醫(yī)院管理中應(yīng)用人性化管理的效果探究

蔡萱

摘 要：人性化管理側(cè)重于將人性理論靈活運用于管理學(xué)領(lǐng)域遵循人性基本屬性進行管理的過程，而醫(yī)院人性化管理以秉持管理科學(xué)性、制度化及規(guī)范化為前提條件，靈活運用以人為本理念綜合考慮才能、品質(zhì)、心理及情感等因素進行管理的過程，是醫(yī)院文化建設(shè)的主要任務(wù)。本文以醫(yī)院管理為切入點分析其運用人性化管理的必要性，就提出具體的管理措施進行深入探究，旨在為相關(guān)從業(yè)人員積累更多的工作經(jīng)驗提高管理有效性。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；人性化管理；應(yīng)用效果

人性化管理模式是貫徹以人為本理念的新型管理模式，其涉及內(nèi)容相對廣泛且側(cè)重于突出管理人主體地位，客觀上要求相關(guān)管理人員靈活運用激勵手段調(diào)動被管理人的工作積極性及主動性。近幾年來，伴隨社會進步及經(jīng)濟發(fā)展，人均生活水平不斷提高，社會對于醫(yī)療服務(wù)水平提出全新的要求及標準，而護理服務(wù)水平是醫(yī)療服務(wù)工作的主要內(nèi)容，是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量高低的集中體現(xiàn)[1]。由此可見，提高護理服務(wù)質(zhì)量是保證醫(yī)患關(guān)系處于和諧狀態(tài)的有力條件。在新形勢下，人性化管理模式以自身獨特的管理理念為優(yōu)勢，對于保證護理服務(wù)質(zhì)量具有不可比擬的積極作用，而如何切實解決醫(yī)院管理現(xiàn)存問題靈活運用人性化管理方法，是管理人員所面臨的主要挑戰(zhàn)。鑒于此，本文針對醫(yī)院管理應(yīng)用人性化管理模式的研究具有重要現(xiàn)實意義。

一、醫(yī)院管理現(xiàn)存問題

由于醫(yī)患關(guān)系是一項相對敏感的社會性話題，特別是社會對于醫(yī)療服務(wù)要求日趨嚴格，再者患者及其家屬自身維權(quán)意識不斷提升，促使其對醫(yī)療服務(wù)提出全新的要求及標準，而原有的管理模式已無法跟上時代發(fā)展潮流滿足患者及其家屬的需求，存在引發(fā)醫(yī)患糾紛的可能性，其管理現(xiàn)存問題以溝通不暢、針對性不足及人力資源配置不合理為集中體現(xiàn)[2]。其中，醫(yī)務(wù)人員普遍工作量大且工作繁重，存在出現(xiàn)厭煩情緒的可能性，一旦厭煩情緒體現(xiàn)于工作中則存在出現(xiàn)工作責任心不足、工作態(tài)度惡劣及喪失耐心等問題的可能性，造成患者及其家屬不滿情緒。

二、醫(yī)院管理應(yīng)用人性化管理的必要性

一般說來，醫(yī)院管理應(yīng)用人性化管理模式必須秉持正確的人性觀念遵循現(xiàn)代人本性實行管理，屬于體現(xiàn)人生命價值及發(fā)展個人個性的管理思想，是一種新型管理思想的集中體現(xiàn)，客觀上要求管理人員以傳統(tǒng)制度約束及利益驅(qū)使管理方式為切入點充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員自身主觀能動性，主動轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員自身價值管理方式，綜合考慮醫(yī)務(wù)人員需求層面、情感層面及情緒層面，以達到推動醫(yī)院長遠發(fā)展的目標[3]。同時，以人為本是人性化管理模式的核心理念，側(cè)重于突出人格、人權(quán)及人性，主張利用人性化管理手段營造團結(jié)和諧的工作氛圍，于醫(yī)院內(nèi)部形成良好的團隊精神，促使患者獲取高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

由于醫(yī)院管理著重強調(diào)管理效率，換而言之管理效率越高則醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量越高越能保證人們生命健康。即便醫(yī)務(wù)人員自身需求、情感及情緒屬于無形層面因素，但仍直接影響其所從事的崗位工作質(zhì)量，客觀上要求相關(guān)管理人員必須綜合考慮醫(yī)務(wù)人員自身需求、情感及情緒等無形層面因素，靈活運用人性化管理模式，突出人性化理念，促使醫(yī)務(wù)人員處于滿足心理狀態(tài)，有助于形成戰(zhàn)斗力較強的團隊，以全新的精神面貌投入于日常工作過程中，大大提高醫(yī)院自身管理效率[4]。此外，人才競爭是各級醫(yī)院最為重視的問題之一，而如何充分調(diào)動人才的工作積極性增強醫(yī)院競爭力實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展目標，是醫(yī)院管理所面臨的主要挑戰(zhàn)。

