關(guān)于提升中小型企業(yè)質(zhì)量管理的若干思考

陳希匯

摘 要：隨著人們質(zhì)量意識(shí)的增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者紛紛把質(zhì)量戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分，質(zhì)量管理已然成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效手段。本文指出了質(zhì)量管理對(duì)于中小型企業(yè)發(fā)展的重要意義，分析了當(dāng)前中小型企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題，最后提出了解決這些問題的思路。

關(guān)鍵詞：中小型企業(yè)；質(zhì)量管理；企業(yè)發(fā)展

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，產(chǎn)品質(zhì)量越來越成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，質(zhì)量?jī)?yōu)則企業(yè)強(qiáng)，質(zhì)量劣則企業(yè)衰。中小型企業(yè)要想做大做強(qiáng)，需要注入持續(xù)的發(fā)展活力。在這過程中，除了增強(qiáng)自主創(chuàng)新以外，更為基礎(chǔ)的是，要立足產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平，以產(chǎn)品的質(zhì)量口碑?dāng)U大市場(chǎng)占有率。中小型企業(yè)要想做大做強(qiáng)，需要注入持續(xù)的發(fā)展活力。在這過程中，除了增強(qiáng)自主創(chuàng)新以外，更為基礎(chǔ)的是，要立足產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平，以產(chǎn)品的質(zhì)量口碑?dāng)U大市場(chǎng)占有率。

一、質(zhì)量管理與中小型企業(yè)發(fā)展

美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭曾說：生活處于質(zhì)量堤壩后面。的確，質(zhì)量就像黃河大堤，能夠給人以幸福和安全感。而一旦質(zhì)量大堤發(fā)生問題，就會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難，“三鹿奶粉”事件就是一個(gè)慘痛的例子?？梢哉f，質(zhì)量管理關(guān)乎人民群眾生命健康，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

1.質(zhì)量管理是中小型企業(yè)生存之本

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，創(chuàng)業(yè)之初的企業(yè)，應(yīng)清楚地意識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)生存的意義，緊緊抓住質(zhì)量這個(gè)綱，以質(zhì)量立企、興企。對(duì)于任何一家企業(yè)而言，質(zhì)量管理都是關(guān)鍵和致命的，注重質(zhì)量管理的企業(yè)都能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。

2.質(zhì)量管理是中小型企業(yè)發(fā)展之策

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒命題。當(dāng)前人們質(zhì)量意識(shí)的不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量正逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者紛紛把質(zhì)量戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心部分，質(zhì)量管理已然成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的有效手段。事實(shí)同樣雄辯地證明，有效的質(zhì)量管理能極大地增強(qiáng)員工們的責(zé)任心，這是產(chǎn)品質(zhì)量的有效保障。當(dāng)質(zhì)量意識(shí)真正注入每名員工的血脈，化為日常工作的準(zhǔn)則，企業(yè)的實(shí)力會(huì)在潛移默化中得到提升，企業(yè)的發(fā)展后勁會(huì)更充足。

3.質(zhì)量管理是中小型企業(yè)效益之基

質(zhì)量管理的目標(biāo)就是要做到質(zhì)量高，成本低，為用戶服務(wù)好，這些正是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的核心內(nèi)容。一是產(chǎn)品質(zhì)量的提高，不單提高了企業(yè)的信譽(yù)還擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷量，還給企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。二是良好的質(zhì)量管理，使得企業(yè)的生產(chǎn)效率提高，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我區(qū)中小型企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題

二、中小型企業(yè)的質(zhì)量管理主要存在以下幾個(gè)問題

1.質(zhì)量管理意識(shí)較為落后

由于許多中小企業(yè)都是從小家庭作坊轉(zhuǎn)變而來的，經(jīng)營(yíng)管理不夠規(guī)范、不夠完善較多，質(zhì)量管理在很多企業(yè)中未能得到有效重視，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制還處于初期階段。許多主管一味迎合市場(chǎng)，忽視對(duì)內(nèi)部質(zhì)量管理。企業(yè)雖然設(shè)置檢驗(yàn)室，配備檢驗(yàn)設(shè)備，但使用率不高。部分企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心第一問題是企業(yè)的短期效益，而缺乏對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略考慮，忽視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致其質(zhì)量管理水平弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

