“互聯(lián)網(wǎng)+”對酒店營銷的影響及策略研究

摘 要 隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，未來的旅游發(fā)展將更多地依靠網(wǎng)絡。本文分別對酒店高層、一線員工以及消費者進行調查，分析游客滿意度的影響因素，并制定相應的對策，提升游客消費滿意度，以期推動太原地區(qū)酒店業(yè)甚至旅游業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 酒店營銷 酒店網(wǎng)絡營銷

一、前言

在我國經濟的日益增長，互聯(lián)網(wǎng)已經深深地融入人們的日常生活中。本文對酒店網(wǎng)絡營銷進行探究，分析酒店網(wǎng)絡營銷中出現(xiàn)的問題，這對促進太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展具有理論意義和指導意義。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”酒店網(wǎng)絡營銷的理論基礎

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的實質含義

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質是連接。通過互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)之間、互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)、新興行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)連接在一起，對經濟市場和人的生活生產方式產生巨大而深遠的影響。

（二）網(wǎng)絡營銷概述

網(wǎng)絡營銷就是指通過互聯(lián)網(wǎng)，采取各種方式，促使企業(yè)達到經營目標的一種營銷活動。

（三）酒店網(wǎng)絡營銷的理論基礎

第一，網(wǎng)絡直復營銷理論。網(wǎng)絡營銷是直復營銷策略的一種，其營銷效果是非常有效的。

第二，網(wǎng)絡整合營銷。在網(wǎng)絡整合營銷中，企業(yè)的發(fā)展首先以服務為主，以顧客為核心，最大程度上滿足顧客需求。

（四）太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷問卷調查

為了更好地調查太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀，本文以太原地區(qū)經濟型酒店為例，選取10家經濟型酒店作為調查對象。本文運用問卷調查和訪談調查兩種調查方式。對這10家經濟型酒店周邊路過的消費者進行隨機問卷調查，對酒店高層及一線員工進行訪談調查。

三、太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀

（一）太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀調查

從國內較大的訂房網(wǎng)站來看：攜程提供太原地區(qū)快捷連鎖酒店132家，藝龍?zhí)峁?31家，去哪網(wǎng)提供161家。酒店為了節(jié)省成本，顧客可能就會被安排到住宿條件很差的房間。因此，有可能造成顧客對酒店的投訴。太原地區(qū)顧客預訂酒店的方式有3種，分為電話預訂、到店預訂和網(wǎng)絡預訂。消費者一般喜歡通過OTA預訂酒店，經常瀏覽的電子商務網(wǎng)站有攜程、途牛、去哪網(wǎng)等。

（二）消費者線上訂購太原地區(qū)酒店的現(xiàn)狀

對酒店營銷以及對消費者消費心理與消費行為的調查問卷是針對消費者消費行為與消費心理的調查。本次調查問卷瀏覽量263次，問卷回收量128份，回收率48%，有效問卷128份。

第一，消費者對于線上訂購酒店的接受程度及年齡分布方面，接受采訪的消費者主要集中在20歲以下和21～30歲之間，接受通過電子商務網(wǎng)站獲取信息的達到90%。第二，消費者對于酒店的服務水平與服務標準方面，酒店的服務水平和服務標準是影響消費者線上訂購酒店的又一重要因素，消費者最在意的是酒店的服務水平和服務標準。太原地區(qū)如家酒店的特色服務之路：滿足客人最核心的需求；溫馨的環(huán)境，高性價比，有限服務與無限延伸；連鎖經營與品牌一致性；熱情而有特色的微笑服務。

四、太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷存在的問題

（一）網(wǎng)絡營銷觀念滯后

關于太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷重要性的認識調查。酒店高層方面：80%的高層以為網(wǎng)絡營銷十分重要，15%認為比較重要，只有5%覺得不重要；一線員工方面，30%的員工認為網(wǎng)絡營銷十分重要，30%認為比較重要，40%認為不重要。酒店高層管理人員對網(wǎng)絡營銷比較看重，而一線員工對于網(wǎng)絡營銷的概念比較淡薄。

（二）網(wǎng)絡營銷團隊的建設重視度不夠

關于太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷團隊的建設方面的調查。經過調查后，發(fā)現(xiàn)有75%的酒店沒有建立自己的網(wǎng)絡營銷團隊，僅僅總部才會配備專業(yè)化的網(wǎng)絡營銷團隊。一方面是為了節(jié)約成本；另一方面，也可以看出酒店高層對網(wǎng)絡營銷的重視度不夠。

五、太原地區(qū)酒店網(wǎng)絡營銷的發(fā)展策略

（一）樹立正確的網(wǎng)絡營銷觀念

任何營銷形式與發(fā)展策略都應把顧客的需求作為服務中心。這啟示我們：凡事要以目標顧客群展開，知曉他們的需求和要求，從而制定合理的發(fā)展策略。首先就要樹立正確的營銷觀念。

（二）制定科學的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃

酒店網(wǎng)絡營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎形成的一種新型酒店營銷模式，運用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡媒體的交互性開展酒店營銷。

（三）打造高素質的營銷團隊

新形勢下，企業(yè)的競爭說到底是人才方面的競爭，尤其是核心管理團隊。酒店最核心的隊伍是營銷人員，只有建立起完善的用人制度，進行人力資源優(yōu)化配置，促使營銷人員合理流動，才能為企業(yè)發(fā)展提供動力，促使企業(yè)又好又快發(fā)展。

（作者單位為云南民族大學管理學院）

[作者簡介：趙強（1995—），男，山西長治人，云南民族大學管理學院2017級企業(yè)管理專業(yè)研究生。]

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