拜耳醫(yī)藥：博采眾長服務質(zhì)量

李穎

2017年12月6日，拜耳醫(yī)藥保健有限公司（以下簡稱“拜耳醫(yī)藥”）從北京市384家優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，獲得第二屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎（以下簡稱“北京市質(zhì)量獎”）。

北京市質(zhì)量獎是北京市人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎項，由市政府批準、表彰和獎勵，是北京市人民政府對企業(yè)質(zhì)量管理體系的最高認可。

拜耳醫(yī)藥作為北京市唯一一家獲此殊榮的外資企業(yè)，同時也是迄今為止全國唯一一家獲獎的外資制藥企業(yè)，可謂是獲得“質(zhì)量獎”企業(yè)中獨具代表性的“另類”。這個隸屬于德國拜耳集團公司的企業(yè)，自1995年在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)注冊成立后，始終致力于生產(chǎn)糖尿病類、心血管類、抗凝血類、女性健康類、抗感染類等普藥，以及腫瘤類、血液類等特藥，始終以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)為患者帶來更好的服務。2016年，公司共計實現(xiàn)產(chǎn)值148億人民幣，是北京市唯一一家連續(xù)五年實現(xiàn)產(chǎn)值過百億的生物醫(yī)藥企業(yè)，主營業(yè)務收入達156億人民幣。

此次獲獎，是對拜耳醫(yī)藥所有部門“團結(jié)協(xié)作”能力的一次嚴格考核，更是拜耳醫(yī)藥對政府以及公眾展示自身實力的難得契機，標志著拜耳醫(yī)藥的質(zhì)量管理邁上了新臺階、踏出了新征程。

一個“外來”的企業(yè)，是如何把國外的先進理念、技術(shù)和方法與中國的國情相結(jié)合的？這家“外來戶”，是如何得到中國老百姓認可的？可以說，拜耳醫(yī)藥的發(fā)展之路。為外資企業(yè)在華投資、國民企業(yè)借鑒國外經(jīng)驗都探索了一條成功之路，拜耳的成功，最好地詮釋了無論在什么樣的情況下，質(zhì)量都是一個企業(yè)立身之本、發(fā)展之根。

獨具特色的企業(yè)文化

把質(zhì)量要求作為企業(yè)文化來傳承

拜耳與中國的淵源可以追溯到20世紀初。1936年，拜耳在中國建立了第一個生產(chǎn)公司，生產(chǎn)一系列產(chǎn)品，其中包括世界著名的阿司匹林。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，目前拜耳醫(yī)藥在中國有超過7000名員工，總部設(shè)在北京，并在北京、廣州和江蘇建有生產(chǎn)基地。

拜耳醫(yī)藥的企業(yè)理念始終認為，融入企業(yè)血脈的理念是最穩(wěn)固的理念，形成文化的要求是最根本的要求。為此，拜耳醫(yī)藥高度重視企業(yè)文化建設(shè)，始終把打造精品、服務患者作為企業(yè)追求，作為最最根本的創(chuàng)業(yè)理念。

在企業(yè)文化方面，拜耳醫(yī)藥將“科技創(chuàng)造美好生活”確立為企業(yè)使命，將“成為一家領(lǐng)先、專注于特定治療領(lǐng)域的創(chuàng)新型醫(yī)藥公司，為患者和重要利益相關(guān)方提供卓越價值”確立為企業(yè)愿景，并在公司內(nèi)部努力營造改進和創(chuàng)新的氛圍，通過四大創(chuàng)新工具（即“我們啟發(fā)、我們協(xié)作、我們學習、我們溝通”）的應用，不斷提高創(chuàng)新能力，促進使命和愿景的有效落地。為落實“以高質(zhì)量的產(chǎn)品提高人類生活品質(zhì)”的宗旨，將“領(lǐng)導、正直、靈活、效率”（即LIFE）確立為價值觀，更好的引領(lǐng)企業(yè)建設(shè)發(fā)展。

為確保企業(yè)文化成為所有員工的共同追求，成為公司對外交往的一大亮點，拜耳醫(yī)藥還采取多渠道、多方式進行文化傳播。他們通過坦誠、雙向的溝通方式與客戶、員工、經(jīng)銷商、供應商和合作伙伴就公司的價值觀、發(fā)展方向和績效目標進行溝通，并通過對全體員工及合作伙伴實施卓越績效的活動繼續(xù)激勵，以強化公司的方向和重點。

