淺談圖書館工作服務(wù)創(chuàng)新的舉措

王麗萍

摘要：創(chuàng)新是人類活動(dòng)中的一種普遍行為，存在與人類生活的每一個(gè)領(lǐng)域中，因而在管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)和每項(xiàng)職能中都普遍地存在著創(chuàng)新問題。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，將不可避免地從根本上動(dòng)搖各類組織的管理思想、管理制度和管理方式，現(xiàn)代圖書館的管理也不例外，從一定意義上說，這也是現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)所在。面對(duì)科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)量、信息量巨增和市場(chǎng)劇變的新世紀(jì)，誰能感覺敏捷，抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷，快速做出反映，力爭處處先行一步，誰就會(huì)在競爭中獲得勝利。

關(guān)鍵詞：圖書館；創(chuàng)新；舉措

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2018）23-0270-01

一、前言

進(jìn)入信息時(shí)代后，人們也逐漸意識(shí)到信息數(shù)據(jù)的重要性，而隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們獲取新的方式也越來越多，獲取速度也越來越快，不再像以前那樣需要什么方面的信息和資料要跑去圖書館，去翻閱一本本厚厚的書籍，現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)需要什么信息和資料都可以迅速的找到，所以圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)朝著全新的服務(wù)理念、高科技的管理手段和服務(wù)技術(shù)設(shè)備、與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)容、查閱方式創(chuàng)新、圖書館儲(chǔ)集能力大范圍提升、建立知識(shí)信息共享平臺(tái)的方向發(fā)展，打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的禁錮，開展開放式的服務(wù)模式，提高知識(shí)收集的能力和共享能力，充分發(fā)揮圖書館博大精深的作用，為知識(shí)的探尋者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，圖書館按時(shí)開館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是我們最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，讀者對(duì)信息提出了多樣化、個(gè)性化的需求。了解讀者的需要，才能最大限度滿足讀者的需求。圖書館要把讀者的需求，當(dāng)做服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)和目的。社會(huì)在發(fā)展，讀者對(duì)信息的需求也在不斷變化。圖書館要研究當(dāng)代讀者所需，了解他們的感興趣的方向，建立一個(gè)適合現(xiàn)代需求的藏書體系和服務(wù)方式。這個(gè)時(shí)代開放性的特點(diǎn)，注定了以往圖書館封閉性的特點(diǎn)無法順應(yīng)時(shí)代的潮流，圖書館要改變“大而全”、“小而全”的自我滿足的觀點(diǎn)，樹立資源共享的理念。加強(qiáng)與其他館的交流和合作，使讀者能夠獲得更多的資料和服務(wù)；達(dá)到用最少的經(jīng)費(fèi)提供盡可能多的資料和服務(wù)。

服務(wù)理念的創(chuàng)新是不斷以新的觀念、新的措施和新的方法，使管理系統(tǒng)總體功能不斷優(yōu)化，保持一種最佳效果的狀態(tài)。從我國目前的情況來看，管理創(chuàng)新的關(guān)鍵是觀念的轉(zhuǎn)變，就是要將管理的重點(diǎn)放在對(duì)人的能力的開發(fā)、積極性的調(diào)動(dòng)，創(chuàng)造性的激發(fā)上。圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄和取舍，通過改革創(chuàng)新，建立一套嶄新的管理運(yùn)行機(jī)制，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。

三、數(shù)字化科技的創(chuàng)新

開展高效便捷的服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)社會(huì)正逐漸步入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也應(yīng)該成為圖書館工作與服務(wù)的重要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。利用網(wǎng)絡(luò)工具，開發(fā)具有特色的圖書館管理方法。比如創(chuàng)建專題信息庫，整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，在最初的圖書館網(wǎng)站開發(fā)基礎(chǔ)上開發(fā)信息專欄，提高文獻(xiàn)檢索效率、加強(qiáng)視頻宣傳和建立電子書刊，以此來滿足讀者的需要。

硬件設(shè)施是圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)不牢固，其他工作就無法展開。圖書館的硬件建設(shè)包括館藏資源建設(shè)、人文環(huán)境建設(shè)等。圖書館要保證館藏的系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性及時(shí)效性，在增加館藏?cái)?shù)量同時(shí)提高館藏質(zhì)量，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；寬松優(yōu)雅的人文環(huán)境會(huì)極大地提升學(xué)生查詢信息、自主學(xué)習(xí)的興趣。

信息資源是圖書館建設(shè)的核心，應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)利益，加大對(duì)圖書館信息資源建設(shè)的投入，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和專業(yè)的人才隊(duì)伍，加強(qiáng)信息化圖書館的管理。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)高校圖書館信息的全面性、系統(tǒng)性和完整性，應(yīng)整合社會(huì)的力量，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。信息資源共享能夠使信息資源進(jìn)行合理配置，共同構(gòu)建比較完整的體系，避免重復(fù)建設(shè)；能夠最大限度地滿足各方面讀者的不同需求，提高整體文獻(xiàn)信息資料的利用率及服務(wù)率，節(jié)省人力、物力、財(cái)力，擴(kuò)展圖書館服務(wù)的功能和空間。

