且關(guān)系導(dǎo)向的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)包括組織公民行為在內(nèi)的個(gè)體結(jié)果變量的影響作用比任務(wù)導(dǎo)向的變革型領(lǐng)導(dǎo)行為更強(qiáng)[11]。王震、孫健敏、趙一君（2012）發(fā)現(xiàn)，在中國組織情境下，變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠顯著提高員工的工作滿意度、情感承諾、留職意愿、任務(wù)績效以及組織公民行為[12]。

近年來，學(xué)者們開始探索領(lǐng)導(dǎo)—成員交換關(guān)系[13]、心理安全感[14]、心理資本等[15～16]對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工績效之間關(guān)系產(chǎn)生影響的潛在機(jī)制，如變革型領(lǐng)導(dǎo)通過領(lǐng)導(dǎo)—成員交換關(guān)系對(duì)員工創(chuàng)新產(chǎn)生顯著正向影響[14]；心理資本在變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工績效和滿意度之間充當(dāng)中介作用[15～16]。

（二）倫理型領(lǐng)導(dǎo)與員工態(tài)度和行為

無論是在組織層面，還是員工個(gè)體層面，倫理型領(lǐng)導(dǎo)均發(fā)揮著積極作用[17]。倫理型領(lǐng)導(dǎo)能夠顯著增加員工的組織認(rèn)同、自我效能感和心理安全感等, 激發(fā)員工表現(xiàn)出更多的組織公民行為和建言行為等，減少員工的反生產(chǎn)行為[18～20]。

也有部分學(xué)者探討了倫理型領(lǐng)導(dǎo)與各結(jié)果變量之間的作用機(jī)制，如Walumbwa &Schaubroeck（2009）研究指出，倫理型領(lǐng)導(dǎo)通過增強(qiáng)員工的心理安全感增加員工的進(jìn)諫行為（包括報(bào)告問題行為）[21]。倫理型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造性具有顯著正向影響，知識(shí)共享和自我效能感對(duì)二者之間的關(guān)系起到中介作用[22～23]。倫理型領(lǐng)導(dǎo)通過影響知識(shí)型員工的組織認(rèn)同對(duì)他們的情感承諾產(chǎn)生正向影響[24]。洪雁、王端旭（2011）認(rèn)為，從社會(huì)學(xué)習(xí)視角看，倫理型領(lǐng)導(dǎo)主要是通過心理安全和倫理氛圍兩個(gè)重要的中介變量影響團(tuán)隊(duì)成員；從社會(huì)交換視角看，倫理型領(lǐng)導(dǎo)主要通過工作特征和領(lǐng)導(dǎo)—部屬交換對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生影響[25]。

（三）家長式領(lǐng)導(dǎo)與員工態(tài)度和行為

研究發(fā)現(xiàn)，家長式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作滿意度、組織認(rèn)同度、組織公民行為以及建言行為等具有顯著正向影響[26～28]，對(duì)工作場(chǎng)所偏離行為具有顯著負(fù)向影響[29]。也有學(xué)者就家長式領(lǐng)導(dǎo)不同維度對(duì)員工的影響進(jìn)行了研究。例如，德行領(lǐng)導(dǎo)和仁慈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作滿意度和工作繁榮具有積極影響，威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作滿意度具有消極影響，對(duì)員工工作繁榮影響不顯著[30～31]。

在家長式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工產(chǎn)生作用的影響機(jī)制上，現(xiàn)有研究給出了兩個(gè)思路。一是三個(gè)維度通過不同的中介變量對(duì)結(jié)果變量產(chǎn)生影響，如威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)通過依賴服從[32]、程序不公平和不信任[33]，仁慈領(lǐng)導(dǎo)通過感恩圖報(bào)[32]、領(lǐng)導(dǎo)—成員交換關(guān)系[34]、心理授權(quán)[35]等，德行領(lǐng)導(dǎo)通過組織支持感[36]、尊敬認(rèn)同[32]等產(chǎn)生作用。二是三個(gè)維度通過相同的中介變量作用于員工的態(tài)度和行為，如情感信任[37]、知覺到的互動(dòng)公平和主管信任[38]等。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文運(yùn)用扎根理論方法從過程導(dǎo)向的視角探索領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工態(tài)度和行為的影響。扎根理論方法是一種科學(xué)的定性研究方法[39]，其基本邏輯是從經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中建立理論[40]。研究者在開始研究之前一般沒有什么理論假設(shè)，直接深入田野搜集數(shù)據(jù)和原始資料，通過對(duì)原始資料進(jìn)行不斷的提問和反復(fù)比較，使得原始資料逐漸概念化與抽象化，最終提煉出核心概念與范疇，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)理論。扎根理論分析分為產(chǎn)生研究問題、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理和理論建構(gòu)四步。扎根理論不是對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，而是通過反復(fù)歸納分析原始資料，發(fā)現(xiàn)概念、范疇及它們之間的邏輯關(guān)系，一步步從觀察到的現(xiàn)象和收集的數(shù)據(jù)中歸納分析出概念和模型[41]。