通過這些成規(guī)模、成制度的載體來傳播和推廣企業(yè)文化，拜耳醫(yī)藥確保了企業(yè)文化在公司中得到了有效的貫徹和落實。

強健有力的品牌建設(shè)把良好品質(zhì)作為特有品牌來塑造

良好品質(zhì)是一個企業(yè)最有說服力和影響力的名片，是企業(yè)的特色品牌。拜耳始終致力于自身品牌建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)品牌博得良好口碑。

拜耳醫(yī)藥形象設(shè)計頗具深厚歷史背景，在這家全球性企業(yè)的漫長發(fā)展過程中它向人們傳達了始終如一的品牌本質(zhì)、風格和自我形象。

拜耳醫(yī)藥于1995年在北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)注冊成立，22年來在中國—直保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。

與此同時，拜耳不僅是全國首家獲得新版GMP證書的企業(yè)，還是基本藥物生產(chǎn)和電子監(jiān)管實施的示范生產(chǎn)基地，也是北京市生物醫(yī)藥G20的領(lǐng)軍企業(yè)之一。在北京市政府各級領(lǐng)導的關(guān)心和扶持下，拜耳已成長為北京市支柱產(chǎn)業(yè)生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的典范企業(yè)。

拜耳堅持“根植中國、服務客戶”的效果日益顯現(xiàn)。拜耳在品牌維護方面取得了豐碩成果。1999年中國商標局將“Bayer”商標收錄到《全國重點商標保護名錄》。2009年，“Bayer”及“拜耳”商標被國家工商總局認定為馳名商標。同時，“Bayer”及“拜耳”作為拜耳及其關(guān)聯(lián)公司中英文商號，也同樣具有很高的知名度。2014年拜耳被中國化學制藥工業(yè)研究會授予“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)獎牌”，被北京市科學技術(shù)委員會等授予“G20工程領(lǐng)軍企業(yè)證書”等榮譽稱號。此外，拜耳連續(xù)兩屆被商務部評選為信用等級AAA級企業(yè)，保持著良好的信譽和口碑。

由全球領(lǐng)先的以研究為導向的咨詢機構(gòu)Reputation Institute發(fā)布的2016年全球最受尊敬的100家公司中，拜耳醫(yī)藥榜上有名；在2016年“在中國最受尊敬的100家公司”中，拜耳醫(yī)藥排名第39位，并且是該排名中為數(shù)不多的生命科學企業(yè)；在全球領(lǐng)先的人力資源咨詢及人力資源外包服務公司怡安翰威特旗下的怡安集團攜手全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英（Linkedin）揭曉“2016年中國最佳雇主榜單”中，拜耳醫(yī)藥在員工結(jié)業(yè)度、良好的雇主品牌、有效的領(lǐng)導力及高績效文化四個維度都獲得了極高的認可，成為2016年中國最佳雇主之一；另據(jù)世界頂尖品牌評估公司Interbrand 2015年的分析，拜耳醫(yī)藥的品牌價值為63億歐元，較2014年提高120%。

使命必達的企業(yè)擔當

把引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展作為應有責任來擔當

任何一家企業(yè)都要擔負起相應的社會責任，對待社會責任的態(tài)度，在一定程度上也反映著企業(yè)的成熟度、發(fā)展度，考量著企業(yè)的良心和價值。拜耳醫(yī)藥一貫秉承可持續(xù)發(fā)展理念，公司一切活動均以經(jīng)濟、生態(tài)與社會承諾并重。

拜耳醫(yī)藥作為一家以“科技創(chuàng)造美好生活”為使命的生命科學公司，世界人口增長、醫(yī)療服務科技、資源短缺、氣候變化等社會問題與拜耳的核心競爭力和業(yè)務息息相關(guān)。公司通過積極響應聯(lián)合國千禧發(fā)展目標、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標以及中國十二五及十三五規(guī)劃中提出的可持續(xù)發(fā)展目標，在公共責任、道德行為以及公益支持等方面，通過堅持自己的使命，努力踐行可持續(xù)發(fā)展的承諾。

