國內(nèi)外高校學(xué)生公寓主要管理模式及經(jīng)驗(yàn)啟示

冷志勇

摘要：高校學(xué)生公寓管理既是我國高校后勤管理工作的重點(diǎn)之一，又是高等教育改革的一項(xiàng)重要任務(wù)。通過對國內(nèi)外高校學(xué)生公寓的管理模式分析，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出了構(gòu)建物業(yè)服務(wù)公司、學(xué)生、高?！叭灰惑w” 全方位的立體學(xué)生公寓管理新體系，期望為高校的學(xué)生公寓管理模式提供參考。

關(guān)鍵詞：高校；學(xué)生公寓；管理模式；經(jīng)驗(yàn)啟示

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2018）44-0010-02

學(xué)生公寓是高校除了課堂以外對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的另一個(gè)重要陣地。國家有關(guān)教育部門對學(xué)生公寓管理也是非常之重視，曾多次提出對高校學(xué)生公寓管理的意見。其中一方面就是高校學(xué)生公寓是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活必須的重要場所；另一方面學(xué)生公寓管理直接關(guān)系高校的教學(xué)秩序和穩(wěn)定。所以，目前高等教育理論研究中的一個(gè)比較緊迫的課題將是探究新形勢下的高校學(xué)生公寓管理模式。本文通過對國內(nèi)外高校公寓管理模式資料的調(diào)查研究，結(jié)合自己在天津某高校多年學(xué)生管理的經(jīng)驗(yàn)，最后提出了構(gòu)建后勤服務(wù)公司、學(xué)生、高校“三位一體”的學(xué)生公寓管理新體系，希望能幫助天津高校學(xué)生公寓管理方面水平有所提高。

一、國外高校公寓管理情況

美國和歐洲的一些國家，對于大學(xué)生事務(wù)管理理論體系研究涉獵較早，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也比較成熟，突出表現(xiàn)在學(xué)生宿舍生活和公寓管理這兩方面，尤其是“住宿學(xué)院”制度在英美國家是比較典型的；這樣既充分發(fā)揮學(xué)生公寓的功能，又加強(qiáng)學(xué)生自主管理的熱情，值得我們借鑒。

1.美國大學(xué)公寓管理的“協(xié)議室友制”。更多的相對自由選擇空間是美國的大學(xué)生在住宿方面的優(yōu)勢，室友間的融洽關(guān)系往往是通過學(xué)校一系列活動(dòng)來增進(jìn)的。雖然學(xué)生在宿舍室友的選擇方面是可以自由選擇，但是自由的前提是必須是雙方愿意，其中的一種方式是向宿舍管理部門提交宿舍申請表，另一種方式可以在學(xué)校的申請系統(tǒng)——“找室友”網(wǎng)站進(jìn)行申請。學(xué)生必須向?qū)W校提出申請，并在雙方面對面進(jìn)行交流之后才能確定成為室友。另外，學(xué)生確定室友也可以采用協(xié)議的方式。在美國高校宿舍，一個(gè)協(xié)管員一般負(fù)責(zé)每一層的學(xué)生宿舍，通常情況是由高年級(jí)的學(xué)長來擔(dān)任協(xié)管員，并且美國的高校均有嚴(yán)格的宿舍管理制度。一般的辦理程序是：學(xué)生首先向主管部門遞交申請，其次再確認(rèn)好房價(jià)、住房條件，最后與宿舍管理部門訂立合同。在公寓管理方面，配備專職人員來管理和監(jiān)督，但是要求學(xué)生嚴(yán)格遵守宿舍管理的制度。

2.英國高校的“住宿學(xué)院制”。英國高校最典型宿舍管理模式是“住宿學(xué)院”，現(xiàn)在英國許多著名高校仍保持著這種管理模式，如：劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)等。英國高校的大學(xué)生，大學(xué)一年級(jí)采用集中住宿，大學(xué)二年級(jí)學(xué)院就會(huì)打亂集中住宿，重新分配不同專業(yè)、不同年級(jí)的學(xué)生混住在一起。另外由于老師和家人也與學(xué)生一起住在住宿學(xué)院里，因此邀請學(xué)生們和自己一起吃吃飯聊聊天是經(jīng)常的事，這樣一來能夠讓學(xué)生近距離觀察老師們，清楚老師們的為人處事，使“傳到授業(yè)解惑”真正做到上門服務(wù)，這一點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)。