（二）樣本簡介

H公司成立于1994年3月，是一家以經(jīng)營川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型直營連鎖企業(yè)。公司始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，致力于為顧客提供愉悅的用餐服務(wù)；在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。目前，該公司已在全國57個(gè)城市擁有190家直營餐廳，并將市場(chǎng)擴(kuò)展到國外。

（三）數(shù)據(jù)收集

為提高研究的效度，本文從多個(gè)來源收集樣本信息。具體而言，本文的資料主要來源于以下四種渠道：①書籍；②媒體訪談材料；③報(bào)紙；④雜志。扎根理論強(qiáng)調(diào)“持續(xù)的比較分析”，本文先獲取了H公司創(chuàng)始人的相關(guān)資料，并對(duì)該資料進(jìn)行編碼分析，然后由分析結(jié)果指引接下來的數(shù)據(jù)收集工作，在資料收集的過程中，剔除同一來源中表述相同或相似的信息，保留表述最為詳細(xì)、信息量最大的內(nèi)容。但不同來源中表述相同或相似的信息保留，以確保所獲取資料的客觀和準(zhǔn)確。最終，本文獲得的資料具體情況如下：書籍4部，刊登于報(bào)紙和雜志的文章20篇，企業(yè)管理者訪談材料6篇（張勇個(gè)人專訪5篇，楊小麗個(gè)人專訪1篇）（見表1）。

表1 資料收集基本情況

本文數(shù)據(jù)收集工作分為三個(gè)層面：H公司創(chuàng)始人A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的相關(guān)資料，中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)始人A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的態(tài)度和行為反應(yīng)相關(guān)資料，基層員工態(tài)度和行為的相關(guān)資料。其中，H公司創(chuàng)始人A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的相關(guān)資料、中層領(lǐng)導(dǎo)B、C和D對(duì)創(chuàng)始人A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的態(tài)度和行為反應(yīng)資料以及相應(yīng)的基層員工態(tài)度和行為資料用來進(jìn)行編碼分析，而中層領(lǐng)導(dǎo)E和F對(duì)創(chuàng)始人A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的態(tài)度和行為反應(yīng)以及基層員工對(duì)他們領(lǐng)導(dǎo)方式的態(tài)度和行為反應(yīng)等資料用來驗(yàn)證理論飽和度。

三、數(shù)據(jù)分析

本文運(yùn)用Nvivo11.0質(zhì)性分析軟件對(duì)H公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工態(tài)度和行為相關(guān)資料進(jìn)行開放性編碼、主軸編碼和選擇性編碼。

（一）開放性編碼

開放性編碼是將所得原始資料進(jìn)行分解，通過不斷比較和提問，發(fā)現(xiàn)資料中的異同，從而為材料所反映的現(xiàn)象貼上標(biāo)簽，使其逐漸概念化和范疇化。開放性編碼遵循資料→貼標(biāo)簽→概念化→范疇化的分析過程。其中，概念和范疇的命名包括文獻(xiàn)資料、訪談資料、討論的結(jié)果等多重來源[40]。本文嚴(yán)格按照這一過程，對(duì)原始資料進(jìn)行開放性編碼分析。①“貼標(biāo)簽”，標(biāo)記原始資料中與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工工作態(tài)度和行為相關(guān)的詞句，并進(jìn)行簡化和初步提煉，建立了100個(gè)自由節(jié)點(diǎn)；②“概念化”，將描述同一現(xiàn)象的自由節(jié)點(diǎn)納入同一個(gè)樹節(jié)點(diǎn)，得到43個(gè)樹節(jié)點(diǎn)；③“范疇化”，將與同一現(xiàn)象有關(guān)的樹節(jié)點(diǎn)合并組成新的樹節(jié)點(diǎn)，得到13個(gè)樹節(jié)點(diǎn)，前一階段的樹節(jié)點(diǎn)變成這一階段的二級(jí)樹節(jié)點(diǎn)；④本文得到與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工工作態(tài)度和行為有關(guān)的100個(gè)標(biāo)簽、43個(gè)概念以及13個(gè)范疇。圖1列出了“德行善正”范疇的開放性編碼結(jié)果，從右至左依次為資料、標(biāo)簽、概念和范疇。

表2 “德行善正”范疇的開放性編碼結(jié)果

（二）主軸編碼

主軸編碼是為了發(fā)現(xiàn)和建立開放性編碼階段得到的主要范疇間的各種聯(lián)系，以展現(xiàn)資料中各部分的有機(jī)關(guān)聯(lián)。施特勞斯和卡賓（Strauss& Corbin）（1997）提出主軸編碼分析的范式模型，即所分析的現(xiàn)象、條件、背景、行動(dòng)與互動(dòng)的策略和結(jié)果之間所體現(xiàn)的邏輯關(guān)系。根據(jù)該范式模型，在開放性編碼階段被分解的資料又被重新組合到一起。德行善正、精神引領(lǐng)、變革挑戰(zhàn)和權(quán)力平衡體現(xiàn)的是H公司領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。價(jià)值一致性、基于組織的自尊、組織承諾和執(zhí)行承諾體現(xiàn)的是中層領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)始人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響下表現(xiàn)出的態(tài)度和行為，而組織公民行為、工作熱情、組織認(rèn)同、建言行為和離職傾向則反映的是基層員工在中層領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值一致性、基于組織的自尊、組織承諾和執(zhí)行承諾影響下產(chǎn)生的態(tài)度和行為（見圖1）。通過這個(gè)過程，最終將13個(gè)范疇歸納到3個(gè)主范疇之中（見表3）。

