試論文化建設和企業(yè)核心競爭力

李鍵明

[摘要]隨著改革開放步入四十周年之際，我國市場經(jīng)濟體制也在不斷地完善，各大企業(yè)紛紛占據(jù)市場份額，在激烈的競爭環(huán)境中，如何長久穩(wěn)定地持續(xù)運營則有待觀望。本文著眼企業(yè)文化對企業(yè)市場競爭力的提升作為主要分析點，從企業(yè)價值、產(chǎn)品質(zhì)量、拓展服務、員工素質(zhì)、業(yè)務往來等幾個方面進行表層文化與深層文化的有關方向闡述，以辯證的思維看待兩種狹義企業(yè)文化對于企業(yè)核心競爭力的良性影響。

[關鍵詞]文化建設；核心競爭力；同質(zhì)化

隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展與制度愈發(fā)完善，我國現(xiàn)今產(chǎn)品實質(zhì)化現(xiàn)象得到全面實現(xiàn)。在以金融創(chuàng)新理念作為主流思想的今天，文化實力作為企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)不僅能賦予同質(zhì)化產(chǎn)品更加突出價值，還能使得企業(yè)進一步在市場中占據(jù)更大份額。文章以企業(yè)文化的建設為切入點，結(jié)合我國現(xiàn)今企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化，進而提高企業(yè)合理競爭力的成功案例，希望能對在同質(zhì)化現(xiàn)象下的企業(yè)核心競爭力的提升做出貢獻，也希望對企業(yè)文化品牌的建造有所助益。

一、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化的概述

（一）企業(yè)核心競爭力

1.實質(zhì)化產(chǎn)品競爭力

產(chǎn)品作為企業(yè)在市場中競爭力的直接體現(xiàn)之一，產(chǎn)品的質(zhì)量、運營直接決定了企業(yè)的利潤。實質(zhì)化產(chǎn)品的競爭力直接體現(xiàn)在市場占有率，對比同企業(yè)其他產(chǎn)品與不同企業(yè)的同產(chǎn)品，根據(jù)市場占有率、銷量兩個指標進行產(chǎn)品競爭力的判斷。在某些情況下，兩種指標并不會統(tǒng)一：市場占有率高不代表銷量好，可能是出同期產(chǎn)品市場慘淡的現(xiàn)象；而銷量好不代表市場占有率高，可能是市場需求大。

長久以來，為了增強企業(yè)核心競爭力，取得市場更多更大的利潤與占有空間，我國大部分企業(yè)將精力放置在工藝制造與成本控制上。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的擴散，工藝生產(chǎn)與成本控制的空間被急劇壓縮，運輸成本的降低與互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利使得市場需求逐漸飽和，產(chǎn)品銷量與市場占有率也因此受到一定影響。

產(chǎn)品作為企業(yè)核心競爭力的主體，其受到的影響因素包括：產(chǎn)品本身生命周期、企業(yè)工藝技術制造、市場價格、產(chǎn)品質(zhì)量、運營廣告、同期競爭對手等。在同質(zhì)化現(xiàn)象即產(chǎn)品質(zhì)量相同的情況下，采用壓縮成本、擴大生命周期、降低市場價格等都可以保持產(chǎn)品的核心競爭力。但由于市場環(huán)境的高壓，壓縮成本、擴大生命周期、降低市場價格等削減空間所剩無幾。

隨著金融創(chuàng)新理念的推廣，越來越多的企業(yè)不再將產(chǎn)品作為企業(yè)核心競爭力的主體。在金融創(chuàng)新理念的影響下，企業(yè)家發(fā)現(xiàn)：由企業(yè)文化所賦予產(chǎn)品的價值將給企業(yè)帶來極大的利潤空間。

2.員工個人競爭力

任何一種產(chǎn)品的發(fā)售離不開企業(yè)各部門工作人員的努力。實質(zhì)化產(chǎn)品競爭力由產(chǎn)品與技術、銷售與服務、市場與渠道、機制價值觀作為體現(xiàn)；而各部門工作人員的需求與執(zhí)行的工作素質(zhì)競爭力由執(zhí)行能力、任職責任能力、職業(yè)經(jīng)歷、基本素質(zhì)四類構(gòu)成1。

