精細化獻血服務(wù)在獻血者的應(yīng)用效果研究

丁培燕

【摘要】 目的：探究將精細化獻血服務(wù)應(yīng)用于獻血者在獻血過程中的臨床效果。方法：選擇2016年1月-2017年6月至筆者所在血站獻血的190名志愿者作為研究對象，隨機分為兩組，其中對照組95名獻血者給予行常規(guī)服務(wù)，試驗組95名獻血者實施精細化獻血服務(wù)。調(diào)查兩組獻血者獻血過程中的不良反應(yīng)發(fā)生率和對服務(wù)的滿意度。結(jié)果：試驗組獻血者在獻血過程中不良反應(yīng)發(fā)生率為4.21%，明顯低于對照組的16.84%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。試驗組獻血者對服務(wù)的滿意度為96.84%，明顯高于對照組的87.37%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：對獻血者進行的精細化獻血服務(wù)，可轉(zhuǎn)變血站工作人員的服務(wù)理念，提升專業(yè)素養(yǎng)和技能，有效降低不良反應(yīng)發(fā)生率，提高對服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣與應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 獻血； 不良反應(yīng)； 精細化服務(wù)； 滿意度

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2018.23.080 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2018）23-0-03

獻血本身是一項公益事業(yè)，能夠有效地保證醫(yī)院的血量庫存，從而應(yīng)對一些突發(fā)事件[1]。降低在臨床工作時因失血得不到補充而死亡的患者數(shù)量。在目前，我國的獻血多是通過志愿者的自主參與實施。該種采血模式，不僅能夠保證獻血的完成率，也能夠保證血液的質(zhì)量，同時，還可以對獻血者的機體代謝提供一定的幫助，使之更加健康[2-3]。但是，由于傳統(tǒng)觀念的影響，不少志愿者對于獻血的認知還存在缺失，從而將獻血等同于失血。在獻血的過程中，心理壓力較大，獻血后也得不到對應(yīng)的關(guān)懷，也會對獻血者的機體和心理造成負面影響[4]。對此，筆者認為，保證獻血者的身心健康，必須要從獻血工作站的服務(wù)工作著手。精細化獻血服務(wù)是以獻血者為中心，充分了解獻血者的需求，并圍繞著獻血者的不同需求給予全面性、全程的獻血服務(wù)。為探討精細化獻血服務(wù)的應(yīng)用價值，本文特選取筆者所在血站獻血者的臨床資料進行研究，現(xiàn)將具體數(shù)據(jù)闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年1月-2017年6月至筆者所在血站獻血的190名志愿者作為研究對象，納入標準：所有獻血者均為自愿，且經(jīng)過對應(yīng)的血液檢查，符合獻血的相關(guān)標準[5]。排除標準：患有精神類疾病，患有其他影響血液質(zhì)量的疾病[6]。隨機分組法分為對照組和試驗組各95名。其中，對照組中包括男55名，女40名，獻血者年齡為20～38歲，平均（28.61±7.12）歲；試驗組中包括男58名，女37名，獻血者年齡為20～39歲，平均（29.15±6.84）歲。兩組獻血者的一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組獻血者采用常規(guī)獻血服務(wù)，主要包括：保持獻血環(huán)節(jié)干凈衛(wèi)生，了解獻血者的基本信息并講解獻血的可行性，讓其能夠了解到獻血的好處，心理得到放松，且能夠配合采血的相關(guān)適宜，檢查獻血者的身體狀況，并根據(jù)其個人狀況，對其是否能夠進行獻血加以評估，且與獻血者進行對應(yīng)的溝通，針對獻血的相關(guān)事項進行介紹，做好獻血后的服務(wù)工作。在患者獻血結(jié)束后，需要讓其進行適當?shù)男菹ⅲ笇涮顚憣?yīng)的資料，并發(fā)放獻血證，同時，為其提供紀念品。

