新媒體運營風(fēng)險管理工作實踐

翟浩辰?

摘 要：新媒體作為新興產(chǎn)業(yè)，其以海量的信息含量及便捷的信息交流等特點受到了人們的廣泛歡迎。新媒體產(chǎn)業(yè)是人類需求及時代發(fā)展的產(chǎn)物，具有極強的生命力，但是在新媒體運營過程中，由于其起步較晚，在法律法規(guī)、市場運營、資本投入、人才需求等方面不可避免的遭遇到一定的風(fēng)險，仍需進(jìn)行深入的鉆研，探討解決之策。

關(guān)鍵詞：新媒體；運營管理；市場經(jīng)營；資本投入

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）07-0089-02

據(jù)第四十次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量占據(jù)全球網(wǎng)民數(shù)量的五分之一，已達(dá)7.5億之多。隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，微信、微博及各種應(yīng)用軟件等新媒體逐漸得到了良好的發(fā)展機(jī)遇。新媒體是相對傳統(tǒng)媒體比如廣播、報刊等新的媒介傳播形態(tài)，其以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字技術(shù)為手段，手機(jī)、電腦設(shè)備等為終端，表達(dá)方式更加個性，消息傳播更加快捷。新媒體運營是利用當(dāng)前各種新媒體平臺對自身產(chǎn)品進(jìn)行營銷及推廣的一種手段，通過采取多樣化的線上活動，使用戶能夠充分參與其中，傳統(tǒng)媒體的的局限性被充分打破，每位用戶均有發(fā)表言論與傾聽他人的權(quán)利，從而使用戶體驗得以提升。

一、新媒體產(chǎn)生的因素

1.人類需求。傳統(tǒng)媒體的局限性注定了其無法使人們的思想得到充分地表達(dá)，人們個性化的需求無法得到滿足。在人類需求的推動下，針對傳統(tǒng)媒體的新突破在所難免，而新媒體的經(jīng)營成為大勢所趨，數(shù)字及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則為其提供了技術(shù)支撐。傳統(tǒng)媒體下，由于人們價值認(rèn)同及表達(dá)受到一定的限制，部分事實往往難以得到真正的表達(dá)與交流，同時傳統(tǒng)媒體在審核上程序較為繁瑣，經(jīng)過層層程序，人們往往難以及時接收最新的資訊信息，傳統(tǒng)媒體規(guī)模的有限性也使得信息難以廣泛傳播，并且，傳統(tǒng)媒體缺乏有效的互動手段，信息傳播在缺乏互動的情況下可能更多的是某一團(tuán)體的意志表達(dá)，逐漸與人們需求脫軌，逐步被時代淘汰。

2.時代產(chǎn)物。新媒體的出現(xiàn)適應(yīng)了時代發(fā)展的趨勢，數(shù)字化技術(shù)與日漸普及的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為人們提供了良好的表達(dá)與交流環(huán)境，在此平臺上人們的身份平等，能夠自由的針對某一事件及問題暢所欲言而不會受到過大的束縛。早在古希臘時期，城市中就建有用于交流的廣場，無論是平民還是貴族，均可以在此場所平等地、自由地將自身觀點表達(dá)，偉大的哲學(xué)家蘇格拉底、亞里士多德等正是在此場所將自身學(xué)說宣揚，人類文明也因此得到充分發(fā)展。當(dāng)前在新的時代背景下，由新媒體構(gòu)建的互動平臺更加廣泛，信息傳播更加高效，每一個人自由而平等的表達(dá)自身觀點權(quán)利得以充分實現(xiàn)。

3.信息共享。相對傳統(tǒng)媒體而言，新媒體不僅僅是新出現(xiàn)的媒體形態(tài)，其是對傳統(tǒng)媒體進(jìn)行的質(zhì)的突破，浩瀚的信息在新媒體平臺中得以共享，這激發(fā)了人們的積極性，使得人們能夠在平臺中實現(xiàn)充分的參與，人們的參與也帶來了基于各種視角及不同渠道的消息，信息含量得以進(jìn)一步擴(kuò)大。通過新媒體平臺交流，信息的傳播不再代表某一團(tuán)體的利益，信息審核程序不再繁瑣、篩選環(huán)節(jié)也得到充分簡化，有效打破了傳統(tǒng)媒體的限制，實現(xiàn)了人們分析信息時的自主性，同時也提升了信息的時效性。