企業(yè)各部門工作人員的個人競爭力是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在動力。由于企業(yè)受到市場等多方面體制影響，工作人員的個人競爭力不可能脫離市場環(huán)境而轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競爭力。按照我國主流說法來講，企業(yè)部門的工作人員競爭力轉(zhuǎn)化成企業(yè)核心競爭力主要來自于他的企業(yè)環(huán)境、個體素質(zhì)與個體能力三大基本條件。員工的個人競爭力擁有本身的四類特質(zhì)，再經(jīng)歷過外部條件下企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境的強化，員工可以通過優(yōu)秀的個體素質(zhì)與個體能力從而將個人競爭能力轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的帶動下，我國主流企業(yè)已經(jīng)不再缺乏大量技術型人才，而是需要復合型、創(chuàng)新型的高端人才。我國主流理論認為：創(chuàng)新型人才是一個企業(yè)能否帶動市場需求，從而搶先占據(jù)市場份額的重要因素，同時創(chuàng)新型人才的個人競爭力也是強化我國企業(yè)核心競爭力的必要條件。

（二）企業(yè)文化

1.表層文化

企業(yè)表層文化又被稱為企業(yè)設施的物質(zhì)文化，其范圍包括產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量等一系列可見與可以直接使用的物質(zhì)資產(chǎn)。表層文化涵蓋部門極廣包括：產(chǎn)品的包裝與設計部門，廣告部門，生產(chǎn)車間等一切有關產(chǎn)品的部門。因此，產(chǎn)品作為企業(yè)表層文化的成果，可以直接認為企業(yè)表層文化的層次將影響實質(zhì)化下的產(chǎn)品競爭力強弱。

企業(yè)的表層文化主要突出了物質(zhì)基礎與成果產(chǎn)品之間聯(lián)系，從而以一種直接、顯著的手段提高企業(yè)在市場中的經(jīng)濟地位，促進了企業(yè)經(jīng)營所獲的利潤。隨著同質(zhì)化產(chǎn)品時代的到來，企業(yè)的表層文化作用力開始下滑，產(chǎn)品本身在市場中的價值空間開始被人為壓縮。有的企業(yè)在金融創(chuàng)新理念的影響下開始嘗試技術創(chuàng)新，并且進行由里向外的表層文化革新，然而進行技術創(chuàng)新的成本與風險大大超過預計，表層文化也直接影響目前產(chǎn)品的市場經(jīng)濟地位。在眾多風險因素的影響下，大部分企業(yè)選擇停手觀望轉(zhuǎn)而向產(chǎn)品的其他方面進行改革，根據(jù)今年兩季度產(chǎn)品發(fā)行報告，光以銀行為主的機構(gòu)，同類型下的產(chǎn)品種類超過五千款，由此可見，產(chǎn)品其他地方改動的空間同樣不大。

在技術革新有著重大風險、產(chǎn)品改動空間被壓縮的前提下，我國諸多企業(yè)開始進行表層文化的深入挖掘。在挖掘的過程中，他們發(fā)現(xiàn)：表層文化是企業(yè)設施物資的體現(xiàn)，而技術物資是構(gòu)成表層文化的基礎，這意味著表層文化無法在脫離企業(yè)環(huán)境的情況下進行更加顯著的改革。

2.深層文化

企業(yè)的深層文化也被成為人文文化，同時企業(yè)的深層文化具有：不同企業(yè)之間的深層文化特異性，同企業(yè)環(huán)境下的價值觀一致性，由企業(yè)工作人員心理方面認可的自覺性，在企業(yè)中有著明顯傳承的連續(xù)性。

企業(yè)的深層文化相對表層文化更加注重的是抽象的精神方面。任何企業(yè)的表層文化在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的時代中物質(zhì)體現(xiàn)都具有一定的相似性，然而深層文化代表企業(yè)的精神方面更加深刻的內(nèi)容。因此哪怕處于一個同質(zhì)化時代，企業(yè)的深層文化都會具備顯著的特異性。

我國學者指出：由于人與人在家庭、教育、素質(zhì)等方面的經(jīng)歷不同，在默認為一個企業(yè)環(huán)境下，哪怕員工的世界觀、價值觀、人生觀塑造不同，企業(yè)深層文化必須給員工一個具有明確認同價值的統(tǒng)一認可的共識，從而提高員工積極性增加競爭力，為企業(yè)進一步創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。

