淺談凱賓斯基酒店績(jī)效管理現(xiàn)狀及對(duì)策

劉詩佳

摘要：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終還是人才競(jìng)爭(zhēng)，所以績(jī)效管理應(yīng)安排在與經(jīng)營戰(zhàn)略一樣關(guān)鍵的位置。因?yàn)榭?jī)效管理戰(zhàn)略正是通過對(duì)“人”的管理的成功來幫助企業(yè)獲得經(jīng)營成功。文章以凱賓斯基大酒店為研究對(duì)象，對(duì)酒店內(nèi)部績(jī)效管理存在的問題分析原因，提出改善意見，從而提高內(nèi)部工作效率和員工積極性。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

一、前言

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)的發(fā)展如雨后春筍般勢(shì)不可擋，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，諸多酒店管理者開始意識(shí)到酒店管理的重要性，舊的思維觀念已經(jīng)跟不上時(shí)代的發(fā)展了。眾多企業(yè)沒有有效的績(jī)效管理機(jī)制、沒有完善的培訓(xùn)制度、沒有合理的薪酬機(jī)制、員工流動(dòng)性較大等很多問題都已暴露。本文針對(duì)凱賓斯基酒店的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出具有針對(duì)性的方案。

二、凱賓斯基酒店績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

第一、酒店績(jī)效管理體系的實(shí)施，主要由凱賓斯基酒店人力資源部負(fù)責(zé)。不過人力資源部門僅僅只做到收集資料的步驟，并沒有專門負(fù)責(zé)人員對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行跟進(jìn)。僅僅只是將績(jī)效管理工作作為一種任務(wù)，并未思考隱藏在績(jī)效管理背后的更深層次的內(nèi)容。對(duì)于績(jī)效考核不合格的員工只是會(huì)對(duì)其進(jìn)行年終獎(jiǎng)減少的懲罰，并沒有對(duì)其進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃，并且對(duì)于優(yōu)秀員工來說也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

第二、考核指標(biāo)存在的問題及分析。首先對(duì)于經(jīng)理考核，雖然績(jī)效考核條例當(dāng)中設(shè)有年度回顧、目標(biāo)完成度考核、來年展望發(fā)展規(guī)劃、自身發(fā)展和工作技能評(píng)估等多個(gè)方面，但并沒有詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于主管及以下員工的考核又過于單一，不但沒有考核標(biāo)準(zhǔn)，更沒有考核具體辦法。另外，由于考核內(nèi)容太過寬泛和抽象，沒有細(xì)致的考核制度，最后無法在不同崗位的差異中體現(xiàn)出績(jī)效評(píng)估的實(shí)際用途。酒店中現(xiàn)行的績(jī)效考核采取全酒店同一張考核量表來對(duì)員工進(jìn)行年度評(píng)選，并沒有依崗位而設(shè)定。

第三、考核目標(biāo)設(shè)定中存在的問題?？?jī)效考核存在的問題在于考核結(jié)果問題設(shè)置過于簡(jiǎn)單，無法將考核結(jié)果明確的分出等級(jí)差異，僅僅只是從及格和不及格兩個(gè)層面評(píng)價(jià)員工全年的工作表現(xiàn)，難以讓員工從中得到提升，也不能讓員工從績(jī)效考核當(dāng)中看出自身的缺點(diǎn)以此加以改正，導(dǎo)致員工產(chǎn)生全年努力工作的目的僅僅只是為了年終最后及格的心態(tài)。另外，考核時(shí)間設(shè)定不合理。對(duì)于員工來說年度考核才是績(jī)效考核的重點(diǎn)，而其他的考核只是公司在人力資源部做的特定表現(xiàn)，員工與管理部門情況反映僅僅只能在年終考核的時(shí)候才能夠達(dá)成真正意義上的溝通而當(dāng)時(shí)已經(jīng)結(jié)束了全年的工作，只能夠?qū)^去一年作出評(píng)價(jià)和總結(jié)，無法及時(shí)匯報(bào)工作過程中遇見的問題和困難，難以進(jìn)行工作的糾正與指導(dǎo)。

第四、實(shí)施過程存在的問題及分析。由于在每次考核進(jìn)行過程當(dāng)中，都是以人力資源部組織領(lǐng)頭，并沒有從酒店最高層管理者那里得到真正的肯定與支持，并且在實(shí)際開展過程中，總經(jīng)理也沒有參與，每個(gè)部門只是設(shè)定了相應(yīng)人員來對(duì)考核進(jìn)行專門解答。相對(duì)來說績(jī)效考核只是部門經(jīng)理或主管應(yīng)付了事，而人力資源部也沒有將績(jī)效考核當(dāng)成推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的重要部分來看待，僅僅只是將其當(dāng)作一項(xiàng)年終任務(wù)完成，沒有將實(shí)際部門考核情況放在心上，簡(jiǎn)單地做一些收集和匯總，沒有分析對(duì)比，對(duì)考核結(jié)果情況也沒有及時(shí)處理匯報(bào)?？?jī)效考核管理過程當(dāng)中，只是與某些員工進(jìn)行了簡(jiǎn)單單項(xiàng)溝通，僅此而已。