4.個性化推動。在新媒體構(gòu)建的平臺中，每個人均有表達(dá)自身觀點的權(quán)利，每個人的話語權(quán)均由自身掌握，每個人均能夠在平臺中對全體受眾進(jìn)行信息的傳播。隨著社會的發(fā)展，全球各地的交流與聯(lián)系逐漸深入，在科學(xué)技術(shù)的推動下，原先國家、種族、語言的隔閡被有效打破，除權(quán)威話語之外，每個人均能夠?qū)⒆陨韨€性化觀點及需求加以表述。在新媒體平臺中，分析與評論的權(quán)利由受眾掌握，某一事件能否成為熱門，在于是否引起了人們的廣泛關(guān)注，而某一論斷是否會贏得人們的一致認(rèn)可，在于其是否與主流價值觀相符。

二、新媒體運營管理工作的風(fēng)險

1.法律法規(guī)風(fēng)險。新媒體是一項新生的媒體形態(tài)，具有鮮活的生命力，但是新興事物注定其尚需進(jìn)一步發(fā)展與完善。當(dāng)前新媒體仍處于發(fā)展初期，其產(chǎn)業(yè)尚未構(gòu)成一個穩(wěn)定的體系，在運營過程中，有關(guān)經(jīng)濟(jì)、社會等層面的內(nèi)容具備一定的不可預(yù)測性，而這必然導(dǎo)致相關(guān)的經(jīng)營活動規(guī)范性不足，在法律層面會存在一定的風(fēng)險。比如優(yōu)衣庫事件曾占據(jù)各大新聞版塊的頭條，雖然此類事件的快速傳播在一方面是新媒體信息傳播優(yōu)勢的體現(xiàn)，但是另一方面其已經(jīng)關(guān)系到當(dāng)事人的法律權(quán)益，雖然是合理的，但是從法律角度看待此類問題時是不合法的。因此，相關(guān)法律法規(guī)與新媒體運營同步性不足使其具備了一定的風(fēng)險。

2.市場經(jīng)營風(fēng)險。新媒體仍處于發(fā)展的初期階段，在市場運營方面相對傳統(tǒng)媒體的經(jīng)驗不足，具有一定的劣勢，當(dāng)前新媒體的面臨的障礙就是如何在當(dāng)前的市場競爭競爭中占據(jù)一席之地，以更加良好的狀態(tài)進(jìn)行市場運營。其作為實體經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的產(chǎn)物，由于其發(fā)展時間尚短，市場中的一些沖擊通常會對其造成一定的挑戰(zhàn)，其運營管理過程中吸引投資的方式通常依靠點擊量，而當(dāng)前新媒體產(chǎn)業(yè)中在廣告經(jīng)營方面仍然存在著一定程度的不足，相關(guān)的宣傳力度不足，新媒體發(fā)展過程中的利益難以充分保障，這歸根結(jié)底是由于其在市場經(jīng)營層面經(jīng)驗的不足而導(dǎo)致的。

3.資本運營風(fēng)險。新媒體由于是新出現(xiàn)的事物，前期的發(fā)展成就明顯，眾多投資者看到了新媒體產(chǎn)業(yè)的良好效益，紛紛將資本投入新媒體的運營之中，這一方面進(jìn)一步促進(jìn)了新媒體的發(fā)展，但同時也使得在新媒體領(lǐng)域中的競爭愈發(fā)激烈。經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾做過一項研究，當(dāng)某一事物的競爭逐漸激烈，并達(dá)到飽和之時，將會出現(xiàn)投入資本較高而回報不足的情況。比如在電子競技領(lǐng)域，當(dāng)其興起的時候眾多投資商紛紛往其中投入大量資金，試圖創(chuàng)建一個電競公司，但是隨著競爭愈演愈烈，電競產(chǎn)業(yè)的回報率逐漸降低，于2013年建立的電競網(wǎng)站ESGN，僅運營不到一年，其財務(wù)管理便遭遇困境。因此，投資者在投資新媒體產(chǎn)業(yè)時需要充分人情行業(yè)形勢，以有效規(guī)避風(fēng)險。

4.人才技術(shù)風(fēng)險。在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的推動下，各個領(lǐng)域迎來了迅猛發(fā)展的機(jī)遇，新媒體產(chǎn)業(yè)也不例外，對優(yōu)秀新媒體人才的需求不斷增加。然而，尤其新媒體在我國的發(fā)展時間尚短，技術(shù)人才的培養(yǎng)并未有效跟進(jìn)，當(dāng)前對新媒體技術(shù)人才仍然供不應(yīng)求，尤其專門從事新媒體產(chǎn)品的研發(fā)與市場推廣等方面的人才更是嚴(yán)重不足。而新媒體技術(shù)本身由于技術(shù)含量較高，對人才的要求相應(yīng)也較高，許多青年往往缺乏學(xué)習(xí)熱情。同時高效開展新媒體專業(yè)的教學(xué)工作時間尚短，未形成完善的培養(yǎng)體系，導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量不足，缺乏過硬的技術(shù)能力。