四、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)新

圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場(chǎng)所，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使圖書管理員為之提供優(yōu)良的服務(wù)。近年來圖書館的工作環(huán)境漸漸改善，而這些良好的工作環(huán)境并沒有激發(fā)工作人員更加勤奮工作。相反，圖書館成了人們休息聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高我們素質(zhì)的服務(wù)性工作，我們本身應(yīng)擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書館崗位的危機(jī)意識(shí)，應(yīng)該把服務(wù)放在第一位。任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識(shí)的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。圖書管理員并非人人都才智過人，雖然整日守著成千上萬冊(cè)書籍卻不可能有什么偉大抱負(fù)，而偶爾的一次操作失誤就有可能造成館藏資料流失。試問各館究竟現(xiàn)存館藏書籍確切有多少冊(cè)，恐怕很難有誰能脫口而出。至于那些讀者到館率、借閱率以及拒借率的統(tǒng)計(jì)分析，還有那些對(duì)圖書進(jìn)行深層次的研究已經(jīng)完全成了個(gè)人行為。

圖書館是讀者學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，舒適、安靜的氛圍更有利于學(xué)習(xí)效率的提高，工作人員要致力于打造這樣的讀書環(huán)境。圖書館要充滿人文關(guān)懷的色彩，以往為了保證圖書館的安靜，我們經(jīng)?？吹筋愃啤敖剐鷩W”的標(biāo)語，其實(shí)換一種委婉的說法同樣可以達(dá)到相同的效果。為讀者提供貼心的服務(wù)，在圖書館的走廊設(shè)置軟凳供讀者休息，準(zhǔn)備飲用水供飲用等等，這些細(xì)節(jié)的服務(wù)都會(huì)讓讀者倍感溫暖。建設(shè)現(xiàn)代化的圖書館，必然要求硬件設(shè)施的支持，才能更好地滿足讀者的需求。基本的硬件設(shè)施如照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備必須齊全，保證圖書館日常正常運(yùn)行所需，保證圖書館舒適的環(huán)境。

五、加強(qiáng)圖書館文化隊(duì)伍建設(shè)

樹立以人為本的理念。我國的社會(huì)人口現(xiàn)狀，造成社會(huì)資源分布不均，在圖書館也不例外。這種社會(huì)背景的最大弊病在于部分讀者群體享受過于舒適的閱讀環(huán)境和資源，另一種狀態(tài)恰好相反，這兩個(gè)極端都會(huì)造成圖書館資源的浪費(fèi)。原因一，圖書館資源供大于求的情況下，讀者不能更加珍惜地對(duì)待其所得到的資源；原因二，圖書館資源供不應(yīng)求的情況下，人們會(huì)出現(xiàn)逆反心理，進(jìn)而不去選擇圖書館這個(gè)渠道進(jìn)行資料的搜索查詢。因此要確保圖書館資源的合理分配，這樣才不至于造成資源浪費(fèi)，同時(shí)也會(huì)增加信息流通的效率，促進(jìn)圖書館的流暢運(yùn)行。

圖書館的文化建設(shè)，其核心是思想道德的建設(shè)。它所要建立的是一種文化，這種文化就是圖書館的核心文化。這種文化能對(duì)其他的文化建設(shè)起到?jīng)Q定性所謂作用。這種核心文化的發(fā)展是一個(gè)自動(dòng)自覺的過程，因此它需要的是精神產(chǎn)品做為其后盾。所謂思想道德的建設(shè)，它的實(shí)質(zhì)是一種價(jià)值觀的建設(shè)，它是這種文化建設(shè)的基礎(chǔ)和核心。無論是那種文化的建設(shè)，都要以精神產(chǎn)品為核心才能構(gòu)建起來，因此我們要認(rèn)識(shí)和了解圖書館真正的精神內(nèi)涵，只有豐富圖書館本身的文化建設(shè)才能提高核心競爭力的。

時(shí)代在變，圖書館的管理也要與時(shí)俱進(jìn)，所以管理人才也要新，要有現(xiàn)代新鮮管理創(chuàng)新意識(shí)。所以在圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，各個(gè)管理人員的思想也要響應(yīng)時(shí)代的變化，吸納優(yōu)秀人才，尤其是網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)方面的人才，促進(jìn)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用推廣，充分發(fā)揮圖書館的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)。

六、結(jié)語

總之，在信息時(shí)代對(duì)圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和能力提升是時(shí)代的需求也是圖書館在未來能夠更好發(fā)展的需求。在新時(shí)代圖書館已經(jīng)不能只具備傳統(tǒng)的書籍儲(chǔ)藏，提供借閱書籍的公共場(chǎng)所，隨著時(shí)代的變化，圖書館的功能也在不斷被充實(shí)，服務(wù)能力也在不斷的被提高。

相信在以后圖書館的服務(wù)創(chuàng)新過程中，會(huì)有更超前的服務(wù)理念和服務(wù)模式被采用，圖書館的服務(wù)能力會(huì)有更高層次的提升，為知識(shí)查閱者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮新時(shí)代圖書館的功能。