2.對(duì)質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足

大部分中小企業(yè)管理層的主要精力大多投入在銷售等事項(xiàng)上，而對(duì)于貫標(biāo)認(rèn)證這些事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的工作投入不足。一是經(jīng)費(fèi)上投入不足，從專業(yè)認(rèn)證咨詢公司的付費(fèi)到、檢測(cè)儀器的配備均是能省即省。二是人員配備上投入不足，未能配備專門的質(zhì)量管理人員。許多公司在指定管理者代表時(shí)具有很大的隨意性，經(jīng)常委派與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)沒有直接關(guān)聯(lián)的人員，或者委派無質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)的人員，這都會(huì)造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。

3.質(zhì)量管理認(rèn)證工作形式主義嚴(yán)重

質(zhì)量管理認(rèn)證工作流于形式，執(zhí)行效果差。多數(shù)企業(yè)開展認(rèn)證工作僅僅只為拿到證書，用于銷售宣傳。為了應(yīng)付認(rèn)證文件的編制和現(xiàn)場(chǎng)審核，部分企業(yè)甚至把工作外包交給認(rèn)證咨詢公司，結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系認(rèn)證文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的認(rèn)證質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平無法提高，最終使企業(yè)難以適應(yīng)日趨激烈的國(guó)際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

三、提高中小型企業(yè)質(zhì)量管理水平的建議

1.強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，將質(zhì)量管理上升到戰(zhàn)略高度

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注重質(zhì)量管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)先進(jìn)質(zhì)量管理意識(shí)，掌握領(lǐng)域新動(dòng)向新知識(shí)。同時(shí)，將質(zhì)量管理納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行總體考慮，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保質(zhì)量第一、顧客滿意的經(jīng)營(yíng)思想在企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能貫徹執(zhí)行。

2.建立一個(gè)符合的質(zhì)量管理體系

企業(yè)管理層應(yīng)熟知企業(yè)整體運(yùn)行的狀況，明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)，從而建立起符合自身運(yùn)作需要的質(zhì)量體系。

3.積極爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)

蓮都區(qū)2011年出臺(tái)的《蓮都區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法》，設(shè)立了區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，2012年首屆區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)。蓮都區(qū)中小型企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件，積極申報(bào)區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)。通過爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)，不斷完善自身質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)質(zhì)量管理水平和發(fā)展后勁。

4.增加投入，提高質(zhì)量管理工作的有效性

質(zhì)量管理體系的良好運(yùn)行必須要有足夠的資源保證。一是機(jī)構(gòu)和人員保障。在質(zhì)量體系的正常運(yùn)行中，要設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和配備專職來管理，確保公司的質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是硬件設(shè)備保障。設(shè)備資源的不斷改造和更新是產(chǎn)品質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，應(yīng)及時(shí)解決設(shè)備購置資金，為質(zhì)量體系的運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。

5.大力開展企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量管理水平的持續(xù)提高，需要公司全體員工的積極參與，不但要?jiǎng)?chuàng)造良好質(zhì)量文化氛圍，還要大力開展技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，提升公司整體質(zhì)量水平。定期舉辦質(zhì)量文化建設(shè)座談會(huì)，分析、探討公司質(zhì)量文化、質(zhì)量管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化質(zhì)量文化建設(shè)。

四、結(jié)語

對(duì)于中小企業(yè)的質(zhì)量管理，從確立質(zhì)量管理體系建設(shè)策略，到通過認(rèn)證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開始。之后更為重要的是，企業(yè)需要采用具有可操作性的評(píng)價(jià)方法，不斷地尋求自我改進(jìn)，達(dá)到完善質(zhì)量體系，持續(xù)提高質(zhì)量管理水平的最終目的。同時(shí)，企業(yè)要從自身需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展方向，保障相關(guān)資源的配置，以不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。

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