“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院檔案信息服務(wù)的研究

宇泉錕? 陳紅

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，為醫(yī)院檔案信息服務(wù)注入了新的生命力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的醫(yī)院檔案信息服務(wù)，為醫(yī)療護理、科學(xué)研究、醫(yī)院管理等提供了更加全面、便捷、系統(tǒng)的檔案信息服務(wù)。本文對醫(yī)院檔案信息服務(wù)的含義進行分析，并闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院檔案信息服務(wù)存在的問題，最后提出在這一背景下創(chuàng)新醫(yī)院檔案信息服務(wù)的有效路徑。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；檔案；信息服務(wù)；醫(yī)院

在2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，引發(fā)各方熱議。“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)思維的進一步實踐成果，推動經(jīng)濟形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動社會經(jīng)濟實體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺。運用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行有機融合，促進互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)行業(yè)中優(yōu)化資源配置，提升該領(lǐng)域的創(chuàng)新性和生產(chǎn)力。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展，醫(yī)院檔案信息服務(wù)也逐步顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，構(gòu)建了以互聯(lián)網(wǎng)為平臺、以信息化設(shè)備為手段、以信息數(shù)據(jù)為利用對象的多樣性綜合服務(wù)形式，以適應(yīng)社會各界對醫(yī)院檔案信息的需求。

一、醫(yī)院檔案信息服務(wù)的含義

醫(yī)院檔案信息服務(wù)，是指醫(yī)院檔案管理部門根據(jù)醫(yī)療、科研、教學(xué)、管理等方面的需求，通過一定的方式將檔案信息提供給用戶，以滿足其信息需求的服務(wù)活動。檔案信息服務(wù)是醫(yī)院檔案管理工作的意義所在。醫(yī)院檔案管理只有通過查詢、利用、整合、共享，才能使檔案發(fā)揮其工具性的作用，真正實現(xiàn)應(yīng)有的價值。

醫(yī)院檔案信息服務(wù)包括檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)和開放利用。檢索服務(wù)是通過查找和檢索，向用戶提供基于檔案管理的各種形式、各種類別的醫(yī)院檔案信息。咨詢服務(wù)是通過與用戶的互動交流，解決其在醫(yī)院檔案利用及其他檔案業(yè)務(wù)上的問題。開放利用是將可以公開的醫(yī)院檔案信息公布出來，方便社會各界獲取所需信息，加深對醫(yī)院的了解和認(rèn)知。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)院檔案信息服務(wù)存在的問題

（一）醫(yī)院檔案信息服務(wù)內(nèi)容單一。目前我國醫(yī)院的檔案室多以醫(yī)院歷史、黨政建設(shè)、規(guī)章制度、醫(yī)療科研等文件檔案為主。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境中，醫(yī)院檔案室缺乏符合當(dāng)前社會的規(guī)劃、管理方案，檔案門類不齊全，檔案載體還是以紙質(zhì)材料為主，不但儲存難度大，而且記錄的內(nèi)容有限，在一定程度上限制了檔案信息服務(wù)的效能。隨著醫(yī)院各方面的發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)、多媒體、數(shù)碼設(shè)備的普及應(yīng)用，檔案的內(nèi)容逐漸增多，傳統(tǒng)的檔案歸檔已無法全面、完整地記錄醫(yī)院各方面的信息，檔案利用率越來越低。

（二）醫(yī)院檔案信息服務(wù)方式有待完善。過去的醫(yī)院檔案利用方式主要為對紙質(zhì)檔案的利用，為滿足檔案用戶的信息需求，一般通過檔案原件借閱、復(fù)印檔案原件、出具檔案證明等方式。以上形式的檔案信息服務(wù)都屬于用戶先提出要求，醫(yī)院檔案管理部門被動提供信息，而且檔案信息服務(wù)效率不足。同時，對于一些聲像檔案，利用方式也比較死板，許多語音帶、錄像帶、光盤等因讀取不方便而無人問津，給提升信息服務(wù)效率帶來局限。

（三）醫(yī)院檔案信息開發(fā)資金投入不足。在計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及的新時期，許多的醫(yī)院管理工作都對其進行了較大范圍的應(yīng)用，但是在檔案管理工作中，并沒有得到良好應(yīng)用。手工處理的檔案工作，非常影響檔案收集、開發(fā)和利用的效率。許多醫(yī)院對檔案信息開發(fā)重視程度不足，投入資金較少，導(dǎo)致檔案信息開發(fā)進程遲緩，檔案信息服務(wù)的設(shè)施設(shè)備比較落后。許多檔案信息的檢索功能比較簡單，只是對文號、文件名、責(zé)任者等進行檢索，無法實現(xiàn)全文檢索，這些都大大影響了檔案信息深層次的挖掘與利用。

（四）檔案工作人員信息化管理能力欠缺?；谥T多醫(yī)院對檔案信息服務(wù)工作的重視存在偏頗，資金投入不足，進而在醫(yī)院檔案工作人員的配置方面，未能重視工作人員信息化專業(yè)能力的提升，也未能將具備互聯(lián)網(wǎng)知識的優(yōu)秀人才配置于此。檔案信息服務(wù)的發(fā)展關(guān)鍵在于從業(yè)人員能力，因而在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，醫(yī)院檔案工作人員不僅應(yīng)具備專業(yè)的檔案管理知識，更應(yīng)該秉承信息時代對檔案發(fā)展的技術(shù)訴求，熟練掌握各項信息化手段，拓寬醫(yī)院檔案信息服務(wù)的廣度與深度。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)新醫(yī)院檔案信息服務(wù)的有效路徑