由于不同企業(yè)之間具有不同的深層文化，員工出于心理認同的因素，將自己一言一行進行約束以便符合企業(yè)的經(jīng)營特點，因此企業(yè)深層文化具有一定的約束性與向?qū)?。具體表現(xiàn)在企業(yè)的各項活動中，員工出于對企業(yè)深層文化的認同，對自身進行約束，從而對企業(yè)的市場形象與口碑做出重大貢獻。同時，也由于員工在企業(yè)深層文化的影響下，會賦予產(chǎn)品一定的企業(yè)文化價值，從而間接提高產(chǎn)品在市場的經(jīng)濟地位，為企業(yè)做出經(jīng)濟效益。

二、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化的互相影響

（一）企業(yè)文化是核心競爭力的主要體現(xiàn)

企業(yè)文化作為企業(yè)核心競爭力的主要體現(xiàn)在：企業(yè)的宣傳口碑與形象，企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)踐行的價值觀，企業(yè)團隊內(nèi)部執(zhí)行意識等各個方面。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能通過對員工的潛移默化，使員工自覺地將個人競爭力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心競爭力，進一步賦予產(chǎn)品更大的文化價值，最后提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)經(jīng)濟效益的提高將會對員工起到激勵作用，從而使得員工對企業(yè)文化愈發(fā)認同。良性循環(huán)之下，企業(yè)文化將對企業(yè)的經(jīng)營理念起到積極的影響作用。

從經(jīng)濟市場來看，優(yōu)秀的企業(yè)文化代表了企業(yè)核心競爭力的形象優(yōu)勢，比如產(chǎn)品口碑、服務態(tài)度、品牌等非物質(zhì)的精神影響；從經(jīng)濟效益來看，企業(yè)文化使得顧客對于企業(yè)產(chǎn)品更加青睞，從而使得企業(yè)擁有更多資金進行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的研制，對競爭對手造就技術性壓制環(huán)境。我國主流企業(yè)家認為：通過自主的技術研究也能取得一定的市場優(yōu)勢。但想要深入人心將企業(yè)做大并取得更加持久的品牌口碑，企業(yè)文化的支撐作用決不可忽視。

不同企業(yè)之間的文化也存在某種意義上的競爭——作為企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，企業(yè)文化之間的競爭體現(xiàn)在團隊決策競爭、部門運營競爭、市場挖掘競爭、品牌宣傳競爭等各方面。

（二）核心競爭力為企業(yè)文化構(gòu)建基礎

企業(yè)的核心競爭力通過技術的創(chuàng)新與產(chǎn)品質(zhì)量的保障，對企業(yè)文化的構(gòu)建打下了堅實的基礎。在產(chǎn)品同質(zhì)化時代的今天，企業(yè)核心競爭力重心由物質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到精神文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能讓員工保持對企業(yè)的忠誠，避免運營中由于人員調(diào)動帶來的不穩(wěn)定性與風險，還能使得員工通過企業(yè)文化實踐企業(yè)的核心價值觀。

通過企業(yè)與市場之間循環(huán)機制的反哺，被企業(yè)文化優(yōu)化的產(chǎn)品能給核心競爭力帶來更大的技術優(yōu)勢從而為企業(yè)文化本身牢固建立基礎。在科技日新月異的今天，企業(yè)不僅要做大更要做久，堅決貫徹可持續(xù)的長久經(jīng)營理念，而企業(yè)的核心競爭力確保了企業(yè)文化的基礎可以隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的更新變動而不受到損害。

在我國經(jīng)濟領域中，諸多學者認可：沒有一成不變的市場，沒有一成不變的企業(yè)，自然也沒有一成不變的企業(yè)文化。企業(yè)的文化需要不斷隨著環(huán)境的改變而完善，企業(yè)文化本身通過企業(yè)核心競爭力對于市場環(huán)境的敏感變化，從而順應市場經(jīng)濟時代做出一定調(diào)整，以此保證企業(yè)長久的核心競爭力與可持續(xù)的經(jīng)濟效益。

三、通過文化建設提高企業(yè)核心競爭力的優(yōu)化策略

（一）以招商銀行為例的落實文化建設的做法

招商銀行曾以“一卡通”服務作為管理理念與市場需求的融合手段。在推行之前，招商銀行根據(jù)市場變動提出“理念融合，創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)文化向顧客進行“一站式”推行服務。