為了充分發(fā)揮人才主觀能動性提升醫(yī)院自身競爭力實現(xiàn)其可持續(xù)性發(fā)展目標，管理人員秉持具體問題具體分析的工作原則，靈活運用人性化管理面膜是，將以人為本醫(yī)院文化視為依托，有利于培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁精神、使命感及責任感，促使醫(yī)院利益與職工利益相互掛鉤[5]。同時，人性化管理模式主張滿足廣大醫(yī)務(wù)人員的物質(zhì)需求及精神需求，側(cè)重于實現(xiàn)其自身崗位價值，尊重關(guān)心醫(yī)務(wù)人員自身職業(yè)發(fā)展前途，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的生活水平，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的工作熱情及工作積極性，有利于發(fā)揮所有醫(yī)務(wù)人員的作用，形成獨特的人才競爭優(yōu)勢，促使醫(yī)院自身核心競爭力得到提升。

三、醫(yī)院管理應(yīng)用人性化管理的要點

（一）尊重職工地位

情感因素是推動人樂觀向上進取的主要動力之一，而人性化管理以尊重職工個體地位為前提條件采取相應(yīng)的管理措施。因此在實際管理的過程中，管理人員秉持具體問題具體分析的工作原則，抓住情感層面紐帶，利用情感因素實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員人性化管理，妥善把握情感層面尺度，確保情感手段運用合理性，并且盡可能保持常人形態(tài)，做到寬容職工、尊重職工及理解職工，平等對待職工及領(lǐng)導(dǎo)，不得于日常管理過程中隨意傷害職工自尊心，力求引導(dǎo)為主及說服為輔，耐心傾聽職工給予的意見及建議，切實解決職工日常生活及日常工作中問題及困難，進一步調(diào)動廣大職工工作積極性。

（二）實行民主管理

在實際管理的過程中，管理人員推行民主管理理念靈活運用人性化管理手段，將醫(yī)院所有職工視為決策執(zhí)行者、制定者及管理者，以保證組織內(nèi)部溝通渠道處于通暢狀態(tài)為前提條件，充分對外展示醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)造力及個人智慧，并且人性化管理制度賦予醫(yī)院管理機制及醫(yī)院文化創(chuàng)造性、個性化及民主性，促使醫(yī)務(wù)人員更為思想開放、富于創(chuàng)造精神及責任感。同時，調(diào)動醫(yī)院職工廣泛參與醫(yī)院管理的工作熱情，樹立職工的主人翁意識，大大提高醫(yī)院管理工作的透明程度，便于利用各種形式向各個科室反饋工作現(xiàn)存問題。此外，合理采納廣大職工意見，促使廣大職工實現(xiàn)自我管理，進一步提升職工綜合素質(zhì)水平。

（三）樹立服務(wù)理念

由于人性化服務(wù)理念秉持以人為本的原則，促使現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)向健康服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。因此在實際管理的過程中，管理人員秉持以患者為中心的工作原則，全心全意為廣大人民群眾健康服務(wù)，將患者滿意度視為醫(yī)院工作的主要內(nèi)容，綜合考慮不同社會群體自身健康需求的差異性，采取相應(yīng)的服務(wù)方式及服務(wù)措施，向患者提供康復(fù)層面、醫(yī)療層面、預(yù)防層面及保健層面等服務(wù)，并且服務(wù)過程中突出人文關(guān)懷理念，力求關(guān)心患者、理解患者及尊重患者，確保醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。同時，加大對于優(yōu)化服務(wù)流程的重視程度，構(gòu)建有序、便捷及高效的診療流程，定期舉辦各個部門廣泛參與的監(jiān)督會議，有利于增進醫(yī)患間了解程度?？偠灾?，醫(yī)院管理應(yīng)用人性化管理模式能激發(fā)職工的工作熱情，促使患者于就醫(yī)過程中得到高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的享受。

四、結(jié)語

通過本文探究，認識到由于護理服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院最為直接的外在形象集中體現(xiàn)，換而言之提高護理服務(wù)質(zhì)量對于樹立醫(yī)院整體形象具有顯著價值作用，有利于取得廣大人民群眾對于醫(yī)療服務(wù)的信任。同時，醫(yī)院管理應(yīng)用人性化管理不止能提高工作人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)，更能保證患者就醫(yī)安全性，大大提高患者及其家屬對醫(yī)療工作的滿意程度，為醫(yī)院贏得更多的經(jīng)濟效益及社會效益，值得在臨床管理中使用及推廣。

參考文獻：

[1]孫俞俊，江忠仙.產(chǎn)房護理管理中應(yīng)用人性化管理的效果觀察[J].中醫(yī)藥管理雜志，2018，26（11）：139-141.

[2]馮國棟，何立紅.在醫(yī)院管理中應(yīng)用人性化管理的效果分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018，18（22）：145-146.

[3]郭曉芹，洪瓊.探討人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（50）：179.

[4]劉曉蘭.基于人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用情況分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（20）：263-264.

[5]劉敏.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（01）：79-80.