3.德國高校公寓主要由大學(xué)生服務(wù)中心管理，主要是提供服務(wù)，不以經(jīng)營為主，經(jīng)費(fèi)來源由政府財(cái)政劃撥，這就是德國高校公寓管理模式。服務(wù)中心的服務(wù)原則是為學(xué)生提供價(jià)廉物美的服務(wù)，讓學(xué)生能切身的感受到。該中心盡管也實(shí)行的是企業(yè)化管理，但獲得的收入主要用于其日常運(yùn)行管理和后勤服務(wù)的支出，剩余的部分就會(huì)用于社會(huì)公益活動(dòng)。

4.韓國大學(xué)的自選宿舍制。韓國大學(xué)的大學(xué)宿舍制度比其他國家更靈活些。目前韓國有一些學(xué)校宿舍管理和中國的學(xué)校直接管理很類似，很多大學(xué)的宿舍都是由學(xué)校委托社會(huì)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理。為了更優(yōu)化學(xué)生宿舍的管理，一般情況下學(xué)校每隔幾年就會(huì)對物業(yè)管理公司進(jìn)行社會(huì)招標(biāo)，多個(gè)物業(yè)公司同時(shí)參與競標(biāo)項(xiàng)目，勝出的公司屬于高性價(jià)比的物業(yè)公司，更利于優(yōu)化管理。如果有的學(xué)生因不能適應(yīng)宿舍環(huán)境而想退宿，先提出申請?jiān)偬顚懻{(diào)查問卷，最后辦理退宿。另外如果你在校外已經(jīng)住了一段時(shí)間，但是又想回到學(xué)校宿舍也是可以的，并且可以選擇不住原來的宿舍，自由度比較大。

二、國內(nèi)高校公寓管理情況

在高校學(xué)生公寓管理方面，國內(nèi)各高等學(xué)校根據(jù)自身的實(shí)際情況，都在積極探索新的管理方法和管理模式，目前有如下幾種模式。

1.學(xué)校直接管理又稱直管式：統(tǒng)一歸校方管理。由于體制的原因，國內(nèi)高校學(xué)生公寓很長一段時(shí)間，都是由校方統(tǒng)一管理，直到高校后勤從學(xué)校脫離出來，這種現(xiàn)狀才得以改變。大學(xué)生公寓管理服務(wù)中心就是最有代表性的學(xué)校后勤處（或后勤公司）的一個(gè)下屬單位，學(xué)生公寓的管理由他們?nèi)尕?fù)責(zé)。

2.外包模式：由物業(yè)公司直接管理。學(xué)生公寓社會(huì)化是我國高校后勤社會(huì)化改革的重點(diǎn)之一，也是高等教育深化改革的重要任務(wù)。為了能夠適應(yīng)后勤社會(huì)化改革的總體要求，學(xué)校每年支付給物業(yè)公司一定的經(jīng)費(fèi)，大部分高校學(xué)生的公寓物業(yè)管理都交由校外物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

3.校企共管模式：校內(nèi)外共同管理。目前的管理模式是學(xué)校與社會(huì)共同管理，學(xué)校設(shè)立學(xué)生公寓管理委員會(huì)，由主管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)任委員會(huì)主任，并在公寓設(shè)立專門的公寓管理辦公室，它們負(fù)責(zé)學(xué)生的思想教育和管理工作，隸屬于學(xué)工處；進(jìn)入學(xué)校的社會(huì)后勤服務(wù)實(shí)體負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的物業(yè)管理工作，工作的考核接受學(xué)工處檢查；各院系在學(xué)生公寓成立大學(xué)生宿舍管理委員會(huì)，全部由學(xué)生干部擔(dān)任，他們能積極主動(dòng)地參與到學(xué)生公寓的自我管理中。筆者所在的海河教育園區(qū)大學(xué)城各高校學(xué)生公寓均采取這種管理模式，由學(xué)校職能部門（學(xué)工處）、后勤服務(wù)實(shí)體（后勤處）、學(xué)生公寓學(xué)生三方共同參與、互相協(xié)調(diào)，效果還不錯(cuò)。