早在1936年，拜耳就在中國成立了首家生產(chǎn)公司，旗下一系列的產(chǎn)品，對于改善中國民眾的健康狀況，貢獻卓著。

由于人口老齡化、生活方式改變等多個因素的共同影響，中國社會的慢病管理需求持續(xù)增長。國家衛(wèi)生和計劃生育委員會發(fā)布的《中國居民營養(yǎng)與慢性病狀況報告（2015）》顯示，18歲以上的中國公民中，25.2%患有高血壓，9.7%患有糖尿病，給社會造成巨大的經(jīng)濟負擔。報告還指出，中國每10萬人中就有533X死于慢病，占總死亡人數(shù)的86.6%。拜耳擁有強大的產(chǎn)品組合，助力中國社會應對日益突出的慢病挑戰(zhàn)，包括拜阿司匹靈、拜新同和拜唐蘋在內(nèi)的慢病產(chǎn)品，對于心血管疾病和糖尿病等主要慢病的預防和治療發(fā)揮了重要作用，同時也推動了拜耳處方藥在中國市場的出色業(yè)績表現(xiàn)。

拜耳醫(yī)藥從自身實際出發(fā)，努力建立合規(guī)管理體系，遵守誠信準則，為行業(yè)聲譽建設(shè)樹立楷模。他們注重建立公司道德方面的價值觀，把為人們提供能夠改善他們生活質(zhì)量的創(chuàng)新解決方案作為共同目標，相信只有獲得社會的信任才能夠取得成功。拜耳的每一名員工，都以建立社會的信任為己任，遵守法律法規(guī)、內(nèi)部規(guī)則，并且自愿承諾遵守道德準則；他們積極制定識別和降低風險的措施，制定了《公司合規(guī)政策》，這一政策適用于世界各地拜耳有業(yè)務運營的所有國家，提供了基本原則，并建立了清晰明確的標準和規(guī)則，幫助員工按照適用的法律法規(guī)履行其工作職責；他們建立了全球藥物警戒系統(tǒng)，應對公眾對藥品不良反應的用藥隱憂，中國區(qū)設(shè)立藥物警戒部門，負責收集產(chǎn)品安全性信息，匯總錄入總部的監(jiān)測系統(tǒng)，該系統(tǒng)多次獲得藥政部門表彰，在業(yè)界起到示范性作用；他們對業(yè)務流程的風險點進行評估，確定關(guān)鍵控制點，設(shè)立合規(guī)程序；他們?yōu)閱T工提供不同形式和內(nèi)容的法律法規(guī)和道德行為培訓，并為有業(yè)務往來的第三方進行道德行為培訓。

同時，拜耳醫(yī)藥還積極支持公益事業(yè)，重點聚焦于醫(yī)療衛(wèi)生、行業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護和慈善活動。2007～，拜耳與國家衛(wèi)生和計劃生育委員會（原衛(wèi)生部）共同發(fā)起了“走進西部”項目，以提高縣級醫(yī)院醫(yī)生對常見疾病的診療能力以及醫(yī)院管理人員的管理水平。2013年，拜耳聯(lián)手國家衛(wèi)生和計劃生育委員會發(fā)起“走進基層”項目，以提高基層醫(yī)療體系管理人員的理論知識、政策解讀水平和管理能力。目前“走進西部”項目已經(jīng)在26個省和地區(qū)培訓了超過44000名醫(yī)生和醫(yī)院管理人員，項目投入資金超過6000萬，是迄今跨國制藥企業(yè)為提高中國基層醫(yī)療水平，持續(xù)時間最久、覆蓋省份最廣、培訓人員最多的一次企業(yè)社會責任行動?！白哌M基層”項目已經(jīng)在31個省和地區(qū)培訓了約2113名衛(wèi)生行政管理人員。

未來，拜耳醫(yī)藥還將按照業(yè)務、研發(fā)、人力資源、IT、供應鏈等五大方面，具體從成熟產(chǎn)品鞏固領(lǐng)導地位；新上市產(chǎn)品積極推動醫(yī)保準入、使更多患者受益；優(yōu)化經(jīng)銷商管理體系；加速為中國患者提供安全有效的治療方案；組織能力的持續(xù)性發(fā)展；促進業(yè)務增長，保障業(yè)務運營高效性；開展基礎(chǔ)設(shè)施投資，提升實現(xiàn)智能制造能力，進一步擴大產(chǎn)能；從采購及關(guān)鍵供方管理能力提升等各個具體方面貫徹落實戰(zhàn)略規(guī)劃。

