大數(shù)據(jù)在電力系統(tǒng)中的應(yīng)用

劉長渤　馬媛　馮煒煒

摘 要：在能源改革和售電測改革的大前提下，大數(shù)據(jù)在電力系統(tǒng)的發(fā)輸變配用環(huán)節(jié)充分利用，能夠有力提升供電系統(tǒng)的運行水平和管理水平。營銷系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以提升供電服務(wù)水平，提高客戶滿意度。對現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合，形成客戶評價體系和差異化服務(wù)體系，滿足國家改革趨勢，也為建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：售電側(cè)改革；營銷系統(tǒng)；大數(shù)據(jù)；客戶滿意度

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2018.15.114

1 大數(shù)據(jù)使用的目的和意義

大數(shù)據(jù)（Big Data），或者叫做巨量資料，是指多元形式，來自許多渠道搜集來的龐大數(shù)據(jù)組，往往具有實時性。在企業(yè)對企業(yè)銷售的情況下，這些數(shù)據(jù)可能來自網(wǎng)絡(luò)、有的來自于申請單、有的來自于調(diào)查等多種渠道。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠提升智能化水平。已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)逐步會為我們?nèi)祟悇?chuàng)造更大的價值。

從國家電網(wǎng)公司內(nèi)部來說，這些年國家電網(wǎng)公司對于營銷系統(tǒng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息的信息化建設(shè)、相應(yīng)軟件的大力開發(fā)和供電企業(yè)內(nèi)部的深化體制改革推進(jìn)，使得數(shù)據(jù)化辦公得以推進(jìn)；從外部來說，在國家“十三五”規(guī)劃中，國家要求開展能源改革與售電側(cè)改革，在全球能源與經(jīng)濟一體化的大形勢下，以及我們所面對客戶需求多樣化的必然趨勢下，我們公司必須整合現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，加以充分利用，深度優(yōu)化服務(wù)流程，提高品牌意識和服務(wù)意識，不斷的與社會、國際接軌，提升服務(wù)水平，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)手段及擴展?fàn)I銷內(nèi)容，打破原有的思維定式，勇于創(chuàng)新，通過對電力客戶價值的深度細(xì)化與分析，能夠提供出不同客戶的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是又有不同層次的差異化服務(wù)，用以提高電力用戶的滿意度，才能從根本上有力的支撐國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與電力營銷的建設(shè)與發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

2013年5月，阿里巴巴集團董事局主席馬云就提出，大家沒有搞清PC時代，移動互聯(lián)網(wǎng)來了，還沒有搞清移動互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)時代來了。

現(xiàn)在的很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過客戶每天的訪問數(shù)據(jù)、瀏覽時長、用戶個人信息為數(shù)據(jù)源，通過二次整合，對用戶進(jìn)行多方面自助分析與測算，然后通過廣告定向推廣系統(tǒng)向不同的用戶提供不同的個性化推薦，從而實現(xiàn)差異化個性化服務(wù)服務(wù)。

現(xiàn)在世界上很多企業(yè)都很重視大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營管理中的作用。微軟公司生產(chǎn)了一款數(shù)據(jù)驅(qū)動軟件，能夠為世界節(jié)約40%能源，在現(xiàn)在成熟的產(chǎn)業(yè)中，為了提高效率和盈利水平，往往也需要大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以提升盈利水平。無論是法國、還是美國，大數(shù)據(jù)成為市場的新的關(guān)注點。

2013年國家電網(wǎng)公司發(fā)表了《中國電力大數(shù)據(jù)發(fā)展白皮書》，文中闡述了大數(shù)據(jù)的發(fā)展方向與未來面臨的挑戰(zhàn)，深入分析了大數(shù)據(jù)的發(fā)展方針。

電力企業(yè)的發(fā)、輸、變、配、用等各個環(huán)節(jié)全過程大數(shù)據(jù)覆蓋成為趨勢，通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與整合，利用智能電表終端的數(shù)據(jù)采集，結(jié)合各個后臺系統(tǒng)整合，大的方面形成負(fù)荷預(yù)測、優(yōu)化峰谷，調(diào)度運行生產(chǎn)，減少并網(wǎng)容量，達(dá)到節(jié)能減排，符合國家的“三去一補”即去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、補短板的要求，實現(xiàn)綠色電力；小的方面進(jìn)行微電網(wǎng)數(shù)據(jù)管理，分布式電源、用戶使用習(xí)慣進(jìn)行整合，分析用戶的用電行為，為客戶提供用電使用推薦服務(wù)，達(dá)到擴展延伸服務(wù)目的，提升服務(wù)水平；另一方面可以通過對電壓、電流、無功、功率等實時運行指標(biāo)的綜合篩選分析，實現(xiàn)了對客戶電壓、電流數(shù)據(jù)的自動甄別與篩選，一旦發(fā)現(xiàn)電壓偏差高于或者低于標(biāo)準(zhǔn)（10看V及以下三相供電±7% ；220V，+7%～-10%），自動生成報警數(shù)據(jù)，通過后續(xù)規(guī)劃與整改，確保低電壓不重復(fù)存在，提升了供電電壓質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)減少了投訴事件發(fā)生。