第五、對(duì)于績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用存在的問題及分析。每年當(dāng)年度考核結(jié)束后，整年度的績(jī)效管理工作便畫上了句號(hào)。沒有真正利用好績(jī)效管理，僅僅作為一個(gè)過場(chǎng)走過。由于缺乏有力的組織保障，其績(jī)效管理制度相當(dāng)于紙上談兵，沒有將實(shí)際作用發(fā)揮到位，無法激起員工對(duì)工作的積極性與責(zé)任心，也無法為管理層提供決策的參考方案，不能將績(jī)效考核預(yù)期的效果發(fā)揮到實(shí)處。

三、凱賓斯基酒店提高績(jī)效管理方案

第一、建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。薪酬制度的建立，其目的就是為了滿足員工最基本的需求。薪酬的高低，決定了員工的工作積極性的高低。相對(duì)而言，獲得的薪酬越高，代表著自身的能力越強(qiáng)，自身為酒店的貢獻(xiàn)越多。為此，要想加強(qiáng)績(jī)效管理，就要建立一個(gè)相對(duì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度。酒店可以根據(jù)不同的部門，不同的工作崗位，建立區(qū)別性的薪酬制度，本著多勞多得等宗旨，給予員工必要的薪酬激勵(lì)。將績(jī)效考核與薪酬相掛鉤，可以將員工的工作積極性發(fā)揮到最大，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中得以生存，同時(shí)能夠教會(huì)員工學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的正確手段，鼓勵(lì)員工為自身的發(fā)展做出更多的選擇，以應(yīng)付當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展快時(shí)代的變化無常。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以優(yōu)帶優(yōu)。

第二、物質(zhì)績(jī)效與精神績(jī)效相結(jié)合。在員工的心理跟精神上對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，滿足員工對(duì)物質(zhì)的需求與精神需求平衡，為員工心理契約提供保障。根據(jù)心理契約基本原理來看，工作上成就的達(dá)成能夠?qū)T工的滿足度提升。作為一個(gè)流動(dòng)性較強(qiáng)的群體，凱賓斯基酒店的員工對(duì)酒店的忠誠度相對(duì)較低，若能夠在其他企業(yè)看到工作發(fā)展的機(jī)會(huì)，很有可能會(huì)棄酒店而離職，若酒店自身能為員工提供晉升機(jī)會(huì)。那么員工在同等條件下將會(huì)更愿意留在慣常環(huán)境當(dāng)中工作。因此酒店制定工作成就激勵(lì)機(jī)制，是滿足員工發(fā)展的有效措施。為員工的工作環(huán)境提供更好的基礎(chǔ)，給予更多培訓(xùn)發(fā)展自身的機(jī)會(huì)，不能僅僅只滿足物質(zhì)條件，更要將員工的主動(dòng)能動(dòng)性和心理基礎(chǔ)做好需求準(zhǔn)備。除此之外，使用一種激勵(lì)方式能讓員工在挑戰(zhàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，為酒店重新帶入新的活力。明確自己的發(fā)展方向，了解自身在酒店以后發(fā)展中的地位。

第三、建立健全的績(jī)效考核機(jī)制及培訓(xùn)機(jī)制?？?jī)效考核管理制度，得以能夠成為人力資源工作的核心，并且員工的升職加薪都將與績(jī)效考核作為基本依據(jù)，企業(yè)培訓(xùn)部門也能將此作為參考，設(shè)定未來培訓(xùn)計(jì)劃。是因?yàn)榭?jī)效考核制度能夠分析出員工的現(xiàn)狀和工作需求，能夠?qū)⒐井?dāng)下需要的因素從績(jī)效管理體系當(dāng)中體現(xiàn)出來。為此，考核機(jī)制的建立就要突出員工自身工作成果的重要性，既要對(duì)最終成果進(jìn)行考核，還要對(duì)過程進(jìn)行分析。除此之外，還要建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，給年輕員工提供上升的空間，降低員工的流失率，對(duì)員工開展定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將員工的職位晉升、考核計(jì)劃結(jié)合到培訓(xùn)教育當(dāng)中，提高員工培訓(xùn)的積極參與度。提高企業(yè)員工的歸屬感。使員工有不斷提升自身能力的機(jī)會(huì)，使員工能夠不斷接受新的理念和新的工作方式，進(jìn)而不斷促進(jìn)自身的發(fā)展，給酒店發(fā)展提供更多的能量。

四、結(jié)論

對(duì)于凱賓斯基酒店的員工而言，其更希望有一個(gè)相對(duì)公平的績(jī)效考核機(jī)制。因?yàn)閷?duì)于每個(gè)員工而言，其自身的素質(zhì)是不同的，酒店高層管理員工與基層員工應(yīng)該相對(duì)于績(jī)效管理體系進(jìn)行全面的了解學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上明確管理績(jī)效考核的重點(diǎn)內(nèi)涵、原則、流程和影響因素，并且意識(shí)到績(jī)效考核管理制度在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中位于的重要地位以及對(duì)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要性。通過分析績(jī)效管理體系，對(duì)績(jī)效管理理論進(jìn)行科學(xué)定位。這一理論的學(xué)習(xí)對(duì)于酒店高層管理來說至關(guān)重要，只有他們對(duì)績(jī)效管理體系有了正確認(rèn)識(shí)，才能夠?qū)⑵髽I(yè)提升至更高的一個(gè)階層。

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（作者單位：南開大學(xué)）