拜耳醫(yī)藥不僅在改善中國民眾的健康狀況領(lǐng)域做出積極貢獻，更是在中德友誼合作過程中，成為重要的架接橋梁。2014年3月28日，在習近平主席與德國總理默克爾的共同見證下，拜耳在德國簽署協(xié)議，投資一億歐元，用于大規(guī)模提升北京工廠的生產(chǎn)能力，以滿足中國市場未來對拜耳產(chǎn)品的更大需求。

作為一家負責任的企業(yè)公民，拜耳全面致力于履行造福社區(qū)、民眾和社會的承諾。公司與政府和公益組織密切合作，啟動了許多重要的企業(yè)社會責任項目，包括“走進西部”、“走進基層”、“社區(qū)健康小屋”、“患者援助”、“中國社區(qū)健康促進項目”等，以支持和促進中國公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

國際一流的管理水平

把打造精品作為長遠工程來建設(shè)

拜耳醫(yī)藥累積150多年的發(fā)展經(jīng)驗，擁有現(xiàn)代化的物流平臺，國際頂級標準的基礎(chǔ)設(shè)施，秉承安全生產(chǎn)管理的世界最高水平，以拜耳安全政策為驅(qū)動力建立安全價值觀，并以安全價值觀為基礎(chǔ)建立強健的安全管理系統(tǒng)，在強健的安全管理系統(tǒng)和強有力的領(lǐng)導行為共同作用下，從而達成“0”事件的安全生產(chǎn)目標。

在強化安全生產(chǎn)的同時，拜耳醫(yī)藥持續(xù)不斷加大技術(shù)研究投入，僅2016年拜耳的研發(fā)投入達到約46億歐元，其中超過一半的研發(fā)投入用于處方藥領(lǐng)域。目前拜耳醫(yī)藥已在多個治療領(lǐng)域形成了深厚的技術(shù)積累，并成功的實現(xiàn)技術(shù)在糖尿病、心血管、抗凝、抗感染等治療領(lǐng)域藥物產(chǎn)品上的實際應用，尤其在特定治療領(lǐng)域（心血管、抗凝、抗血友病、腫瘤等），公司技術(shù)處于世界領(lǐng)先水平及領(lǐng)導者地位。

2009年初，拜耳醫(yī)藥在北京設(shè)立了全球研發(fā)中心。這一舉措不僅體現(xiàn)了公司在中國尋求長期發(fā)展的決心和信心，也為拜耳醫(yī)藥成為亞洲醫(yī)藥領(lǐng)域的領(lǐng)導者奠定了基礎(chǔ)。近年來，拜耳與清華大學、北京大學等頂級學術(shù)機構(gòu)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系不斷深化。通過清華大學

拜耳創(chuàng)新藥物聯(lián)合研究中心（BTC），拜耳和清華大學已開展了6年的合作研究；2015年4月，雙方續(xù)簽了為期三年的戰(zhàn)略研發(fā)合作協(xié)議。2015年11月，拜耳和中科院上海有機化學研究所簽署了新的合作協(xié)議，將在未來三年里繼續(xù)在新型合成方法、天然產(chǎn)物衍生物和金屬有機化學領(lǐng)域共同創(chuàng)新。

在百年企業(yè)運營中，拜耳醫(yī)藥也愈加深刻的感受到，保證產(chǎn)品質(zhì)量，除了要有強烈的責任感，還要有過硬的技術(shù)力，保證精品不能只是一陣子，而是要貫穿始終、永不懈怠。為此，拜耳醫(yī)藥始終把質(zhì)量工程作為公司的根本工程、長遠工程來抓緊抓好，采取系統(tǒng)全面的工作確保質(zhì)量始終過關(guān)。

拜耳醫(yī)藥根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)能的需求，制定供應鏈規(guī)劃，確定并提供滿足制造運營需要的基礎(chǔ)設(shè)施，2014年～2016年公司投入近1億歐元開展了北京工廠擴建項目，把北京產(chǎn)品供應中心打造成為公司全球最大的、全自動化、超高產(chǎn)量包裝工廠。