試驗組給予精細化獻血服務(wù)，其主要內(nèi)容有：（1）人性化服務(wù)。血站工作人員轉(zhuǎn)變理念，要本著“以人為本”的理念進行服務(wù)，以多種形式來滿足獻血者各個層次的需求，并給予獻血者體貼入微、親切關(guān)懷和耳目一新的人性化服務(wù)，讓獻血者感到自己的重要性，并受到尊重和被關(guān)心，從而提高了獻血者成就感、愉悅感和滿足感。（2）強化專業(yè)化服務(wù)。針對獻血站的工作環(huán)境及可能存在的問題進行合理的技能和知識培訓，從而使得其能夠為獻血者提供對應(yīng)的專業(yè)化服務(wù)。首先提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，強化工作人員熱情、真誠、禮貌、感恩、尊敬和尊重獻血者，注重個人形象、專業(yè)知識掌握等。其次提升技能水平，要定期對采血工作人員進行技能培訓和考核，保證專業(yè)技術(shù)的熟練性。只有素養(yǎng)和技術(shù)的專業(yè)化才能使獻血者信任和滿意，從而保證精細化獻血服務(wù)的質(zhì)量。（3）全程、全面的服務(wù)。①做好獻血環(huán)境的清潔，保持干凈舒適、空氣新鮮。②工作人員要主動與獻血者交流，了解其心理狀態(tài)和需求，并給予相對應(yīng)的服務(wù)。③對獻血者的有效證件及身體狀況等進行核對和檢查，確保其身體的健康性。同時，為其講解獻血的可行性，讓其能夠了解到獻血的好處，心理得到放松，且能夠配合采血的相關(guān)適宜。④在獻血者等待的過程中，需要為其提供水、書籍等服務(wù)，從而消除其緊張情緒。如果獻血者對獻血相關(guān)問題有所疑問時，應(yīng)當對其進行全面的闡述。主要包含采血方法及目的，根據(jù)獻血者在獻血車中的注意事項進行介紹，使獻血者對獻血和采血方案和禁忌證有明確的認識。⑤做好獻血后的服務(wù)工作。在患者獻血結(jié)束后，需要讓其進行適當?shù)男菹?。指導其填寫對?yīng)的資料，并發(fā)放獻血證。同時，為其提供紀念品。

（4）獻血過程中的心理干預(yù)服務(wù)。在獻血者的獻血過程中，應(yīng)當對獻血者進行獻血車環(huán)境及護理人員的配置進行介紹，必要時可以組織獻血者進行交流，使獻血者能夠逐漸適應(yīng)所處環(huán)境，在獻血車中找到歸屬感。而護理人員也應(yīng)當主動與獻血者進行交流，對獻血者進行詳細的護理操作解釋，尤其是在對獻血者進行侵入性護理操作時，格外注意獻血者的心理狀態(tài)，避免獻血者心理狀態(tài)受到影響。同時，部分獻血者往往心理比較脆弱，也容易出現(xiàn)恐懼的心理狀態(tài)，所以醫(yī)療人員應(yīng)當對獻血者進行安撫，告知在獻血過程中，可能會出現(xiàn)輕微頭暈的癥狀，這是一種常見且正常的狀況，只要積極的配合，就不會對身體造成任何影響。（5）后期隨訪服務(wù)。獻血后要進行電話隨訪，對獻血者表示感謝的同時并送去祝福，對有獻血反應(yīng)的或一次性穿刺失敗的要詢問情況，送上問候，讓獻血者感受的血站工作人員的關(guān)心。

1.3 觀察指標及評價標準

統(tǒng)計獻血過程中發(fā)生的不良反應(yīng)和獻血者對獻血服務(wù)的滿意度。

對獻血服務(wù)滿意度采用筆者所在血站自制的調(diào)查表，就獻血者對獻血服務(wù)的滿意度進行評估，采用百分制，其主要分為非常滿意90～100分、滿意60～89分、不滿意0～59分三個等級，滿意度=（非常滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學處理

本組所有資料均采用軟件SPSS 19.0進行統(tǒng)計學分析。計量資料以（x±s）表示，采用獨立樣本t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組獻血者不良反應(yīng)發(fā)生率比較

試驗組獻血者在獻血過程中不良反應(yīng)發(fā)生率4.21%，明顯低于對照組的16.84%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組獻血者對服務(wù)滿意度比較