三、新媒體運營風(fēng)險管理規(guī)避策略

1.加強政府監(jiān)管。據(jù)一項調(diào)查顯示，當(dāng)前新媒體平臺中有關(guān)辟謠類的內(nèi)容有超過三成的網(wǎng)民對其持認(rèn)可態(tài)度，這一數(shù)據(jù)表明網(wǎng)民對此類較為理性的資訊接受程度較高。當(dāng)前我國對有關(guān)新媒體的產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管力度逐步加大，但是在預(yù)計及監(jiān)管環(huán)節(jié)仍面臨著一定的困境，針對這一現(xiàn)象，國家及政府需要深入研究新媒體下信息傳播的規(guī)律，進(jìn)一步加強法律監(jiān)管力度。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2017年發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)論壇社區(qū)服務(wù)管理規(guī)定》，在此向文件中對用戶在新媒體平臺中的實名制認(rèn)證進(jìn)行了明確的強調(diào)；同時國家新聞出版廣電總局針對對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)及相關(guān)出版單位的考評出臺了《網(wǎng)絡(luò)文學(xué)出版服務(wù)單位社會效益評估試行辦法》，對社會效益的考評辦法提出了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，這些均是國家對新媒體運營風(fēng)險管理做出的重大舉措，推動了新媒體的發(fā)展。

2.靈活調(diào)整市場經(jīng)營方式。當(dāng)前的社會已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，眾多新事物持續(xù)涌現(xiàn)，社會形勢愈復(fù)雜，由于無法深入認(rèn)知形勢而投資失誤的企業(yè)比比皆是，但同時眼光獨到的產(chǎn)業(yè)也得到了極大的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)前眾多大型企業(yè)為使自身地位得到進(jìn)一步鞏固，通常采取業(yè)務(wù)壟斷的形式，而中小企業(yè)為緊跟時代步伐，不被發(fā)展迅猛的時代潮流沖垮，紛紛集中力量開展優(yōu)勢業(yè)務(wù)，這必然會存在較大的投資風(fēng)險。因此，新媒體產(chǎn)業(yè)的運營需要及時關(guān)注新媒體的發(fā)展趨勢，精準(zhǔn)把握時機(jī)，從而盡可能從中獲取最大收益。在市場經(jīng)營的過程中，需要科學(xué)的制定市場經(jīng)營規(guī)劃，以前瞻性的眼光看待市場運營，充分規(guī)避收入來源不足及實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的風(fēng)險。

3.構(gòu)建新媒體盈利模式。新媒體無時無刻的在傳播著海量的信息與資訊，包含著各個領(lǐng)域的內(nèi)容，其中商業(yè)模式所引發(fā)的盈利具有極大的誘惑性，新媒體運營是否良好，關(guān)鍵在于其商業(yè)業(yè)運營模式如何，新媒體產(chǎn)業(yè)運營獲取盈利最直接的手段就是廣告，通過新媒體進(jìn)行的廣告宣傳與以往的商業(yè)廣告具有很大的不同，其更加符合社會發(fā)展的需求，在宣傳之時投入的精力較多，內(nèi)涵更加豐富，在廣告制作的過程中更加注重品質(zhì)，從而能夠吸引更多的流量。新媒體若要取得長足的發(fā)展，深入鉆研能夠獲得更高盈利的模式是一項行之有效的措施，探索并構(gòu)建適合自身特色的商業(yè)盈利模式，從而在應(yīng)對相關(guān)風(fēng)險時能夠有充足的資金提供基本保障，能夠充分的應(yīng)對各種運營風(fēng)險。

4.提升新媒體人才專業(yè)素質(zhì)。社會的進(jìn)步及行業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀人才的推動，一個行業(yè)若能夠聚集大量的優(yōu)秀人才，那么這一行業(yè)在人才及技術(shù)的推動下必然會得到飛速的發(fā)展。作為新興產(chǎn)業(yè)，新媒體產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才愈顯緊缺。新媒體運營管理最終來源于人的主導(dǎo)，如何規(guī)避風(fēng)險也是由人的意識決定，因此，掌握優(yōu)秀新媒體人才是新媒體發(fā)展的關(guān)鍵。首先，新媒體企業(yè)需要提高員工認(rèn)知，樹立先進(jìn)技術(shù)的學(xué)習(xí)意識，鼓勵員工參與進(jìn)修學(xué)習(xí)，加強行業(yè)運作能力，提升風(fēng)險防控能力；其次，高效需要相應(yīng)的完善人才培養(yǎng)機(jī)制，積極引入優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，以聘請行業(yè)專家、加強教師培訓(xùn)等方式提升新媒體教學(xué)質(zhì)量，為新媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供人才保障。

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