招商銀行根據(jù)當時中國金融業(yè)的實際情況，以第六大銀行的核心競爭力構(gòu)建了具有市場標志性的企業(yè)文化，從而占據(jù)了金融領域的高地。盡管目前而言招商銀行在連鎖規(guī)模上不如國有四大銀行，但招商銀行是一個將發(fā)展速度與質(zhì)量并重的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化使招商銀行在業(yè)務創(chuàng)新、服務理念、經(jīng)營目標方面占有巨大的優(yōu)勢。

（二）企業(yè)落實文化建設的優(yōu)化策略

1.企業(yè)保證文化建設的生存空間

企業(yè)通過國際接軌將市場擴大至海外，避免由于國內(nèi)市場環(huán)境的生存空間與產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，導致企業(yè)文化在推行過程中受到阻礙。如果企業(yè)發(fā)展能力不足，可以通過自身核心競爭力的產(chǎn)品特質(zhì)，進行其他方面的市場挖掘。

由于市場潛力會受到某一特定時期與特定環(huán)境的影響，因此在企業(yè)測算經(jīng)營成果時，應該做好核心競爭力的主體產(chǎn)品的市場占有率調(diào)查。企業(yè)不能由于數(shù)值而盲目樂觀，數(shù)值只代表一個預期的計算。在有著各類風險的市場環(huán)境中，企業(yè)只有謹慎地保障主體產(chǎn)品的核心競爭力才能有構(gòu)建企業(yè)文化的基礎。

2.企業(yè)落實文化建設的適應性

企業(yè)在創(chuàng)造、傳遞企業(yè)的文化時，需要將企業(yè)文化與客戶關系價值聯(lián)系起來。我國以往的主流理念，在于產(chǎn)品等有形的廣告，從而創(chuàng)造出企業(yè)的經(jīng)濟效益。近幾年以來通過金融理念中服務拓展思想的推廣，我國企業(yè)開始重視起賦予產(chǎn)品無形價值、間接提高經(jīng)濟效益的企業(yè)經(jīng)營理念與企業(yè)文化。

任何企業(yè)一切的經(jīng)營理念與運營對策都是建立在與市場良好的適應性上。企業(yè)文化的建設除了需要以核心競爭力為構(gòu)建基礎，還需要企業(yè)文化本身具有一定的市場適應性。企業(yè)文化無法脫離市場環(huán)境的土壤，也只有在市場環(huán)境的影響之下，企業(yè)文化才能快速地轉(zhuǎn)化成完善成熟的經(jīng)營理念，進而被員工及顧客所認同。

3.企業(yè)勇于執(zhí)行文化建設的變革

以招商銀行為例，在金融機構(gòu)發(fā)展的過程中，由于互聯(lián)網(wǎng)電子技術的普及引起了全機構(gòu)金融制度的收付模式與新的經(jīng)營形式。招商銀行迅速準確地把握了市場變化的動向，提出了新的經(jīng)營理念完善企業(yè)文化，并將電子信息技術的應用轉(zhuǎn)化為對銀行投入成本的節(jié)約。招商銀行通過傳統(tǒng)金融機構(gòu)經(jīng)營方式的創(chuàng)新，實行了全行業(yè)的推廣，將企業(yè)文化變革到整個領域。

沒有一成不變的理念，隨著不同需求與不同環(huán)境，企業(yè)文化需要作出相對的調(diào)整與完善。企業(yè)應該正視企業(yè)文化中含有的不足，勇于執(zhí)行變革，敢于果決行動，營造積極正面的企業(yè)文化，使得員工認知到企業(yè)經(jīng)營內(nèi)涵，從而激發(fā)員工斗志提高工作效率。

四、結(jié)束語

企業(yè)核心競爭力是企業(yè)關乎市場分額的重要點所在，企業(yè)文化作為一種企業(yè)核心競爭力的主要體現(xiàn)，兩者之間互相影響互相促進。優(yōu)秀的企業(yè)文化能使得企業(yè)核心競爭力在市場上長久地占據(jù)一席之地，也能使得企業(yè)永續(xù)性經(jīng)營成為現(xiàn)實。在現(xiàn)今技術換代迭新的時代，企業(yè)文化具有在企業(yè)中進行傳承的優(yōu)勢，不僅能增加員工主觀的積極意識，還能使得企業(yè)的精神風貌得到市場的認可。