試驗組獻血者對服務(wù)的滿意度96.84%，明顯高于對照組87.37%，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

3 討論

獻血從一定程度上來說，不僅是為了保持血庫存量，也是為了優(yōu)化個體的血液循環(huán)狀況，能夠提高其造血干細胞的相關(guān)功能，使得其身體功能更加優(yōu)良[7]。但是由于人們的刻板印象，使得很多個體對于獻血的認知錯誤。導致一些初次獻血者出現(xiàn)緊張、焦慮、恐懼等不良心理，如若不給精細化的獻血服務(wù)，不利于獻血者的身心健康。在臨床調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)獻血者會因為對獻血的不了解或者對自身狀況的評估不準確，從而在獻血過程中出現(xiàn)各類不良反應(yīng)，甚至影響其日后的獻血工作開展[8]。隨著現(xiàn)代醫(yī)學的不斷發(fā)展，精細化獻血服務(wù)的作用也逐漸受到廣泛醫(yī)療人員和獻血者重視。在長期的臨床應(yīng)用過程中，精細化獻血服務(wù)已經(jīng)得到了普遍的認可，并取得了一定的效果[9]。

精細化獻血服務(wù)是隨著當前獻血站工作不斷完善和總結(jié)所提出的一種新型服務(wù)模式[10]。針對獻血者存在的不良心理狀態(tài)與生理狀況需求，給予全程、全方位的服務(wù)，服務(wù)形式及內(nèi)容不斷更新，在滿足獻血者各種需求外，還有提供更加熱情、便捷、舒適的服務(wù)[11]。精細化獻血服務(wù)具有人性化、專業(yè)化、整體化和規(guī)范化等特點，并以獻血者為中心展開主動積極、細致周到、熱情尊重、不斷創(chuàng)新等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為獻血者的身心健康提供有效保障[12]。本次研究結(jié)果顯示，試驗組獻血者在獻血過程中不良反應(yīng)發(fā)生率明顯低于對照組，對服務(wù)的滿意度明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。說明精細化獻血服務(wù)應(yīng)用的優(yōu)勢明顯。

綜上所述，對獻血者進行的精細化獻血服務(wù)，可轉(zhuǎn)變血站工作人員的服務(wù)理念，提升專業(yè)素養(yǎng)和技能，有效降低不良反應(yīng)發(fā)生率，提高對服務(wù)的滿意度，值得臨床推廣與應(yīng)用。

參考文獻

[1]蔡雪仰.心理護理預(yù)防首次單采血小板獻血者獻血反應(yīng)的效果研究[J].檢驗醫(yī)學與臨床，2013，10（5）：628-629.

[2]郝建華.血站采血護理人員對獻血者的心理護理效果分析[J].中國醫(yī)藥指南，2017，15（21）：288-289.

[3]曹以芹.精細化獻血服務(wù)始終貫穿于機采血小板獻血者護理全程的分析[J].中國醫(yī)藥指南，2013，11（19）：334-335.

[4]李琳琳.為獻血者進行精細化獻血服務(wù)的效果分析[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，13（10）：59-60.

[5]馮剛麗.淺談心理咨詢技能在無償獻血工作中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥，2014，9（20）：251-253.

[6]陳涵薇，張清.精細化服務(wù)在獻血服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國輸血雜志，2014，27（11）：1208-1211.

[7]覃文祎，曾北南.淺談血站獻血服務(wù)及其滿意度調(diào)查分析[J/OL].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2016，3（31）：6299-6300.

[8]董長征.精細化管理在單采獻血服務(wù)中的應(yīng)用[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2015，26（4）：149-150.

[9]田茂生.無償獻血工作面臨的問題和對策研究[J].臨床輸血與檢驗，2014，16（1）：99-101.

[10]李家叢.精細化管理在無償獻血采血工作中的應(yīng)用效果分析[J].醫(yī)藥前沿，2016，6（14）：364-365.

[11]曾曉燕，翁劍峰，陳麗欽.無償獻血人性化服務(wù)的探討[J].中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（25）：197-199.

[12]楊瑩.探討獻血服務(wù)中精細化服務(wù)的有效運用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（17）：190-192.

（收稿日期：2018-03-27）