圖1 范疇之間關(guān)系模型

表3 主軸編碼結(jié)果

（三）選擇性編碼

選擇性編碼即不斷比較不同主范疇之間的關(guān)系，挖掘出能夠統(tǒng)領(lǐng)所有概念或范疇的“核心范疇”。通過對(duì)原始資料、開放性編碼、主軸編碼、分析備忘錄等進(jìn)行反復(fù)瀏覽、比較和分析，本文發(fā)現(xiàn)“理念型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度和行為的影響過程”這個(gè)核心范疇可以統(tǒng)領(lǐng)所有概念和范疇?；诖?，本文得到如下故事線：H公司中層領(lǐng)導(dǎo)者在創(chuàng)始人德行善正、精神引領(lǐng)、變革挑戰(zhàn)和權(quán)力平衡的理念型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響下產(chǎn)生價(jià)值一致性、基于組織的自尊、組織承諾和執(zhí)行承諾，進(jìn)而使得基層員工表現(xiàn)出較高的組織公民行為、工作熱情、組織認(rèn)同和建言行為，以及較低的離職傾向。

（四）理論飽和度檢驗(yàn)

理論飽和是指收集到的資料不再產(chǎn)生新的概念或范疇，理論范疇達(dá)到飽和。本文將中層領(lǐng)導(dǎo)E和F對(duì)創(chuàng)始人A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的態(tài)度和行為反應(yīng)以及基層員工對(duì)他們領(lǐng)導(dǎo)方式的態(tài)度和行為反應(yīng)等資料進(jìn)行開放性編碼、主軸編碼以及選擇性編碼，沒有出現(xiàn)新的范疇和關(guān)系，因此，模型達(dá)到飽和。

四、理論建構(gòu)

通過對(duì)原始資料和各級(jí)編碼進(jìn)行深入分析，本文獲得了“理念型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度和行為的影響過程” 這一核心范疇，該范疇將各主范疇和范疇、概念聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，理念型領(lǐng)導(dǎo)影響員工態(tài)度和行為的邏輯脈絡(luò)呈現(xiàn)出來：高層領(lǐng)導(dǎo)德行善正、精神引領(lǐng)、變革挑戰(zhàn)和權(quán)力平衡的理念型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)促使中層領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生價(jià)值一致性、基于組織的自尊、組織承諾和執(zhí)行承諾，而這又會(huì)對(duì)基層員工的組織公民行為、工作熱情、組織認(rèn)同、建言行為和離職傾向產(chǎn)生影響（見圖 2）。

圖2 理念型領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)作用機(jī)制與基層員工態(tài)度和行為的理論模型

五、結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

本文發(fā)現(xiàn)了中國本土情境下成長起來的企業(yè)家所具有的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——理念型領(lǐng)導(dǎo)，該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包含德行善正、精神引領(lǐng)、變革挑戰(zhàn)和權(quán)力平衡四個(gè)維度，并探索性地發(fā)現(xiàn)了該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工施加影響的過程線索：高層領(lǐng)導(dǎo)的理念型領(lǐng)導(dǎo)通過影響中層領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值一致性、基于組織的自尊、組織承諾和執(zhí)行承諾，對(duì)基層員工的組織公民行為、工作熱情、離職傾向、建言行為和組織認(rèn)同產(chǎn)生影響。

通過與本土情境下較受關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行比較，本文發(fā)現(xiàn)，理念型領(lǐng)導(dǎo)在四個(gè)維度上與變革型領(lǐng)導(dǎo)、倫理型領(lǐng)導(dǎo)和家長式領(lǐng)導(dǎo)均存在一定的差異，可能是一種獨(dú)立的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。而且，理念型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度和行為的影響是圍繞著價(jià)值觀形成、堅(jiān)守、傳遞、踐行、滲透的核心線索展開的。

（二）對(duì)管理實(shí)踐的啟示

1.在中國企業(yè)管理情境中，應(yīng)當(dāng)更多考慮領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和本土文化的適應(yīng)性

理念型領(lǐng)導(dǎo)的形成既受益于中國傳統(tǒng)文化的浸潤，也受到了改革開放以來社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變遷的影響，更切合我國的管理情境。因此，在組織的創(chuàng)新管理實(shí)踐中，可以著力培養(yǎng)和塑造理念型領(lǐng)導(dǎo)，用以改善員工工作態(tài)度和行為。

2.重視組織價(jià)值觀在激發(fā)員工積極工作態(tài)度和行為中的重要作用

理念型領(lǐng)導(dǎo)圍繞著價(jià)值觀形成、堅(jiān)守、傳遞、踐行、滲透的核心線索展開對(duì)員工工作態(tài)度和行為的影響。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)注重組織價(jià)值觀的培養(yǎng)和踐行，從而激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性。