3 大數(shù)據(jù)目前對于電網(wǎng)存在的問題

3.1 現(xiàn)有營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及對客戶的深度分析不夠

現(xiàn)有營銷技術(shù)支撐系統(tǒng)（SG186）系統(tǒng)僅僅作為業(yè)務(wù)支撐體系，用于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、運行數(shù)據(jù)計算工具，僅局限于正常的營銷業(yè)務(wù)的處理，僅僅能夠生成一些功能單一的固定報表數(shù)據(jù)。一個月使用一次，很難將相互孤立的數(shù)據(jù)與用戶用電特征、電力使用環(huán)境等因素進(jìn)行分析與關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)使用率低，造成了對客戶的價值分析能力不足。隨著社會進(jìn)步與營銷相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展，無論是數(shù)據(jù)采集，還是電費計算，電網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)每年的增長速度較快，數(shù)據(jù)完整性有很大提高，在數(shù)據(jù)真實性與及時性方面也有一定提高，但是目前營銷系統(tǒng)SG186、信息采集與PMS、供電可靠性等其他系統(tǒng)的信息匹配方面依然存在問題，還有這部分的數(shù)據(jù)不一致，不準(zhǔn)確，造成了營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新壓力很大，難以成為多方數(shù)據(jù)的共享平臺，內(nèi)部無法為公司決策層提供數(shù)據(jù)支撐，更不要說對客戶的用電分析，難以為客戶的深度分析提供有力支撐。

3.2 針對不同用電客戶電力市場行為評價體系和不同客戶的差異化服務(wù)體系沒有建立

隨著電力市場化改革，以及電力市場的有序開放，現(xiàn)在的供電部門不但面臨著日趨嚴(yán)峻的市場競爭壓力，以及不同客戶不同需求，營銷系統(tǒng)需要建立一套科學(xué)準(zhǔn)確的用戶市場行為評價體系，以電力市場為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，深入細(xì)化用戶分析評價，找出客戶存在的差異性，通過動態(tài)數(shù)據(jù)及時調(diào)整對客戶的服務(wù)手段和營銷模式，為此才能夠開展?fàn)I銷模式的創(chuàng)新。

對于供電公司中營銷部門的客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，根據(jù)大數(shù)據(jù)中的信息進(jìn)行對應(yīng)的差異化服務(wù)探究，利用現(xiàn)有的各大公司或自己的大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，然后通過對前期數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析、篩選后，將營銷、運行等部門的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效、快速的合并，通過此大數(shù)據(jù)的初步處理，能夠高速、有效的解決營銷部門現(xiàn)有數(shù)據(jù)支撐不足問題，也能夠進(jìn)一步自動完善營銷系統(tǒng)中存在的數(shù)據(jù)以及更正錯誤的數(shù)據(jù)。保證后續(xù)營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息更新，能夠從底層（營銷、生產(chǎn)、調(diào)度等）軟件系統(tǒng)中底層數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實現(xiàn)多個平臺共享與更新，從而實現(xiàn)營銷、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的整合，通過相應(yīng)的算法或者統(tǒng)計分析條件，建立一套相應(yīng)的二次系統(tǒng)（客戶分析系統(tǒng)）；然后通過領(lǐng)導(dǎo)平臺對相應(yīng)的客戶進(jìn)行分類以及服務(wù)策劃，實現(xiàn)差異化服務(wù)，個性化服務(wù)，用以提升營銷部門的服務(wù)水平及市場競爭能力，能夠滿足現(xiàn)在國家的改革趨勢。

3.3 沒有形成專業(yè)的協(xié)同運作

造成大量數(shù)據(jù)形成了信息孤島，沒有真正達(dá)到信息的縱向集成與橫向聯(lián)合，沒有專門的運轉(zhuǎn)部門進(jìn)行績效考核與實際可靠有效的合并機制，多年來一直單軌運行，數(shù)據(jù)更新不及時，工作平臺不共享，造成重復(fù)工作很多，難免形成數(shù)據(jù)疏漏，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)運行一段時間后，需要大量時間進(jìn)行數(shù)據(jù)重新梳理，沒有形成日?；逻\作，人員變動頻繁，交接疏漏時有發(fā)生。

4 綜述與展望

《白皮書》中說過：對于電力行業(yè)而言，電力大數(shù)據(jù)將貫穿未來電力工業(yè)生產(chǎn)及管理等各個環(huán)節(jié)，起到獨特而巨大的作用，是中國電力工業(yè)在打造下一代電力工業(yè)系統(tǒng)過程中有效應(yīng)對資源有限、環(huán)境壓力等問題，實現(xiàn)厚積薄發(fā)、綠色可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。

通過“兩個轉(zhuǎn)變”實現(xiàn)電力的核心價值觀。通過大數(shù)據(jù)挖掘滿足自身需要，滿足市場與客戶需要，滿足電力改革需要，實現(xiàn)能源高效利用，實現(xiàn)電力市場的優(yōu)化以及拓展，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的延伸，實現(xiàn)靈活互動的用電服務(wù)，通過智能化平臺進(jìn)行大數(shù)據(jù)應(yīng)用，實現(xiàn)信息化的提升，客戶信用、生產(chǎn)調(diào)節(jié)、用電指導(dǎo)、電力調(diào)度與調(diào)節(jié)，節(jié)能推薦來滿足客戶，通過數(shù)據(jù)共享與及時更新滿足生產(chǎn)與營銷需要，不斷提升企業(yè)水平，在“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上更上一層樓。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國電機工程學(xué)會電力信息化專業(yè)委員會.中國電力大數(shù)據(jù)發(fā)展白皮書[R].北京：中國電力出版社，2013.

作者簡介：劉長渤（1981-），男，河北青龍人，工學(xué)學(xué)士，工程師，主要從事電網(wǎng)規(guī)劃和項目管理。