4.香港大學(xué)的“全人教育制”。全員教育制不僅對學(xué)生公寓形成有效管理，并充分發(fā)揮服務(wù)、育人的功能。下面舉例說明：香港科技大學(xué)的宿舍管理流程是：學(xué)生事務(wù)處處長—副處長—學(xué)生宿舍組組長（下設(shè)兩名助理）—宿舍經(jīng)理—宿舍總管—高級(jí)校工—校工。香港科技大學(xué)對學(xué)生公寓的現(xiàn)代化配套設(shè)施也非常重視，在宿舍門口裝有先進(jìn)的門禁系統(tǒng)及電視監(jiān)控系統(tǒng)，公寓管理者可以通過公寓卡上面的記錄清楚地掌握學(xué)生的住宿情況。此外，香港科技大學(xué)的學(xué)生宿舍還有豐富多彩的宿舍活動(dòng)，通過這些豐富的活動(dòng)了解學(xué)生中存在的焦點(diǎn)問題，發(fā)掘宿舍的學(xué)生資源，讓學(xué)生在活動(dòng)之中完成了體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)過程。學(xué)生事務(wù)處也派人輪流參加活動(dòng)，及時(shí)掌握學(xué)生的真實(shí)想法，并及時(shí)上報(bào)給學(xué)校，從而讓學(xué)校及時(shí)調(diào)整公寓的管理制度。

三、國內(nèi)外高校公寓管理模式對我們的啟示

我們從上面所述國內(nèi)外大學(xué)的公寓管理經(jīng)驗(yàn)得知，要做好高校學(xué)生公寓的管理工作，須做到以下幾點(diǎn)。

首先，高校的管理者應(yīng)及時(shí)更新自己的管理理念，要充分認(rèn)識(shí)學(xué)生公寓對學(xué)生管理的重要性，更要認(rèn)識(shí)到學(xué)生宿舍不僅是學(xué)生休息的地方，它更是學(xué)生的“家”。要充分體現(xiàn)出學(xué)生宿舍的其他功能，讓學(xué)生有種回家的感覺。

其次，學(xué)生公寓的管理必須要嚴(yán)格要求，更應(yīng)該注重創(chuàng)新。在日常的高校學(xué)生公寓管理工作中，當(dāng)有各種不同情況出現(xiàn)時(shí)，如何創(chuàng)新管理工作，最大限度地滿足學(xué)生的需要，是宿舍管理的首要任務(wù)。只有把新的管理理念運(yùn)用到實(shí)際工作中，才能使宿舍管理工作水平再上一個(gè)臺(tái)階。

再次，要培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行自主管理。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，明確自主管理的意義和好處，讓他們自主參與到學(xué)生公寓的管理。應(yīng)增強(qiáng)學(xué)生的各個(gè)團(tuán)體組織在公寓管理中的功能，在內(nèi)地高校學(xué)生公寓，學(xué)生缺乏組織，我們不能依靠學(xué)生組織宿舍管理，在這一方面還需要我們進(jìn)行更深層的探索研究。

最后，我們應(yīng)構(gòu)建物業(yè)服務(wù)公司、學(xué)生、高?！叭灰惑w”全方位的立體學(xué)生公寓管理體系。明確規(guī)定三方各自的職責(zé)，加強(qiáng)三方的監(jiān)督或考核，加強(qiáng)三方的溝通協(xié)調(diào)。

四、結(jié)論與建議

在未來新時(shí)代的教育背景下，高校應(yīng)更加注重內(nèi)涵發(fā)展，進(jìn)一步提高育人質(zhì)量，學(xué)生公寓的管理不能忽視“育”起到的作用，因此學(xué)生公寓管理就必須探索更優(yōu)質(zhì)的管理新模式，構(gòu)建物業(yè)服務(wù)公司、學(xué)生、高?！叭灰惑w”全方位的立體學(xué)生公寓管理體系，為學(xué)生更好地成長成才保駕護(hù)航。

Abstract： College student apartment management is not only one of the key tasks in the logistics management of colleges and universities， but also an important task in the reform of education. Through analyzing the student apartment management mode at home and abroad， combining the university apartment management model， to sum up experience， put forward building property services company， students， colleges and universities "the trinity" the omni-directional three-dimensional new student apartment management system. It is expected to provide reference for the management mode of student apartment in colleges and universities.

Key words：colleges and universities；student apartments；management mode；experience revelation