（一）轉(zhuǎn)變檔案信息服務(wù)理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，檔案信息服務(wù)從傳統(tǒng)的半封閉服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式服務(wù)方式，從人工查找走向信息化檢索，從重保存輕使用到二者并重，這是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然結(jié)果。為了適應(yīng)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，醫(yī)院檔案信息服務(wù)必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。對于醫(yī)院檔案管理者來說，必須不斷轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念和工作方式，建立起現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)意識與服務(wù)理念，積極主動地創(chuàng)新信息服務(wù)方式，才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展要求。同時，檔案管理部門要主動優(yōu)化檔案信息服務(wù)系統(tǒng)的諸多要素，處理好社會外部環(huán)境與信息服務(wù)的內(nèi)部關(guān)系，借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，打造高效、便捷的檔案信息服務(wù)平臺，切實提升檔案信息服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，醫(yī)院檔案管理者要創(chuàng)新檔案信息服務(wù)模式，實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的互動性、便捷性和平等性?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的顯著特征就是通過借助一定的軟件和技術(shù)，創(chuàng)建虛擬數(shù)據(jù)空間，因此，醫(yī)院檔案室可利用互聯(lián)網(wǎng)的延展性特點，拓寬用戶查找、借閱檔案的空間，不僅局限于檔案閱覽室，在檔案閱覽室之外的其他地點皆可實現(xiàn)檔案信息服務(wù)功能。同時，在提供檔案信息服務(wù)時，檔案室不僅要設(shè)置瀏覽檔案信息的有關(guān)欄目，指導(dǎo)用戶快速便捷地獲取所需檔案信息，還應(yīng)設(shè)置部分其他欄目，如新聞資訊等，以滿足檔案用戶的其他需求。創(chuàng)新檔案信息服務(wù)模式，要充分調(diào)研并分析醫(yī)院檔案信息的特點和用戶使用習(xí)慣，最大限度地實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的有效性。

（三）打造個性化的檔案信息服務(wù)。秉承“積極慎重、合理利用”的原則，以檔案用戶為出發(fā)點和落腳點，在保密的前提下，對歸檔文件進行篩選、審核，通過醫(yī)院內(nèi)部辦公信息系統(tǒng)等平臺，在對用戶權(quán)限進行界定的基礎(chǔ)上，向各科室及職能部門開放黨群、行政、醫(yī)療、科研、基建、設(shè)備等檔案信息，并提供不同類型的咨詢、指導(dǎo)和查找服務(wù)。將過去的被動信息服務(wù)形式打造成為主動的引導(dǎo)服務(wù)形式，為用戶提供快速、準(zhǔn)確、全面的檔案信息服務(wù)，充分發(fā)揮檔案的社會和經(jīng)濟效益。

（四）加大檔案信息化建設(shè)的投入力度。提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平，就必須依賴于各項信息設(shè)備設(shè)施。首先要完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。醫(yī)院檔案室要配置滿足檔案管理軟件運行、歸檔、查詢等一系列需求的計算機和服務(wù)器。其次要建立檔案信息電子數(shù)據(jù)庫。數(shù)字檔案的建設(shè)不僅要滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的要求，還要結(jié)合醫(yī)院檔案室管理的具體特點，逐步建立醫(yī)院的數(shù)字化檔案信息庫，為提升檔案信息利用服務(wù)效率和效果做好準(zhǔn)備，也為檔案信息服務(wù)的整體化趨勢奠定基礎(chǔ)。

（五）培養(yǎng)高素質(zhì)的檔案工作人員。醫(yī)院檔案信息服務(wù)工作是知識密集型工作，要想適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景，檔案信息服務(wù)需要會管理、精業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的復(fù)合型人才來統(tǒng)籌全局工作，從業(yè)人員的素質(zhì)高低影響著檔案信息服務(wù)工作的質(zhì)量。當(dāng)前信息環(huán)境下，新型檔案工作人員不僅應(yīng)具備檔案管理知識，同時還應(yīng)具備計算機知識和信息管理能力，能夠?qū)π畔①Y源進行二次開發(fā)和利用，增加檔案編研的深度，使醫(yī)院檔案更有系統(tǒng)性、條理性。要加強專業(yè)培訓(xùn)，可以采取長訓(xùn)與短訓(xùn)的方式，鞏固業(yè)務(wù)知識以及各種計算機技術(shù)的操作能力，培訓(xùn)出適合檔案管理的專業(yè)素質(zhì)較高的工作人員，讓傳統(tǒng)的檔案被動服務(wù)模式向主動為人們提供檔案的服務(wù)模式邁進。

四、小結(jié)

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新的經(jīng)濟形態(tài)的快速發(fā)展和推廣應(yīng)用，對醫(yī)院檔案的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、更新運行模式提出迫切要求，給醫(yī)院檔案工作帶來新契機。醫(yī)院檔案工作者要積極開發(fā)和利用互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)平臺，加強“互聯(lián)網(wǎng)+”與檔案管理的深度融合，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)機制，促進醫(yī)院檔案信息服務(wù)的革新轉(zhuǎn)變，努力提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平和服務(wù)效率，加強檔案信息服務(wù)的現(xiàn)代化和專業(yè)化程度，從而促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展。

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